Отчет по практике в ООО «Комгейт»

     Все поставщики ООО «Комгейт» являются посредниками.

     Основной  поставщик каналов связи «ЗапСибТранстелеком». Компания ТТК - Западная Сибирь является региональным представителем нового российского оператора магистральной сети связи компании ТТК по Западносибирскому региону.

     С 1997 года  по договору с Министерством  путей сообщения РФ компания ТТК  создает единую магистраль цифровой сети связи нового поколения на базе инфраструктуры федерального железнодорожного транспорта, выступает эксклюзивным провайдером телекоммуникационных услуг для крупнейшей естественной монополии страны и предоставляет  услуги связи другим компаниям –  операторам и корпоративным клиентам.

     Компания  предоставляет услуги передачи данных, телематических служб, доступа в интернет, услуги местной телефонии, услуги по предоставлению фиксированной спутниковой связи.

     Основными поставщиками оборудования являются компании города Новосибирска.

     Soft-tronik – широкопрофильная дистрибъюторская компания. Является посредником во всемирной системе сбыта компьютерной продукции от производителя до конечного потребителя (www.soft-tronik.ru ул. Нижегородская, 6).

     Компания  Itel - постоянно развивающаяся российская компания, осуществляющая оптовые поставки высокотехнологичного сетевого и телекоммуникационного оборудования для малого и среднего бизнеса. В продуктовый портфель Компании ITEL входит продукция широко известных производителей в области сетевых и телекоммуникационных технологий как (D-Link, ZyXEL, Cisco, Linksys, Juniper Networks), источники бесперебойного питания (PowerWare), оптический кабель (Еврокабель I), медный и омедненный кабели, оптические устройства WDM, телекоммуникационные шкафы, модемы и коммуникаторы Yota и другое востребованное рынком оборудование (www.itel.ru ул. Мусы Джалиля, 3/1). 
 

2. Организация маркетинга и сбыта  в ООО «Комгейт»

 

     Маркетинговая служба - административно-управленческое подразделение производственной или торгово-сбытовой фирмы, выполняющее полный или ограниченный набор маркетинговых функций.

     В настоящее время без маркетинговой  службы, обеспечивающих проведение маркетинговых  исследований по изучению перспектив спроса, требований потребителей к  свойствам и качеству товара, тенденций  этих требований под влиянием изменяющихся условий жизни, производителям трудно выжить в конкурентной борьбе.

       В ООО «Комгейт» такой службы  нет. Функции отдела маркетинга поделены между двумя отделами.

     Абонентский отдел ведет мероприятия по продвижению услуг, стимулированию сбыта и рекламе. Разрабатывает акции по привлечению новых покупателей и поощрению постоянных клиентов.

      Отдел закупа занимается мониторингом рынка телекоммуникаций и оборудования. Оценивают предстоящие затраты на мероприятия по продвижению услуг предприятия.

      Успех предприятия в известной мере обуславливается организацией маркетинговой службы, по существу человеческим фактором. Квалификация работников, их опыт, знание ими рынка во многом определяют качество исследования. Компания «Комгейт» такой службы не имеет, и квалифицированных сотрудников тоже. В свою очередь это влияет уровень рентабельности предприятия.

     Рациональная  организация маркетинговой службы на ООО «Комгейт» приведет в конечном счете к улучшению работы предприятия  и повышению потребительского спроса на его продукцию.

     Включение маркетинга в сбытовую логистику  в качестве ее составной части  служит одним из наиболее эффективных  путей совершенствования сбытовой деятельности.

     Благодаря проведенному анализу конюнктуры рынка  в п.2 данной работы, успех в освоении рынка компанией «Комгейт» г. Новосибирске может быть достигнут лишь при соблюдении следующих основных условий:

1. для повышения качества предоставляемых услуг в сфере связи необходимо использовать современные маркетинговые технологии и применять маркетинговые стратегии;
2. четкая ориентация на целевые группы, активная рекламная политика. Привлечение корпоративных пользователей из сферы малого и среднего бизнеса, которые в настоящее время не охвачены деятельностью других провайдеров;
3. активная эксплуатация сложившейся сегодня ситуации, когда новые виды услуг (IP-телефония, асимметричный спутниковый Доступ) еще не исчерпали своих рыночных возможностей;
4. Привлечение значительного объема инвестиций. Предоставление пользователям широкого спектра услуг, качество которых не ниже («удобство пользователей» не меньше), чем у компаний-конкурентов.

