Разработка мероприятий по продвижению страхового продукта на примере страховой компании «Согласие»

     Что касается затрат на приобретение страхового полиса – в страховой компании «Согласие» существует достаточно много предложений по ценам, в зависимости от того или иного выбора.

     Каждый  из автовладельцев волею судеб может  оказаться виновным в Дорожно-Транспортном Происшествии (ДТП). Страховая компания «Согласие» предлагает персональный полис страховой защиты по "гражданской ответственности владельцев транспортных средств". Страховой полис распространяется на все автомобили категории «В» (включая малотоннажные грузовики), которыми можно управлять в соответствии с водительским удостоверением категории «В».

     Объектом  страхования здесь являются имущественные  интересы, связанные с обязанностью автовладельца в порядке, установленном действующим гражданским законодательством РФ, возместить вред, причиненный (как признанным виновным в ДТП) физическому здоровью пострадавших и/или их имуществу.

     Ответственность за убытки в результате ДТП распространяется на любой автомобиль категории «В», на котором совершено ДТП, с установлением по соглашению сторон «предела на мощность двигателя».

     При страховании гражданской ответственности юридических лиц страховая компания «Согласие» предлагает уникальный пакет услуг:

• страхование квартир;
• страхование домов;
• страхование коттеджей;
• страхование дач;
• страхование гаражей;
• внутренней отделки всего имущества. Компания возместит ущерб, нанесенный имуществу в результате: пожара, взрыва бытового газа, последствий тушения пожара; залива (аварий водопроводной, отопительной, газовой, канализационной и других сетей, проникновение воды из соседних помещений); механических повреждений (наезд транспортных средств, падение деревьев, летательных аппаратов);противоправных действий третьих лиц (поджог, кража, грабеж, разбой, хулиганские действия, террористический акт);стихийных бедствий.

     Выплата страхового возмещения производится в полном объеме в течение десяти банковских дней с даты утверждения страхового акта.

     При покупке автополиса КАСКО стоимостью 1000 USD и более клиенты получают сертификат, дающий право оформить полис по страхованию имущества на 100 USD дешевле. Несчастный случай – необычное, непредвиденное, специфическое событие, которое происходит в определенный момент времени и определенном месте и влечет ущерб здоровью застрахованного в виде повреждения органов и тканей или его непроизвольную смерть в результате внешнего, насильственного, внезапного и неподконтрольного жертве воздействия.

     При заключении договора страхования от несчастного случая не требуется  предварительного медицинского освидетельствования застрахованного. На страхование принимаются дееспособные физические лица любого гражданства, в возрасте от 1 года до 80 лет.

     Программы страхования туристов:

1. Программа страхования туристов «А». По данной программе страхования страховщик оплачивает следующие расходы:

     а) Медицинские расходы:

     - по амбулаторному лечению, по  пребыванию и лечению в стационаре (в палате стандартного типа), включая расходы по проведению  операций, диагностических исследований, а также по оплате назначенных  врачом медикаментов, перевязочных  средств и средств фиксации (гипс, бандаж и т.д.);

     - по стоматологическому лечению  только в связи с острой  болью или несчастным случаем  в пределах суммы, не превышающей  200 долларов США.

     б) Медико-транспортные расходы:

     - по поиску, эвакуации (транспортировке  автомашиной «скорой помощи»  или иным транспортным средством)  с места происшествия в ближайшее  медицинское учреждение или к  находящемуся в непосредственной  близости врачу на территории  временного пребывания (в случае обращения с острой зубной болью транспортировка может быть организована по просьбе и за счёт застрахованного);

     - по экстренной медицинской репатриации  адекватным транспортным средством,  включая расходы на сопровождающее  лицо (если такое сопровождение  предписано врачом) с территории  временного пребывания до ближайшего  в месте постоянного проживания  международного аэропорта при  условии отсутствия на этой  территории возможностей для  предоставления требуемой медицинской  помощи. Экстренная медицинская репатриация осуществляется исключительно в случаях, когда ее необходимость подтверждается заключением врача сервисной компании на основании документов от местного лечащего врача и при условии отсутствия медицинских противопоказаний;

     - по медицинской репатриации застрахованного с территории временного пребывания до ближайшего в месте постоянного проживания международного аэропорта в случае, когда расходы по пребыванию в стационаре могут превысить установленный в договоре страхования лимит. Медицинская репатриация проводится только при отсутствии медицинских противопоказаний.

     Решение о медицинской репатриации и  средствах ее осуществления принимают  исключительно врачи, уполномоченные сервисной компанией. Если врачи считают репатриацию возможной и необходимой, а Застрахованный от нее отказывается (письменно), Сервисная компания с момента отказа от репатриации прекращает предоставление своих услуг, а страховщик освобождается от обязанности оплатить дальнейшие расходы страхователя (застрахованного) (в частности - расходов на амбулаторное лечение или госпитализацию, а также расходов, связанных с последующим возвращением Застрахованного на постоянное место жительства).

     в) Расходы по посмертной репатриации:

     - расходы, санкционированные сервисной компанией, по посмертной репатриации тела до ближайшего международного аэропорта, где постоянно проживал застрахованный. При этом страховщик не оплачивает расходы на ритуальные услуги на территории страны постоянного проживания застрахованного;

     - расходы по транспортировке сопровождающих  тело застрахованных членов семьи  (супруг, супруга, совершеннолетний  ребенок, отец, мать, родной брат, родная сестра) в том случае, если  они не могут воспользоваться  транспортными средствами, первоначально  предусмотренными для их возвращения.

