Отчет по первой производственной практике по маркетингу

• другие  контактные аудитории - Это любые группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к организации или оказывают влияние на ее способность достигать поставленных целей. Контактная аудитория может способствовать либо противодействовать усилиям предприятия. По характеру их подразделяют на благотворные, искомые и нежелательные аудитории. Благотворная аудитория - группа, интерес которой к организации носит благотворный характер (например, спонсоры). Искомая аудитория - группа, чью заинтересованность следует искать (например, средства массовой информации). Нежелательная- аудитория - группа, внимание которой лучше не привлекать, но с которой придется считаться, если она каким-то образом проявит себя (например, преступные группировки).

Служба маркетинга ОАО «Уржумский СВЗ» эффективно занимается изучением факторов микросреды предприятия, проводит исследования, составляют отчеты по проведенной работе. Изучает конкурентов, их методы ценообразования, привлечения потребителей, рекламные кампании, товарный портфель, ассортимент продукции, их основные преимущества и недостатки. Также проводится постоянная работа с потребителями, как оптовыми, так и розничными в виде анкетирований, опросов  и многое другое. 

Макросреда  предприятия - это совокупность факторов, на которые руководство предприятия повлиять не может и должно учитывать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества. Предприятие и его микросреда функционируют в окружении более обширной макросреды, которая либо открывает новые возможности, либо грозит новыми опасностями.

Макросреда включает следующие основные элементы:

1) демографическая  среда;

2) экономическая  среда;

3) технико-экологическая  среда;

4) природная  среда;

5) политическая  среда;

6) культурная  среда. 
 
 
 
 
 

Правовое  регулирование маркетинга на предприятии 

На маркетинговую  деятельность распространяются как  общие положения права, так и  специальные нормы. Источники правового  регулирования маркетинга весьма многочисленны, сложны и противоречивы. Основными  из них являются нормативные акты, которые различаются по уровню и виду органа, издавшего акт. В зависимости от того, каким органом принят нормативный акт, определяется его юридическая сила.  

Главным источником в данной сфере является Гражданский  кодекс РФ, имеющий статус федерального закона, иногда именуемый "экономической конституцией". ГК РФ содержит множество норм, регулирующих элементы маркетингового комплекса, договоры, применяемые в сфере маркетинга, а также различные направления маркетинговой деятельности в зависимости от области рынка, вида товара, типов потребителей, сферы предпринимательства (страховой маркетинг, строительный маркетинг, транспортный маркетинг, банковский маркетинг и т. д.).  

Помимо ГК РФ важнейшим звеном в системе источников правового регулирования маркетинга являются другие федеральные законы. В зависимости от области маркетинга, регулируемой теми или иными федеральными законами, их можно типологизировать на следующие группы:  

1. отношения  субъектов маркетинговой деятельности  с потребителями регулируются нормами Закона РФ "О защите прав потребителей" (в редакции от 9 января 1996 г.)1 и др.;

2. вопросы сбыта  - Федеральным законом от 13 декабря  1994 г. № 60-ФЗ "О поставках  продукции для федеральных государственных  нужд"2, Федеральным законом от 29 октября 1998 г. № 164-ФЗ "О лизинге"3, и др.;

3. отношения,  возникающие в сфере маркетинговой  товарной политики, - Федеральным  законом от 27 декабря 2002 г. №  184-ФЗ "О техническом регулировании"4, Законом РФ от 23 сентября 1992 г. "О  товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров"5, и др.;

4. ценообразование  - например, Федеральным законом  от 14 апреля 1995 г. № 41-ФЗ "О государственном  регулировании тарифов на электрическую  и тепловую энергию в Российской  Федерации"6, и др.;

5. конкурентные  отношения в сфере маркетинга - Законом РСФСР от 22 марта 1991 г. "О конкуренции и ограничении  монополистической деятельности  на товарных рынках", Федеральным  законом от 23 июня 1999 г. "О защите  конкуренции на рынке финансовых  услуг", Законом РФ от 17 августа 1995 г. "О естественных монополиях"7;

6. маркетинговые  исследования, получение, использование  и распространение маркетинговой  информации - Законом РФ от 20 февраля  1995 г. "Об информации, информатизации  и защите информации"8, Законом РФ от 27 декабря 1991 г. "О средствах массовой информации"9, Законом РФ от 9 июля 1993 г. "Об авторском праве и смежных правах"10, Законом РФ от 23 сентября 1992 г. "О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных"11, Патентным законом от 23 сентября 1993 г.12, и др.;

7. продвижение  продукции обслуживается в основном  Законом РФ от 18 июля 1995 г. "О  рекламе"13;

8. правовое обеспечение  маркетинга в различных сферах  деятельности, определяемых областью  рынка, видом товара, типом потребителей  и сферой предпринимательства, осуществляется:

o Законом РФ  от 22 апреля 1996 г. "О рынке ценных  бумаг"14, Законом РФ от 20 февраля  1992 г. "О товарных биржах и  биржевой торговле"15 - маркетинг  на рынке ценных бумаг и  товарных биржах, включая маркетинг  торгово-посреднических услуг в биржевой деятельности;

o Законом РФ "О банках и банковской деятельности" (в редакции от 3 февраля 1996 г.)16 и Законом РФ от 2 декабря 1990 г. "О Центральном банке Российской  Федерации (Банке России)" (в  редакции от 26 апреля 1995 г.)1 - маркетинг банковской деятельности;

o Федеральным  законом "О страховании" (в  редакции от 31 декабря 1997 г.)2 - страховой  маркетинг; 

o Законом РФ  от 24 ноября 1996 г. "Об основах туристской  деятельности в Российской Федерации"3 - маркетинг в сфере туристской деятельности;

o Законом РФ  от 13 октября 1995 г. "О государственном  регулировании внешнеторговой деятельности"4 - международный маркетинг и т.д.  

