Моделирование концепции мультиатрибутивного продукта организации

2. Общими характеристиками  выбора ДРЦ без приверженности  к марке являются: наличие результативность  дисциплин  важная характеристика  для 16% клиентов, внешний вид центра важен 15% клиентам, наличие специальных дисциплин 14%, квалификация педагогов важна для 13% клиентов на равнее с квалификацией важным критерием выбора ДРЦ является месторасположение ДРЦ. Самым малозначимым по важности критерием является удобное время занятий 12%.

Для улучшения качества обслуживания клиентов в ДРЦ «Пеппи»  необходимо акцентировать усилия на улучшения  результативности занятий,  внешний вид центра и на наличие  специальных дисциплин. Так же необходимо отметить, что степень удовлетворенности клиентов результатами занятий в ДРЦ «Пеппи» 17,2%  что на 3% больше чем у  самого серьезного конкурента, по мнению клиентов, ДРЦ «Кенгуру».

3. По удовлетворенности  клиентов  в выбранных критериях  ДРЦ «Пеппи» уступает по многим  позициям, большинства своим конкурентам.

По месторасположению уступает таким организациям как  «ABC SCHOOL»  и  ДРЦ «Дошколята».

По критерию известности  центра уступает все прочим организациям.

По квалифицированности  специалистов уступает ДРЦ «Дошколята».

По Внешнему виду уступает всем ДРЦ кроме ДРЦ «Дошколята».

По наличию специальных  дисциплин «ABC SCHOOL», «Нэфис».

Наиболее удобное время  занятий предоставляет ДРЦ «Дошколята».

4. Степень полезности  ДРЦ в сегменте раннего развития  детей лидирующие положение закрепилось  за ДРЦ «Пеппи», второй по полезности является ДРЦ «Кенгуру».

 

Список используемой литературы

 

1.  Бурцева Т.А., Сизов  Т.А., Цень О.А. Управление маркетингом:  Учебное пособие. - М.: Изд-во "Экономистъ", 2005. - 271 с. 

2. Основы маркетинга. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг / - М., издат. Дом «Вильямс» - 2003.

3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика./ Е.П. Голубков — М.: Издательство «Финпресс», 2001. — 416 с.

4. Свободная энциклопедия маркетинга [web-сайт] http://www.marketopedia.ru/87-multiatributivnaya-model-produkta.html

5. Мир словарей [web-сайт] http://mirslovarei.com/content_fil/ATRIBUT-5265.html

6. Словарь [web-сайт] http://www.glossostav.ru/word/945/

7. Сергей Проценко.  Язык "Sales business/Продажи" / Сергей Проценко. // Sales business. – 2006 . -  № 2. – С . 12 – 13.

8. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг / Ж.Ж. Ламбен. – Пер. с французского. - СПб.: Издательский центра «Наука», 2003.

9. Маркетопедия [web-сайт] http://www.marketopedia.ru

10. Маркетинговые исследования [web-сайт] http://www.fresh-lime.ru

11. Формула успеха: маркетинг. Завьялов П. С., Демидов В. Е. - М., Международные отношения, 2003.

12. Анн Х., Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов. – 3-е изд./ Под общ. ред. Г.Л. Багиева. – СПб.: Питер, 2005.

13. Беляев В.И. Маркетинг:  основы теории и практики: Учебник. – М.: КНОРУС, 2005.

14. Бун Л. Современный  маркетинг: Учебник для студентов  вузов/ Л. Бун, Д. Куртц; Пер.  с англ. – 11-е изд., перераб.  и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

15. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга: Учебное пособие/ Пер.с англ. – М.: Издат. дом «Вильямс», 2000.

16. Котлер Ф. Маркетинг  от А до Я/ Пер. с англ. под ред. Т.Р. Тэор. – СПб.: Издательский  Дом «Нева», 2003.

17. Ландреви Ж., Леви  Ж., Линдон Д. Меркатор. Теория  и практика маркетинга/ Пер. с франц.: в 2 т. – 2-е изд. – М.: МЦФЭР, 2007.

18. Малхотра Нэреш К.  Маркетинговые исследования. Практическое  руководство, 3-е изд./ Пер. с англ. – М.: Издат. дом «Вильямс», 2002.

19. Маркетинг: Учебник/  Коллектив авторов; Под ред.  проф. Н.П.Ващекина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издат. дом ФБК-ПРЕСС, 2004.

 

 

Анкета 

 

1. Если возникает необходимость  отдать ребенка в ДОУ, название  какой организации первым приходит  в голову?__________________

 

2. Оцените, пожалуйста, критерии выбора: (по следующей шкале)

Критерий \ Оценка	1 мин.	2	3	4	5	6	7 макс.
Месторасположение.
Известность центра.
Известность специалистов.
Внешний вид центра.
Результативность занятий.
Интересные дисциплины.
Удобное время работы.

