Организация маркетинговой деятельности на "Промсервис Банке"

А))СОДЕРЖАНИЕ 

1 Резюме  для высшего руководства                                                             3

2 Анализ  текущей ситуации                                                                          5                                                                  

   2.1 Краткая экономическая характеристика  ОАО «Промсвязьбанк»    5  

   2.2 SWOT-анализ                                                                                       11

   2.3 Конкуренция                                                                                        13

   2.4 Товарное предложение                                                                        16

3 Маркетинговые стратегии                                                                         17

   3.1 Миссия                                                                                                  17

   3.2 Формирование целей                                                                           18

   3.3 Стратегия                                                                                              19

4 Финансовые  показатели                                                                             22

5 Контроль                                                                                                     27

   5.1 Практическая реализация                                                                     27

   5.2 Организация маркетинга                                                                      29

Библиографический список                                                                           31

Приложение  А                                                                                                33 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1 РЕЗЮМЕ ДЛЯ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА 

      Одной из самых актуальных проблем маркетинга в РФ в настоящее время является проблема создания работоспособных, эффективных служб маркетинга на предприятиях. Хотя многие руководители уже осознали, что в условиях реформирования экономики, усиления конкуренции службы маркетинга нужны, но по-прежнему  они созданы на небольшом количестве предприятий. Помимо этого на ряде предприятий они созданы формально, когда на двери службы сбыта, поменяли вывеску «служба сбыта» на «служба маркетинга».

      Роль  маркетинга в организации полностью определяется отношением руководства к нему. Если руководство не осознает необходимости маркетинга для бизнеса, то структура никогда не будет работать успешно.

      Роль  маркетинга заключается с одной  стороны, в сборе информации и  ее обработке, с другой стороны, выполнении соответствующих шагов по продвижению товара и фирмы на рынок, что называется активным маркетингом. Маркетинг – мероприятие дорогое. За сбор информации, продвижение товара часто необходимо платить очень большие деньги. Поэтому надо всегда придерживаться золотой середины в расходах на маркетинг. Слишком мало затрат на маркетинг – отсутствие информации и, как следствие, серьезные ошибки и снижение оборотов. Слишком большие затраты на маркетинг – не хватит рентабельности для окупаемости. Именно эту золотую середину и должна найти служба маркетинга.

      В настоящее время решение проблемы организации службы маркетинга на предприятиях различных форм собственности является весьма актуальной, потому, что на персонал служб возложена большая социальная и финансовая ответственность перед всем коллективом организации. Неэффективная работа отдела маркетинга (если он есть на предприятии) любого предприятия ведет к снижению его конкурентоспособности и в конечном итоге к прекращению существования. Причинами возникновения подобной ситуации могут являться: неправильная оценка влияния факторов маркетинговой среды на деятельность организации, непродуманная политика продвижения и ценообразования и т. д. И создание системы, которая позволит оперативно выявлять ошибки, допущенные персоналом отделов в работе, позволит предприятию успешно конкурировать на рынке.

     Целью данной курсовой работы является организация маркетинговой деятельности на предприятии.

     Задачами  являются:

     - анализ экономической деятельности  ОАО «Промсвязьбанк»;

     - анализ маркетинговой ситуации  на предприятии;

     - определить видение и миссию  предприятия;

     - описать организационную структуру предприятия;

     - организовать службу маркетинга  на предприятии.

     Объектом  курсовой работы является ОАО «Промсвязьбанк».

     Маркетинг как глобальная функция управления предприятием в условиях рынка дает предпринимателю, любому руководителю обширную базу вариантов выхода на положительные коммерческие результаты. Руководство организаций и предприятий, своевременно понявших необходимость познания в области маркетинга, подготовили для себя специалистов и руководителей данного профиля, и значительно эффективнее работают в условиях современного бизнеса.

     Проанализировав экономическую деятельность организации, было выявлено, что ОАО «Промсвязьбанк» является прибыльным и рентабельным.

     Проанализировав систему управления маркетингом, было выявлено, что полностью функции  по управлению маркетингом выполняет  отдел маркетинга Головного офиса г. Москва. А Благовещенский филиал выполняет эти функции лишь частично. Например, старший менеджер выполняет частично функции планирования, организации, контроля и анализа. Необходимо внедрить отдел маркетинга, так как, занимаясь одновременно функциями маркетолога и функциями менеджера, может привести к искажению данных.

     «Промсвязьбанк» реализует долгосрочную стратегию развития, направленную на активное продвижение услуг для физических лиц, усиление корпоративного бизнеса, а также укрепление лидирующих позиций банка на рынке факторинга и международного бизнеса, в области внедрения новейших банковских технологий. Одна из основных задач развития бизнеса банка на ближайшую перспективу – укрепить свое положение среди банков-лидеров на розничном рынке. На сегодняшний день количество вкладчиков и заемщиков банка составляет более 370 тыс. человек.