Естественно, нормы, регулирующие маркетинг, содержатся не только в ГК РФ и иных федеральных  законах, но и в подзаконных актах - указах Президента РФ, постановлениях Правительства, актах министерств и иных федеральных органов исполнительной власти, которые также играют важную роль в регулировании маркетинговой деятельности.  

В ряду подзаконных  нормативных актов, опосредствующих маркетинговую деятельность, в частности, находятся:  

▪ Указ Президента РФ от 28 февраля 1995 г. № 221 "О мерах  по упорядочению государственного регулирования  цен (тарифов)"5, постановление Правительства  РФ от 7 марта 1995 г. № 239 "О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)"6, которые регулируют ценообразование в маркетинге;

▪ Правила продажи  отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 557; Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 10258; Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 10369, регулирующие сферу сбыта;

▪ Порядок рассмотрения дел по признакам нарушения законодательства о рекламе, утвержденный приказом ГКАП России от 13 ноября 1995 г. № 14710, связанный  с регулированием маркетинговых  коммуникаций, а также конкурентных отношений в маркетинге, и многие другие.  

Поскольку Россия по своему государственному устройству является федерацией, то помимо актов  федерального уровня в систему источников, регулирующих маркетинг, входят и акты субъектов Российской Федерации. Иерархия их по юридической силе в основном идентична федеральной. Среди таких актов можно назвать Правила размещения средств наружной рекламы и информации в г. Москве, утвержденные постановлением Правительства Москвы от 22 января 2002 г. № 41-ПП11.  

В сфере маркетинговой  деятельности находят широкое применение корпоративные (локальные) нормативные акты. Такие акты регулируют хозяйственную деятельность на уровне предприятий и принимаются их учредителями либо самими предприятиями. Целью локального нормотворчества является, в частности, формирование и закрепление в нормативных документах правил маркетинговой деятельности хозяйствующего субъекта. Например, режим коммерческой тайны как разновидности маркетинговой информации в организации может регламентироваться локальным нормативным актом - положением о коммерческой тайне организации.  

Для наибольшей эффективности работы каждой структурной  единицы предприятия разрабатываются  и издаются специальные документы, регулирующие внутрихозяйственные  отношения, определяющие сферу деятельности, права, обязанности и ответственность подразделений и персонала, в частности, положения о службе маркетинга и других подразделениях, занимающихся маркетинговой деятельностью на предприятии, а также Стандарты предприятий, должностные инструкции, приказы высшего руководства, направленные на регулирование маркетинга.

ОАО «Уржумский СВЗ» соблюдает действующее законодательство, формы проявления антимаркетинга не обнаружены. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание  и направления  маркетинговых исследований на предприятии 

Изучение  потребителей 

Осуществление успешной деятельности в рыночных условиях предполагает учет индивидуальных предпочтений различных категорий покупателей. Занимаясь предпринимательской  деятельностью, необходимо ориентироваться  на наиболее перспективные целевые  рынки. Это позволяет не распылять ресурсы, а сосредоточить их на удовлетворении потребностей избранных групп покупателей, обслуживание которых приносит предприятию максимальную выгоду.  

Максимальная  эффективность достигается за счет сегментации рынка.  

Известно, что любой рынок состоит из покупателей, которые отличаются друг от друга своими вкусами, желаниями, потребностями и мотивами совершения покупок.  

Сегмент рынка  формируется в следующей последовательности:

• анализируются требования покупателей относительно товара предприятия;
• формируются группы покупателей со сходными требованиями к определенному товару;
• изучаются возможности производства товара, отвечающего требованиям определенных групп покупателей;
• оценивается конкурентоспособность товара;
• определяется экономическая эффективность формирования сегмента рынка;
• разрабатывается маркетинговая программа.

 

Сегментация реализует  основной принцип маркетинга – ориентацию на потребителя.

Сегментация не является чем-то произвольным. Она осуществляется в соответствии с определенными классификационными критериями и признаками (принципами).

Критерий - это  показатель, на основании которого производится оценка, определение или  классификация рынка.

Признак - способ выделения данного сегмента рынка.

При сегментации  потребительских рынков ОАО «Уржумский СВЗ» пользуется географическими (территориальными), демографическими, социально-экономическими и психографическими критериями.

Географическая  сегментация рынка основывается на использовании таких признаков как административное деление территории, место проживания и плотность населения, численность населения для городских образований. 

Демографическая сегментация рынка основывается на возрасте потребителей. В данном случае завод интересуют люди в возрасте от 18 лет. В связи с этим проводится работа именно с ними, определяются их предпочтения и т.д.

Социально-экономическая  сегментация рынка основывается на уровне дохода потребителей. Чем большими финансовыми ресурсами обладает потребитель, тем шире его возможности как с точки зрения удовлетворения конкретных потребностей, так и структуры этих потребностей. Поэтому в городах, где уровень дохода выше количество фирменных магазинов «Уржумка» больше и ассортимент шире.