Маркетинговая деятельность в турфирме

     - минимальное количество туристов  в группе;

     Старший менеджер также заключает договоры о реализации туристского продукта и осуществляет контроль за деятельностью остальных менеджеров отдела по работе с клиентами.

      Туристская  фирма ООО «Рамира» является многопрофильным турагентом и работает как на внутреннем так и на внешнем рынке, и занимается въездным и выездным туризмом. Фирма реализует турпродукты, которые включают в себя:

     - туры, объединенные по целенаправленность;

     - туристско-экскурсионные услуги различных видов;

     - товары туристско-сувенирного назначения.

      Фирма предлагает большой ассортимент  турпродукта: активные походы по краю и другим регионам России, познавательные туры и экскурсии, индивидуальные туры, свадебные туры.

     Корпоративная культура туристской фирмы имеет  следующие особенности: отношения работников строятся по принципу «большая семья», что обеспечивает высокую мотивацию на проявление активности и вовлеченность всех в общее дело. По сравнению с предприятиями, где заняты тысячи людей, в малых организациях каждый работник на виду. Каждому предоставляется возможность в полной мере проявить свой потенциал активности, выдвинуться, почувствовать свою востребованность и занять должное место в иерархии компании.

      ООО «Рамира» является малой организацией, поэтому ей проще в управлении и эффективном использовании ресурсов, она быстрее адаптируются к изменениям во внешней среде. И ее отличает большая жизнеспособность. Все это в полной мере относится к туристским компаниям. Они, как и все малые предприятия, способны создать сильную корпоративную культуру.

      2.2 Анализ организации маркетинговой  деятельности в ООО «Рамира»  
                и выявление основных проблем

     Для ознакомления с организационной  структурой службы маркетинга данная фирма не является наилучшей для  рассмотрения, так как руководство  фирмы не может позволить создать  целый маркетинговый отдел, поэтому  маркетингом в фирме занимается один сотрудник – менеджер по маркетингу. Функции менеджера по маркетингу в ООО «Рамира» выполняет генеральный директор.

     В его обязанности входит:

     - проводить единую маркетинговую политику ООО «Рамира» с целью развития деятельности и повышения эффективности работы предприятия;

     - изучать работу предприятия и  анализировать совместно со специалистами  отдела;

     - выявлять наиболее важные направления  развития предприятия;

     - искать новые формы деятельности  с целью повышения эффективности  работы предприятия;

     - подготавливать предложения и  рекомендации по организации  деятельности предприятия;

     - изучать конъюнктуру рынка и  спроса на предлагаемые туристские  услуги.

     - разрабатывать предложения по  организации маркетинга;

     - разрабатывать предложения совместно  с другими службами по совершенствованию  обслуживания;

     - подготавливать документацию по  сертифицированию туристских и экскурсионных услуг;

     - разрабатывать стратегии рекламы  по каждому конкретному направлению  и плана проведения мероприятия,  а также предложения по привлечению  рекламных агентств;

     - подготавливать и вести учет  всей рекламной продукции. (приложение 2);

     Так же выполняя функции менеджера по маркетингу генеральный директор имеет право:

     - на получение информации, необходимой для выполнения своих должностных обязанностей, от структурных подразделений турфирмы;

     - участвовать в работе ярмарок,  выставок, семинаров с целью повышения  квалификации;

     - вносить предложения по повышению  качества предоставляемых услуг  развития предприятия, ценообразованию;

     - подготавливать предложения по  привлечению в установленном  порядке сторонних организаций  и специалистов для рекламы.

     Он несет ответственность:

     - за качество и своевременность выполнения возложенных на него должностной инструкцией обязанностей;

     - за эффективное, корректное обслуживание  клиентов, обеспечивая высокий уровень  личностного обслуживания, тесные  деловые контакты с другими  службами;

     - за оптимальное использование  оргтехники для приема и обработки  информации.

     Туристская  компания «Рамира» является молодым, динамичным и достаточно быстро развивающимся предприятием. Обороты предприятия растут, число клиентов постоянно увеличивается, растет доля предприятия на рынках сбыта. Но, несмотря на это, в маркетинговой деятельности были открыты отдельные недостатки. Для их выявления использовался, в частности, метод поддержания обратной связи с клиентами.

     В туристской компании «Рамира» для поддержания обратной связи с клиентами используется метод анкетирования.

     Анкета  – это своего рода лист-опросник, по которым отделы, непосредственно  обслуживающие клиентов, изучают их мнение о качестве обслуживания, уже давно применяются во многих турфирмах. Устанавливаемая с их помощью обратная связь заставляет обновлять информацию на основе оценки получаемых ответов. Здесь руководитель туристской компании получает возможность непосредственно на месте из уст самого клиента получить информацию: похвалу или упреки за работу по приему и обслуживанию туриста.

