Права потребителя

     В случае принуждения потребителя  к приобретению товаров ненадлежащего  качества или ненужного ему ассортимента продавец (исполнитель) несет ответственность, установленную ст. 6 Закона «О защите прав потребителей».

     Право потребителей на качество товаров (работ, услуг).

     Гражданский Кодекс Российской Федерации закрепляет принцип свободы договора. Это  означает, что стороны свободны в  определении условий заключаемого договора, которые формулируются  по их усмотрению и могут содержать  отступления от правил, установленных  законодательством.

     Этот  принцип и реализуется в Законе РФ «О защите прав потребителей», который устанавливает, что продавец (исполнитель) обязаны передать потребителю товар (работу, услугу), качество которого соответствует договору. Таким образом, если стороны договорились о качестве товара, то нарушение этих договоренностей будет рассматриваться как нарушение договора.

     Право потребителя на качество товара (работы) предполагает не только передачу потребителю  качественного товара, но и устанавливает  гарантии поддержания этого товара в работоспособном состоянии, а  также возлагает на производителя (исполнителя) определенные обязательства  перед потребителем в этой сфере.¹⁸

     Если  же изготовитель по каким-то причинам, не считает необходимым устанавливать  срок службы на производимый товар, то, в соответствии с требованиями закона, он будет нести ответственность  за вред, причиненный товаром в  течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

     Исходя  из интересов безопасности граждан  закон устанавливает правило, в  соответствии с которым, если товар (работа) по истечении определенного  времени может представлять опасность  для жизни, здоровья или имущества  потребителей, то установление срока  службы на эти товары (результаты работ) становится обязательным требованием для изготовителя. Перечень таких товаров должен быть установлен Правительством Российской Федерации.

     Поскольку не ко всякому товару можно применить  нормы закона о сроке службы, закон  вводит понятие «срок годности», т. е. период времени, по истечении которого товар (работа) считается непригодным  для использования по назначению. Этот срок в обязательном порядке  должен устанавливаться на продукты питания, парфюмерно-косметические  товары, медикаменты, товары бытовой  химии и иные подобные товары(работы), перечень которых должен быть установлен Правительством РФ. Продажа товара с истекшим сроком годности или товаров, на которые в нарушение требований законодательства срок годности не установлен, не допускается.

     Закон предусматривает право изготовителя (исполнителя), кроме сроков службы или сроков годности, устанавливать  на товар гарантийный срок. Этот срок можно определить как период времени, в течение которого изготовитель принимает на себя повышенные обязательства  перед потребителями, например, обязуется  за свой счет устранить возникшие  недостатки, а в некоторых случаях  и заменить товар на новый).

     Установление  гарантийного срока и определение  его продолжительности является безусловным правом изготовителя и, исходя из принципа свободы договора, закрепленного в ГК РФ, не может навязываться законодательно.

     Если  предприятие-изготовитель товара этих обязанностей не выполняет и потребитель  сталкивается с невозможностью отремонтировать  товар, у него возникают дополнительные права, например на устранение недостатков  за счет изготовителя, а в некоторых  ситуациях, и право на замену товара.

     Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг).

     Право потребителей на безопасность означает, что товар (работа, услуга), при обычных  условиях его использования, хранения, транспортировки утилизации, должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и не причинять вреда имуществу потребителя.

     Закон предусматривает ряд мероприятий, направленных на предотвращение причинения вреда жизни и здоровью потребителей. Условно эти мероприятия можно  подразделить на две группы: мероприятия, направленные на недопущение поступления  в оборот товаров (работ, услуг), которые могут причинить потребителям вред; мероприятия по предотвращению причинения вреда товарами (работами, услугами), которые уже реализуются потребителям¹⁹.

     Первая  группа мероприятий состоит в  том, что государство устанавливает  обязательные требования, которым должны соответствовать товары (работы, услуги), реализуемые потребителям. Эти требования содержатся в стандартах и подлежат обязательному соблюдению. Контроль за соблюдением этих требований возлагается на государственные органы, прежде всего на федеральные органы по стандартизации и метрологии, органы санитарно-эпидемиологического надзора и др. Дополнительным препятствием поступления в продажу небезопасных товаров, является государственная система сертификации.

     Сертификация  — это процесс подтверждения  уполномоченным государственным органом  соответствия качества товаров обязательным требованиям стандартов²⁰.

     Перечни товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации, утверждаются Правительством РФ. Товары, подлежащие сертификации, не могут реализовываться без сертификата. Ответственность за наличие сертификата  несет продавец.

     Еще одной гарантией обеспечения  безопасности для жизни, здоровья и  имущества потребителя используемых им товаров ( работ, услуг ) является и  предусмотренная Законом обязанность изготовителя в необходимых случаях разработать и указать в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом специальные правила использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации. Продавец же обязан довести эти правила до сведения потребителя.

     В соответствии с требованиями рассматриваемого закона вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителей возмещается  в полном объеме. Правила возмещения вреда жизни и здоровью гражданина установлены действующим гражданским  законодательством, в частности  нормами ГЛ.59.ГК РФ.

