Организация маркетинговой деятельности на "Промсервис Банке"

     5.1 Практическая реализация

     Рассмотрим, как выполняются все функции маркетинга в Благовещенском филиале ОАО «Промсвязьбанк».

     В Благовещенском филиале нет отдела маркетинга.

     Старший менеджер по прямым продажам выполняет  функции маркетолога, в которые  входят планирование, организация, анализ и контроль.

     Частичное выполнение функции планирования заключается  в том, что старший менеджер по прямым продажам Благовещенского филиала  готовит отчеты о рынке г. Благовещенска. Т.е. собирает и анализирует информацию, которая необходима для дальнейшего планирования.

     Частичное выполнение функции организация  заключается в том, что менеджер по прямым продажам организует в Благовещенском филиале ОАО «Промсвязьбанк»  процесс акций по стимулированию сбыта. А так же осуществляют контроль за этим процессом. А после проведения акции старший менеджер  готовит отчет о проведенной акции, т.е. анализирует полученные результаты.  Затем отчет отправляется в Головной офис ОАО «Промсвязьбанк», который находится в г. Москва для дальнейшего анализа.  

     Так же функция организации проявляется в том, что Старший менеджер по прямым продажам организует процесс работы. Следит за группой лиц, занимающихся целенаправленной рекламой банковского продукта, услуги с целью продвижения их на рынок, т.е. промоутеров.

     Старший менеджер по прямым продажам так же занимается планированием рекламы, разрабатывает план маркетинга  для продвижения банка на рынок с целью стимулирования сбыта и привлечение новых клиентов.

     Так же менеджер разрабатывает систему  мероприятий для изучения спроса на рынке капитала и его отдельных сегментах, представляющих особый интерес для банков.

     Рассмотрим, как используются инструменты маркетинга в ОАО «Промсвязьбанк».

     1. Реклама

     Сам Благовещенский филиал ОАО «Промсвязьбанк» не занимается планированием, созданием рекламы (буклеты, брошюры, дизайн листовок и баннеров, рекламными стендами в офисах). Этим занимаются  Московский Головной офис ОАО «Промсвязьбанк». Так же Московский Головной офис может принять во внимание рекомендации менеджера, который выполняет функции маркетолога. Благовещенский филиал ОАО «Промсвязьбанк» занимается подбором печатного издания для рекламы в журналах и газетах, поиском места для размещения баннеров и отбор организаций для проведения промо-акций.

     В Благовещенском филиале ОАО «Промсвязьбанк»  из рекламы присутствуют только рекламные буклеты, проспекты и стенды в здании офиса, разработанные Московским Головным офисом

     2. Стимулирование продаж

     Акции по стимулированию сбыта Благовещенском филиале ОАО «Промсвязьбанк»  проводятся, но самостоятельно разработкой акции офис не занимается. Информацию для проведения акции получает старший менеджер по прямым продажам  от Московского Головного офиса, а подарки по почте.

     В 2011 году в Благовещенском филиале  были проведены акции по стимулированию сбыта.

     3. Личная продажа 

     Личные продажи  осуществляются каждым отделом следующим  образом: уже существующим клиентам предлагаются новые услуги или те услуги, которыми данный клиент не пользовался. Задача сотрудника: в процессе беседы уговорить клиента воспользоваться  услугой.

     4. Прямой маркетинг

     Прямой  маркетинг в  Благовещенском филиале  ОАО «Промсвязьбанк» осуществляется только в форме директ-мейл т.е. отправка писем, рекламных проспектов по почте  потенциальным клиентам. 

     5.2 Организация маркетинга

     Частично функции маркетолога выполняет старший менеджер по прямым продажам. Такие функции, как планирование, организация, анализ и контроль. Т.е. менеджер подготавливает отчеты, собирает информацию о конкурентах, организует процесс акций по стимулированию сбыта, проводит отбор для рекламы в прессе, а также занимается поиском места для размещения рекламы на баннере.

