Отчет по практике в ЗАО “Атлант”

     • прекратить производство товара и распродать имеющиеся его запасы по низким ценам;

     • организовать производство вместо устаревшего нового товара.

     Какое из указанных выше решений в каждом конкретном случае будет принято, зависит  от высшего руководства фирмы. Принимая окончательное решение, ему следует  учитывать запросы потребителей товара и сделать все возможное  для того, чтобы они были удовлетворены и был сохранен имидж фирмы. 

     Маркировка  холодильников – это специальный  код, с помощью которого можно  узнать те или иные характеристики конкретной модели.

     Как правило, большинство производителей маркируют модели по собственным критериям, что усложняет их восприятие, соответственно, для понимания цифрового кода необходимо знать, что означают цифры и буквы, расположенные в определенном порядке.

     Разберемся  с маркировкой холодильников  Атлант. Например, нас интересует, что  означает код модели Атлант МХМ 1834-01.

     Цифра 18 значит, что данная модель относится  к 18-ой серии, для которой характерно расположение морозильной камеры внизу. 34 обозначает то, что в данном агрегате используется хладагент R134. 01 – указывает на цвет двери холодильника.

     Использованием  товарного знака считается применение его на товарах, для которых товарный знак зарегистрирован, и (или) их упаковке правообладателем или лицом, которому такое право предоставлено на основе лицензионного договора.

       Использованием может быть признано  также применение товарного знака  в рекламе, печатных изданиях, на официальных бланках, на  вывесках, при демонстрации экспонатов  на выставках и ярмарках, проводимых в Российской Федерации, при наличии уважительных причин неприменения товарного знака на товарах и (или) их упаковке.

       Юридические и физические лица, осуществляющие посредническую  деятельность, могут на основе  договора использовать свой товарный  знак наряду с товарным знаком изготовителя товаров, а также вместо товарного знака последнего.

     Не  все созданные и выпущенные на рынок товары впоследствии становится брендами! Только экономически стабильное производство в сочетании с присутствующей долгое время на рынке и имеющей четко выраженную аудиторию потребителей - торговая марка с постоянно высоким уровнем лояльности потребителей - это и есть бренд. Товар - бренд узнаваем и востребован. Из множества равнозначных товаров взгляд покупателей притягивает именно бренд.

       Вот почему формированию бренда  в условиях сегодняшнего рынка  отводится столь важное место.  Широкий интерес к формированию  бренда определяется тем, известная  марка становится одним из  факторов стабильного положения  компании на рынке, фактором ее устойчивости и конкурентоспособности.

     Формирование  бренда - это процесс создания и  управления лояльностью клиентов (в  т.ч. и разработка программы лояльности), применительно к той или иной торговой марке. Формирование бренда, его уникальности - это не просто поддержание известности, это еще гарантия удовлетвориния каких-либо потребностей, данные автором бренда потребителям брендового товара.

       Формирование бренда включает  в себя широкий спектр разноплановых  этапов, стратегического планирования. Выделяют следующие этапы в формировании бренда:

      - Исследование рынка и конкурентный  анализ;

      - Разработку названия торговой  марки (Нейминг);

      - Разработку фирменного стиля;

      - Планирование рекламной компании, разработка рекламных материалов, исследование потребительской ниши;

      - Разработка дизайна упаковки;

      - Организация презентации нового  бренда. 

     

     В этой области политика ЗАО «Атлант» строится на строгом соблюдении Закона «О защите прав потребителей». Специалисты  сервиса, работающие с техникой компании, помогут правильно ее подключить, научат управлять ею, расскажут о правилах ухода за ней, а в случае поломки – быстро и качественно устранят неисправность. Индивидуальный подход к каждому клиенту – таков девиз сервисной службы компании.

     Обслуживание  бытовой техники «Атлант» сегодня организовано на территории всей Беларуси. Соответствующие организации имеются и в тех странах СНГ, где реализуется продукция объединения. Персонал сервисных служб постоянно поддерживает свою квалификацию на высоком уровне, ежегодно проходя техническое обучение и аттестацию на ЗАО «Атлант».

     Объединение «Атлант» регулярно радует покупателей  новыми моделями своей продукции. Однако владельцам уже не выпускающейся  техники компании не следует беспокоиться по поводу проблем в ее ремонте. Комплектующие к изделию, снятому с производства, продолжают выпускаться на предприятии еще на протяжении десяти лет. Поэтому можно с уверенностью сказать, что пользователи продукции «Атлант» избавлены от трудностей с поиском запасных частей к своим холодильникам и стиральным машинам не только в период гарантийного срока, но и в течение всего срока службы изделия.

     Современная компания может развиваться успешно  только в том случае, если постоянно  интересуется настроениями потенциальных  покупателей своей продукции. На «Атланте» это хорошо понимают. Чтобы максимально удовлетворить запросы и пожелания потребителей, на предприятии регулярно изучают их мнение о товарах с логотипом «Атлант» и об уровне обслуживания в фирменных торгующих и сервисных центрах компании, проводят семинары с участием работников таких центров. Это позволяет совершенствовать как качество выпускаемой продукции, так и систему сервиса. 

