Предложения по совершенствованию проведения панельного исследования на ОоО «БЕПРИ»

- ассортиментный ряд  (13%);

- упаковка (12%);

- совет знакомых (12%).

Мнения потребителей о  том, что для них является главным при покупке обоев, разделились следующим образом:

40% ориентируются при  выборе обоев  на свои вкусовые предпочтения;

36% - на производителя;

24% - на цену.

Таким образом, самый главный  вывод в данном исследовании это  то, что большинство покупателей (76%) при покупке обоев в первую очередь обращают внимание на производителя и на свои вкусовые предпочтения, а не на его цену, что говорит о высоком качестве обоев. При этом можно сделать вывод о том, что имидж торговой марки ООО "Бепри" достаточно высок.

При оценке имиджа товара ООО "Бепри" по таким параметрам, как соответствие передовым технологиям и разнообразие цены получило максимальный бал.

Таким образом, можно сказать, что ООО "Бепри"не уступает по основным параметрам своим основным конкурентам и по некоторым даже превосходит, что существенно влияет на имидж его товаров, и как было доказано имиджа нашего  товара высок. Однако, имеющие недостатки следует отслеживать и совершенствовать.

Так как в соответствии с проведенным  маркетинговым исследованием  ОО "Бепри"по некоторым показателям своей деятельности недостаточно конкурентоспособны и имиджа товара недостаточно высок, то предприятие на внешнем рынке должно осуществлять такую конкурентную стратегию, как выход на новые, а также защищать позиции на уже освоенных рынках, то есть сохранить достигнутую долю освоенных рынков.

Таким образом, можно предложить следующие пути совершенствования продукции ООО "Бепри" :

1. Применение новых технологий.

При этом, для улучшения эстетического  вида обоев могут применятся специальные виды отделки, ологически безопасные лаки. Дополнительная отделка обоев улучшает их эксплутационные свойства.

2. Повышение уровня качества  продукции

Качество обоев должно  достигаться  жестким контролем производства на всем протяжении технологического процесса, начиная с контроля используемого  сырья и материалов и заканчивая упаковкой продукции. Современное оборудование и передовая технология, умноженные на огромный опыт специалистов предприятия, - гарантия высокого качества выпускаемой продукции.

 

 

Глава 3

 

Предложения по совершенствованию  проведения панельного исследования на  ООО «БЕПРИ»

 

     Прежде чем начать маркетинговое исследование, следует убедиться, что оно необходимо для улучшения результатов предпринимательской деятельности фирмы благодаря более полному удовлетворению нужд и потребностей существующих и потенциальных покупателей. Нужно четко определить нужды и потребности данных покупателей, установить важность решения рассматриваемой проблемы для их более полного удовлетворения, и сделать соответствующие предложения по обеспечению эффективной предпринимательской деятельности. Эти предложения будут более обоснованны и действительно смогут обеспечить соответствующий эффект от  их реализации, если тщательно продумать и спланировать весь процесс маркетингового исследования.

Проведенный анализ деятельности фирмы показал, что они испытывают определенные трудности при проведении маркетинговых исследований. Это обусловлено отсутствием определенного опыта и кадров соответствующей квалификации в данной области. Поэтому для фирмы целесообразно пользоваться услугами специализированных структур, занимающихся данными вопросами. Обращаться ли за помощью специальных структур или заниматься самим маркетинговым исследованием, следует решать на стадии разработки плана такого исследования.

Анализ на ООО "Бепри" показал, что предприятие применяет различные маркетинговые функции в своей деятельности. В частности, сформирована система маркетинговых исследований, которая включает следующие сферы и виды исследований с учетом характеристик выпускаемой продукции, особенностей потребительского спроса, проводимых рекламных кампаний, осуществляемой ценовой и сбытовой политик, а также создана система маркетинговой информации. Это  - сбыт и рынки, реклама, коммерческая деятельность и ее экономический анализ. Тем не менее, это направление требует доработок.