     Но  самостоятельно разработкой акции  офис не занимается. Информацию для  проведения акции получает от Московского  Головного офиса. А это занимает очень много времени, поэтому целесообразно внедрить отдел маркетинга в Благовещенский филиал ОАО «Промсвязьбанк». Старший менеджер должен заниматься своими функциями. Так как, занимаясь одновременно функциями маркетолога и функциями менеджера может привести к искажению данных.

     Отдел маркетинга будет состоять из:

     - директора по маркетингу, который  будет контролировать работу  отдела маркетинга;

     - группы маркетингового планирования, будет отвечать за текущее  планирование маркетинговой деятельности  банка;

     - группы маркетингового исследования. Специалисты этой группы будут отвечать за планирование, организацию, сбор информации, обработку результатов маркетинговых исследований. Так же заниматься изучением новинок;                 

     - группы рекламы и стимулирования  продаж. Будут заниматься деятельностью в области продвижения товаров и стимулирования сбыта. На эту же группу возлагаются обязанности по поддержанию общественных связей банка;                               - группы управления банковскими продуктами. Каждый специалист будет заниматься своим продуктом. Это позволит быстро реагировать на изменения ситуации на рынке. Так как каждый специалист будет знать свой продукт.

     Эти рекомендации позволят банку занимать устойчивую позицию на рынке банковских продуктов и услуг, соответствовать потребностям клиентов и темпам роста клиентской базы. Банк должен работать не только над качеством самого продукта, но и над качеством организации в целом, включая работу персонала. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 

      1 Беляев В.И. Маркетинг. Основы теории и практики: учеб. Рек. УМО / В.И. Беляев. – М.: Кнорус, 2005. – 670 с.

      2 Бурцева Т.А., Сизов В.С., Цень О.А.  Управление маркетингом: учеб. пособ.  – М.: Экономистъ, 2005. – 223 с.

      3 Годин А.М. Маркетинг / А.М. Годин.  – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2007. – 756 с.

      4 Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. – М.: Финпресс, 2000. – 464 с.

      5 Гончарук В.А. Построение маркетингового  отдела в крупной организации // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2003. - №6. – с.16-18.

      6 Гурусина А.Ю. Операционная эффективность  маркетинга: взгляд CEO // Маркетинг и маркетинговые исследования – 2006. - № 1. – С. 2 – 8

      7 Гусев А. Об управлении маркетинговой  деятельностью предприятия // Практический маркетинг – 2006. - № 5. – С. 22 - 23

      8 Длигач А.А., Писаренко Н.Л. Проблемы существования отдела маркетинга. Наши реалии // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. - № 3. – С. 14 – 20

      9 Касаев В.Г. Чем занимается  отдел маркетинга: характеристика, должностные инструкции. – www.market.ru. – 30.04.2008.

      10 Колик А.В. Проблемы организации  службы маркетинга на предприятии. – www.marketgroup.ru. – 30.04.08.

      11 Котлер Ф. Маркетинг - менеджмент. – СПб.: Питер Ком, 1999. – 896 с.

      12 Липсиц И.В. Marketing Mismanagement или зачем фирме служба маркетинга / Маркетинг и маркетинговые исследования, - 2005. - № 6. – С. 2 – 8

      13 Матюшина Т.В. О типичных ошибках  в управлении маркетингом и  необходимости проведения аудита маркетинга предприятия// Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2004. - №5. – с. 14 - 23.

      14 Молочников И. Многокритериальный  подход к оценке эффективности  маркетинга // Маркетинг – 2003. - №  5. – С. 29 - 40

      15 Секерин В. Проблемы функционирования  маркетинговых служб на российских  предприятиях // Маркетинг – 2001. - № 6. – С.40 – 49

      16 Соловьев Б.А. Маркетинг / Б.А. Соловьев. – М.: Инфра – М, 2005. – 383 с.

      17 Управление маркетингом / Под  ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой– М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2005. – 463 с.

      18 Управление организацией / Под ред.  А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Соломатина. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Инфра – М, 2008. – 736 с.

      19 Юлдашева О.У. Эффективная организация  маркетинга. С чего начать? // Маркетинг  в России и за рубежом. –  2007. - № 3. – С. 23 – 38

      20 www.psbank.ru