                 Минский район  :

                 Борисовский район  :

                 Березинский район  :

                 Вилейский район  :

                 Воложинский район  :

                 Дзержинский район  :

                 Клецкий район  :

                 Копыльский район  :

                 Крупский район  :

                 Логойский район  :

                 Любаньский район  :

                 Молодечненский район  :

                 Мядельский район  :

                 Несвижский район  :

                 Пуховичский район  :

                 Слуцкий район  :

                 Смолевичский район  :

                 Солигорский район  :

                 Стародорожский район  :

                 Столбцовский район  :

                 Узденский район  :

                 Червенский район   

     Гарантийный срок эксплуатации:

       холодильника и морозильника 3 года;

     холодильного  шкафа, стиральной машины, электрочайника 2 года. 

     В течение гарантийного срока неисправности по вине изготовителя устраняются за его счет.

     Гарантийное обслуживание не распространяется при:

     - проведении ремонта лицами, не имеющими соответствующего разрешения;

     -   эксплуатации на всех видах движущегося транспорта;

     - несоблюдении правил установки, эксплуатации и требований безопасности, изложенных в руководстве по эксплуатации;

     -  механических, химических и термических повреждениях изделия и его составных частей;

     -  неисправностях, вызванных экстремальными условиями или действиями непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия и т.д.);

     -  нарушении сохранности пломбы на блоке питания в холодильниках МХТЭ-30-00-01, МХТЭ-30-00-02, МХТЭ-30-00-03, МХТЭ-30-01-01, МХТЭ-30-01-02, МХТЭ-30-01-03.

     Кроме того, гарантия не распространяется на:

     -лампу накаливания,

     -полку-стекло,

     -пластмассовые изделия, входящие в комплект поставки,

     -щиток декоративный,

     -уплотнители,

     -пластмассовые ручки дверей,

     -термометр (в холодильных шкафах).

     Все комплектующие, на которые не распространяется гарантия, можно приобрести в СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРАХ, обслуживающих бытовую технику ЗАО «АТЛАНТ».

     Гарантийные талоны на ремонт и техническое обслуживание размещены в гарантийной карте, входящей в комплект поставки изделия. В случае утери гарантийная карта  не восстанавливается. Гарантийные талоны на ремонт и техническое обслуживание электрочайника размещены в паспорте изделия.

     Срок  гарантийного обслуживания исчисляется  с даты продажи, а при отсутствии отметки о продаже на гарантийных  талонах – со времени изготовления. Последняя цифра года выпуска и неделя выпуска совпадают соответственно со 2-й, 3-й и 4-й цифрами цифрового кода изделия, указанного в гарантийной карте.

     Права и обязанности потребителя, продавца и изготовителя регламентируются Законом  «О защите прав потребителей».

     Бытовая техника ЗАО «Атлант» обеспечена качественным техническим обслуживанием  не только в гарантийный период, но и на протяжении всего срока  службы изделия. Широкая сеть сервисных  организаций ЗАО «Атлант» охватывает все районы Беларуси и представлена во всех странах СНГ, где реализуется продукция объединения. Иначе и быть не может, ведь сервисная политика ЗАО «Атлант» основывается на индивидуальном подходе к каждому клиенту – владельцу бытовой техники Атлант, на строгом соблюдении Закона «О защите прав потребителей».

     Техническое обслуживание продукции ЗАО «Атлант» проводится только специально оснащенными  и обеспеченными транспортными  средствами сервисными организациями. Квалифицированный персонал регулярно  подтверждает свое мастерство – механики ежегодно проходят техническое обучение и аттестацию на ЗАО «Атлант».

     Для сокращения времени проведения ремонта  используется совместное взаимовыгодное сотрудничество с различными организациями  в области сервисного обслуживания продукции. В работе с сервисными службами широко внедряются современные процессы использования информационных технологий. Электронный документооборот позволяет сервисным центрам оперативно заказывать запасные части на ЗАО «Атлант».

     О запасных частях следует сказать  особо. Выпуск запасных частей на объединении продолжается в течение 10 лет с момента снятия изделия с производства. В этом, кстати, самое главное отличие сервисного обслуживания отечественного производителя от других фирм.

     Вот так организовывает послегарантийное обслуживание ЗАО «Атлант». Качественно, надежно, на европейском уровне. Поэтому бытовая техника Атлант радует не только соотечественников. А в ближайших планах ЗАО «Атлант» – открытие новых сервисных центров, достижение новых вершин в техническом обслуживании продукции. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      6. Ценовая политика.

      В настоящее время у белорусских фирм часто встречаются следующие ошибки в ценообразовании: ценообразование чрезмерно ориентировано на издержки; цены слабо приспособлены к изменению рыночной ситуации; цена используется без связи с другими элементами маркетинга; цены недостаточно структурируются по различным вариантам товара и сегментам рынка. Во многом эти недостатки вызваны наследием плановой экономики, когда цены определялись директивно или только на основе издержек, плохих знаний российских руководителей маркетинга. Поэтому очень важным представляется использование различных методов ценообразования.

      Существуют  две основные системы ценообразования: централизованное (контроль государства  за уровнем цен) и рыночное (с учетом влияния спроса и предложения). Классификация методов государственного регулирования цен представлена на рисунке 1.