Маркетинговая деятельность турагентства «Skytour»

      5. Туристическое агентство «Ковчег» 

      Характеристика

      Компания  «Ковчег» успешно развивается уже 5 лет, завоевала хорошую репутацию  у туристов и признание коллег по цеху. «Ковчег» высоко ценит свое доброе имя, поэтому предлагая качественный сервис, компания очень внимательно относится к выбору партнеров по бизнесу. Основным для турагентства является желание работать в туризме, а также ориентированность на клиентов, ценящих качество продукта и высокий уровень обслуживания.

      Предлагаемые  виды услуг

• Подборка тура любой сложности в любую точку земного шара;
• Бронирование отеля, машины, яхты;

• Заказ для клиентов VIP-зала в одном из московских аэропортов. Услуга включает в себя внеочередное прохождение паспортного контроля и регистрацию билетов, внеочередную выдачу багажа и услуг сопровождающего;

• Предоставление клиентам путешествия в кредит;
• Оформление страховки от невыезда;

• Оформление необходимых документов (авиабилеты и визы) для выезда и приятного путешествия;

Таблица 1.2

Сравнительный анализ конкурентов

 

      Сравнительный анализ позволяет сделать вывод  о том, что рассматриваемые компании находятся примерно на одном уровне и являются основными конкурентами компании «Skytour». Поэтому «Skytour» стоит обратить внимание как  на свои слабые стороны, так и на слабые стороны конкурентных компаний с целью улучшения работы компании «Skytour» и сохранения ее конкурентоспособности на рынке туристических услуг. 

      Для более конкретного и наглядного выявления конкурентных позиций  был использован метод построения карт стратегических групп. Этот метод  сравнения соперничающих фирм является весьма эффективным.

      Стратегическая  группа состоит из соперничающих  фирм с одинаковым подходом к конкуренции  и одинаковым положением на рынке.

      Карта — удобное средство для анализа  положения в целом на рынке  туризма и для определения  позиции каждой фирмы, входящей в данный рынок. Особенно наглядна карта, когда соперничающие производители многочисленны, и каждого в отдельности оценивать нецелесообразно.

      В нашем случае карта стратегических групп была построена по таким  показателям, как «класс обслуживания» и «доминирующий вид туризма». 

Таблица 1.3

Карта стратегических групп (доминирующий вид туризма —  класс обслуживания)

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Выводы  по первой главе:

      1. Самыми многочисленными являются  следующие стратегические группы:

      - организация пляжных туров экономического  класса;

      - организация пляжных туров туристского  класса;

      - организация пляжных туров класса «люкс»;

      - организация экскурсионных туров  туристского класса;

      - организация лечебного туризма  экономического класса;

      - организация лечебного туризма  туристского класса;

      - организация лечебного туризма  класса «люкс».

      2. Совсем не представлен на рынке  паломнический туризм.

      Следует отметить, что подавляющее большинство  турагенств специализируется на выездном туризме. При этом предпочтение отдается пляжному, культурно-познавательному и деловому туризму. Мало освоен религиозный и спортивный туризм.

      Наибольшее число турагентств нацелено на обслуживание индивидуальных туристов, несмотря на то, что групповой туризм имеет определенные перспективы (например, большое количество учебных заведений, учащиеся которых предпочитают путешествовать в группах).

      Что касается уровня предлагаемых туров, то в основном турагентства специализируются на путешествиях туристского и экономического классов.

      Следует отметить и тот факт, что свои предпочтения в рекламе турагентства в большинстве своем отдают прессе, радио и отзывам клиентов. При этом современные Интернет - технологии применяются достаточно скудно.

      Таким образом, «Skytour» следует учитывать все эти недостатки при разработке своей стратегии и планировании своей деятельности.

Отбор целевого рынка. Анализ потребителей

 

      Исследование  потребителей,  выявление  основных   мотивов   приобретения туристических  услуг   и   анализ   потребительского   поведения   вооружает руководителей  и  специалистов  фирмы   мощным   арсеналом,   без   которого невозможна успешная деятельность на современном рынке. Туристическое  предприятие,   предлагающее   услуги, которые эффективно удовлетворяют  нужды  и  запросы  клиентов,  будет  щедро вознаграждено.

      «Знать  своего клиента» — основной принцип  маркетинга.

      Правильное  понимание  потребителей  предоставляет  туристической   фирме возможности;

• прогнозировать их потребности;
• выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;
• улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;
• приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;
• понимать,  чем  руководствуется  потребитель,  принимая   решение  

о приобретения туристических услуг;

• выяснять источники информации, используемые  при принятии 

решения  о покупке;

• устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристического продукта;
• вырабатывать  соответствующую  стратегию  маркетинга   и   конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;
• создавать систему обратной связи с потребителями туристических услуг;

• налаживать эффективную работу с клиентами.

      Все многообразие факторов, влияющих на потребителей туристических  услуг, можно разбить  на две группы:

         1. внешние побудительные факторы;

         2. личностные факторы.

Таблица 1.4

Факторы, влияющие на потребителей туристских услуг.

 

      

Для  эффективной  организации   маркетинговой   деятельности   необходимо учитывать  не только почему (мотивы), но и как (процесс  покупки)  потребитель принимает  решение в отношении туристического продукта.

      

Процесс покупки  — это продвижение туристического продукта к потребителю с момента, когда потребность в нем возникает  в  сознании,  до  того  момента, когда проводится анализ совершенной  покупки.

      

С учетом широкого диапазона источников информации задача туристического предприятия  состоит  в  том,  чтобы  сделать  сведения  о  себе   самом   и предлагаемых услугах как можно более доступными для потенциальных  клиентов.

      

Для этого целесообразно:

1. выявить основные источники, из которых клиенты получают

информацию;

2. оценить важность различных источников для принятия решения.

      

Оценив  информацию,  потребитель   принимает   решение   о   приобретении туристической  услуги.

     

Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.

            

Сотрудники «Skytour» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

• Возраст – 17-50 лет
• Уровень дохода – высший, средний и ниже среднего, низший
• Образование – обычно высшее, но роли не играет
• Семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек
• Работа, профессия – чаще всего - частные предприниматели
• География
• Жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый           

торговой или  управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.