Маркетинговые коммуникации как фактор роста доходов предприятия

     Содержание 

Введение

Глава 1. Теоретические основы маркетинговых  коммуникаций

1. Сущность, задачи и основные формы маркетинговых  коммуникаций

1.1Сущность  маркетинговых коммуникаций

1.2 Задачи  маркетинговых коммуникаций

1.3 Основные  формы маркетинговых коммуникаций

1.3.1 Реклама

1.3.2 Public Relations (связи с общественностью)

1.3.3 Стимулирование  сбыта

1.3.4 Личная  продажа

2. Основные  средства и каналы распространения  рекламы 

3. Современные  методы оценки эффективности  рекламы

4.Сущность  мероприятий по связям с общественностью

5. Средства  стимулирования сбыта

6.Преимущества  и недостатки личных продаж

Глава 2. Организационно экономическая характеристика ТД «Телли» 

1. Организационно экономическая характеристика ТД «Телли»

2. Краткая характеристика подразделений ООО «Телли»

3. Поставщики  товаров  ТД «Телли»

4. Отделы  розничного предприятия «Телли». Ассортимент продукции.

5. Функции отдела маркетинга ТД «Телли»

6. Использование  маркетинговых коммуникаций как фактор роста дохода в ТД «Телли» 

7. Конкуренты ООО «Телли» 
 

     Заключение 
 

Список  используемой литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

     В настоящее время привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно, так  как современные потребители  достаточно скептически относятся  ко многим инициативам специалистам по маркетингу. Даже признанные лидеры не могут быть абсолютно уверены в надежности своих рыночных позиций. В наше время, чтобы обеспечить успешную продажу товара, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установить на него самую низкую цену или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей. Усиление конкуренции и насыщение рынков товарами заставляют компании тратить много средств и сил на продвижение товаров и создание уникальных, принципиально новых товаров. Маркетологи все больше осознают необходимость направления своих усилий на специальные сегменты рынка, например на региональные рынки, чтобы предотвратить ненужные затраты и максимизировать воздействие. Конкуренция усиливается до такой степени, что только те компании, которые хорошо понимают своих потребителей и конкурентов и проводят успешную коммуникационную политику, могут надеяться на успех.

     Цель  моей работы является анализ проведения коммуникативной политики на примере  торгового дома “Телли” на основе данных, полученных посредством опроса респондентов, по данным официальных сайтов компании и специализированной литературы, а также оценка эффективности отдельных направлений маркетинговых коммуникаций. На основе проведенных исследований сделать выводы и внести предложения по совершенствованию направлений коммуникативной политики предприятий и повышению ее эффективности.

1. Сущность, задачи и основные формы маркетинговых коммуникаций

 
      

1. Сущность  маркетинговых коммуникаций

 

      Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного, в противном случае, у фирмы уменьшится прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы.

     Процесс маркетинговой коммуникации включает в себя девять элементов и представлен  Ф. Котлером [11] в следующей модели (схема 1): 

     Схема 1. Процесс коммуникации

 

     Отправитель - сторона, посылающая обращение другой стороне. Кодирование - набор символов, передаваемых отправителем.

     Средства  распространения информации - каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.

     Расшифровка - процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.

     Получатель - сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.

     Ответная  реакция - набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.

     Обратная  связь - часть ответной реакции, которую  получатель доводит до сведения отправителя.

     Помехи - незапланированные вмешательства  среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель. 

     1.2 Задачи маркетинговых  коммуникаций 

     Модель  Ф.Котлера (схема 1.1) включает основные факторы эффективной коммуникации и определяет основные задачи маркетинговых  коммуникаций:

• выявление целевой аудитории;
• определение степени покупательской готовности аудитории;
• определение желаемой ответной реакции целевой аудитории;
• составление обращения к целевой аудитории;
• формирование комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы;
• разработка бюджета комплекса маркетинговых коммуникаций;
• претворение в жизнь комплекса маркетинговых коммуникаций;
• сбор информации, поступающей по каналам обратной связи;
• корректировка комплекса маркетинговых коммуникаций.

