Права потребителя

     г. Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

     При замене товара гарантийный срок исчисляется  заново со дня передачи товара потребителю. Требования потребителя о замене товара должны быть удовлетворены в  течении 7 дней со дня предъявления требования, однако при необходимости  дополнительной проверки качества товара срок увеличивается до 20 дней. Под  дополнительной проверкой качества подразумевается определение причин возникновения неисправности²³.

     д. Расторжение договора купли-продажи.

     При расторжении договора купли-продажи, либо возврате товара изготовителю обязанность  продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) доставлять товар Законом не установлена. Потребитель обязан сам осуществить доставку товара. При этом продавец (организация, выполняющая его функции) обязан возместить расходы по доставке товара, так как эти расходы являются составной частью убытков, которые продавец обязан возместить при расторжении договора покупателю.

     Потребитель сам выбирает, каким именно из вышеперечисленных  прав он воспользуется в возникшей ситуации.

     Предоставление  аналогичного товара в безвозмездное  пользование.

     На время устранения недостатков или замены товаров длительного пользования по требованию потребителя ему должен быть предоставлен на период ремонта или замены аналогичный товар в безвозмездное пользование с бесплатной доставкой. Требование о безвозмездном предоставлении товара в пользование на время ремонта не распространяется на следующие товары: автотранспортные средства (кроме автотранспортных средств, приобретенных инвалидами с разрешения органов социальной защиты населения РФ); мебель; электробритвы; электро-фены; электро-щипцы для завивки волос; медицинские электро-рефлекторы; эпектро-грелки, электро-бинты, электро-пледы, электро-одеяла; электробытовые приборы.

     Требование  о предоставлении товара в безвозмездное  пользование на время ремонта  или замены товара с недостатками должно быть удовлетворено в течении 7 дней. Этот срок начинается с момента  предъявления требований потребителя  о предоставлении аналогичного товара в пользование на время ремонта  или замены. Доставка малогабаритных товаров и товаров весом 5 кг и менее для ремонта, уценки, замены и возврат их осуществляется потребителем. Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5кг для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя). Если же эта обязанность не выполнена, потребитель сам вправе доставить товар и потребовать возмещения своих расходов²⁴.

     Неустойка.

     За  каждый день просрочки выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара, о возмещении расходов на исправление недостатков, о соразмерном уменьшении покупной цены, о замене товара с недостатками, о возмещении убытков в связи с расторжением договора купли-продажи (возвратом товара изготовителю), о предоставлении товара в пользование на время ремонта или замены продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), на основании договора обязаны уплатить потребителю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

     Потребитель имеет право обращаться в суд и другие уполномоченные государственные  органы за защитой  нарушенных прав или  охраняемых законом  интересов.

     Судебная  защита является разновидностью, специфичной  формой государственной защиты. Судебная защита наряду с защитой, возмещающей экономический и моральный ущерб потребителю, выполняет и карающую функцию в отношении нарушителя прав потребителей. Она является окончательной, решающей инстанцией в защите прав и интересов потребителей.

     Обращаться  в суд с исковым заявлением о защите нарушенных прав может:

• сам потребитель, права которого нарушены;
• его представитель, действующий на основании доверенности;
• прокурор, если гражданин не имеет возможности самостоятельно защитить свои права;
• общественные объединения потребителей;
• в пределах своей компетенции государственные органы, специально уполномоченные по защите прав потребителей.

     Потребители имеют право на создание общественных объединений потребителей.

     Потребители вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения  потребителей.

     Права общественных объединения потребителей вправе описаны в параграфе 2.1.

     Потребитель имеет право на проверку работоспособности, комплектности, веса, меры и цены приобретаемых  товаров.

     В этих целях продавец обязан продемонстрировать работу товаров, ознакомить с правильным и безопасным их использованием. По технически сложным товарам проводится демонстрация товара в действии, проверяется  наличие комплектующих, указанных  в техническом паспорте изготовителем. При продаже непродовольственных  товаров для личного использования (одежда, обувь, трикотаж и др.) должны быть созданы условия для их примерки.