Предложим этапы, по которым должна проводиться оценка система исследований: во-первых, анализ системы должен начинаться с изучения основных его направлений и их составляющих. К ним отнесем:

1. Изучение товара:

• новизна и конкурентоспособность по сравнению с товарами конкурентов;
• соответствие требованиям местного законодательства, существующих здесь правил и обычаев;
• способность удовлетворить нынешние и перспективные потребности потенциальных покупателей;

необходимость модификации в соответствии с выставленными требованиями покупателей, правительственных актов.

2. Изучение рынка:

• географическое положение;
• импортная емкость и возможная доля товара предприятия при самом благоприятном и самом неблагоприятном стечении обстоятельств;
• товарная и фирменная структура;
• острота конкуренции;
• конъюнктура и ее прогноз;
• тенденции развития на ближайшие 1, 2, 5, лет.

3. Изучение покупателей:

• возможные покупатели предлагаемого для реализации товара (3-4 основные характеристики покупателей);
• факторы, формирующие покупательские предпочтения и влияющие на их рыночное поведение;
• потребности, не удовлетворенные товарами данного вида (нашими и конкурентов).

4. Изучение конкурентов:

• основные конкуренты, владеющие наибольшей долей рынка (3-4 предприятия);
• наиболее динамично развивающие свою деятельность на этом рынке (2-3 предприятия);
• торговые марки (знаки) товаров конкурентов;
• особенности товаров конкурентов, по которым их покупают;
• формы и методы сбытовой деятельности, ценовая политика, ФОССТИС.

5. Изучение факторов внутренней и внешней среды:

• правовые нормы, которые следует соблюдать;
• демографическая,  экономическая, культурная ситуация в стране;
• влияние контактных аудиторий (средства массовой информации, финансовая общественность ).

Данные, полученные в результате маркетинговых исследований, должны включать:

- информацию для принятия стратегических  решений (стоит ли выходить  на конкретный рынок, стоит ли вводить новый товар )

- информацию для принятия тактических  решений (планирование форм, методов  сбыта и регионов продаж )

- информацию для обеспечения  банка данных, требующую постоянного  обновления (характеристики конкурентов, доля рынка )

Определяя затраты, необходимо не только установить общие расходы, но и разделить  их как по основным  маркетинговым  направлениям (маркетинговые исследования, разработка товара, реклама, стимулирование сбыта), так и внутри их. Например, расходы на рекламу ООО "Бепри" может распределить по средствам ее распространения следующим образом: 30 % — на рекламу в прессе; 10 % — на печатную рекламу; 15 % — на участие в выставках и ярмарках; 10 % — на прямую почтовую рекламу; 10 % - на сувенирную рекламу; 10 % - на престижную рекламу; 15 % - на непредвиденные расходы.

С учетом затрат, используемых на проведение маркетинговой деятельности, предлагаем рассчитывать конкурентоспособность продукции ООО "Бепри".

Оценка конкурентоспособности  товара следует проводить в следующей  последовательности:

1. анализ рынка и выбор наиболее конкурентоспособного товара-образца в качестве базы для сравнения и определения уровня конкурентоспособности товара ООО "Бепри" .
2. Выбор образца является одним из наиболее ответных моментов анализа конкурентоспособности. Ошибка на этом этапе может привести к искажению результатов всей работы. Образец должен принадлежать к той же группе товаров, что и анализируемое изделие, быть наиболее представленным для данного рынка, завоевавшим максимальное число покупательских предложений.
3. определение набора сравниваемых параметров общих товаров.

При определении набора подлежащих оценке и сравнению параметров конкурентоспособности товара исходят из того, что часть параметров характеризует потребительские свойства товара (его потребительскую стоимость), а другая часть – его экономические свойства (стоимость). Потребительские свойства каждого товара, из которых складывается его полезный эффект, описываются набором «жестких» и «мягких» потребительских параметров.

«Жесткие» параметры описывают  важнейшие функции товара и связанные  с ними основные характеристики, заданные конструктивными принципами изделия (технические, параметры соответствия международным и национальным стандартам, нормативам, законодательным актам).

«Мягкие» параметры характеризуют  эстетические свойства товара (дизайн, цвет, упаковка).

