Организация маркетинговых исследований на предприятии ОАО «Новая телефонная компания»

     Содержание: 

Введение

1. Маркетинговые исследования рынка

1.1 Маркетинговые исследования и их основные принципы

1.2 Виды и методы сбора маркетинговой информации

1.3 Процесс проведения маркетинговых исследований

2. Организационно-экономическая характеристика предприятия

2.1 Краткая характеристика ОАО «Новая телефонная компания»

2.2 Анализ сбытовой деятельности ОАО «Новая телефонная компания»

2.3 Анализ маркетинговых исследований на предприятии

3. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия

3.1 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности

предприятия ОАО «Новая телефонная компания»

Заключение

Список литературы

Приложение 

 

     Введение 

     На маркетинговую деятельность фирмы влияют разнообразные факторы, которые классифицируются на внутренние и внешние. К внутренним относят те, с которыми фирма связана непосредственно, ее финансовые, производственные, экономические, кадровые, маркетинговые службы и т.д. Среда внешних факторов, которые фиксируют влияние макросреды, следует выделить состояние экономики, научно-техническую среду, влияние политики и действующего законодательства, потребителей, поставщиков и конкурентов. Каждый из перечисленных факторов, и в большей степени относящиеся к внешним, не контролируемым, влияют на достижение результатов фирмой, предприятием, организацией. Чтобы определить влияние различных факторов на конечный результат деятельности, обернуть «минусы» в «плюсы» и улучшить экономические показатели, руководство фирм вынуждено прибегать к маркетинговым исследованиям.

     Маркетинговые исследования - это систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах. Процесс маркетингового исследования состоит из пяти этапов. На первом происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования. Второй этап - разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования, подготовки орудий исследования, составления плана выборки и выбора способов связи с аудиторией. Третий этап - сбор информации с помощью внекабинетных или лабораторных исследований. Четвертый этап - анализ собранной информации для вывода из совокупности полученных данных показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявлении разного рода взаимосвязей. Пятый этап - представление основных результатов, которые дадут возможность управляющим по маркетингу принимать более взвешенные решения.

     Объектом исследования является ОАО «Новая телефонная компания».

     Предмет исследования - методика сбора и анализа информации о рынке сотовой связи Приморского края.

     Цель данной курсовой работы состоит в оценке маркетинговых исследований фирмы в современных условиях:

     Рассмотреть теоретические основы маркетинговых исследований;

     Дать краткую характеристику компании ОАО «Новая телефонная компания»;

     Изучить рынок сотовых операторов Приморского края.

     Проведение маркетинговых исследований -- важнейшая составляющая аналитической функции маркетинга. Отсутствие подобных исследований чревато самыми неблагоприятными последствиями для фирмы-товаропроизводителя. 

 

     Маркетинговые исследования рынка 

1.1 Маркетинговые исследования и их основные принципы 

     Для эффективности рыночной деятельности, ведения целенаправленной конкурентной борьбы фирме необходимы маркетинговые исследования. Каждая крупная зарубежная компания ежегодно проводит своими силами или заказывает проведение сторонними организациями 3-4 маркетинговых исследований.

     Маркетинговые исследования - сложная и комплексная процедура. Она включает в себя ряд вопросов, на которые нужно найти ответ, и набор предложений, которые нужно принять согласно методике, выбранной для достижения результатов исследования. [7]

     Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа внутренней и внешней информации, является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование.

     Таким образом, под маркетинговым исследованием следует понимать целенаправленный на решение стоящей перед фирмой проблемы (комплекса проблем) процесс постановки задач, получение маркетинговой информации, планирование и организация её сбора, анализ и представление отчета о результатах.

     Результатом маркетинговых исследований являются разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинговой деятельности. Результативность и эффективность маркетинговых исследований зависит от соблюдения следующих требований [1]:

     Исследования должны носить комплексный и систематический, а не случайный или несвязанный характер;

     При их осуществлении должен соблюдаться научный подход, основанный на объективности, точности и тщательности.

     Исследования должны быть тщательно спланированы и состоять из комплекса последовательных действий;

     Исследования должны проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции, согласно стандартам, основанным на общепринятых научных методах.

     В процессе маркетинговых исследований принимают участие:

     заказчики, по поручению которых проводится исследование;

     специалисты по маркетинговым исследованиям (исполнители);

     информаторы, предоставляющие требуемые данные.

     В маркетинговых исследованиях лучших результатов достигает тот, кто осуществляет творческий подход, проявляет инициативу, находит новые, нетрадиционные пути исследования.

     Принципы, которые должны соблюдаться в процессе проведения маркетинговых исследований, приведены в нижеследующей таблице 1. [2]: 

Таблица 1

Принципы маркетинговых исследований

 

     Маркетинговые исследования, проводимые фирмами, различают как по масштабам, так и по видам.

     Важнейшими факторами, определяющими масштабы и направления маркетинговых исследований, являются размер (масштаб маркетинговых исследований) и специализация фирмы (направление маркетинговых исследований). Так по сведениям зарубежной литературы, средние фирмы затрачивают на маркетинговые исследования гораздо меньшую долю своего бюджета (1,5%), чем крупные (3,5%). Фирмы, выпускающие товары потребительского назначения, так же затрачивают на маркетинговые исследования большую долю оборота (0,08%), чем фирмы, выпускающие товары промышленного назначения (0,04%). Мелкие же фирмы, независимо от их специализации, как правило, не затрачивают существенных средств на маркетинговые исследования.

     Проведение маркетинговых исследований отечественными фирмами в настоящее время являются редкостью. Причины этого кроются, во-первых, в неустойчивости и непредсказуемости развития экономической и политической ситуации в стране и, как следствие этого, нацеленность большинства фирм на обеспечение текущей прибыли, а, во-вторых, в отсутствии положительного опыта проведения таких исследований и недооценки отечественными предпринимателями их полезности.

     Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем маркетинговых исследований, исходя из имеющихся у неё возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому, виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными. Выбор метода сбора информации прямо влияет на полученную итоговую информацию. 

     1.2 Виды и методы сбора маркетинговой информации 

     Маркетинговая информация - это знания, сведения, данные о каком-либо объекте, событии, процессе или явлении, необходимые для подготовки и принятия маркетинговых решений.

     Маркетинговая информация может быть классифицирована:1) по источнику и способу получения: вторичная и первичная информация;2) по характеру информации: количественная и качественная информация;3) по информационным потокам относительно отдела маркетинга: входящая, анализируемая, хранимая, выходящая.

     Первичная информация - это информация об объекте исследования, полученная непосредственно от источника (в момент возникновения) в результате специально проведенных для решения конкретных проблем так называемых полевых маркетинговых исследований.

     Под вторичной информацией, применяемой при проведении, так называемых, кабинетных маркетинговых исследований, понимают информацию об объекте исследования, собранную ранее из внешних и внутренних источников для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования. Источники вторичной информации делятся по отношению к предприятию на внутренние и внешние.

     К основным недостаткам вторичной информации по сравнению с первичной можно отнести трудность оценки полноты, достоверности и возможности использования информации, а также ее доступность для конкурентов.

     Достоинствами вторичной информации, как правило, являются: быстрота получения и меньшая стоимость по сравнению с первичной информацией и возможность сопоставления нескольких источников.

     Выделяют четыре основных метода сбора первичной информации, а именно: наблюдение, опрос, эксперимент и панель. Рассмотреть характеристику и формы данных методов можно в таблице 2. [8] 

 

     Таблица 2

     Методы сбора первичной информации