Маркетинговые исследования потребителей

§                   разнообразный ассортимент; наличие  различных линий косметики для  разных возрастов и типов кожи; 

§                   интересные решения дизайна упаковки; 

§                   невысокие цены;  

§                   неплохая косметика, имеющая своего потребителя; 

§                   качество не самое лучшее; 

§                   эффект от использования не всегда удовлетворительный; 

§                   постоянное развитие, совершенствование  и улучшение качества, технологий производства; 

§                   сложности в конкуренции с  иностранными производителями; 

§                   большой потенциал для развития и достижения лучших результатов  в будущем. 

Представление о конкурентах: 

§                   марки яркие, привлекательные, запоминающиеся; 

§                   занимают стабильные позиции на белорусском  рынке косметики; 

§                   легко конкурируют с другими  производителями; 

§                   постоянно улучшают свою продукцию; 

§                   высокое качество по доступным ценам; 

§                   лучший выбор для потребителей; 

§                   потребители довольны эффектом от использования  косметики, что ведет к совершению повторных покупок, приверженности к марке. 

Представление об идеальном бренде: 

§                   «великолепная» косметика, достигшая вершины совершенства в мире косметики; 

§                   идеальное качество; 

§                   превосходный эффект от использования; 

§                   новейшие технологии производства; 

§                   разработка косметических средств индивидуально для каждого потребителя; 

§                   постоянное движение вперед, так как  нет предела совершенствованию;  

§                   всегда впереди конкурентов, которые  в любой момент могут начать «наступать на пятки». 

Метод сортировки изображений. 

Респондентам  были предложены фотоснимки с различными типажами, которые они должны были сгруппировать по принципу: потребители  и непотребители косметики «Белита-Витекс». 

При сортировке изображений респонденты использовали следующие критерии: 

1)                возраст; 

2)                предполагаемый уровень дохода; 

3)                пол; 

4)                социальный статус. 

Характеристики  потребителей марки «Белита-Витекс»: 

§                   молодые люди и люди в возрасте; 

§                   невысокий уровень дохода; 

§                   приверженность отечественным маркам; 

§                   лица женского пола. 

Характеристики  непотребителей марки «Белита-Витекс»: 

§                   успешные, состоявшиеся люди; 

§                   высокий уровень дохода; 

§                   лица мужского пола; 

§                   лица женского пола в возрасте 25-45 лет. 

Метод «коллаж». 

Респондентам  было предложено задание: «хорошее в  товаре» - «плохое в товаре» марки «Белита-Витэкс». Используя различные иллюстрации,  респонденты отразили «хорошее» на одном листе, «плохое» - на другом. 

В результате анализа  работы респондентов получены следующие  выводы. 

Преимущества: 

§                   косметика помогает сохранить молодость, быть всегда красивой, обаятельной; 

§                   поднимает настроение; 

§                   помогает быть в форме; 

§                   незаменимые средства по уходу за кожей; 

§                   натуральные компоненты; 

§                   возможность правильно подобрать  косметические средства. 

Недостатки: 

§                   невысокое качество; 

§                   эффект от использования не всегда удовлетворительный, не соответствует  ожиданиям; 

§                   не нравится состав косметических средств; 

§                   неудовольствие от использования.

3.2 Анализ данных  по результатам количественного  исследования

По данным, полученным в ходе формализованного опроса,  был проведен  базовый анализ, который включает в себя: расчет частотных распределений; кросс-табулирование; проверку гипотез о связях и различиях. 

Результаты базового анализа помогут  определить направления  для последующего многомерного анализа.  

В опросе принимали  участие 300 респондентов (выборка формировалась только из лиц женского пола) в возрасте 16-60 лет. Распределение респондентов по социально-демографическим характеристикам представлено в приложении А. 

Распределение респондентов по отношению к использованию  косметических средств представлено в таблице 3.1.

Таблица 3.1 –  Отношение респондентов к косметическим  средствам

  

Frequency 

Percent 

Valid Percent 

Cumulative Percent 

Valid 

Я не могу жить без  косметики 

81 

27,0 

27,0 

27,0 

  

Положительно 

179 

59,7 

59,7 

86,7 

  

Мне все равно. Могу пользоваться, а могу и не пользоваться 

25 

8,3 

8,3 

95,0 

  

Практически не пользуюсь 

15 

5,0 

5,0 

100,0 

  

Total 

300 

100,0 

100,0 

  
 
 
 

Примечание –  Источник: Собственная разработка.

По данным таблицы  видно, что чаще всего встречается  ответ «положительно», его выбрали 179 респондентов, что составило 59,7% от числа всех опрошенных; 81 респондент или 27%  выбрали  вариант «я не могу жить без косметики», 25 респондентов или 8,3% могут пользоваться, а могут и не пользоваться и 15 респондентов практически не пользуются косметикой.  Данные, полученные в результате табулирования, становятся более наглядными, если их представить в виде диаграммы, представленной на рисунке 3.1.

 

Рисунок 3.1 –  Отношение респондентов к косметическим  средствам 

Примечание – Источник: Собственная разработка. 

На вопрос о  частоте приобретения косметики  «Белита-Витекс» респонденты ответили следующим образом: таблица 3.2., рисунок 3.2.

Таблица

3.2 –  Частота  покупок продукции «Белита-Витекс» 
 

  

Frequency 

Percent 

Valid Percent 

Cumulative Percent 

Valid 

Раз в неделю 

9 

3,0 

3,0 

3,0 

  

Раз в месяц 

60 

20,0 

20,0 

23,0 

  

Раз в 2-3 месяца 

82 

27,3 

27,3 

50,3 

  

2-3 раза в год 

79 

26,3 

26,3 

76,7 

  

Раз в год  и реже 

62 

20,7 

20,7 

97,3 

  

Вообще не покупаю 

8 

2,7 

2,7 

100,0 

  

Total 

300 

100,0 

100,0 

  
 

Примечание –  Источник: Собственная разработка.

Из таблицы  видно, что наибольшее число респондентов –  82 –  покупают продукцию «Белита-Витекс»  периодичностью раз в 2-3 месяца, что  составляет 27,3% от числа опрошенных, примерно столько же (79 респондентов или 26,3%) –  периодичностью 2-3 раза в год, 8 респондентов или 2,7 % опрошенных вообще не покупают данную продукцию, 9 респондентов (3%) приобретают ее 1 раз в неделю, 60 респондентов (20%) – 1 раз в месяц и 62 (20,7%) – совершают покупку реже 1 раза в год. 
 

 
 

Рисунок

3.2 –  Частота  покупок продукции «Белита-Витекс» 

Примечание –  Источник: Собственная разработка.

В результате кросс-табуляции  респонденты по отношению к использованию  косметических средств в зависимости от рода деятельности распределились следующим образом: таблица 3.3., рисунок 3.3.

Таблица 3.3 –  Отношение к использованию косметических  средств в зависимости от рода деятельности 
 

  

Род занятий 

  

Студент 

Рабочий 

Служащий 

Работник частной фирмы 

Домохозяйка 

Пенсионер 

Другое 

Как вы относитесь к использованию косметических  средств 

Я не могу жить без  косметики 

33 

6 

24 

8 

3 

2 

5 

  

Положительно 

46 

30 

72 

16 

4 

7 

4 

  

Мне все равно. Могу пользоваться, а могу и не пользоваться 

7 

6 

9 

0 

1 

2 

0 

  

Практически не пользуюсь