     2.Программа страхования туристов «В». По данной программе страхования страховщик оплачивает расходы, перечисленные в программе страхования «А», а также следующие расходы:

     Транспортные  расходы:

     - на проезд до ближайшего в  месте постоянного проживания  международного аэропорта в один  конец экономическим классом,  расходы на проезд до аэропорта,  вокзала, с которым есть прямое  сообщение, в случае, если отъезд  застрахованного невозможен вовремя, т.е. в день, указанный в проездных документах, находящихся на руках у застрахованного, по причине наступления страхового случая, повлекшего необходимость пребывания Застрахованного на стационарном лечении. Застрахованный обязан вернуть (сдать) неиспользованные проездные документы сервисной компании. При несоблюдении данного условия страховщик вправе вычесть из суммы возмещения расходов Застрахованного стоимость неиспользованных проездных документов;

     - на проезд в один конец экономическим  классом детей до 15 лет, находящихся при застрахованном во время поездки, до ближайшего в месте постоянного проживания международного аэропорта, если дети остались без присмотра другого взрослого члена семьи (18 лет и старше) в результате произошедшего с застрахованным страхового случая. При необходимости страховщик оплачивает сопровождение детей;

     - на проезд в оба конца экономическим  классом одного из близких  родственников Застрахованного,  если срок госпитализации Застрахованного,  путешествующего в одиночку, превысил пятнадцать дней;

     - на транспортировку багажа, принадлежащего  застрахованному;

     - на мероприятия, связанные с досрочным возвращения застрахованного из поездки, вызванного смертью или болезнью близкого родственника, создающей угрозу для жизни, тяжкими телесными повреждениями, полученными в результате несчастного случая или противоправных действий третьих лиц.

     Способы транспортировки, маршрут перемещения  застрахованного определяются сервисной компанией с учетом медицинских показаний.

     3. Программа страхования туристов «C». По данной программе страхования страховщик оплачивает расходы, перечисленные в программах страхования «А» и «В».

     2.3 Разработка мероприятий по продвижению страхового продукта в страховой компании «Согласие»

     Страховые компании предлагают идентичные услуги: решающую роль в выборе компании начинают играть имидж, качество обслуживания клиентов, уникальные торговые предложения. Чуткое внимание к ожиданиям и потребностям потребителя становятся ключевыми  для успеха на этом рынке.

     В последнее время многие страховые  компании выдвигают клиента на первое место. Эта тенденция особенно явно прослеживается в рекламе: компании больше не стремятся подчеркнуть  свою фундаментальность, они концентрируются  на клиентах и на услугах. Также все  больше страховых компаний создают  именно отделы маркетинга (не рекламы  и не связей с общественностью) и  заказывают маркетинговые исследования.

     Однако, как показывает опыт, страховым компаниям  не всегда хватает собственных знаний о предпочтениях своих клиентов для принятия правильных решений. Сотрудникам зачастую сложно посмотреть на создаваемые услуги "глазами клиентов", предусмотреть все нюансы их пожеланий. Отсутствие же внимания к мелочам приводит к неудачам на рынке.

     Для правильной стратегии продвижения  на страховом рынке услуг необходимы знания о потребностях клиента.

     Поэтому в качестве мероприятий по продвижению  такого страхового продукта как страхование  имущества граждан, квартир, домов  и недвижимости в страховой компании «Согласие» предлагается следующая программа.

1. Создание отдела по связям с общественностью, в функции которого будет входить:

     1. Планирование и организация информационных  программ, касающихся работы предприятия  «Согласие».

     2. Создание системы источников  деловой информации.

     3. Анализ и обобщение первичной  деловой информации, разработка  форм ее представления.

     4. Формирование с помощью средств  массовой информации у общественности объективного представления о предприятии.

     5. Представление с помощью средств  массовой информации отношения  предприятия к экономическим,  экологическим и социальным вопросам.

     6. Распространение в печати, по  радио и телевидению материалов  об основных направлениях развития  предприятия, социально-экономическом  положении предприятия и отрасли  в целом, достижениях предприятия  в научных исследованиях.

     7. Подготовка сообщений, комментариев  и аналитических обзоров для  средств массовой информации  о содержании решений руководства  предприятия, о проведении семинаров,  конференций, форумов.

     8. Обобщение, анализ и доведение  до сведения руководства предприятия  материалов, опубликованных в печати  и посвященных предприятию и  отрасли в целом.

     9. Реагирование на высказанные  в адрес предприятия критические замечания.

     10. Организация пресс-конференций,  круглых столов, проведение встреч  и интервью с представителями  средств массовой информации  по актуальным вопросам текущей  деятельности предприятия.

     11. Подготовка видеофильмов, создание  и пополнение видео- и фонотеки  о деятельности предприятия и  его подразделениях.

     12. Обеспечение взаимодействия с  центрами изучения общественного  мнения и составление собственных  программ по изучению и определению  мнения общественности о деятельности  предприятия.

     13. Проведение мероприятий для подключения  пользователей к внешним и  локальным сетям обмена информацией.

     14. Рассмотрение писем граждан, организация  их проверки, подготовка соответствующих  предложений, а также организация  приема граждан.