     Для проверки массы реализуемых товаров  на развес в магазинах в обязательном порядке должны быть установлены  контрольные весы. Все измерительные  приборы должны быть поверенными  и клеймеными органами Госстандарта.

     Потребитель имеет право требовать  соблюдения установленного режима работы торгового  предприятия.

     Для предприятий всех форм собственности, деятельность которых лицензируется, режим работы отражается в лицензии. Режим работы предприятия в обязательном порядке указывается на вывеске  предприятия. 
 

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Маркетинг является неотъемлемой частью жизнедеятельности общества, он затрагивает жизнь каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.

     Маркетинг не противоречит стремлению к социальной справедливости, поскольку его основной принцип – ориентация на потребности. Маркетинг уважает и защищает права потребителя. Современный  маркетинг  требует учитывать  интересы всего общества. Одновременно маркетинг является системой защиты продавца и покупателя, государственного поощрения производства и торговли.

     В настоящее время в РФ сформирована комплексная система норм и правил, направленная на защиту прав потребителей. Она призвана защищать интересы лиц, которые, не обладая специальными познаниями и возможностями в области  прав, приобретают товары и услуги у профессионально подготовленных участников рынка, как предпринимателей.

     Защита  основных прав потребителей в нашей  стране обеспечивается Законом «О защите прав потребителей» (принят 7 февраля 1992 г., изменен ФЗ от 9 января № 2-ФЗ). В Законе «О защите прав потребителей» уделяется большое внимание установлению и реализации  прав потребителя, как:

• право на безопасность;
• право на информацию;
• право выбора;
• право на потребительское просвещение;
• право на качество товаров;
• право на обмен товаров надлежащего качества;
• право на обмен товаров ненадлежащего качества;
• право обращаться в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав;
• право на создание общественных объединений потребителей.

     Значение  Закона «О защите прав потребителей»  не только в усилении социальных гарантий гражданина. Закон объективно повышает ответственность производителей, продавцов  и исполнителей за качество своей  работы, что в условиях отсутствия развитой конкуренции будет способствовать повышению качества продукции и  услуг, социально-экономическому развитию страны.

     Дополнительной  гарантией соблюдения прав потребителей является также то, что защита прав потребителя осуществляется не только конкретным лицом, чьи потребительские  права нарушены, но и государственными и общественными организациями.

     Большие права по защите интересов потребителей предоставляются общественным организациям потребителей. Так, в России образована Федерация обществ потребителей. Она призвана защищать права потребителей в правительстве, государственных  и хозяйственных органах при  принятии законов. Федерация всячески содействует насыщению рынка  товарами народного потребления, проводит общественную независимую экспертизу товаров

     В заключении необходимо подчеркнуть, что  основные права потребителей необходимо знать каждому гражданину, т.к. оно  дает возможность гражданину-потребителю  не только приобрести статус равноправного  субъекта  на рынке товаров, работ, услуг, но и грамотно подойти к  выбору товара надлежащего качества на основе полной и достоверной информации о нем, а в случае необходимости  защитить свой нарушенные права. 
 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 

