Отчет по практике в ООО «Комгейт»

     «НИР-телеком», ООО «НовИнвестРезерв» 2,5 %

     «Стартелеком Новосибирск», ЗАО 2,5 %

     «Сибинфонет», ЗАО 2,5 %

     компания  «ЭМБИТ» 2 %

     «Телефан», ЗАО 1,5 %

     «Реалнет», ООО 1 %

     Городская компьютерная сеть 0,5 %

     «Брайтком», ООО 0,5 %

     «Ринет», ОАО 0,5 %

     «Фактор ИТ», ООО 0,5 %

     компания  «Энфорта» 0,5 %

     «Полимэкс плюс», ООО 0,5 %

     Провайдеры, не вошедшие в рейтинг 12 % (менее 300 абонентов).

     Как выяснилось в результате проведения исследования, новосибирский рынок  в значительной степени консолидирован. Суммарное число абонентов по компаниям, вошедшим в рейтинг, составляет около 480 000. Всего же, по нашим оценкам, выделенный доступ к сети интернет, включая пользователей некоммерческих домовых сетей, имеют 600 000 домохозяйств.

     Первая  же четверка лидеров по количеству абонентов имеет совокупную клиентскую базу в 350 000 клиентов. Отрыв лидеров от ближайшего преследователя, находящегося на 5-м месте, огромен. В 2011-2012 можно ожидать еще большую консолидацию рынка. Для абонентов это может означать лишь дополнительные бонусы: снижение цен, появление новых сервисов, улучшение уровня обслуживания, переход к более широкоформатной скорости передачи данных.

     Основным фактором успеха internet-провайдеров является «удобство работы» индивидуальных и корпоративных пользователей и инновационный потенциал компании. Такой показатель как «количество пользователей» рассматривается как вторичный.

     Наименее  значимым фактором является спектр и  качество дополнительных услуг, предоставляемых  провайдером своим пользователям. В настоящее время «наборы  бесплатных услуг», предлагаемых различными провайдерами, практически не различаются (почтовый ящик 10МВ, не менее 1MB дискового  пространства для размещения WEB-страницы, организация почтового домена третьего уровня и т.д.). Дополнительными платными услугами в большинстве случаев  клиенты не пользуются - в Interrnet достаточно сайтов, на которых те же сервисы предлагаются пользователям бесплатно или за значительно меньшую, чем у провайдера, плату.

     Второй  по значимости группой факторов являются факторы, связанные с грамотной  маркетинговой политикой, а также  стоимостью подключения к провайдеру индивидуальных и корпоративных пользователей. Стоимость подключения по dial-up соединению или выделенному каналу имеет значительно меньшее значение, чем удобство пользования. Заметную роль играет эффект «привыкания» пользователя к провайдеру и то, что возможная смена провайдера влечет за собой значительные организационные неудобства и возможные убытки для пользователя.

     Техническое оснащение «Комгейт» соответствует самым современным требованиям. Спектр потребляемых пользователями услуг ограничивается не техническими возможностями провайдеров, а качеством сетей связи. В связи с этим следует ожидать достаточно активного внедрения на рынок спутниковых систем асимметричного доступа в Internet. Вероятно участие наиболее активных провайдеров (исключая Телеграф и РосСеть) в деятельности по внедрению этих систем. Наиболее вероятным сектором рынка, на котором эта продукция может иметь успех, является сектор состоятельных индивидуальных dial-up пользователей, проживающих на территориях, обслуживаемых аналоговыми АТС, и сектор малого бизнеса. Системы радиодоступа для «Комгейт» также могут получить заметное распространение при условии значительного (до двух раз) снижения цен на оборудование.

     Руководители «Комгейт» чрезвычайно высоко оценивают перспективы развития IP-телефонии, ориентированной на корпоративных клиентов. К достоинствам данного вида услуг эксперты относят относительно небольшой объем необходимых инвестиций (при условии наличия «стандартного» для провайдера оборудования), привлекательность для потребителя («простота освоения» услуги потребителем и относительно низкие цены). При этом часть провайдеров придерживается мнения о том, что данный вид услуг должен предоставляться не провайдерами доступа в Internet, а компаниями, работающими в области телекоммуникаций. В качестве мотивировки такой точки зрения приведем мнение о том, что IP-телефония - это «более телефония, чем Internet», данный вид услуги ориентирован на специфический и незнакомый провайдерам сектор рынка, его продвижение требует иной маркетинговой стратегии, чем продвижение Internet-услуг. Поэтому основная часть провайдеров может заниматься IP-телефонией лишь в партнерстве с компаниями-связистами. Данная позиция в большинстве случаев находит поддержку у IP-компаний.

     Активный  маркетинг.

     Точное  позиционирование на потребительские  аудитории. Предложение новых (не полностью освоенных в настоящее время Новосибирскими провайдерами) видов услуг. Формирование собственных секторов рынка. Ориентация, в первую очередь, на новых корпоративных пользователей.

     Системы асимметричного доступа сегодня  являются относительно новым на рынке  видом услуг. У пользователей  отсутствует четкая идентификация  между продуктом и поставщиком. Появление новой компании, предлагающей данный вид услуг, может рассматриваться как весьма перспективное.

     Качество  услуг IP-телефонии компании «Комгейт», которые сегодня предлагаются на рынке региона, не устраивает основную часть возможных потребителей. В первую очередь, отмечается низкое качество связи (высокий уровень шумов, большая задержка сигнала, эхо). В случае если технические проблемы будут решены, услуги IP-телефонии могут иметь заметный успех на рынке. Данное направление работы представляется привлекательным для «Комгейт» еще и потому, что провайдеры Internet в настоящее время не планируют предлагать пользователям данный вид услуг. Таким образом, развивая сектор IP-телефонии, можно основывать работу «Комгейт» с действующими провайдерами на принципах партнерских отношений. Необходимо указать, что в ближайшее время ожидается выход на рынок новых компаний, предлагающих данный вид услуг.