     Право потребителей на информацию.

     Лишь  на основе достоверной и полной информации человек может выбрать товар (работу, услугу), обладающие необходимыми ему свойствами.

     Иными словами, потребитель имеет право  знать, что именно ему предлагается, кто предлагает и когда он, потребитель, может получить предлагаемое.

     Поскольку потребитель, как правило, не имеет  специальных знаний о приобретаемом  товаре (работе, услуге), объем предоставленной  информации должен позволить потребителю  оценить необходимость приобретения именно этого товара, а также использовать товар по назначению без помощи профессионалов²¹. Закон устанавливает перечень сведений, которые в обязательном порядке должны быть предоставлены потребителю. Условно их можно разделить на две группы:

     1.Сведения  об изготовителе (исполнителе, продавце).

     В соответствии с требованиями закона информация об изготовителе (продавце, исполнителе) должна содержать следующие сведения: фирменное наименование организации, место нахождения организации, режим работы организации, сведения о лицензии.

     2. Сведения о товаре (работе, услуге)

     Во-первых, включает информацию, которая подтверждает, что соблюдается базовое право  потребителя — право на безопасность

     Во-вторых, это своего рода защита от заведомо неправильного использования, то есть информация должна помочь потребителю-непрофессионалу  понять, для чего данный товар предназначен, что с ним делать и чего делать ни в коем случае нельзя — сведения об основных потребительских свойствах  товаров, правила эффективного и  безопасного их использования и  т.п.

     В-третьих, весь перечень обязательной для предоставления информации в целом защищает потребителя  от недобросовестности продавца, который  путем сокрытия данной информации мог бы вести потребителя в заблуждение о потребительских свойствах товара и его качестве, то есть повлиять на потребительский выбор нечестным способом.

     Закон возлагает на продавца (изготовителя, исполнителя), кроме информации о товаре, предоставить потребителю сведения об организациях, уполномоченных на принятие претензий от потребителей и осуществляющих ремонт и техническое обслуживание товара (работы).

     3.3 Право потребителя при покупке товара

     Потребитель имеет право на обмен товаров  надлежащего качества.

     Потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня  продажи, обменять доброкачественный  непродовольственный товар на аналогичный  на торговом предприятии, где он был  приобретен, если товар не подошел  по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем²².

     Обмен доброкачественного товара производится, если:

• он не был в употреблении;
• сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
• при предъявлении товарного или кассового чека, выданного потребителю продавцом;
• не включен в перечень доброкачественных непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену. В него включены изделия из драгоценных материалов, драгоценных, полудрагоценных камней и янтаря, технически сложные товары, имеющие гарантийный срок, ткани из волокон всех видов и иные метражные товары (тюль, лента, кружева, ковровые изделия, багет и др.), постельное белье, белье для новорожденных, парфюмерно-косметические товары, чулочно-носочные изделия, перчаточно-рукавичные изделия, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди и др.), игрушки, синтетические моющие средства жидкие, фотопленка, фотобумага, фотореактивы.

     Если  обменять товар на аналогичный невозможно из-за его отсутствия, потребитель  вправе расторгнуть договор и  получить обратно уплаченную им сумму.

     Право потребителя при  продаже ему товара с недостатками.

     Прежде  всего следует определить, как  Закон трактует понятие «ненадлежащее  качество». Закон не дает прямо определение  этого понятия, приводя лишь формулировки таких понятий как «недостаток» и «существенный недостаток». Очевидно, законодатель подразумевает, что товар  «ненадлежащего качества» — это  товар, имеющий «недостаток» или  «существенный недостаток». Несоответствие товара стандарту, невозможности устранения недостатка может быть установлено независимой товарной экспертизой.

     Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

     а. Безвозмездное устранение недостатков товара потребитель вправе предъявить продавцу, изготовителю либо организациям, выполняющим их функции на основании договора ;

     б. Возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом. Соразмерное уменьшение покупной цены, возможны 3 варианта решения вопроса:

     - потребителю может быть выплачена среднерыночная стоимость устранения недостатков товара, которая определяется экспертами либо сторонами путем исследования цен на выполнение ремонтных работ в местности, в которой проживает потребитель;

     - выплате подлежит сумма, соответствующая проценту потери товарного вида или потребительских свойств товара в связи с имеющимися недостатками (при исчислении суммы, подлежащий выплате в соответствии с установленным процентом за основу расчетов берется цена товара на момент удовлетворения требования в случае увеличения цены товара, а при ее уменьшении — цена надень покупки).

     - любая сумма, которую продавец и потребитель считают соответствующей компенсацией за недостатки товара по обоюдному согласию.

     Требование  потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены должно быть удовлетворено  в течение 10 дней со дня предъявления требования

     в. Замены на товар аналогичной модели (марки, артикула), то есть иметь те же потребительские свойства, что и товар, требующий замены, но, разумеется, качественный, так же цены заменяемого товара и товара, на который производится замена, одинаковы, и никакого перерасчета цен не производится;