 

3. Ходите ли вы в  наш центр? Да/Нет

Кого Вы считаете нашем  конкурентом?________________________

 

4. Оцените удовлетворенность  нашим центром по следующей  шкале:

Критерий \ Оценка	1 не удовлетрен/а	2	3	4	5 удовлетворен/а
Месторасположение.
Известность центра.
Известность специалистов.
Внешний вид центра.
Результативность занятий.
Интересные дисциплины.
Удобное время работы.

 

5. В какое ДОУ ходит  Ваш ребенок?__________________________

Оцените степень удовлетворенности центром в который ходит Ваш ребенок, по следующей шкале:

Критерий \ Оценка	1 не удовлетрен/а	2	3	4	5 удовлетворен/а
Месторасположение.
Известность центра.
Известность специалистов.
Внешний вид центра.
Результативность занятий.
Интересные дисциплины.
Удобное время работы.

6. Сколько у Вас детей?____________________
7. Сколько им лет?________________________
8. Отдадите Вы своих детей в наш центр? Да/Нет

Если «да» то почему?______________________________

Если «нет» то почему?_______________________________

9. Порекомендуете ли Вы наш центр родственникам/друзьям_________________________

 

Благодарим Вас за ответы на все вопросы!

Всего доброго!

 

Таблица распределения частот
Варианты  ответов	абслолютное значение, чел.	процентное  значение, %	гистограмма
Вопрос 1:Если возникает  необходимость отдать ребенка в  ДРЦ, название какой организации  первым приходит в голову?
1.1 "Пеппи"	15	30
1.2 "Кенгуру"	20	40
1.3 "Дошколята"	5	10
1.4 "ABC SCHOOL"	7	14
1.5 ДРЦ "НЭФИС"	3	6
Итого:	50	100
Вопрос 2: Оцените, пожалуйста, критерии выбора ДРЦ.
2.1	277	13,77424167
2.2	285	14,1720537
2.3	271	13,47588265
2.4	310	15,41521631
2.5	325	16,16111387
2.6	292	14,52013923
2.7	251	12,48135256
Итого:	2011	100
Вопрос 3.1 :Ходите ли вы в наш центр?
3.1.1	30	60
3.1.2	20	40
Итого:	50	100
Вопрос 3.2: Кого Вы считаете нашим конкурентом?
3.2.1	40	80
3.2.2	5	10
3.2.3	3	6
3.2.4	2	4
Итого:	50	100
Вопрос 4:Оцените, пожалуйста, удовлетворенность нашим центром.
4.1	128	15,86121437
4.2	81	10,03717472
4.3	137	16,97645601
4.4	87	10,78066914
4.5	139	17,22428748
4.6	106	13,13506815
4.7	129	15,98513011
Итого:	807	100
Вопрос 5.1: В  какое ДРЦ ходит Ваш ребенок?
5.1.1	30	60
5.1.2	14	28
5.1.3	3	6
5.1.4	1	2
5.1.5	2	4
Итого:	50	100

 

Вопрос 5.2 :Оцените  степень удовлетворенности центром, в который ходит Ваш ребенок.
5.2.1	83	15,63088512
5.2.2	71	13,37099812
5.2.3	87	16,38418079
5.2.4	58	10,92278719
5.2.5	89	16,76082863
5.2.6	66	12,42937853
5.2.7	77	14,50094162
Итого:	531	100
Вопрос 6. Сколько  у Вас детей?
6.1	20	40
6.2	27	54
6.3	3	6
Итого:	50	100
Вопрос 7 Сколько лет Вашим детям?
7.1	15	34,88372093
7.2	27	62,79069767
723	1	2,325581395
Итого:	43	100
Вопрос 8.1 Отдадите Вы своих детей в наш центр?
8.1.1	45	93,75
8.1.2	3	6,25
Итого:	48	100
Впрос 8.1: Если ДА, то это произойдет по причине:
8.1.1	2	4,444444444
8.1.2	0	0
8.1.3	10	22,22222222
8.1.4	5	11,11111111
8.1.5	23	51,11111111
8.1.6	5	11,11111111
8.1.7	0	0
Итого:	45	100
Вопрос 8.2:Если НЕТ, то произойдет по причине:
8.2.1	1	33,33333333
8.2.2	2	66,66666667
8.2.3	0	0
8.2.4	0	0
8.2.5	0	0
8.2.6	0	0
8.2.7	0	0
Итого:	3	100

 

Вопрос 9:  Порекомендуете ли Вы наш центр родственникам/друзьям?
9.1	31	62
9.2	19	38
Итого:	50	100