Маркетинговая среда туристического предприятия

Турфирмы «Русалка-тур» возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. Генеральному директору подчиняется зам. генерального директора ему в сою очередь главный бухгалтер, управляющий по работе с клиентами, специалист визовой поддержки и юрист; главному бухгалтеру подчиняется бухгалтер, управляющему по работе с клиентами, ему в свою очередь - менеджеры, секретарь, курьер.

В штате имеется менеджер, который выполняет функции управляющего в его отсутствия, а так же осуществляет непосредственное выполнение основных задач стоящих перед руководством.

Постоянный рабочий состав непосредственно выполняет все планы поставленные организацией и может меняться в зависимости от объемов реализации продукта (заключение договоров) в сторону уменьшения или увеличение соответственно. Их функции достаточно широко предоставлены их должностными обязанностями.

1. Поиск клиентов

2. Ведение переговоров с клиентами

3. Прием заказов от клиентов

4. Заключение договор с клиентами

5. Дальнейшее ведение заказа до момента выполнения

Сотрудники данного подразделения дают основной результат деятельности всей фирмы. Задача управляющего и менеджера заключается в том, что бы организовать и уметь управлять имеющимся контингентом персонала и добиваться достижения поставленных целей.

Данная организационная структура является рациональной в свете реализации поставленных целей и задач обществом.

Рассмотрим основные финансово-экономические показатели деятельности ООО «Русалка-тур» (таблица 6).

Непосредственно из аналитического баланса можно получить ряд важнейших характеристик финансового состояния организации. В таблице 6 рассмотрены основные показатели, характеризующие эффективность работы исследуемого предприятия.

Таблица 6

Анализ собственных и заемных средств ООО «Русалка-тур»

Анализируя представленные данные, необходимо обратить внимание на низкий удельный вес величины собственного оборотного капитала в стоимости имущества, который в 2008 г. составил 0,13%, а в отчетном году составил вообще отрицательную величину. Из этих данных можно сделать предположение о нехватке собственных оборотных средств.

Предприятие ощущает дефицит собственного оборотного капитала. Как известно, особенностью оборотных средств является высокая скорость их оборота, поэтому именно они обеспечивают непрерывность процесса производства. Недостаток оборотного капитала будет замедлять скорость хозяйственного оборота средств предприятия. Для стабильной финансовой устойчивости у организации должна увеличиваться в динамике доля собственного оборотного капитала, темп роста собственного капитала должен быть выше темпа роста заемного капитала, а темпы роста дебиторской и кредиторской задолженности должны уравновешивать друг друга.

Результаты анализа балансовой прибыли отражены в таблице 7.

Таблица 7

Динамика показателей прибыли ООО «Русалка-тур»

Из данных таблицы 7 следует, что прибыль по отношению к предшествующему периоду выросла на 60 %, что привело также  к соответствующему  увеличению прибыли, оставшейся в распоряжении организации. В целом наблюдается повышение прибыли с каждым годом, однако следует отметить снижение его темпов по сравнению с показателями 2009 г. Так, если в 2009 г. прибыль остающаяся в распоряжении ООО «Русалка-тур» выросла на 175% по сравнению с 2008 г., то в 2010 г. данный показатель вырос по сравнению с 2009 г. только на 65%.

Выручка от реализации товаров, услуг, работ растет медленнее, чем прибыль от реализации товаров, работ, услуг. Так если выручка от реализации в 2010 г. уменьшилась на 18% по отношению к 2009 г., то прибыль, остающаяся в распоряжении фирмы выросла на 65%. Также темп абсолютного прироста выручки от реализации составил 151%, а размер прибыли, остающейся в распоряжении организации, увеличился более, чем в 3 раза. Это свидетельствует об относительном снижении затрат на производство туристических услуг.

Таким образом, мы видим, что основные финансово-экономические показатели деятельности ООО «Русалка-тур» имеют положительную динамику, что является важным параметром внутренней среды предприятия.

Проведем комплексную оценку потенциала предприятия, которая отражает положительные и отрицательные моменты по производственному срезу внутренней среды, финансовому, маркетинговому и другим.

В таблице 8 приведена краткая оценка потенциала фирмы ООО «Русалка-тур», где оценка:

5 — явный лидер в отрасли

4 - выше среднего уровня, показатели хозяйственной деятельности достаточно хорошие и стабильные

3 - средний уровень, полное соответствие отраслевым стандартам. Устойчивое положение на рынке.

2 -  следует позаботиться об улучшении своих позиций на рынке. Есть повод для   беспокойства.   Отмечено   ухудшение   показателей   хозяйственной деятельности

1 - положение действительно тревожное. Позиции на рынке должны быть улучшены самым решительным образом. Предприятие попало в кризисную ситуацию.

Таблица 8

Комплексная оценка потенциала предприятия

При анализе потенциала предприятия мы видим, что в основном предприятие работает достаточно успешно. Но, как и любого другого у него есть свои сильные и слабые стороны. Основным из важнейших критериев оценки потенциала предприятия является оказание услуг, по которому ООО «Русалка-тур» имеет достаточно стабильные показатели. Но у предприятия существуют некоторые проблемы, связанные с целевым и стратегическим планированием, с системой мотивации сотрудников.

Еще одной слабой стороной работы ООО «Русалка-тур» является то, что предприятие пока не имеет отлаженной маркетинговой службы, все проблемы которые непосредственно касаются маркетологов, на предприятии решают другие сотрудники. Это плохо сказывается на работе фирмы. Поэтому можно сказать, что предприятию необходимо провести комплексное исследование в области маркетинга, чтобы получить необходимую информацию о рынке для увеличения сбыта.

На основании проведенного анализа, построим таблицу SWOT –анализа (таблица 9).

Таблица 9

Матрица SWOT - анализа