Маркетинговые исследования

Наконец, программа  исследований устанавливает правила  формирования

выборки. Выбор форм и методов исследования рынка  связан с множеством

факторов: доступными источниками информации, широтой  охвата и т.д. В

зависимости от уровня постановки проблемы различаются прикладные и

фундаментальные исследования.

    

Классификационный  

признак 

Виды исследований

Уровень постановки проблемы Прикладные Фундаментальные

Этап изучения проблемы Поисковые Описательные Пояснительные

Источник информации Первичные (полевые) Вторичные (кабинетные)

Периодичность проведения 

Разовые 

(специальные) Постоянные

Области использования  результатов Стандартные (синдицированные)

Степень охвата Сплошные Выборочные

Уровень измерительной  «точности» Качественные Количественные 
 
 

Количественные исследования – это описание проблемы в числовом выражении.

Здесь подтверждается или опровергается высказанная  гипотеза. Данные, как

правило, представляются в виде таблиц и графиков.

Качественные исследования имеют общую цель – выявить  проблемы и/или объяснить

наблюдаемые явления. С их помощью можно определить различные побудительные

мотивы действий потребителей, а также на основе каких факторов принимается

решение.

     1.3.         Кабинетные маркетинговые исследования

Целью кабинетных исследований является сбор и обобщение вторичных  данных, то

есть данных, которые  уже существуют и появление которых, может быть, даже

изначально не было связано с исследовательскими целями. Общая характеристика

методов анализа  документов представлена в приложении № 2.

Кабинетные исследования реализуются в два этапа:

     1.     Этап постановки проблемы:

q            Формулирование решаемой маркетинговой проблемы;

q            Декомпозиция маркетинговой проблемы;

q            Постановка информационных задач, связанных с решением

маркетинговых задач;

q            Уточнение возможных способов и источников получения информации

для каждой информационной задачи;

q            Определение бюджета информационного поиска.

     2.     Рабочий этап:

q            Поиск ссылок и рефератов в интегрированных вторичных источниках

информации;

q            Сбор информации в выявленных вторичных документах;

q            Предварительный анализ и обобщение информации вторичных

источников и документов по исследуемой проблеме;

q            Уточнение направлений информационного поиска по результатам

предварительного  анализа;

q            Сбор информации в выявленных первичных документах;

q            Формирование членами рабочей группы частных отчетов по

информационным задачам;

q            Обобщение информации из первичных источников и документов по

исследуемой проблеме;

q            Анализ собранной информации;

q            Формирование выводов и рекомендаций;

q            Подготовка информационного отчета по исследуемой проблеме.

Для целей кабинетных исследований существенно, что документальная информация

может принимать  три основные формы: первичный и  вторичный документ и

вторичный источник информации.

     Первичный  документ – фиксирует информацию  в месте ее возникновения

(книги, брошюры,  каталог, отчет, журнал и т.п.).

     Вторичный  документ – результат анализа  первичного документа

(реферат, обзор,  аннотация и т.п.)

     Вторичные  источники информации – результат  обобщения вторичных документов.

      
 
 
 

Главными полезными  свойствами кабинетных исследований являются:

q            Концентрация рассредоточенной информации;

q            Создание комфортных условий использования информации

(реферирование, многоаспектный поиск: систематический, авторский, предметный;

специальные указатели).

     Глава  2. Инструментарий первичных маркетинговых  исследований

     2.1. Сбор  первичной информации

Этот этап имеет  место, когда вторичной информации оказывается недостаточно.

Получение первичной  информации – своего рода высший пилотаж  маркетинга.

Особенно это относится  к условиям в нашей стране, где  чрезвычайно трудно

получит доступ к  фирменной и отраслевой информации, отсутствует развитая

инфраструктура маркетинга, не привита культура маркетинга и  не накоплен опыт

использования маркетинга подавляющим числом производственных и коммерческих

предприятий.

Можно назвать три  метода получения первичной информации: наблюдение,

эксперимент и опрос.

     1. Метод  наблюдения. Один из наиболее  простых и дешевых методов

исследования, осуществляемого  в реальных условиях. Этот метод  используется в

случае, когда наблюдатель хочет минимизировать свое влияние на респондента. Под

наблюдением понимается такое описательное исследование, при  котором действия

респондента отслеживаются  без прямого контакта с ним. В  таком исследовании

могут быть задействованы  механические или электронные средства типа сканера и

датчиков. Снятие информации идет в естественных условиях, и  не возникает ее

субъективного искажения (это касается потребителя). Процесс  подготовки и

проведения наблюдения предполагает несколько этапов, которые  представлены в

приложении № 3. Например, с его помощью можно оценивать половозрастной состав

посетителей магазинов, культурных заведений, частоту и  ассортимент покупаемых

товаров.

