Организация маркетинговой деятельности на "Промсервис Банке"

Таблица 3 – Оценка конкурентных преимуществ  ОАО «Связь-банк» 

 

      Далее каждый эксперт обозначил важность каждого критерия в процентном соотношении.

Таблица 4 – Показатели в процентном соотношении

 

     Самым важным, по мнению экспертов, являются такие критерии, как цена услуг, качество обслуживания, ассортимент. Совсем не важный критерий – местонахождение. 
 

Таблица 5 – Весомость показателей

     Проведя анализ показателей можно сделать  вывод, что лидирующую позицию занимает ЗАО «Райффайзенбанк». Но ОАО «Промсвязьбанк»  отстает всего лишь на 0,01, он на втором месте. ОАО «Связьбанк» занимает третье место. 

     2.4 Товарное предложение

     Банковским  продуктом являются:

     1) создание платежных средств;

     2) предоставление услуг. 

     ОАО «Промсвязьбанк» предоставляет  следующие услуги:

     - кредитование;

     - расчетно-кассовые операции;

     - депозиты;

     - вклады;

     - валютные операции;

     - факторинг

     - операции с ценными бумагами;

     - Лукойл-гарант

     - электронные услуги (пластиковые  карты, банкомат, система «клиент-банк»,  PSB - Retail, мобильный банк).

3 МАРКЕТИНГОВЫЕ  СТРАТЕГИИ

      3.1  Миссия

      Миссия - это описание ценностей компании, совокупность которых обеспечивает выстраивание и прослеживание четких взаимосвязей видов деятельности компании с внутренней и внешней средой. Это смысл существования на рынке, отличие данной организации от остальных, ее уникальность. 

     Миссия ОАО «Промсвязьбанк» - «Мы способствуем процветанию России, благополучию наших сотрудников и акционеров, решая финансовые вопросы наших клиентов, инвесторов и партнеров».

     «Мы работаем для своей страны». 

     «Мы даем возможность деньгам работать во благо. Мы знаем, что, когда и как надо делать для того, чтобы деньги становились капиталом. Мы знаем цену деньгам и всей своей деятельностью формируем в России культуру управления капиталом. Помогая управлять капиталом, мы создаем для России новые возможности. Чем надежней размещены капиталы, тем больше уверенность россиян в завтрашнем дне, тем сильнее становится Россия. Мы работаем для России».       «Благодаря нам люди приобретают уверенность в своем будущем. 
Люди сотрудничают с нами и доверяют нам деньги потому, что наш Банк известен как надежный партнер. Наш профессионализм и наши технологии позволяют предоставлять полный спектр банковских услуг. Наши программы дают людям возможность получить образование, приобрести жилье, увеличить накопления, развить собственный бизнес, обеспечить будущее своим детям. Мы работаем для каждого. Мы принимаем на себя разумные риски и даем возможность бизнесу любого масштаба расти и развиваться».

     «Мы гордимся своей работой, гордимся своим Банком». 

     «Наш Банк – это особый банк. Мы не просто обслуживаем клиентов. Мы помогаем людям находить самые лучшие финансовые решения для осуществления их планов. Для нас важно, чтобы каждый из наших сотрудников на своем рабочем месте находил и реализовывал решения, оптимальные для конкретного клиента и выгодные для Банка. Тогда каждый из нас своей работой будет создавать новые возможности для наших клиентов и партнеров, для акционеров и инвесторов, для себя и своих коллег, а значит и для страны, в которой мы все живем и работаем». 

     3.2 Формирование целей

     Услуги:

     - совершенствование и расширение программ кредитования, вкладов, привлекающих клиентов (к 2013 году);

     - улучшение и инновация технического  обслуживания банкоматов (2012);

     - создание упрощенных условий  для кредитования населения (2014).

     Персонал:

     - привлечение квалифицированных сотрудников (2013);

     - повышение качества обслуживания, стимулирование сотрудников (2013);

     - совершенствование психологического  климата банка (2013);

     - повышение квалификации сотрудников (2013).

     Маркетинг:

     - увеличение клиентов (2013);

     - создание отдела маркетинга (2012);

     - разработка мероприятий по размещению  рекламы (2013);

     - учавствование в благотворительных  компаниях;

     - формирование и обновление клиентской  базы;

     Рынок:

     - стать конкурентоспособным финансовым  банком Дальневосточного региона:

     - создание филиалов в крупных  городах.

     3.3 Стратегия

     Стратегия - обобщенная модель действий, необходимая для достижения поставленных целей.

     Стратегии выберем на основе матрицы БКГ.

     Матрица БКГ - инструмент для стратегического анализа и планирования в маркетинге. Создана основателем Бостонской консалтинговой группы Брюсом Д. Хендерсеном для анализа актуальности продуктов компании, исходя из их положения на рынке относительно роста рынка данной продукции и занимаемой выбранной для анализа компанией доли на рынке. 

     В основе матрицы БКГ лежит модель жизненного цикла товара, в соответствии с которой товар в своем развитии проходит четыре стадии: выход на рынок (товар – «проблема»), рост (товар – «звезда»), зрелость (товар - «дойная корова») и спад (товар – «собака»).

     Для оценки конкурентоспособности отдельных видов бизнеса в матрице БКГ используются два критерия: темп роста отраслевого рынка; относительная доля рынка.

                                           Рисунок 1 – Матрица БКГ

     На  основе разработанной компанией  матрицы БКГ оценим положение компании и предложим возможные маркетинговые стратегии развития.

              Рисунок 2 – Матрица БКГ ОАО  «Промсвязьбанк»

     «Вопросительные знаки» - ипотека;

     «Звезды» - кредиты, факторинг;

     «Собаки» - Лукойл-гарант (пенсионный негосударственный  фонд);

     «Дойные коровы» - вклады, зарплатные проекты.

     ОАО «Промсвязьбанк» имеет:

     - две «дойные коровы» неплохого  размера, а поэтому приносящие  достаточную прибыль. Со значительными  объемами продаж, доход от которых позволяет финансировать другие виды бизнеса. Поэтому стратегия в данном случае состоит в использовании прибыли для поддержания доли банковского продукта на рынке и помощи растущим подразделениям (стратегия консолидации). Поскольку в данном случае сбыт продукта является относительно стабильным и не требует значительных затрат на маркетинг, то «дойная корова» дает прибыли больше, чем необходимо для поддержки ее доли на рынке. Поэтому дополнительная прибыль может быть использована для финансирования развития, например, товара типа «звезда».

     - две «звезды», приносящие высокие доходы, но требующие больших вложений, но они перспективные виды бизнеса для банка. Поэтому типовой рыночной стратегией банка по отношению к нему является интенсификацией маркетинговых усилий для поддержания или увеличения своей доли на рынке, чтоб появилась возможность перевода их в «дойные коровы».

     - одна «собака» с небольшой долей на рынке в медленно развивающихся областях. Целесообразно проанализировать возможности ликвидации этого вида деятельности с тем, чтобы сосредоточить внимание на «вопросительных знаках» (дезинвестиционная стратегия).