Организация маркетинговых исследований на предприятии ОАО «Новая телефонная компания»

     ОАО «Новая телефонная компания»

     Стандарт связи - GSM 900/1800;

     ОАО «МТС»

     Стандарт связи - GSM 900/1800, 3G;

     ЗАО «Мобиком-Хабаровск»

     Стандарт связи - GSM 900/1800, 3G;

     ЗАО «АКОС»

     Стандарт связи - GSM 1800;

     ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн»)

     Стандарт связи - 3G.

     По итогам 2009 года ОАО «Новая телефонная компания» входит в ТОР-10 сотовых компаний, оказывающих услуги сотовой связи стандарта GSM на территории Российской Федерации.

     На рынке местной связи ОАО «Новая телефонная компания» является альтернативным оператором, оператором, занимающим существенное положение на рынке местной телефонной связи является ОАО «Дальсвязь». Главным рыночным преимуществом ОАО «Новая телефонная компания» является высокое качество связи и широкий спектр услуг. В Приморском крае рынок широкополосного доступа в Интернет только начинает развиваться. 

     Таблица 4

     Основные экономические показатели услуг сотовой сети ОАО «Новая телефонная компания» в г.Владивостоке

       

     Из таблицы 4 видно, что, не смотря на увеличение затрат компании и уменьшение рентабельности по балансовой прибыли, остальные показатели имеют положительный темп изменения. В основном это происходит за увеличение себестоимости услуг. 

     Таблица 5

     Основные экономические показатели ОАО «Новая телефонная компания» по Приморскому краю

       

     Из таблицы 5 видно, что общая выручка доходов за последние 3 года увеличилась на 1,5%, что говорит о развитии компании в сторону процветания.

 

     2.3 Анализ маркетинговых исследований на предприятии 

     Для проведения конкретных исследований был использован метод анкетирования. В исследовании принимали участие 100 человек разных социальных групп и разных возрастов.

     Анализ результатов анкетирования:

     Сколько лет вы пользуетесь услугами операторов сотовой связи? 

     

     Рисунок 5 - Динамика роста абоненов сотовой связи в Приморском крае за последние 10 лет 

     В результате исследования выявили, что большинство людей пользуются услугами операторов сотовой связи от 5 до 10 лет, этих людей оказалось 60%, 20 % людей ответили, что более 10 лет, 15% - от года до 5 лет и 5% сказали, что менее года.

     Услугами какого оператора сотовой связи вы пользуетесь в настоящий момент? 

     

     Рисунок 6 - Динамика выбора операторов сотовой связи в Приморском крае

     На вопрос, услугами какого оператора сотовой связи вы пользуетесь в настоящий момент, процент, выбравших вариант НТК, составил 30%, Акос - 15%, МТС - 30%, Megafon - 15%, Beeline 10%.

     Сколько в среднем вы тратите на услуги сотовой связи? 

     

     Рисунок 7 - График распределения материальных средств на оплату услуг операторов сотовой связи. 

     Так же мы выяснили, что среди опрошенных жителей Приморского края, готовых потратить на оплату услуг сотовой связи от 100 до 500 рублей оказалось большинство - 45%, более 1000 руб. - 10% опрошенных, от 500 до 1000 руб. - 37%, менее 100руб. - 8%.

     Оцените операторов сотовой связи по следующим показателям: 

       

     Рисунок 8 - График влияния на респондентов различных показателей, при выборе оператора сотовой связи

     Большинство опрошенных респондентов, 50%, большое внимание уделяют цене, 30% - качеству, 14% - бонусным программам, 6% - радиусу покрытия.

     Какой тарифный план вы используете в настоящий момент? ( для абонентов НТК) 

     

     Рисунок 9 - Диаграмма предпочтения тарифных планов абонентов НТК. 

     При опросе выяснилось, что 25% респондентов предпочитают тариф «Студенческий», 25% - «Супер 70», 15% -« Супер 150» , 8% - «Корпоративный безлимит», 27% ответили - другое.

     Ваш возраст? 

     

     Рисунок 10 - Возрастные категории опрашиваемых граждан. 

     40% - возраст до 25 лет, 26% - от 20 до 25 лет, 24% - от 25 до 50 лет, 10% опрашиваемых граждан - старше 50 лет.

     Род вашей деятельности?

 

     

     Рисунок 11 - Род занятий опрашиваемых. 

     Самая малая часть опрашиваемых, 3%, являются предпринимателями, 37 % - студенты, 5% - пенсионерами, 50% - рабочие, 5% - безработные.

     Изучив полученные данные можно сказать, что:

     Большинство респондентов пользуются услугами операторов сотовой связи от 5 до 10 лет.

     Лидирующими операторами сотовой связи на территории Приморского края являются НТК и МТС.

     Большинство абонентов готовы потратить на оплату услуг сотовой связи от 100 до 500 рублей.

     Самое большое количество респондентов, а именно половина, считают самым важным при выборе оператора сотовой связи цену.

     Лидирующими тарифными планами у абонентов сотовой связи НТК стали тарифы «Студенческий» и «Супер 70».

     Основной возрастной категорией опрашиваемых являются граждане, не достигшие 20-летнего возраста.

     Так же опрос показал, что главным конкурентом на рынке операторов сотовой связи на территории Приморского края на сегодняшний день, является компания МТС. 

 

3. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия 

     3.1 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ОАО «Новая телефонная компания» 

     Выяснилось, что у ОАО «Новая телефонная компания» есть очень весомый конкурент - телефонная компания МТС. Для вытеснения с рынка компании - конкурента необходимо провести ряд мероприятий, способствующих привлечению новых абонентов :

     Маркетинговая стратегия компании должна быть направлена на:

     сохранение и расширение абонентской базы в Приморском крае;

     увеличение активной доли абонентов по всем сегментам;

     развитие корпоративного и VIP сегмента;

     увеличение доходов от существующих абонентов за счет развития дополнительных сервисов и увеличения лояльности абонентов НТК.

     Для достижения поставленных целей нужно принять такие меры:

     внедрение новых тарифных предложений;

     повышение качества обслуживания абонентов;

     ввод новых услуг;

     развитие программы CRM и партнерской программы лояльности;

     увеличение и улучшение качества дилерской сети;

     внедрение и развитие новых технологий;

     создание и предоставление комбинированных услуг компании.

     Для привлечения абонентской базы можно сделать следующие нововведения:

     Политика внедрения бесплатных дополнительных сервисов, направленных на повышение лояльности абонентов. Предложить абонентам бесплатную услугу «НТК. Новый номер», позволяющую безболезненно менять номер телефона, в том числе при смене оператора. Все звонящие абоненту на его старый номер узнавали о его смене.

     В связи с тем, что основной абонентской базой являются лица, не достигшие 20-летнего возраста, то для них будут наиболее актуальны и привлекательны такие виды услуг, как «Безлимит внутри сети после 23 часов в выходные дни и праздники» 3 рубля в сутки на тарифном плане «SMS-экстрим»

     Так же для компании сотового оператора , на мой взгляд, будет очень выгодно ввести услугу «Безлимитные одноклассники» по расценке 2 рубля в сутки на тарифе «Студенческий». Это позволит привлечь большое число абонентов на данный тариф.

     В таблице 6 представлены расценки примерной прибыли на годовой срок.

     Еще одной новинкой можно предложить услугу «Мобильная память», позволяющая абоненту сделать резервную копию своих контактов и в случае утери, поломки телефона без труда восстановить их.