Рационализация деятельности маркетинговой службы

     Игнорирование идей и инициативы. Приступая к  новой работе, сотрудники обычно «фонтанируют» новыми идеями - от совершенствования методов работы до перестановки мебели в офисе для произведения наиболее благоприятного впечатления на клиента. И чаще всего от этих идей просто отмахиваются - частично от недоверия новичкам, частично - от нежелания расстаться с привычной рабочей рутиной, даже если она не эффективна.

       Рекомендации по предотвращению  данного фактора демотивации:  прислушивайтесь к идеям и  предложениям. Даже если они не  настолько гениальны, чтобы стоило их воплощать в «первозданном» виде, из них часто можно что-то почерпнуть. И всегда объясняйте, почему, на Ваш взгляд, та или иная идея не подходить для реализации в Вашей компании.

     Отсутствие  чувства причастности к компании. Данный демотиватор, на наш взгляд, наиболее актуален для сотрудников, работающих вне штата компании или для вспомогательного персонала. У таких работников нередко складывается впечатление, что для менеджеров компаний они вообще являются людьми второго сорта, которые работают на компанию исключительно из-за денег. Вот и получается, что промоутер, работающий по срочному контракту, не чувствующий себя частью компании, может «пускать мыльные пузыри» во время большого наплыва покупателей в торговом зале.

       Рекомендации: Чувство причастности  к общему делу и командный  дух являются очень сильным  стимулом. Сотрудники, жертвуя своими  личными интересами и временем, готовы работать на достижение  целей компании. Поэтому привлекайте  таких сотрудников к общекорпоративным  мероприятиям, регулярно информируйте их о происходящем в компании. Необходимо так же учитывать, что эта проблема может касаться не только внештатников, но и постоянных сотрудников, а иногда - и целых подразделений.

     Отсутствие  ощущения достижения, не видно результатов, нет личного и профессионального  роста. В ситуации, когда сама специфика  работы не дает возможности развиваться и достигать результатов, рутинная однообразная работа через определенное время нейтрализует внутреннюю мотивацию большинства сотрудников, даже тех, которые не любят разнообразия. День сменяется за днем, а содержание работы остается таким же, как год, два, три назад, в задачах нет вызова. Анализируя проведенные с компанией годы, сотрудник понимает, что кроме исправно получаемой зарплаты, он не получил ничего. Особенно болезненно переживают отсутствие интересной, «вызывающей» работы люди творческих профессий.

       В другом случае, демотивирующей  оказывается работа, которая структурирована таким образом, что конечный результат виден только в конце длинного отрезка времени. Может пройти несколько лет до того момента, когда сотрудник увидит свои результаты. Не у каждого хватит терпения и настойчивости работать без результатов в течение такого длительного срока. Человек может сойти с дистанции на половине пути.

       Рекомендации: Для сотрудников «рутинной»  сферы нужно создавать время  от времени проекты - краткосрочные  задачи, часто в смежных со  специализацией сотрудника областях. Это разбавит рутины и позволит им чему-нибудь поучиться. Для долгосрочных проектов - всегда разделяйте их на «ощутимые» этапы, активно артикулируйте промежуточные результаты, и, конечно, поощряйте их. Последний тезис настолько важен, что мы решили вынести его в отдельный фактор демотивации.

     Отсутствие  признания достижений и результатов  со стороны руководства и коллег. Предположим, что сотруднику удается заключить очень выгодный для компании контракт, но этого никто из компании не замечает, считая, что все так и должно быть. Как вы думаете, какова будет реакция этого человека? Возможно, в компании не принято замечать своих достижений или выделять отдельных сотрудников из общей массы. А может быть, руководство сильно завышает критерии оценки результатов работы сотрудников?

       Рекомендации: радуйтесь «победам»  Ваших сотрудников. Поощряйте  их за это, возможно, не всегда  финансово, но зато всегда - словесным  одобрением и поддержкой.

     Отсутствие  изменений в статусе сотрудника. Структурные ограничения являются наиболее распространенной причиной замедления и остановки карьерного роста, точнее сказать, изменения статуса сотрудника в организации, дающего полномочия, власть, возможность решать новые задачи и расти. Ситуация типична для крупных компаний с иерархичной структурой. К примеру, когда на место супервайзера претендует до 15 торговых представителей, в такой ситуации, как правило, даже выдающийся сотрудник может просидеть на своей должности не один год. Многие многонациональные компании, производящие потребительские товары, предлагают очень достойный компенсационный пакет и множество других возможностей при отсутствии возможностей повышения своего статуса, но, тем не менее, не могут гарантировать высокий уровень мотивации и лояльности их сотрудников. В результате сотрудники уходят в другие компании на более высокие позиции. Не последним по значимости демотиватором является субъективизм руководства при принятии решений о перемещении сотрудников. Представьте себя на месте сотрудника, засидевшегося в своей должности и явно из нее выросшего, в момент, когда на освободившееся вакантное место назначают другого человека.

       Рекомендации: в этом случае целесообразно  использовать различные приемы  изменения статуса без изменения  должности, например, руководство  временным проектом.