     «Карточная» система доступа в Сеть сегодня  предлагается в г.  Новосибирске только некоторыми провайдерами, чего пока не может предложить компания «Комгейт». В то же время для индивидуальных пользователей эта система является достаточно удобной. Одним из преимуществ Internet-карты для индивидуальных пользователей является «относительная анонимность» пользователя для провайдера, что почти не достижимо при оплате доступа традиционными способами. По нашему мнению, для компании «Комгейт» коммерческий успех может иметь введение «местных» Internet-карт, альтернативных картам России.

     Эффективным средством привлечения новых  пользователей может являться поставка пробных Internet-карт вместе с приобретаемыми компьютерами или модемами. Успех должно иметь предложение универсальной электронной карты, обеспечивающей не только доступ в Internet, но и услуги IP-телефонии (если это технически возможно). Некоторая часть пользователей, купив карту для доступа в Сеть, воспользуется услугами телефонии хоты бы «из интереса». Таким образом, основная часть пользователей будет проинформирована о данном виде услуг.

     Забота  об удобстве абонентов — должна быть первоочередной задачей компании. Нужно уделять большее внимание совершенствованию сервиса и повышению уровня обслуживания своих клиентов.

     Тарифная  политика.

     Необходимым условием достижения успеха на рынке  Internet-услуг является гибкая тарифная политика. Поощрение пользователей, переходящих на более объемные планы, и наиболее активных пользователей (например бесплатна антивирусная система на 1 месяц и более). Возможность изменения тарифных планов без санкций (дополнительной оплаты) для пользователя. Возможность для одного пользователя иметь несколько открытых одновременно схем тарификации и подключаться по одной из них в зависимости от условий подключения. Отсутствие оплаты за кратковременные соединения (до 30 сек. или до 1 мин).

     Для компании «Комгейт» имеет смысл рассмотреть стратегию дифференцированных цен при использовании ценовой политики. В зависимости степени использования сети (интенсивности, скорости и времени суток, в зависимости от количества подключенных компьютеров к одному лицевому счету). При достаточно большом объеме модемного пула такая схема оплаты не должна вызвать заметных неудобств для пользователей. Клиенты, работающие по dial-up соединениям с аналоговых АТС, вероятно, высоко оценят такую схему тарификации.

     Таким образом, успех в освоении рынка  компанией «Комгейт» г. Новосибирске может быть достигнут лишь при соблюдении следующих основных условий:

     Активная  эксплуатация сложившейся сегодня  ситуации, когда новые виды услуг (IP-телефония, асимметричный спутниковый  Доступ) еще не исчерпали своих  рыночных возможностей.

     Привлечение значительного объема инвестиций. Предоставление пользователям широкого спектра  услуг, качество которых не ниже («удобство  пользователей» не меньше), чем у  компаний-конкурентов.

     Грамотный маркетинг, четкая ориентация на целевые  группы, активная рекламная политика. Привлечение корпоративных пользователей  из сферы малого и среднего бизнеса, которые в настоящее время  не охвачены деятельностью других провайдеров.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Роль  маркетинговых подразделений  в деятельности ООО  «Комгейт»

 

1. Организация закупок на предприятии

 

Организацию закупок в ООО «Комгейт» осуществляет отдел закупа.

Отдел закупа выполняет следующие функции:

      -мониторинг  цен;

      -планирование;

      -логистика;

      -закуп  продукции;

      -материальный  учет;

      -складское  хранение;

      -распределение  и выдача продукции;

      -экспедиция;

      -мониторинг  рынка телекоммуникаций;

      -оценка  затрат по продвижению услуг.

      Благодаря правильной и слаженной работе отдела закупа повышается качество и скорость протекания всех бизнес-процессов, что в свою очередь обеспечивает повышение рентабельности предприятия.

     Основной  задачей отдела является обеспечение  службы технической поддержки необходимым  для работы оборудованием. В распоряжении отдела находится складское помещение, где хранится необходимое для работы оборудование. На складе хранятся модемы, коммутаторы, оптический и медный кабель, источники бесперебойного питания.

     Склад осуществляет следующие виды работ: приемка грузов от поставщиков, идентификация товаров и сопоставление и определение их предназначения, выгрузка товаров, сортировка, перемещение, хранение.

     Экспедиторская  служба является посредником между  складом и следующим звеном логистической  цепи товародвижения - потребитель.

     Экспедиторская  служба выполняет следующие функции: доставка грузов и персонала компании на место выполнения работ, координация  взаимодействия всех участников обработки  грузов, обеспечение отслеживания хода выполнения разгрузочно-погрузочных  работ.

     Эффективность работы службы закупок в ООО «Комгейт» оценивается следующими показателями: сокращение издержек на закупки, допустимый уровень брака закупаемой продукции, доля покупок совершенных вовремя, число ситуаций, когда нужного материального ресурса/готовой продукции не оказалось на складе, что повлекло сбои в графике выполнения заказа клиента, число поученных и обслуженных заявок, доля транспортных издержек в структуре общих затрат на закупки.

     Выбор поставщика составляет важную часть  функции закупок и включает поиск  источников снабжения и оценку возможности  своевременной поставки и предоставления необходимых услуг до и после  продажи.