Разработка плана маркетинга услуги по созданию веб-сайтов

Введение

      В настоящее время абсолютно каждый человек ежедневно является потребителем того или иного товара или услуги. Мы постоянно делаем выбор: иногда производя порой довольно даже тщательный отбор из предложенных товаров по подходящему качеству, ценовой категории и т.д., а иногда совсем не осознанно – машинально. Но далеко не все знают, что любое наше предпочтение в пользу того или иного товара (услуги) – результат активной маркетинговой деятельности предприятия той фирмы, которая произвела наш товар (услугу).

      Маркетинг – неотъемлемая часть деятельности любого предприятия. В широком смысле маркетинг – это система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и/или организаций. Так понимаем, что ни одно предприятие, ни одна фирма, ни одна организация не могут успешно существовать на своём секторе рынка, не отдавая должное маркетингу.

Вышесказанное даёт понять, что проблема маркетинга предприятия довольно важна. Актуальность её не вызывает сомнения. Поэтому в этой работе я хотела бы акцентировать внимание именно на проблеме маркетинга услуги.

     Обычно  содержание маркетинга отождествляют  со сбытом и его стимулированием, рекламой. Однако, фактически сбыт является одной из функций маркетинга и часто не самой существенной. Если фирма хорошо поработала над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих услуг и установление на них соответствующей цены, налаживание системы распределения и эффективного стимулирования, то такие услуги уже не будут иметь проблем со спросом на них, если только фирма не действует на высококонкурентном рынке. Как утверждают теоретики управления: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуги будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

     Все это не означает, что усилия по сбыту  и его стимулированию теряют значение. Эти функции становятся частью более  масштабного «комплекса маркетинга» (marketing mix), то есть набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок. В целом маркетинг — это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку, которая сочетает в себе элементы, как точного расчета, так и некоторого креатива.

     Таким образом, целью данной работы является изучение основ маркетинга, а также разработка плана и бюджета маркетинга для одной из услуг на определённом сегменте рынка.

1. Описание продукции

     В настоящее время существует тенденция  резкого роста числа постоянных пользователей сети Интернет в России. По данным на 2008 год в РФ (общее население которой составляет около 142,2 млн. человек) активными пользователями сети интернет являются уже 34 млн. человек, что составляет почти четверть от населения всей страны. Если же акцентировать своё внимание на Центральном регионе РФ, то цифры будут такими: население этого региона составляет 42,66 млн. человек, активными пользователями сети Интернет являются около 30% этого населения, т.е. 11,2 млн. человек.

     И популярность сети Интернет довольно понятна. Ведь каждый пользователь вне зависимости от места положения и времени может получить доступ к любым данным, интересующим его, в комфортной для него обстановке (у себя дома, на работе, в библиотеке, в компьютерном клубе или в интернет кафе). Такая популярность этой сети не осталась незамеченной для большинства коммерческих и рекламных компаний, а также индивидуальных предпринимателей. Интернет стал для них хорошим способом не только саморекламы, но и местом ведения непосредственно самого бизнеса. Так стали создаваться сайты отдельных компаний, где располагалась информация для потенциальных потребителей о предлагаемых товарах и услугах, о прейскуранте и о возможности заключения сделки между компанией и потребителем. Позже предметом торговли стали не только товары и услуги, но и сами сайты. Ведь процесс создания сайта – довольно, сложная, трудоёмкая и требующая глубоких знаний в области информационных технологий работа. Рассмотрим такую услугу как разработка сайтов.

     Рассмотрим самое тривиальное определение услуги. Итак, услуга - предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц. Процесс разработки сайта связан именно с этой деятельностью. Клиент обращается в компанию, высказывает свои пожелания, а команда разработчиков затем начинает свою работу.