     Генеральным директором, отвечающего за маркетингом туристской компании проводилось анкетирование туристов (приложение 3).

     В связи с этим, были проведены мероприятия, направленные на стимулирование туристов к оценке предоставляемых турагентством услуг, а, следовательно, к повышению их качества. Были разработаны и введены в действие анкеты-опросники нового образца, в которые были включены новые вопросы, доработаны предыдущие. Главной особенностью новых анкет является присвоение порядкового номера каждой, что позволило усилить контроль в отношении сбора анкет. Из данных анкет была выявлена частота обращения туристов в турфирму ООО «Рамира», данные представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Частота обращения туристов в ООО «Рамира»

     По  данным, приведённым в таблице 1 можно выделить, что увеличилась доля постоянных клиентов обращающихся в турфирму чаще 1 раза в год по сравнению с предыдущим кварталом на 1,48 процента. Уменьшилось количество клиентов обращающихся в турфирму нечасто на 2,73 процента, что говорит о росте числа постоянных клиентов. Большая часть туристов 39,31 процент впервые обратились в турфирму, что является показателем хорошего сервиса в турфирме, а также об отличном соотношении цены, качества и сервиса.

     Источники получения информации о туристском агентстве клиентами рассмотрим в таблице 2.

Таблица 2 - Источники получения информации о туристском агентстве клиентами

     Данные  таблицы 2 показывают, что большинство туристов, обращающихся в туристическую компанию, получают информацию о турфирме в основном по рекомендации людей, из справочника либо из предыдущего опыта. Сайт туристской компании, расположенный в сети интернет, предоставляет информацию о турфирме 15,94 процентам туристов.

     Анкетирование туристов и анализ хозяйственной  деятельности выявил следующие основные проблемы предприятия:

     - недостаточное выделение средств на рекламу;

     - функции службы маркетинга и рекламы осуществляются напрямую генеральным директором.

     3 Пути повышения эффективности  маркетинговой деятельности 
           ООО «Рамира»

     3.1 Рекомендации по совершенствованию  маркетинговой деятельности  
                турфирмы

     Для повышения эффективности работы ООО «Рамира», необходимо предпринять следующие действия.

     В туристской фирме следует создать  службу маркетинга и рекламы. При  данном способе управления, директору приходиться отвлекаться от управления непосредственно предприятием и вникать в работу отдела маркетинга и сбыта. Целесообразно перейти к функциональному способу управления отделом, то есть ввести на фирме должность начальника службы маркетинга и рекламы. Начальником можно назначить одного из менеджеров отдела.

     Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам ООО «Рамира» необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Сотрудники туристской фирмы «Рамира» пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. И здесь маркетинг выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем, но как было сказано ранее им недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей, на мой взгляд, создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.

     Данной  фирме необходимо реорганизовать, а  вернее создать структуру, отвечающую основным, хотя бы минимальным требованиям, условиям выживания фирмы на рынке, продвижения фирмы, а в целом работы по изучению маркетинговой политики. Ведь в условиях жесткой конкуренции на этом развивающемся рынке, а именно рынке туристских услуг, недооценка столь значимого фактора может привести к банкротству, либо поглощению фирмы.

     Необходима  хорошая и четко определенная заинтересованность в работе друг с  другом работников. Необходимо мотивировать менеджеров и производителей работать друг с другом более слажено, потому что это будет приносить значительно более перспективные результаты и позволит предприятию развиваться в целом.

     Необходимо  разработать маркетинговый комплекс (маркетинговую программу), набор  поддающихся контролю переменных факторов маркетинга.

     Необходимо ввести должность менеджер по маркетингу, который должен следовать разработанной для этой должности инструкции, а также постоянно составлять маркетинговый комплекс - правильное сочетание элементов, обеспечивающих прибыль за счет наиболее полного удовлетворения запросов потребителей и более эффективным, чем у конкурентов, способами.(ПРИЛОЖЕНИЕ)

     Что касается продвижения товара, предлагается использовать агрессивные действия по продвижению товаров на рынки, по формированию представлений об их ценности в сознании потребителей, по формированию условий для возникновения новых потребностей. Такой подход становится эффективным благодаря резко возросшей насыщенности информационных полей, окружающих потребителей, благодаря тому, что практически любой потенциальный потребитель стал в любое время доступен для информационного проникновения, для интенсивного информационного воздействия фирм-производителей.