Маркетинговые коммуникации как фактор роста доходов предприятия

     Пятый этап подразумевает запуск специальных процедур, позволяющих отследить результаты рекламной кампании. Процесс мониторинга, помимо деталей рекламного бюджета, должен включать в себя учет таких факторов, как рекламная деятельность конкурентов и значимые события, происходящие на рынке.

     На  шестом этапе следует провести исследование "по следам" рекламной кампании среди той же самой аудитории, которая участвовала в бенчмаркинговом исследовании. Полученные результаты можно будет сравнить с результатами бенчмаркингового исследования.

     На  седьмом этапе контроля эффективности рекламы существует большое разнообразие методик и критериев. Наиболее распространенным критерием является запоминание рекламы. Среди других часто отслеживаемых измерений – знание элементов рекламы, осведомленность, рейтинг имиджа, предпочтение вашей компании.

     Для определения эффективности рекламы, как правило, требуется несколько  критериев. Например, полезно рассмотреть узнаваемость рекламы или показатель ее запоминаемости как признак "ширины" эффективности данной рекламы, так как эти критерии показывают, скольких людей "охватила" эта реклама. В то же время показатели убедительности рекламы или намерения обратиться можно рассматривать как оценку того, насколько глубоко реклама влияет на людей: достаточно ли она затронула их для того, чтобы они выбрали эту марку.

     В любом случае, выбирая критерий эффективности  рекламы, надо заранее решить, что  является соответствующей мерой эффективности рекламы для данной марки, для данной компании, в данной маркетинговой ситуации. Обычно наиболее важной задачей в ситуации невысоких денежных затрат является запоминаемость (и узнаваемость), а в случае привлечения больших денежных средств – убедительность.

     До  вынесения каких-либо суждений, до принятия решений необходимо убедиться, что  были рассмотрены и второстепенные факторы. Например, неэффективность  рекламной кампании может быть объяснена, если заметить, что услуга была недоступна в течение какого-то времени или что конкурент удвоил свой рекламный бюджет.

     Еще один важный момент состоит в том, что должно пройти достаточно времени  между бенчмаркингом и посттестом эффективности рекламного сообщения. Особенно это относится к рекламе, рассчитанной не на частных, а на корпоративных клиентов. Рекламе необходимо время, чтобы повлиять на сознание и подтолкнуть к действию.

     На  восьмом этапе надо связать объективные показатели рекламирования с тем, как оно повлияло на практические результаты. Нельзя сказать, что это возможно для всех рекламных целей.

     Итак, необходимо помнить, что говорить об эффективности рекламы можно  только в том случае, если известны конкретные цели компании, ее общая  стратегия и текущее положение  дел. Иначе можно оценить только оригинальность идеи, эстетичность ее подачи и очень субъективно и приблизительно спрогнозировать результат. Полноценно о "лучшей" рекламе можно говорить только в том случае, если это подкреплено исследованием эффективности работы этой рекламы. Специалисты, в частности собственные, смотрят "изнутри", зная преимущества рекламируемых услуг не "с нуля", поэтому они могут быть необъективны. Вполне возможно, что реклама, которая покажется им абсолютно неэффективной, вызовет прилив энтузиазма у клиентов.  

 

      4. Сущность мероприятий  по связям с  общественностью 

     Работа  по связям с общественностью многогранна  в своих проявлениях, но в последнее  время ее все чаще рассматривают  преимущественно как особый вид  управления. В то же время Public Relations не является управляющей системой в традиционном понимании, т. е. не осуществляет директивных управляющих воздействий, а координирует взаимодействие, оптимизирует информационные процессы между подсистемами, является активным посредником в согласовании и формировании новых интересов.

     Методами  мероприятий по связям с общественностью  являются следующие:

• Помещение статей. Это весьма эффективный способ привлечь внимание общественности к предприятию и его деятельности. Все редакторы заинтересованы в том, чтобы получить предложение напечатать статью, и если идея статьи им понравиться, они попросят или прислать статью, или предоставить журналисту возможность получить материалы, необходимые для ее написания;
• Пресс-конференции. Они проводятся обычно в тех случаях, когда необходимо продемонстрировать какие-либо образцы или другие предметы или же когда речь идет о важной теме, по которой у присутствующих журналистов могут возникнуть вопросы. Пресс-конференции дают также прекрасную возможность для распространения информации, которую по тем или иным соображениям нежелательно распечатывать;
• Печатная продукция. Под печатной продукцией понимаются различные бланки, визитные карточки, счета и прочие печатные материалы, не имеющие непосредственного отношения к Public Relations, но играющие значительную роль при формировании организацией собственного стиля;
• Кино- и фотосредства. Документальные фильмы служат мощным средством Public Relations. Они снискали себе популярность еще в 30-х годах и до недавнего времени активно использовались в нашей стране как массовое средство агитации и пропаганды. Видеоклипы снимаются как для товарной или институциональной рекламы, так и для бесплатного распространения в информационных целях;
• Фотография. Использование фотографии в публичной деятельности имеет большое значение. Прежде всего, фотография создает впечатление достоверности и имеет притягательность, которой не обладает печатный текст;
• Устная речь. Устная речь служит древнейшим средством общения между людьми и, несмотря на конкуренцию со стороны письменной, остается в настоящее время мощнейшим способом поддержания связей с общественностью. Умение выступать на заседаниях, конференциях, официальных встречах является одним из профессиональных требований в общественной жизни. Подготовка выступления специалистом Public Relations - обычная практика в правительствах, организациях или на предприятиях;
• Контроль за умением вести телефонные разговоры. Телефонный секретарь становится первым человеком, к которому обращается клиент, и его поведение может оказать сильное влияние на первое впечатление о фирме.