       В заключение вопроса можно  сделать вывод, что важнейшим  фактором эффективности работы служб маркетинга, как впрочем и предприятия в целом является персонал, поэтому значительные ресурсы системы управления на предприятии должны быть направлены на формирование, развитие и поддержание высокого уровня профессионализма персонала. При этом наиболее эффективным инструментом является мотивация. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

       В заключении работы следует  сказать, что в условиях перехода  к рыночной экономике служба маркетинга - это важнейшее звено в управлении предприятием, которое совместно с другими службами создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получения на этой основе прибыли.

       Современная деятельность маркетинговых  служб представляет собой программно-целевое  управление деятельностью предприятия/организации  по формированию портфеля заказов  и реализации товаров и услуг,  ориентированное на определение и удовлетворение потребительского спроса, эффективное товародвижение, обеспечение рентабельной работы и развитие хозяйствующего субъекта

       Предметом деятельности маркетинговой  службы на современном предприятии  являются хозяйственные связи  с заказчиками товаров и услуг,  дистрибьюторскими, маркетинговыми  и логистическими центрами, поставщиками материальных ресурсов и услуг; общественные связи со средствами массовой информации, с органами исполнительной власти; внутрикорпоративные управленческие отношения с подразделениями и службами компании.

       Как система управления маркетинг  постоянно развивается, взаимодействует с другими управленческими инновациями в сфере товародвижения, накапливает внедренческий опыт в новых сферах бизнеса..

       В современных условиях функционирования  маркетинговые подразделения взаимодействуют со всеми подразделениями предприятия, что обусловлено чрезвычайно широким спектром решаемых задач.

       Создание службы маркетинга на  предприятии должно позволять  реализовать функции маркетинга на предприятии, позволять рационально распределить обязанности персоналом отдела и быть интегрированной в структуру предприятия.

       Для вновь создаваемой службы  маркетинга должно быть утверждено  штатное расписание и выделены  соответствующие ресурсы. Кроме  этого, вновь создаваемое подразделение  должно быть снабжено необходимыми  для нормального функционирования  электронными ресурсами – справочниками  и требуемым программным обеспечением, а также средствами связи и  выходом в Internet.

       В маркетинге должны работать  люди особого склада - энтузиасты, глобалисты, с широким кругозором  и глубокой профессиональной  подготовкой, с талантом общения и чувством интуиции.

       Инновационный маркетинг высокотехнологичных  товаров и услуг, интеллектуальных продуктов имеет особо важное значение для нашей страны, где накоплен бесценный багаж нереализованных научно-технических разработок, а по ряду направлений имеется значительный научный потенциал мирового уровня.

       В заключение вопроса можно  сделать вывод, что важнейшим  фактором эффективности работы служб маркетинга, как впрочем и предприятия в целом является персонал, поэтому значительные ресурсы системы управления на предприятии должны быть направлены на формирование, развитие и поддержание высокого уровня профессионализма персонала. При этом наиболее эффективным инструментом является мотивация. 
 
 
 
 
 
 

     СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

     1. Амблер, Тим. Практический маркетинг.  СПб: Издательство «Питер», 1999. - 400 с.

     2. Волков О.И., Девяткин О.В. Экономика  предприятия (фирмы). М.: ИНФРА-М, 2003 - 601 с.

     3. Гинзбург А.И. Экономический анализ. СПб: Питер, 2008. - 527 с.

     4. Зайцев Н.А. Экономика, организация  и управление предприятием. М.: Инфра-М, 2008. - 453 с.

     5. Карасева И.М. Финансовый менеджмент. М.: Омега-Л, 2006. - 335 с.

     6. Красникова Е.Л. Экономика переходного  периода. М.: Омега-Л, 2008. - 341 с.

     7. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов / Под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 255 с.

     8. Савицкая Г.В. Экономический анализ. М.: ООО «Новое знание», 2002. - 704 с.

     9. Экономика предприятия. / Под ред. В.Е. Кантора СПб.: Питер Пресс, 2007. - 394 с.

     10. Функ Я.И. Виды хозяйственных обществ и товариществ в праве Республики Беларусь. // КонсультантПлюс: Беларусь [Электронный ресурс] / ООО «Юрспектр», Национальный центр правовой информации Республики Беларусь. - Мн., 2008..

     11. А.Е. Дайнеко, Г.В. Забавский, А.С. Малинин и др. Экономические факторы мирового развития. Мн.: Дикта, 2007. - 392 с.

     12. Калайчев В.Д. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности как фактор повышения эффективности материального производства. М.: ПБМ РАГС, 1999. - 24 с.

     13. Гурков А.Е. Инновационное развитие и конкурентоспособность. М.: Инфра-М, 2007. - 438 с.

     14. Мескон Майкл, Альберт Майкл, Хедоури Франклин. Основы менеджмента. М.: Дело, 2005. - 704 с.

     15. Карнаухов С. Маркетинг как система управления. // РИСК. - 2005. № 4 с.80-89.

     16. Бузукова Е. Стратегический подход к управлению ассортиментом. // Управление магазином. 2006. № 8. с.16-22.

     17. Е.Дихтль, Х.Хершген. Практический маркетинг. М.: ИНФРА-М, 1996 г. - 247 с.

     18. Юртайкин Е. Почему опадают яблоки или внутренняя демотивация персонала // TopManager . - 2002. - № 12.

     19. Эффективный менеджер: Мотивация вашего коллектива./ Уч.пособие. “The Open University”, 1999. - 132 с.

     20. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. М.: Вильямс, 2007. - 1186 с.