     Работа  ООО «Комгейт» по укреплению имиджа и торговой марки ведется очень слабо.  Отсутствие телевизионной и радиорекламы негативно сказывается на осведомленности населения о существовании предприятия. Что в свою очередь ведет к низкому спросу на услуги фирмы.

     ООО «Комгейт» работает в сфере услуг (подключение Internet по локальной сети, IP-телефония м др.) физическим и юридическим лицам. Поэтому функцию по сбыту своих услуг фирма производит сама без посредников. Эту работу выполняет отдельно выделенный Абонентский отдел.

     Абонентский отдел выполняет функции:

     -привлечение  новых клиентов;

     -заключение  договоров на обслуживание;

     -консультирование  клиентов по общим вопросам;

     -прием  платежей за услуги связи;

     -мероприятия по продвижению услуг, стимулированию сбыта и рекламе;

     -разработка акции по привлечению новых покупателей и поощрению постоянных клиентов.

      Каналы  распределения это система обеспечивающая доставку услуг к местам продаж, состоящая из элементов внутренней среды предприятия и внешней среды. В структуру элементов внутренней среды входят обработка заказов, подбор транспортных партий, выходной контроль, оформление документации. Элементы внешней среды - собственно каналы распределения состоят из маркетинговых исследований, стимулирование сбыта, установка связей с потенциальными покупателями, организация товародвижения, финансирование, риск.

     Система распределения в ООО «Комгейт» развита слабо т.к. всю работу по закупу, хранению, и доставке выполняет один отдел. Это очень влияет на качество работы внутри предприятия т.к. нет квалифицированных специалистов по отдельным видам деятельности.

      Основными показателями оценки эффективности  работы Абонентского отдела в ООО  «Комгейт» являются увеличение звонков потенциальных клиентов, количества заключенных договоров на обслуживание, рентабельность и прибыль.

      По  состоянию на июнь 2011 года сейчас к  сети подключено порядка 15000 абонентов  в том числе 30 крупных организаций и порядка 500 мелких юридических лиц.

      Сервис  в компании также развит слабо  т.к. в первую очередь нужно провести модернизацию большей части оборудования, увеличить число сотрудников  в отделе технической поддержки. Услуга «все под ключ» также отсутствует, а при большой конкуренции  на рынке телекоммуникаций эта услуга является обязательной для стандартов обслуживания потребителей. 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение 

     В развитой рыночной экономике существует множество типов предприятий, но ни на одном из них нельзя обойтись без маркетинговой службы.

     Объектом  исследования в преддипломной практике выступает коммерческое предприятие  ООО «Комгейт», которое предлагает широкий спектр телекоммуникационных услуг различным категориям потребителей.

     В работе приведены основные показатели работы ООО «Комгейт» за период 2009 – 2011 гг., согласно которым можно сделать вывод, что основные показатели работы компании падают.

     В развитой рыночной экономике существует множество типов предприятий, но ни на одном из них нельзя обойтись без маркетинговой службы.

     В ООО «Комгейт» выделенный отдел маркетинга отсутствует, что в последствии прямым образом отражается на финансовом благосостоянии предприятия.

     Также хотелось бы отметить отсутствие надлежащей и широкораспространенной рекламы услуг рассматриваемого предприятия. Полное отсутствие телевизионной и радиорекламы ведет к низкой узнаваемости предприятия.

     К тому же компании следует заняться повышением качества связи по оптико-волоконной сети. На данный момент связь предоставляется  с перебоями в связи с низким качеством оборудования. Необходимо осваивать новые районы для подключения.

     В связи со всем вышеперечисленным  можно выделить основные недостатки и проблемы предприятия (в сфере  маркетинга):

     - слабое развитие маркетинговой  службы на предприятии;

     - низкий уровень маркетинговых  исследований;

     - отсутствие     финансирования    для    модернизации    теле-коммуникационных сетей;

     - недостаточное развитие рекламной  деятельности и др.

     При грамотном подходе к маркетинговым  и социальным исследованиям, опросам  населения, изучении конъюнктуры рынка, динамики потребительского спроса и, наконец, при создании обособленной маркетинговой  службы с высококвалифицированным  персоналом эти проблемы можно решить и тем самым улучшить «отзывчивость» предприятия на запросы потребителей, расширить рынок реализации продукции  и повысить эффективность работы предприятия в целом.

     Таким образом, маркетинг, повышая эффективность  и прибыльность, является неотъемлемой частью политики предприятия. 
 
 

Приложение 1 

Тарифы  на подключение к  сети Интернет по волоконно-оптической линии 

Тарифы  с фиксированной  стоимостью за 1 Мб 

 
 

Безлимитные тарифы на услуги

Тарифы  без ограничения