1. Александров Н.Г. Законность и правоотношения в  социалистическом обществе: учеб. пособие  для вузов. - М.: Просвещение, 2008. - 397 с.
2. Алексеев С.В. Маркетинговое право России: учеб. пособие для вузов -  М.:НОРМА, 2009. - 429 с.
3. Алтыев А. Маркетинг - философия современного бизнеса/ Алтыев А., Шанин А. //Торговля. – 2009. -№ 1. - С. 13-19.
4. Багиев Г. Л. Маркетинг: учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич.  – М. : Экономика, 2006. – 425 с.
5. Березин И.М. Маркетинг и консьюмеризм: учеб. для вузов. – М.: Русская ледовая литература, 2007. – 319 с.
6. Вашурина Е.В. Консьюмеризм и вопросы рыночных возможностей предприятия / Вашурина Е.В. // Университетское управление. – 2008. - №4. - С. 22-23.
7. Воробьев А.Д. Консьюмеризм в стратегическом планировании и управлении /Воробьев А.// Менеджмент в России и за рубежом.  - 2009. - №1. - С. 15-16
8. Гафарова Г.Р. Защита прав потребителей: учебное пособие под ред. З.М. Фаткудинова. – М.: Юстицинформ, 2008. - 562 с.
9. Годин А. М. Маркетинг : учебное пособие / А. М. Годин. – М.: Дашков и К., 2009. – 728 с.
10. Голубков Е. П. Основы маркетинга: учебник / Е. П. Голубков. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Финпресс, 2010. – 688 с.
11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: учеб. пособие для вузов/ Голубков Е.П. - 2-е изд. - М.: Финпресс, 2010. – 428 с.
12. Голубков Е.П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга и маркетинг в России и за рубежом / Голубков Е.П. // Университетское управление. – 2008. - №2 (46). – С. 12.
13. Дворецкий В.Р. Постатейный комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей". / Дворецкий В.Р. -  4-е изд., испр. и доп. – М.: ГроссМедиа, 2009. - 268 с.
14. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры: практика и принципы: учеб. пособие . – М.: Бук Чембер Интернешнл, 2008. – 598 с.
15. Елисеева И.И. Общая теория анализа рыночных возможностей./ Елисеева И.И., Юзбашев М.М.//Финансы и статистика.-2008. - № 6. -С. 15-18.
16. Еналеева И.Д. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов: учеб. пособие для вузов. – М. :Дашков и К, 2007. – 692 с.
17. Ефремов В.С. Консьюмеризм / Ефремов В.С. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2008. - №2. - С. 5-6
18. Захаров С. В. Маркетинг: учеб. пособие для вузов - Ростов/н/Д: Феникс, 2009.- 628 с.
19. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» (постатейный) /под ред. Н.С. Михайлова -  М.: Проспект, 2004. – 416 с.
20. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: учеб. пособие. / Гольдича В.А перевод с англ языка. науч. редактор Соловьёв Б.А. - М.:  АСТ, 2010. - 372 с.
21. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль.: учеб. пособ. для вузов- СПб.: Питер Ком, 2008. – 548 с.
22. Коява Людмила. Консьюмеризм от рождения до смерти предприятия // Российский аналитический журнал для деловых людей. – 2006. -№70. – С.12
23. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг: учеб. пособие для вузов. - СПб.: Наука, 2006. - 325 с.
24. Никишкин В.В. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле/ Никишкин В.В., Цветкова А.Б. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. -  №4. – С. 8-12
25. Ноздрева Р.Б. Маркетинг: Как побеждать на рынке: учеб. пособие для вузов. / Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 304 с.
26. Стати М. Методика планирования маркетинговой деятельности фирмы/ Стати М. // Маркетинг. - 2008. - №1. - С. 27-34.
27. Сутягина А.В. Конфликты с покупателями: проблемы и решения: учеб. пособие для вузов.- М.: ГроссМедиа, 2009. – 595с.
28. Ткаченко Ю.Г. Методологические вопросы теории правоотношений: учеб. пособие для вузов. - М.: Финпресс, 2010. - 618 с.
29. Третьяк О.А. Маркетинг: взаимосвязи производства, торговли и потребления: учеб. пособие для вузов. - СПб.: Изд-во С.-Петербургского Университета, 2009. - 560 с
30. Федько В.П. Маркетинг для студентов вузов: учеб. пособие для вузов. – Ростов Н/Д: Феникс, 2008.- 420 с.
31. Шаповалов П.А. Об эволюции понятия «маркетинг»./ Шаповалов П.А. //РЭЖ. -2007. - № 11.- С.53-55.