По аналогичной схеме определяется набор экономических (стоимостных) параметров товара, характеризующих его основные экономические свойства,то есть затраты на приобретение и использование изделия на протяжении всего периода его эксплуатации (потребления).

Величины экономических параметров определяются:  ценой изделия (С1); расходами на его транспортировку (С2); установку (С3); обучение персонала (С4); эксплуатацию (С5); ремонт (С6); техническое обслуживание (С7); налоги (С8); страховые взносы (С9) и т.д.

В совокупности эти расходы составляют цену потребления (С) – объем средств, необходимых потребителю в течение всего срока службы товара:

С= С1+С2+С3+С4+С5+С6+С7+С8+С9+С...См

Расчет интегрального показателя относительной конкурентоспособности  основан на сравнении его параметров с параметрами существующего (или разрабатываемого) товара, наиболее полно отражающими потребности покупателя.

В работе предложены следующие направления  по совершенствованию работы отдела маркетинга на ООО "Бепри" .

-- определена оценка системы  маркетинговых исследований на  предприятии и примерные формы отражения полученных результатов;

-- разработаны примерные формы  отражения результатов исследования;

-  определена оценка конкурентоспособности товара на предприятии.

Однако, несмотря на проведенное исследование его результаты недостаточно полно отражают деятельность предприятии.

В целях усовершенствования метода получения маркетинговой информации можно предложить некоторые изменения  в проведении маркетингового исследования панельным методом. В частности необходимо для предприятия проведение панельного исследования данных об использовании сайта  ООО "Бепри"

Методология gemiusAudience на основе software панели объединяет следующие исследовательские  компоненты для обеспечения целей  медиапланирования:

gemiusTraffic – система site-centric измерений (собирает данные о трафике и использовании сайтов).

Pop-up опросники – опросники эмитируются  случайно выборке интернет-пользователей,  посещающих сайты-участники исследования (собирают социально-демографические  данные/ данные о стиле жизни/  покупательских привычках).

Оффлайн установочное исследование –  независимое исследование, проводимое на регулярной основе оффлайн методами (описывает демографическую структуру  интернет-аудитории страны).

Панельное исследование – пассивный  мониторинг использования интернета с помощью специального программного обеспечения, установленного на компьютерах панелистов (дома и на работе).

Site-centric данные, собираемые системой gemiusTraffic, включают в себя информацию  обо всех пользователях, посещающих  участвующие в исследовании сайты. Внутри этой системы, отдельно анализируются данные о пользователях, которые посетили сайты и ответили на вопросы pop-up анкет.

Эти pop-up опросники предлагаются к  заполнению случайной выборке посетителей  сайтов, участвующих в исследовании. Система автоматически контролирует частоту показов опросников, их неповторяемость (один человек заполняет опросник один раз) и распределение показов по времени и типам аудитории. Опросники служат целям сбора социально-демографических данных пользователей, а также приглашает их к участию в панельном исследовании.

Если пользователь соглашается  принять участие в исследовании, то, следовательно, он устанавливает  специальную программу NetPanel у себя на компьютере, которая будет автоматически  отслеживать все посещенные данным пользователем страницы.

Выборка панелистов демографически и  поведенчески взвешена путем применения структурных весов оффлайн установочного  исследования и данных site-centric измерений.

Конечным результатом исследования являются данные для медиапланирования, на основе выборки в 10-30 тысяч респондентов, в подробностях описывающие аудиторию до 4000 сайтов. Результаты исследования публикуются раз в месяц и могут предоставлять отчеты за недельные и месячные периоды.

Поскольку software панель требует большей вовлеченности респондентов в процесс, наблюдается более низкий процент откликов, а, следовательно, более долгий процесс запуска исследования. Более того, такой подход подразумевает некую систему вознаграждения пользователей-участников исследования. Эти два требования делают применение методологии software панели подходящим для использования на крупных развитых рынках (с многочисленной онлайн аудиторией).

Однако внедрение данного исследования ООО "Бепри" требует существенных вложений, и нам необходимо рассчитать экономический эффект от предложенного мероприятия.