СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ  ……………………………………………………………………..3

Глава 1 Теоретические аспекты продвижения  страховой продукции………..5

     1.1 Страховой продукт: понятие, структура,  свойства…………………5

     1.2 Продвижение на рынке страховых  услуг…………………………….6

     1.3 Специфика продвижения страховых  продуктов……………………10

     1.4 Каналы продвижения страховых  услуг……………………………15

Глава 2 Разработка мероприятий по продвижению  страхового продукта на примере страховой  компании «Согласие»…………………………………….19

      2.1 Общие сведения о компании………………………………………..19

     2.2 Анализ стратегии страховой компании……………………………..21

     2.3 Разработка мероприятий по продвижению страхового продукта в страховой компании «Согласие»……………………………………………….28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….34

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ………….…........................................………….. 35

 

     ВВЕДЕНИЕ

     Страховой рынок России в настоящее время  является одним из наиболее перспективных  направлений экономики. Сейчас на отечественном  страховом рынке присутствует более тысячи компаний. При такой конкуренции возникает необходимость в средствах, которые бы выгодно отличали компанию от конкурентов. Здесь важное значение придается продвижению страховых услуг.

     Разработка  требований к страховым продуктам - это процесс определения их свойств, в наибольшей степени удовлетворяющих  потребности страхователей и  соответствующих потребительским  предпочтениям в плане формы  организации страхового продукта. В  этот перечень входят:

     • принимаемые на страхование интересы (объекты страхования);

     • страхуемые риски (страховое покрытие);

     • цена страхового продукта;

     • дополнительные услуги, предоставляемые  страховщиком, помимо возмещения ущерба (юридическое обслуживание, ремонт пострадавшего имущества и т.д.);

     • качество и полнота обслуживания клиента на стадии прохождения страхового договора.

     Продвижение страховых продуктов на рынок  представляет собой:

     • информирование потенциальных потребителей об имеющемся страховом продукте и его положительных качествах, убеждение потенциального страхователя в необходимости приобрести страховое  покрытие (целевая реклама страхового продукта);

     • стимулирование продаж страховой продукции  за счет повышения привлекательности  образа страховой компании в целом (имиджевая реклама страховщика);

     • создание системы сбыта страховой  продукции, обеспечивающей наибольшую эффективность продаж;

     • стимулирование сбыта через систему  скидок страхователям, премий продавцам  страховых услуг, конкурсы, лотереи, рекламу на месте продаж.

     Конечную  цель маркетинга в страховании в  его более узкой трактовке  можно выразить следующей формулой: "Найти таких страхователей, которые  приносят компании больше, чем стоит  их привлечение и удовлетворение имеющихся у них страховых  потребностей. Это искусство угодить  клиенту, удовлетворив при этом и  хозяев страховой компании".

     Всё это актуализирует тему курсовой работы. Цель работы состоит в том, чтобы показать особенности продвижения страховой продукции.

Главными  задачами курсовой работы являются: дать определение страхового продукта, выявить его структуру и свойства, рассмотреть специфику страховых услуг, отразить каналы продвижения страховых услуг, разработать мероприятия по продвижению страхового продукта на примере страховой компании «Согласие».

     Предметом данного исследования является продвижение страховой продукции. Материал  работы составляют научные труды маркетологов, учебные пособия по маркетингу, статьи в журналах и газетах. В методологическую основу курсовой работы входит комплексный подход к изучению маркетинговых статей, статей по страховой деятельности, книг. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографического списка. Первая часть работы дает общее представление о продвижении страховой продукции. Вторая часть работы посвящена разработке мероприятий по продвижению страхового продукта на примере страховой компании «Согласие». 
 
 
 

 

Глава 1 Теоретические аспекты  продвижения страховой  продукции

     1.1 Страховой продукт:  понятие, структура,  свойства

     Страховой продукт — это набор основных и вспомогательных услуг, предоставляемых страхователю при заключении договора страхования. Свойства страхового продукта и полнота страхового покрытия прямо определяют выбор системы сбыта, а также ценовую политику страховщика.

     В структуре страхового продукта выделяют ядро и оболочку.

     Ядро  — это основа страхового продукта, включающая:

• технические характеристики предоставляемые гарантии (страховое покрытие, страхуемые риски), уровень гарантий (страховые суммы), франшизы, особые условия;
• условия выплаты страхового возмещения;
• экономические характеристики — цену (страховой тариф), страховые суммы, франшизы, индексацию страховой суммы в случае инфляции, участие в прибылях страховщика, возможность получения ссуды (по договорам страхования жизни);
• дополнительные услуги, предоставляемые страховщиком при 
  наступлении страхового события.

     Ядро  продукта воплощается в его оболочке:

• в конкретном документе (страховом полисе и пояснениях нему);
• в рекламе страхового продукта — разъяснении свойств предлагаемого страхового покрытия, предназначенного для потребителя;
• в действиях представителей страховщика по заключению договоров страхования, его обслуживанию, а также расследованию страхового события.

