Оценка эффективности деятельности управления персоналом

Подводя итог первого раздела можно сделать  такие выводы:

1 Службы  управления персоналом современных  компаний выполняют обширный комплекс работ, связанных с кадровым составом предприятия.

2 Кадровая  служба выполняет множество функций,  связанных с анализом содержания  труда на предприятии, подбором  и адаптацией персонала, стимулированием  развития работников, их обучением  и урегулированием конфликтных ситуаций в коллективе организации.

3 Для эффективного функционирование такой службы необходимо проводить исследование, так как результаты оценки служат итоговыми индикаторами, фокусирующими внимание на основных проблемах управления персоналом. А для того чтобы провести оценку и сделать правильные выводы необходимо четкое управление, которое основывается на логике управленческого цикла.

Глава 2 Анализ организационно-хозяйственной деятельности и управление персоналом организации

2.1 Краткая характеристика организационно - хозяйственной деятельности ТС «Монетка»

     Первая  Монетка появилась 19 апреля 2001 г. - в Екатеринбурге был открыт магазин формата Cash&Carry на ул. Бархотская, 1а и в этом же месяце - универсам эконом - класса на ул. Сулимова, 29.

     Сегодня ТС «Монетка» - одна из лидирующих торговых сетей Екатеринбурга и Уральского региона. В составе сети на 01 января 2011 г. - 230 магазинов. Из них 28 - универсамы Монетка Супер и 202 - дискаунтеры Монетка. Магазины ТС Монетка работают в Свердловской, Челябинской, Тюменской, Курганской, Московской, ХМАО, ЯНАО и Республике Башкортостан.

     В сети действует единая система скидок по дисконтным картам. Оформление всех универсамов решено в едином фирменном  стиле. ТС «Монетка» постоянно обновляет  ассортимент, предлагая новинки и размещая товар таким образом, чтобы покупатель тратил минимум своего времени. Заботясь о своих покупателях, Монетка проводит гибкую ценовую политику, предоставляя дополнительные скидки. Регулярно в магазинах ТС «Монетка» проводятся розыгрыши ценных призов.

История создания.

Шаги  развития:

- 2001 г.: 19 апреля - открытие первого магазина (до конца года - 3 универсама в составе сети);

- 2002 г.: 19 апреля - открытие гипермаркета Монетка-Супер в ТРЦ Екатерининский на Щербакова 4; 17 декабря - открытие Монетка-Супер в ТЦ на Амундсена 65 (в конце года - 5 универсамов в составе);

- 2003 г. - в составе сети 6 универсамов;

- 2004 г.: 28 октября - открытие Монетки-Супер в ТЦ Сибирский Тракт; февраль - начало работы в Нижнем Тагиле; март - открытие магазина в Ревде; июнь - начало работы в Верхней Пышме; декабрь - открытие Монетки-Супер в г. Тюмени; декабрь - начало работы в г. Асбесте (на конец года в составе сети - 17 магазинов);

- 2005 г.: март - открытие универсама Монетка-Супер в г. Уфа; март - начало работы в г. Полевском; июль - открыт первый магазин в г. Первоуральске; июль - начало работы в г. Челябинск; август - открытие Монетки-Супер в г. Каменск-Уральском;

- 2006 г.: июль - начало работы в Курганской области (на конец года в составе ТС Монетка 92 магазина);

- 2007 г.: 28 апреля - г. Сургут открылся первый магазин Монетка в ХМАО.

5 мая  прошло праздничное открытие 100-го  магазина Монетка. Министр торговли  питания и услуг Свердловской  области Вера Петровна Соловьева  приняла участие в торжественном открытии 100-го магазина торговой сети Монетка в Екатеринбурге на ул. Пехотинцев, 7а.

8 октября  2007 г. в Москве состоялось открытие первого магазина Монетка. Выход ТС Монетка на федеральный уровень.

     Структура управления организацией тесно связана с целями, функциями, процессом управления, работой менеджеров и распределением между ними полномочиями. В рамках этой структуры проходит весь управленческий процесс, в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации. Структуру можно сравнить с каркасом здания управленческой системы, построенным для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. Отсюда то внимание, которое руководители организаций уделяют принципам и методам построения структур управления, выбору их типов и видов, изучению тенденций изменения и оценкам соответствия задачам организаций.

     Далее рассмотрим поставщиков и деловых  партнеров организации.

Всего поставщиков у ТС «Монетка» насчитывается  более 1000 (ООО «Апельсин», ООО «Белая птица», ООО «АМАКОМ», ОАО «Нидан Соки», ЗАО «Пищепром», ООО «Уральский Магнат», ИП Саушкин И.Н., ИП Скворцов С.В.и т.д.). В целях расширения круга поставщиков, компания готова рассматривать предложения о сотрудничестве, если новые кандидаты способны предложить наиболее привлекательные и разносторонние варианты сотрудничества.

