Маркетинговая среда туристического предприятия

Рис. 1: Какая «звездность» отеля для Вас является минимально приемлемой?

Изучение потребителей туристических услуг по возрасту показало следующее (рис. 2).

Рис. 2. Распределение потребителей в зависимости от возраста

Наиболее активными потребителями туристических услуг являются люди в возрасте от 26 до 35 лет, а также от 36 до 45 лет. На этот сегмент потребителей следует ориентироваться при формировании маркетинговой стратегии.

Как показало исследование, повторно услугами одной и той же фирмы пользовались 56,7%. Остальные респонденты либо пользовались услугами туристических фирм единожды, либо обращались в разные туристические фирмы. Среди причин, которые побудили потребителей повторно обратиться к услугам туристической фирмы, были названы следующие (таблица 2).

Таблица 2

Причины повторного обращения в туристические фирмы

Из полученных результатов по данному вопросу мы можем сделать вывод, что наиболее важными факторами, оказывающими влияние на повторную покупку на данном рынке, являются:

      качественные параметры предоставляемых услуг – 66,4% (удовлетворительный сервис, выполнение всех условий договора при первой поездке, а отсюда и появление доверия к фирме);

      приемлемый уровень цен.

Необходимо заметить, что качество услуг в данном случае является более важным параметром, чем цена.

Одной из основных задач исследования было выяснить, что является наиболее важным для потребителей при выборе туристической фирмы.

Результаты обработки ранжированных данных по потребителям представлены в таблице 3 (места между критериями распределены исходя из максимального количества потребителей, присвоивших критерию первые три ранга).

Таблица 3

Критерии выбора потребителями туристических фирм

Из таблицы видно, что наиболее важным критерием выбора туристической фирмы является цена. На втором месте – имидж фирмы (41,6%), что подтверждает вторичные данные о важности формирования положительного образа фирмы в глазах потребителей для предприятий, работающих на рынке услуг вообще и туристических, в частности. К важным критериям выбора потребители относят так же культуру обслуживания, полноту предоставляемых услуг и наличие скидок (38,2%; 37.1%; и 36,5% соответственно).

Таким образом, изучение потребителей и их предпочтений позволило выделить конкурентные преимущества туристической фирмы.

ООО «Русалка-тур» функционирует в регионе, где основными его конкурентами являются:

      Апекс-тур

      Адмирал-тур

      Адвентура

      Тим-Тур

      Олев

      Интур-сервис

      Весь Мир

Сравнительный анализ конкурентоспособности ООО «Русалка-тур» с основными конкурентами представлен в таблице 4.

Таблица 4

Сравнительный анализ конкурентоспособности

К числу конкурентных преимуществ ООО «Русалка-тур» на региональном рынке можно отнести постоянно расширяющийся ассортимент, а также относительно невысокие цены на товары.

В завершение анализа внешней среды определим, какое воздействие (благоприятное или же нет) оказывает сложившаяся ситуация во внешней среде на деятельность ООО «Русалка-тур». Осуществим это, применив метод составления профиля среды (таблица 5).

Таблица 5

Ранжирование среды ООО «Русалка-тур»

Общая сумма баллов составляет +12, что говорит об общем благоприятном влиянии внешней среды (этот показатель носит субъективный характер и дает только поверхностную оценку), но все же этот показатель невелик и результаты функционирования ООО «Русалка-тур» в большей степени зависят от правильно принятых стратегических решений.

2.2. Анализ факторов внутренней среды предприятия

Основными видами деятельности ООО «Русалка-тур» являются:  

      турагентская деятельность;

      туроператорская деятельность;

      иная деятельность по организации путешествий;

      организация культурного досуга населения;

      организация массовых зрелищных, культурных и спортивных мероприятий;

      другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

Экскурсионные программы предоставляются для организованных групп и индивидуальных туристов.

Расчет стоимости транспортно-экскурсионного обслуживания производится в каждом конкретном случае с учетом программы, питания и размещения туристов.

      Летний отдых

Одним из основных направлений деятельности туристической компании является организация летнего отдыха. Для этих целей арендуются базы отдыха на Черном море на весь сезон. Это позволяет самим организовывать отдых на высоком уровне и при этом иметь конкурентные цены на туристические путёвки.

      Автобусные туры

Ещё один вид деятельности туристической компании - это организация автобусных туров. В распоряжении фирмы имеются комфортабельные автобусы европейского класса. Это позволяет организовывать любые автобусные туры как по нашей стране, так и за рубеж.

Например, организуются следующие туры:

1. Зарубежные (например, прогулка по Венгрии, Злата Прага и др.)

2. Туры по СНГ (например, Древний Киев, Крым, Республика Беларусь)

3. Туры по России (например, Санкт-Петербург, Казань, Краснодарский край и др.)

4. Религиозные и экотуры (например, Орловское полесье, Оптина Пустынь).

Численность и структура всей компании невелика и представляет собой линейную структуру управления.

Генеральный директор туристической фирмы заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, подготовке кадров и повышении их классификации, а так же неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчиненными. Вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными.