Оценка эффективности маркетинговой деятельности компании «Нотик»

 

 

Доля рынка предприятия

Методом определения доли рынка предприятия  можно взять метод экспертных оценок. В качестве экспертов выступают руководители предприятий-конкурентов. Им задается вопрос примерно следующего содержания «Какой по вашему мнению оборот у ваших конкурентов?». Эксперт дает оценку, и затем интервьюер обращается с подобным вопросом в конкурирующую фирму. Цикл продолжается, пока не будет получена информация от всех предприятий-конкурентов, действующих на рынке.

 

Определение прибыльности

Для того чтобы определить прибыльность направлений деятельности или прибыльность определенной позиции  товара, необходимо решить проблему с  упорядочиванием информации по продажам. Для этого необходимо будет сделать следующее. Необходимо разработать форму, в которую сотрудники отдела продаж будут заносить информацию о каждой проданной позиции товара.

В форме  должны быть указаны следующие данные:

1. Дата продажи конкретной позиции товара
2. Наименование позиции
3. Цена реализации позиции
4. Сведения о покупателе.
5. Серийный номер проданной позиции товара

 

Пример формы:

Форма для учета продажи товаров (заполняется отделом продаж)

 

Номер товара	Наименование товара	Дата продажи товара	Покупатель	Стоимость продажи
1
2

 

На сегодняшний  день данные о поступивших и проданных  товарах находятся в разных отделах «Нотик», так информация по поступившим товарам и их «входной» цене существует только в отделе закупок, а по проданным – в отделе продаж. Поэтому для того, чтобы сделать анализ продаж определенных позиций товаров необходимо совместить информацию полученную из отдела продаж с информацией полученной из отдела закупок. Для чего придется создавать форму учета поступивших товаров для отдела закупок.

Пример  формы может выглядеть следующим образом:

Форма для учета поступления  товаров (заполняется отделом закупок)

 

Номер товара	Наименование товара	Дата поступления товара в отдел  закупок	Поставщик	Стоимость закупки
1
2

 

Контроль достижения стратегических целей.

Осенью 1999 года руководством «Нотик» были установлены стратегические цели в отношении объемов продаж, уровне информированности потенциальных покупателей о деятельности компании, отношении покупателей к деятельности и товарам «Нотик» и сейчас существует потребность определить были ли данные цели достигнуты.

Для того, чтобы это  выяснить, необходимо собрать информацию по рынку, проведя маркетинговое  исследование, перед которым будут  стоять следующие цели.

1. Определить степень известности «Нотик» на потребительском рынке.
2. Выявить отношение потребителей к деятельности и товарам.
3. Определить отношение потребителей рекламным акциям.
4. Выявить популярность СМИ среди потенциальных потребителей .

Исследование подобного  уровня можно проводить не чаще одного раза в год в силу того, что подготовка, проведение и обработка результатов подобного исследования требует больших временных затрат. Так, например, для реализации исследования, проводившегося в форме анкетирования (использовались три анкеты, содержащие в общей сложности 32 вопроса) осенью 1999 года потребовалось около 2 месяцев.

Однако года возникает потребность узнать, насколько отдел маркетинга достигает поставленных перед ним целей, достижение которых влияет на изменение измеряемых показателей.

Мотивация сотрудников

Введение системы учета  маркетинговой информации обязательно  потребует создания дополнений к  системе вознаграждения действующей  в компании «Нотик» на сегодняшний  момент. Это необходимо по нескольким причинам. Уже были попытки создать базы данных клиентов, вести учет продаж, для чего издавался приказ, и на этом дело затихало. Не исключено, что проблема заключается в том, что этой информацией никто не пользовался, а раз никто не пользовался, то не возникало недовольства сложившейся ситуацией, и, соответственно, некому было сказать, почему не заполняются формы в базе данных и их продолжали не заполнять.

Отдел маркетинга на сегодняшний  момент не располагает полномочиями выделять ресурсы для вознаграждения сотрудников, своевременно и грамотно заполняющих формы отчетности. Поэтому отделом предполагается разработать рекомендации по вознаграждению и наказанию персонала, отвечающего за ведение отчетности по продажам, для руководств.

Текущий контроль

К мероприятиям, которые  подвергаются оценки эффективности  на данном уровне контроля относятся, все виды маркетинговых мероприятий, за исключением тех, реализация которых проходит в период не меньший, чем 1 месяц. Причина этого заключается в том, что за более короткий срок сложно собрать данные, на основе которых можно будет принять решение о внесении изменений в проведение данного маркетингового мероприятия.