     Именно  из оболочки страхователь получает сведения о потребительских свойствах  предлагаемого покрытия. Особое значение в издании оболочки имеют дизайн полиса и сопровождающие документы, имя и торговая марка страховщика.

     Основным  подходом российских страховщиков, господствовавшим до недавнего времени, было предложение  типовых продуктов для широких  потребительских групп без учета особенностей конкретных сегментов страхового рынка. Однако по мере роста конкуренции на страховом рынке многие страховщики вынуждены обращать внимание на соответствие свойств своей продукции потребительским предпочтениям в конкретных сегментах рынка. Подход к страховым продуктам изменяется по следующим направлениям:

• ориентация продукта на потребности и предпочтения целевой 
  клиентуры, полученные в результате исследования рынка;
• определение характерных особенностей своих страховых услуг, которые выделяют и отличают их от страховой продукции 
  конкурентов;
• качество страхового продукта;
• реактивность номенклатуры страхового продукта — быстрота изменения условий контрактов и тарифов в зависимости 
  от динамики требований рынка и индивидуальных потребностей.

     В ближайшие годы, по-видимому, произойдет «бум» в разработке специализированных страховых программ и продуктов, тем более что такая тенденция  в России уже имеется. При этом страхователю могут предлагать как  отдельный страховой продукт, так  и всю страховую программу.

     1.2 Продвижение на рынке страховых услуг

     Потребитель приобретает не материальный товар  или услугу, а удовлетворение собственной  потребности с помощью некоего  товара. Свойства товара — одно из важнейших  условий, определяющих стратегию и  систему маркетинга в целом. К услугам относятся многочисленные и разнообразные действия, направленные на различные объекты. Кроме того, границы услуги достаточно легко меняются по желанию производителя и потребителя. Поэтому перед тем, как создавать теоретическую модель маркетинга услуг, целесообразно разделить услуги на типы.

     Сервис - критический фактор, способствующий формированию лояльного покупателя. Повышение качества обслуживания - это один из основных источников роста  продаж услуги. Качество сервиса зависит  от скорости, точности предоставления услуг, характера общения с потребителем, а также от возможности удовлетворить  потребности клиента.

     При огромных размерах российской территории, Интернет-технологии приобретают особую привлекательность благодаря как сравнительной дешевизне передачи информации, так и значительно большей универсальности и интерактивности. Последнее обстоятельство делает Интернет исключительной средой маркетинговых коммуникаций для межрегионального маркетинга и продвижения некоторых видов услуг.

     Сэссер изложил несколько стратегических подходов к достижению наилучшей стратегии продвижения на предприятиях сферы услуг.

     Со  стороны спроса

     1. Установление дифференцированных  цен может сместить часть спроса  с пикового времени на периоды  затишья. Среди примеров такого  подхода ¾ установление низких цен на предвечерние сеансы в кинотеатрах и цен со скидкой на прокат автомобилей в течение уик-энда.

     2. Можно намеренно культивировать  спрос в периоды его спада.  Фирма «Макдональдс» открыла  службу завтраков под названием  «Эгг Макмаффин», а отели стали предлагать программы мини-отпуска на уик-энд.

     3. В периоды максимального спроса  можно предлагать дополнительные  услуги в качестве альтернативы  для ожидающих своей очереди  клиентов, например, устроить коктейль-бар  для посетителей, ждущих столика  в ресторане или доступа к  банковскому автомату.

     4. Одним из способов управления  уровнем спроса является введение  систем предварительных заказов.  Такими системами широко пользуются  авиакомпании, отели и врачи.

     Со  стороны предложения

     1. Для обслуживания клиентов в  периоды максимального спроса  можно привлекать временных служащих  или служащих на неполный рабочий  день. При увеличении контингента  студентов колледжа привлекают  дополнительных преподавателей  на временную работу, а ресторан ¾ в случае необходимости ¾ берет на временную работу дополнительное число официанток.

     2. Можно установить особый распорядок  работ в период пиковой загрузки. В такие моменты служащие выполняют  только самые необходимые обязанности.  В периоды максимальных нагрузок  врачам помогает средний медицинский  персонал.

     3. Можно поощрять выполнение большего  числа работ самими клиентами,  которые могут сами заполнять  собственные медицинские карты  или самостоятельно упаковывать  купленные в магазине продукты.

     4. Можно разработать программу  предоставления услуг совместными  силами, как в тех случаях, когда  несколько больниц сообща приобретают  необходимое им медицинское оборудование.

     5. Можно предпринять действия, делающие  возможным рост существующих  мощностей, как в тех случаях,  когда парк с аттракционами  приобретает окружающие его земельные  участки с целью дальнейшего  расширения.