 

      1.3 Основные формы  маркетинговых коммуникаций  

     Далее рассмотрим формы маркетинговых коммуникаций, которые включают в себя : 

     1.3.1 Реклама

     Реклама - это распространяемая в любой неличной форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного или определенного круга лиц, открыто исходит и оплачивается рекламодателем и призвана формировать или поддерживать интерес к этому физическому, юридическому лицу, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей, начинаний.

     Реклама - это инструмент рынка. По существу, она представляет возможность продавать  потенциальному потребителю сообщения  об изделие, услуге, начинании. При чем  так, чтобы предпочесть это изделие, эту услугу всем другим. В основе рекламы - информация и убеждение.

     Реклама в СМИ способствует развитию массового  рынка сбыта товаров и услуг, и в конечном счете вложения предпринимателей в производство становятся оправданными. Доходы от рекламы начинают обеспечивать жизнедеятельность газет и журналов, стремящихся охватить большую аудиторию. Таким образом, миллионы людей, получают свежие новости, а также и рекламные сообщения.

     Реклама может передавать общественные, политические и благотворительные идеи и тем  самым становиться частью общественной жизни.

     Ценность  рекламы заключается и в том, что привлекает к себе талантливых  людей, которые превращают ее в искусство.

     Можно выделить следующие функции рекламы:

• экономическая;
• просветительская;
• воспитательная;
• политическая;
• социальная;
• эстетическая.

     В существующей литературе выделяется несколько взаимосвязанных целей рекламы:

• формирование у потребителя определенного уровня знаний о данном товаре/услуге;
• формирование у потребителя определенного образа фирмы;
• формирование у потребителя благожелательного отношения к фирме;
• побуждение потребителя вновь обратиться к данной фирме;
• побуждение потребителя к приобретению данного товара/услуги у данной фирмы;
• стимулирование сбыта товара/услуги;
• ускорение товарооборота фирмы;
• стремление сделать данного потребителя постоянным покупателем данного товара/услуги.

     Реклама играет активную роль в развитии экономики, но как любое другое явление она  имеет свои преимущества и недостатки.

     К преимуществам рекламы можно  отнести:

• возможность привлечения большой аудитории;
• в наличии имеется большое количество различных СМИ и можно выбрать наиболее подходящие для целевых сегментов;
• возможность контролировать содержание сообщения, его оформление, время выхода;
• возможность изменять сообщение в зависимости от реакции целевого сегмента;
• высокая вероятность того, что рекламное сообщение дойдет до потенциального потребителя;
• вероятность того, что покупатель придет к решению о покупке до контакта непосредственно с продавцом.

     Главные недостатки рекламы:

• рекламное сообщение является стандартным, негибким;
• нет возможности сосредоточится на индивидуальных потребностях клиента;
• рекламное сообщение является коротким;
• некоторые виды рекламы требуют больших инвестиций;
• в ряде случаев необходимо долго ждать размещения рекламного сообщения.
• Вышеперечисленные "плюсы" и "минусы" рекламы являются общими для всех средств распространения рекламы.

 

     1.3.2 Public Relations (связи с общественностью)

     Пропаганда  и Public Relations. Пропаганда определяется как неличное стимулирование сбыта на товар, услугу, общественное движение посредствам распространения о них коммерчески важных сведений в средствах массовой информации. Пропаганда является составной частью более широкого понятия, в понятие деятельности по организации общественного мнения (Public Relations).

     Public Relations - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.

     В настоящее время целью Public Relations считается установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании, и полной информированности.

     Функции Public Relations в соответствии с современными представлениями таковы:

• установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью;
• создание "положительного образа" организации;
• сохранение репутации организации;
• создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия;
• расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды и рекламы.

     Свои  функции Public Relations могут выполнять в следующих сферах человеческой деятельности:

• общественные отношения;
• правительственные отношения;
• международные и межнациональные отношения;
• отношения в промышленности и финансах;
• средствах массовой информации.

     Любые мероприятия Public Relations состоят из четырех различных, но связанных между собой частей:

• анализ, исследование и постановка задачи;
• разработка программы и сметы мероприятий;
• общение и осуществление программы;
• исследование результатов, оценка и возможные доработки.

 

     1.3.3 Стимулирование сбыта