      У банка много положительных сторон, такие как: хорошая репутация на рынке банковских услуг, качественное обслуживание клиентов, широкий спектр банковских продуктов, выгодные условия приобретения банковских продуктов, постоянное повышение квалификации и тренинг персонала.

     В ходе выполнения курсовой работы был проведен анализ маркетинговой деятельности на предприятии. В связи с этим были решены следующие задачи: проведены анализ экономической деятельности ОАО «Промсвязьбанк», анализ маркетинговой ситуации на предприятии; были определены видение и миссия предприятия; описали организационную структуру предприятия.

      Для организации маркетинговой деятельности ОАО «Промсвязьбанк» были разработаны рекомендации по внедрению отдела маркетинга, которые позволят эффективно работать банку в целом. 
 
 
 
 
 
 
 
 

2 АНАЛИЗ  ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ

     2.1 Краткая экономическая характеристика  ОАО «Промсвязьбанк»

     Открытое  акционерное общество «Промсвязьбанк»  расположено по адресу: 675000, г. Благовещенск, ул. Ленина 106 Литер – А.

     «Промсвязьбанк» - один из ведущих российских частных банков с активами более 485  млрд. рублей  по состоянию на 01.07.2011 (по МСФО).

     «Промсвязьбанк» по итогам 2010-го года занимает 10-е место среди крупнейших российских банков по размеру активов по версии Интерфакс-ЦЭА. В актуальном рейтинге журнала The Banker «Промсвязьбанк» занимает 440-е место в списке 1000 крупнейших банков мира по размеру собственного капитала.

     «Промсвязьбанк» имеет лицензии на осуществление всех видов банковских операций. Банк является участником национальных и международных финансовых объединений, уполномоченным банком ряда российских государственных структур, региональных администраций, крупнейших компаний.

     «Промсвязьбанк» входит в число 50 кредитных организаций, поручительствами которых могут быть обеспечены кредиты Банка России.

     «Промсвязьбанк» реализует долгосрочную стратегию развития, направленную на активное продвижение услуг для физических лиц, усиление корпоративного бизнеса, а также укрепление лидирующих позиций банка на рынке факторинга и международного бизнеса, в области внедрения новейших банковских технологий. Одна из основных задач развития бизнеса банка на ближайшую перспективу – укрепить свое положение среди банков-лидеров на розничном рынке. На сегодняшний день количество вкладчиков и заемщиков банка составляет более 370 тыс. человек.

     Банк  является принципиальным участником международных платежных систем Visa International и MasterCard Worldwide. В августе 2011 года Промсвязьбанк довел объем эмиссии международных банковских карт до 1,4 миллиона. Промсвязьбанк осуществляет выпуск международных банковских карт Visa и MasterCard. Продуктовый ряд банковских карт включает в себя традиционные карточные продукты - Visa Electron, Visa Classic, MasterCard Standard, Master Card Virtual, а также карты премиального сегмента - MasterCard Gold, Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite и Visa Infinite в «бриллиантовом» дизайне. Банк также выпускает совместные карты «Промсвязьбанк - Трансаэро», позволяющие накапливать бонусные мили за покупки, оплачиваемые картой, и «Промсвязьбанк - Линия жизни» с участием в благотворительной программе спасения тяжелобольных детей.  Сеть банкоматов «Промсвязьбанк» постоянно растет и по последним данным составляет более 1300 устройств, в том числе с функцией cash-in.

       «Промсвязьбанк» входит в число признанных лидеров в сфере технологического обеспечения банковской деятельности, в том числе информационных технологий. Банк одним из первых в стране внедрил систему дистанционного обслуживания счетов не только в корпоративном, но и в частном секторе. Разработанная специалистами банка система PSB On-Line самым эффективным образом обеспечивает максимальные возможности для самостоятельного проведения клиентом операций без обращения в банковский офис.

       Профессионализм и технологии позволяют предоставлять полный спектр банковских услуг.      

       «Промсвязьбанк» никогда громко не заявлял о своих благотворительных программах. Однако это не значит, что таких программ нет, просто для нашего банка важны не красивые слова, а реальные поступки. Наша благотворительность многопланова и разнообразна, но всегда имеет конкретных адресатов.         «Промсвязьбанк» осуществляет благотворительную деятельность по целому ряду направлений. Это и финансирование социальных программ, и помощь в сфере науки и образования, и меценатство в сфере культуры, а также поддержка духовного возрождения общества. Вот несколько конкретных примеров.        

       Помощь  ветеранам ВОВ      

       Память  о войне свята для всего  российского общества, и, конечно, «Промсвязьбанк» не остается в стороне от заботы о наших ветеранах. Ряд филиалов, в частности, Владимирский оказывает адресную помощь ветеранам. Благотворительному фонду «Родная Балашиха» «Промсвязьбанк» помог организовать поездку в Германию участников Великой Отечественной войны. Томский филиал к 9 Мая подарил вкладчикам-ветеранам памятную книгу «Мудрость Победы».