      Что же такое сайт? Согласно словарю, сайт - это место в сети Интернет, которое определяется своим адресом, имеет своего владельца и состоит из веб-страниц, которые воспринимаются как единое целое. Существует  несколько типов сайтов по виду представления информации:

• Сайт-визитка — содержит самые общие данные о владельце сайта (организации или индивидуальном предпринимателе): вид деятельности, история, контактные данные, реквизиты, схема проезда. Специалисты могут размещать своё резюме.
• Корпоративный сайт — содержит полную информацию о компании-владельце, услугах/продукции, прайс-листе, событиях в жизни компании. Отличается от сайта-визитки и представительского сайта полнотой представленной информации, зачастую содержит различные функциональные инструменты для работы с контентом (поиск и фильтры, календари событий, фотогалереи, корпоративные блоги, форумы).
• Каталог продукции — присутствует подробное описание товаров/услуг, сертификаты, технические и потребительские данные, отзывы экспертов и другую информацию о товарах/услугах, которую невозможно поместить в прайс-лист.
• Интернет-магазин — веб-сайт с каталогом продукции, с помощью которого клиент может заказать нужные ему товары. Используются различные системы расчётов: от пересылки товаров наложенным платежом или автоматической пересылки счета по факсу до расчётов с помощью пластиковых карт.

Также существуют и всевозможные комбинации этих типов сайтов в одном.

     В своей работе я хочу рассмотреть  рынок разработки сайтов и фирмы, действующие на нём. Главным объектом исследования будет являться непосредственно услуга разработки сайта.

     Эта услуга обладает следующими свойствами:

1.Физические свойства:

а) является продуктом информационных технологий;

б) неосязаема

в) занимает период времени примерно 3-4 месяца. 

2. Функциональные  свойства:

     а) порождает веб-сайт, который может сочетать в себе сразу несколько типов сайтов, т.е. одновременно является:

• корпоративным ресурсом;
• каталогом продукции;
• интернет-магазином;
• форумом;
• информационным порталом и т.д.

 

3. Символические  свойства:

а) является эксклюзивной услугой, а значит атрибутом состоятельности заказчика;

б) продукт услуги задаёт определённый стиль компании заказчика, формирует его имидж. 

5. Экономические  свойства:

а) стоимость услуги составляет около 150000-500000 рублей в зависимости от её технического исполнения;

б) освобождает от дальнейших расходов, связанных с оплатой аренды помещения, электроэнергии и других коммунальных платежей, обременяющих владельцев предприятия при стандартном ведении бизнеса, а также сокращаются расходы на рекламу.

6.Дополнительные свойства:

а) индивидуальный подход к каждому заказчику. 

Оценка  качества сайта 

Все мы понимаем, что услуга разработки сайта довольно выгодна как для потребителей, так и для предпринимателей. Именно поэтому на сегодняшний день число корпоративных ресурсов в виде сайтов довольно быстро растёт. Эта услуга стала довольно востребованной на рынке информационных технологий. Конкуренция может быть достаточно сильной. Чтобы взвесить все свои возможности, оценим уровень качества услуги, которое оказывает наше предприятие. Проведём оценку качества экспертным путём с помощью десятибалльной шкалы (Таблица 1.1) и рассчитаем коэффициент качества. Для этого определим наиболее важные параметры услуги разработки сайтов и проставим баллы для каждого из них. Также необходимо определить ранг значимости каждого из параметров (чем важнее параметр, тем больше ранг значимости). 

      Таблица 1.1.

Оценка  качества услуги 

Коэффициент качества товара определяется по следующей формуле: 

к_кач. =

 

к_кач. =

=   = = 81,5

Полученный коэффициент качества свидетельствует о высоком качестве предоставляемой услуги.

Теперь целесообразно рассмотреть на какой стадии жизненного цикла находится услуга разработки сайтов.

На мой взгляд, наша услуга находится на стадии роста её потребления. Это обуславливается тем, что все потенциальные потребители уже 3-4 года знают о ней, однако многие из них всё ещё пользуются старыми её заменителями. В нашем случае это разного рода реклама (наружная, по телевидению, по радио, в газетах и т.д.). Теперь же всё больше предпринимателей начинают осознавать, что вложение денег в разработку сайта – также вполне приносящий прибыль рекламный ход. Всё большая аудитория склоняется к потреблению рассматриваемой нами услуги. Именно поэтому её жизненный цикл перешёл со стадии внедрения на стадию роста потребления.

Анализ  ситуации, ориентированной  на стратегические задачи

     Чтобы реально оценить свои возможности  на данном рынке необходимо проанализировать потенциал деятельности предприятия. Анализ должен охватывать все сферы его деятельности. Удобнее всего представить этот анализ в виде следующей таблицы 1.3

Таблица 1.3

Анализ  ожидаемого потенциала предприятия