     2. Метод  эксперимента. Это метод исследования, применяемый для

количественной оценки причинно-следственных связей. При  проведении эксперимента

исследователь изменяет один или несколько переменных параметров и одновременно

наблюдает за тем, как  это изменение влияет на другой зависимый  параметр.

Позволяет выявить  реальную реакцию потенциальных  потребителей или иных групп

людей на определенные факторы или их изменения. Существует два вида

экспериментов:

·                   Искусственное моделирование ситуации  лабораторный

эксперимент;

·                   Эксперимент в реальных рыночных условиях в рамках

полевого исследования.

Тематика лабораторных экспериментов может бать самой  разнообразной. Это и

сравнительное тестирование качества товара, и исследования влияния  марки и

марочных названий на потребительский выбор, ценовые  тесты, тестирование

рекламы и т.д. Лабораторный эксперимент проводится обычно в  специальных

лабораториях, которые оснащены необходимым оборудованием. Например, для

определения потребительской  реакции используется видеоаппаратура. Известны

примеры создания специальных  устройств, соединенных с компьютерными  системами

и обеспечивающих отслеживание направления взгляда покупателя при

рассматривании объекта (упаковки, магазинной витрины и т.д.).

Полевые эксперименты проводятся непосредственно в условиях рынка. К такого

рода исследованиям  можно отнести:

q            Пробные продажи товара различным целевым группам потребителей с

целью выявления  степени восприятия качества, цены, упаковки;

q            Оценка эффективности рекламы в различных регионах;

q            Оценка эффективности представления товара рынку (размещение по

торговым площадям, презентации и т.д.).

Несомненным достоинством этого метода является возможность  минимизации ошибок

при широкомасштабных действиях на рынке. К недостаткам  можно отнести высокую

стоимость исследования и обозначение направления своих  действий перед

конкурентами.

     3. Опрос.  Наиболее универсальный, эффективный  и распространенный метод

исследования. При  проведении опроса интервьюер обращается к репондентам для

того, чтобы узнать факты, мнения и настроения путем  непосредственного или

телефонного общения, либо с помощью анкет.  Сравнительный  анализ характеристик

технических разновидностей методов опроса предоставлен в приложении № 4.

3.1. Анкетный опрос.  Это не просто перечень вопросов, а весьма тонкий и

гибкий инструмент, требующий тщательной проработки. Процедура  такого опроса

предусматривает следующие  этапы:

q            Определение цели опроса;

q            Согласование цели с заказчиком и решение вопросов финансирования;

q            Разработка рабочих гипотез;

q            Разработка бланка (типа) анкеты и метода действия;

q            Определение численности респондентов и способа их отбора;

q            Подбор и подготовка персонала для проведения опроса;

q            Проведение опроса;

q            Обработка результатов опроса и его анализ;

q            Составление отчета и его представление заказчику.

Обычно для составления  анкеты требуется достаточно высокая  квалификация.

Самые распространенные ошибки, встречающиеся в анкетах  – это формулирование

вопросов, на которые  трудно ответить. Очень важно правильно  устанавливать

последовательность  вопросов.

     Рекомендации  по разработке анкеты 

· Выбирайте для  вопросов только остро необходимые  темы; 

· Чем длиннее  список вопросов, тем ниже точность ответов.

Больше вопросов – не означает лучше информация 
 

· Не задавайте вопросов тем, кто не может на них ответить; 

· Оцените, для чего нужен вопрос; 

· Проверьте, понятен  ли вопрос; 

· Старайтесь избегать понятий, которые могут интерпретироваться разными людьми по-разному (например, много, часто, редко, хорошо и т.д.) 

· Избегайте сложных  речевых оборотов; 

· Уважайте своего респондента. 
 
 

3.2. Интервью. Обычно  интервью проводят на этапе  поисковых исследований.

Дело в том, что  исследователь не всегда в полной мере представляет себе

особенности той  проблемы, которую исследует. Поэтому, прежде чем переходить к

сбору статистических данных о рынке, необходимо очертить круг наиболее значимых