 

 

      5. Средства стимулирования  сбыта 

     Проведение  мероприятий по стимулированию сбыта  на сегодняшний день получает все  большее развитие в России и является эффективным и сравнительно недорогим методом привлечения потенциальных покупателей.

     Эффективность проведения мероприятий по стимулированию сбыта определяется качеством работы персонала, а не только удачно выбранными формами стимулирования и грамотно спланированной компанией.

     Мероприятия по стимулированию сбыта могут проводиться  как самой фирмой, так и специализирующимся в этой сфере рекламными компаниями, которые имеют опыт, необходимых  квалифицированных специалистов, банк торгового персонала.

     Описание  основных средств стимулированию сбыта дается ниже в таблице 3. 

     Таблица 3 Основные средства стимулирования сбыта

 

     Существуют мероприятия по стимулированию сбыта, которые направлены не прямо на увеличение продаж в данной торговой точке, а на создание и повышение имиджа фирмы, что косвенно повышает спрос на ее продукцию. Такие мероприятия проводятся на выставках, дискотеках, ночных клубах, и т.п.

     В целом с помощью стимулирования сбыта можно продвигать любую  продукцию, но наиболее высокие результаты при проведении мероприятий по стимулированию сбыта достигаются с продукцией, находящейся в фазе внедрения  на рынок или спада.

      

 

      6. Преимущества и недостатки личных продаж 

     Личные  продажи — это форма коммуникации, в которой продавец пытается помочь и/или убедить возможных покупателей  купить продукт/услугу компании или  действовать согласно идее. Отличие  личных продаж от прямого маркетинга заключается в том, что в личных продажах присутствует личный контакт. Данное средство маркетинговых коммуникаций имеет сильные и слабые стороны.

     Преимущества  личных продаж

• Наличие непосредственного контакта (чего нет в рекламе) между покупателем и продавцом: лицом к лицу или через телекоммуникации, например в телефонных продажах. Личное взаимодействие обеспечивает коммуникативную гибкость: продавец видит или слышит реакцию потенциального покупателя на сообщение и может модифицировать сообщение в процессе его передачи в соответствии с реакцией;
• Личная, индивидуализированная коммуникация позволяет продавцу адаптировать сообщение к специфическим нуждам ситуации потребителя;
• Эффект презентации может быть оценен продавцом немедленно в силу наличия непосредственной и достоверной обратной связи. В случае неблагоприятной реакции продавец может модифицировать сообщение;
• Непосредственная ориентация на целевые рынки и типы потребителей.

     Недостатки  личных продаж

• Высокая стоимость контакта. Визит к потребителю включает затраты на рекрутинг продавца, его обучение, зарплату, его транспортные и командировочные расходы. Охват крупных аудиторий посредством персональных продаж может оказаться дорогостоящим;
• Ограниченность охвата аудитории. Высокая стоимость личных продаж не позволяет охватить большое количество потребителей;
• Разные люди могут не донести сообщение одинаково и в точности. Это осложняет доведение целостного и единого сообщения до всех потребителей.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Организационно  экономическая характеристика ТД «Телли»

 
 
 
 

ООО «ТЕЛЛИ» 

г. Махачкала              

                              

            

      Общество с ограниченной ответственностью «ТЕЛЛИ», осуществляющее свою деятельность  по адресу     г. Махачкала   ул. Гагарина  70 б ,  образовалось  27 марта 2006г. с  утверждения   Устава  и  постановкой   на   учет   как   юридическое  лицо   в   налоговой  службе    России    по   Советскому    району    г. Махачкала,     с присвоением      ему     ОГРН № 1060562004360,        ИНН  № 0562062541,                    КПП №  056201001

         Доля уставного капитала   ООО  «ТЕЛЛИ» составляет  1000000 руб.

         В соответствии с Положением  о Федеральной службе гос.статистики  выдано уведомление  с назначением  ОКПО, ОКАТО, ОКТМО, ОКОГУ, ОКФС, ОКОПФ и коды ОКВЭД.

     ООО «ТЕЛЛИ»  ведет банковские операции и имеет расчетный счет  в  Филиале «Дагрус» ОАО «Леспромбанк»  г. Махачкала.

     Гастроном  « ТЕЛЛИ» начал свою деятельность  в апреле 2006г. на вмененной  системе налогооблажения. 

Главной целью  фирмы является получение прибыли

Общество осуществляет следующие виды деятельности

• оптовая и розничная торговля;
• внешнеэкономическая деятельность
• коммерческо-посредническая деятельность
• любые другие виды деятельности, не запрещенные законодательством.

 

Прибыль Общества используется для целей налогообложения  и для обеспечения стратегии /главной  цели, миссии/ Общества 
 
 
 
 

2. Краткая характеристика  подразделений ООО  «Телли» 
 
 
 

     Управление  компанией осуществляет директор. В его работе ему помогают сотрудники предприятия по общим вопросам и социальному развитию, по экономической деятельности, по правовой работе.