Предварительный контроль

К мероприятиям, эффективность  которых необходимо контролировать на данном этапе, безусловно, относятся  мероприятия рекламы и стимулирования сбыта. Но отдел маркетинга не располагает временем и финансовыми средствами для предварительной оценки каждой реализуемой акции. Для сокращения этих затрат предлагается разбить предварительный контроль на два этапа: первичный и основной. Цель первичного этапа оценки – определить, является ли целесообразной подробная оценка, проводимая на основном этапе. Основной этап оценки эффективности предусматривает проведения подробного финансового анализа затрат (на проведение акции, оценку ее эффективности) и прибыли, которую можно получить в ходе реализации.

Для предварительного контроля и предварительной оценки эффективности  работы отдела маркетинга, так же необходимо использовать контроль планов. Для  ликвидации проблем планирования существующих, на сегодняшний момент, предлагается следующее решение.

Планирование мероприятий  необходимо проводить в последовательности:

1. Четкое описание выполняемой работы (необходимо для недопущения неверного понимания сути работы).
2. Определение срока начала и окончания выполнения работы (необходимо для выявления резервов времени).
3. Определение ресурсов необходимых для выполнения работы.
4. Распределение ответственности за выполнение работы.

При планировании мероприятий, кроме действий, которые выполняются  на сегодняшний день (описание выполняемого события, определение срока, к которому данное событие должно быть выполнено, определение ответственного) необходимо добавить следующие: определение срока начала работы, определение ресурсов необходимых для осуществления мероприятия (выполнения работы).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Маркетинг как глобальная функция управления предприятием в условиях рынка дает предпринимателю, любому руководителю обширную базу вариантов выхода на положительные коммерческие результаты. Руководство организаций и предприятий, своевременно понявших необходимость познания в области маркетинга, подготовили для себя специалистов и руководителей данного профиля, и значительно эффективнее работают в условиях современного бизнеса. Однако возникает проблема измерения степени эффективности деятельности.

В ходе выполнения курсового проекта была спроектирована система оценки эффективности работы отдела маркетинга для компании «Нотик». В связи с этим были решены следующие  задачи: проанализирована маркетинговая  среда организации и выявлены проблемы, мешавшие немедленному внедрению системы оценки эффективности работы отдела маркетинга на предприятии. Ими являлись неполнота в компании информации, на основе которой можно сделать выводы об эффективности работы отдела маркетинга, недостатки в организации работы самого отдела. Для ликвидации этих проблем и недостатков были разработаны способы их устранения: предложен вариант усовершенствования системы планирования работы отдела маркетинга, созданы формы учета движения товаров, предложены способы мотивации персонала.

В ходе курсового  проекта были проанализированы современные  подходы к проблеме оценки эффективности  работы маркетинговых служб. Отобраны методы, характеристики которых позволяют  применить их в «Нотик». Среди  них метод экспертных оценок (в частности метод «Дельфи»), измерение объемов продаж, доли рынка, прибыльности товарных групп, оценка эффективности мероприятий маркетинга.

В курсовом проекте определены методы сбора  маркетинговой информации, необходимой  для оценки эффективности работы отдела, определена периодичность сбора и анализа маркетинговой информации, необходимой для нормального функционирования системы оценки эффективности работы отдела маркетинга.

В результате внедрения разработанной системы  оценки эффективности ожидается экономия времени, необходимого для планирования и оценки результатов деятельности отдела. Так же система оценки позволит оперативно выявлять допущенные ошибки и исправлять их. В конечном итоге это приведет к повышению конкурентоспособности компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

1. Третьяк О.А. Маркетинг. К вопросу об определении маркетинга. – СПб.: С - Петербургский университет, 1992. – 160с.
2. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры: Пер. с англ. – М.: Банки и биржи,1994. – 207 с.
3. Багиев Г.Л. Аренков И.Л. Основы современного маркетинга. - СПб.: Издательство СПТУЭФ, 1995. – 116с.
4. Моррис Р. Маркетинг: Ситуации и примеры. 2004.
5. В. Судник, канд. экон. наук, Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия.
6. Жан-Клод Ларреше. Оценка эффективности маркетинговой деятельности.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2004.
8. Р.Н. Шафигуллин. Экономическая эффективность маркетинговой деятельности на предприятии.
9. http://e-college.ru/
10. http://www.notik.ru/
11. http://ru.wikipedia.org/
12. http://i-marketer.ru/