Деловые партнеры гипермаркета «Монетка»:

- ОАО «Сбербанк России»;

- Курганский  ОСБ 8599/076;

- ООО «Управдом», ООО «Идеал - Сервис»;

- ООО «Техноавия»;

- МУ  «Городская поликлиника №4 г.Екатеренбурга»;

- ОАО «Фаворит»;

- ФГУЗ  «Центр гигиены и эпидемиологии  Курганской области»;

- ОАО «Вымпелком». 

Таблица 3. Основные экономические показатели деятельности предприятия

№ п/п.	Показатели	Годы		Отклонение (+,-)
		2007	2008
1	Выручка от реализации услуг, тыс. р.	8680	11375	+2695
2	Себестоимость реализации работ, услуг, тыс. р.	8075	10656	+2581
3	Расходы периода: коммерческие управленческие	67 283	81 342	+14 +59
4	Прибыль от реализации услуг, тыс. р.	621	687	+46
5	Операционные  доходы, тыс. р	1	1	0
6	Операционные  расходы, тыс. р.	106	10	-96
7	Балансовая  прибыль, тыс. р.	150	287	+137
8	Увеличение (+), уменьшение (-) суммы прибыли в  результате налогообложения, тыс. р.	-8	+19	+27
9	Налогооблагаемая  прибыль, тыс. р.	142	306	+164
10	Ставка налога на прибыль, %	30	35	+5
11	Сумма налога на прибыль, тыс. р.	43	107	+64

Из таблицы 3 видно, что сумма налогооблагаемой прибыли увеличилась в основном за счет увеличения прибыли от реализации услуг, уменьшение операционных расходов и за счет оплаты заказчикам выполненных работ прошлого года.

Таблица 4 - Структура персонала по возрасту

№ п/п	Возраст	Численность работников, чел.	Удельный вес, %
1	18-25 лет	32	68
2	25-35 лет	8	17
3	35-45 лет	3	6,3
4	45-55 лет	2	4,2
5	55-65 лет	2	4,2
6	Всего	47	100

Из таблицы  4 видно, что в ТС «Монетка» преобладают работники в возрасте 18 - 25 лет и от 25 до 35 лет, это говорит о том, что предприятие привлекает для работы молодых специалистов.

     Текучесть персонала - это движение рабочей силы, обусловленное неудовлетворенностью работника рабочим местом или неудовлетворенностью организации конкретным работником.

     Естественная  текучесть (3-5% в год) способствует своевременному обновлению коллектива и не требует  особых мер со стороны руководства и кадровой службы.

     Излишняя  текучесть вызывает значительные экономические  потери, а также создает организационные, кадровые, технологические, психологические  трудности.

     Текучесть кадров в ТС «Монетка» за 2009 г. составило 10,6%, это продавцы, охранники, грузчики, а так же работник, занимающий должность отдела поставок сменил работу в связи с предложение другой организации более высокой заработной платы.

Общие причины текучести кадров в ТС «Монетка»:

- семейно-бытовые  обстоятельства;

- неудовлетворенность работников условиями труда и быта;

- нарушения  трудовой дисциплины.

     Причины увольнения, обусловленные неудовлетворенностью, тесно связаны с факторами  текучести, под которыми понимаются условия труда и быта работников (содержание и организация труда, система материального и морального стимулирования, организация производства и управления, взаимоотношения в коллективе, система профессионального роста, обеспеченность жильем, санитарно-гигиенические условия труда и т.д.). Мотивы увольнения являются отражением его причин в сознании работников, которые устанавливаются в процессе беседы с увольняемым.

Отрицательное действие текучести кадров:

- текучесть  кадров сказывается на производительности  труда не только тех работников, которые намерены уходить, но  и тех, которые продолжают работать, то есть на жизни всей организации;

- текучесть  мешает создавать эффективно  работающую команду, отрицательно  влияет на корпоративную культуру  организации.

     В целом предприятие является развивающимся. С каждым годом ассортимент продаваемых товаров растёт, проводит активную рекламную деятельность, используя как внутрифирменную так и наружную, теле - и радио - рекламу. Также планируется открытие новых магазинов. Предприятие является платёжеспособным, с каждым годом увеличивая свои возможности. Но существует небольшая текучесть кадров, причины которой необходимо устранять. 

2.2 Анализ управления  персоналом и оценка  деятельности кадровой  службы

     При анализе системы управления персоналом рассматриваются такие вопросы  как подбор персонала, текучесть кадров, повышение квалификации, система мотивации персонала.

     Подбор  персонала. Прием на работу в ТС «Монетка»  начинается с детального определения  того, кто нужен организации. В  основе этого процесса лежит подготовка должностной инструкции, т.е. документа описывающего основные функции сотрудника, занимающего данное рабочее место.

     Чтобы облегчить процесс подбора кандидатов, создаются документы, описывающие  основные характеристики, которыми должен обладать сотрудник для успешной работы в данной должности - квалификационные карты и карты компетенции (портреты или профили идеальных сотрудников).