Российская  Международная Академия Туризма 
 
 
 
 
 
 
 

    Курсовая  работа по дисциплине:

    «Деятельность туристских агентств»

на тему: ″ Маркетинговая деятельность турагентства» «Skytour»″ 
 
 
 
 

Выполнила:

 студентка  ЗМТ-4

Горохова  Д.И.

                                                          Руководитель:

Лопатина  О.В.

 Оценка ______________

__________________

     (подпись руководителя) 
 
 
 
 
 
 

Москва, 2010

Содержание 
 

Введение……………………………………………………………………………3

1. Маркетинговая  деятельность турагенства "Skytour"…………………………5

 
 
 

Введение 
 

      Одной из наиболее значительных и долгосрочных тенденций, сопутствующей формированию и развитию мирового хозяйства, является неуклонный рост влияния туризма как на мировую экономику в целом, так и на экономику отдельных стран и регионов. Сегодня становится очевидным превращение туризма в крупную самостоятельную отрасль экономики многих стран, деятельность которой направлена на удовлетворение рекреационных потребностей населения.

     Российский  туристический бизнес в какой-то степени явление уникальное. Туристический продукт на российском рынке – сама по себе вещь необычная, несравнимая ни с какой другой услугой или товаром. Это демонстрируется такими его свойствами, как: неосязаемость (покупается некая мечта или ожидание клиента), достаточно высокая стоимость (недельный отдых минимально обходится клиенту в месячный заработок, не считая дополнительных расходов на месте), ограниченность использования (намеченную поездку нельзя перенести или отказаться от нее, полностью вернув себе деньги), кредитование со стороны клиента (оплата турпоездки в визовые страны происходит за несколько недель и даже месяцев). Сюда можно добавить риски, связанные с техническими и природными катастрофами, а в последние годы – и с угрозой терроризма. Поэтому не случайно динамика изменения числа туристических фирм очень подвижна, а сроки их существования невелики.

     По  прогнозам Всемирного совета по туризму  и путешествиям Россия в предстоящие 10 лет переживет бум инвестиций, войдя в тройку мировых лидеров. Более того, Россия имеет все шансы стать новой туристической меккой, а в 2005-2014 годах наша страна выйдет на второе место в мире по инвестициям в туристическую отрасль. При этом уже в 2004 году количество туристов удвоилось. Особый оптимизм в отношении перспектив России на арене мирового туризма вселяет бурный рост числа новых рабочих мест в отрасли (седьмое место в мире).

1. В то же время специалисты признают, что у России еще много проблем, связанных с низким уровнем развития туристической инфраструктуры. Это серьезно замедляет развитие туристического рынка и поэтому на сегодняшний день отдача от потенциально огромного российского рынка туристских услуг весьма скромная.

     Таким образом, актуальность темы курсовой работы определяется важностью проблем управления турфирмы в условиях формирующегося рынка туристских услуг.

      Цель курсовой: исследовать современный туристический рынок в условиях конкуренции.

        В соответствии с этим решались  следующие задачи:

-   показать влияние конкуренции на качество и цену предоставляемых услуг;

- доказать необходимость маркетингового исследования услуг для обеспечения качества обслуживания в туристической сфере (на примере туристической фирмы Skytour);

-    определить возможное место компании Skytour на рынке туристических услуг;

- разработать рекомендации по созданию туристической компании Skytour.

      Для этого необходимо проанализировать маркетинговую деятельность предприятия, сегментировать рынок; исследовать  конкурирующие фирмы; определить схему  функционирования туристической фирмы; стимулирование сбыта, а также выработать собственные рекомендации.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Маркетинговая деятельность предприятия  «Skytour»

 

Анализ  комплекса маркетинга 
 

      Туристическая компания «Skytour» планирует применять такие маркетинговые технологии, как сегментирование рынка, позиционирование туристического продукта, брэндинг туристической фирмы и турпродукта, реклама и презентационно - выставочные мероприятия, которые играют решающую роль в воздействии на потребительское поведение на туристическом рынке.

      Для  предпринимательской  деятельности  в  сфере  туризма  в  большинстве  случаев характерна высокая степень  конкуренции. Под конкуренцией  понимается соперничество  на  каком-либо  поприще  между  отдельными  юридическими  или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в  достижении  одной  и той же цели. С точки зрения предприятия, такой целью  является  максимизация прибыли за счет завоевания предпочтений потребителя.

      Анализ  конкурентов и выработка конкретных действий  в  отношении  главных соперников часто приносят больше  пользы,  чем  даже  существенный  реальный рост на данном сегменте рынка. Зная сильные и  слабые  стороны  конкурентов, можно оценить  их  потенциал,  цели,  настоящую  и  будущую  стратегии.  Это позволит стратегически точно сориентироваться на то, где  конкурент  слабее.

      Таким  образом,  предприятие  может  расширить  собственные  преимущества  в конкурентной борьбе.

      Так как услуги воспринимаются очень  индивидуально и зависят от того,  кто их оказывает, в сфере туризма  велико  значение  качественных  характеристик конкурентов.   Качественная   информация    представляет    собой    область субъективных оценок, поскольку включает многие неформализованные  параметры.

      Она может быть дополнена отзывами клиентов, специалистов, экспертов.

      Результаты  анализа показывают:

• какие сильные стороны у конкурентов и какие слабые;
• чему конкуренты отдают предпочтение в конкурентной борьбе, в своей деятельности, в работе с клиентами;
• как быстро можно ожидать ответной реакции конкурентов;
• какие существуют барьеры для выхода на местный рынок;
• каковы перспективы «Skytour» выстоять в конкурентной борьбе.

 
 
 
 
 
 
 
 

Таблица 1.1

Характеристики турфирм

 

      Основные  конкурентами туристического агентства  «Skytour» являются именно данные компании в связи с их территориальной близостью.  

      Рассмотрим  каждого конкурента подробнее.

1. Туристическое агентство «Вояж XXI века»

   Характеристика

      Туристическое агентство «Вояж XXI века» - это динамично развивающаяся туристическая компания с профессиональным персоналом. Сотрудники - это люди с большим опытом работы в туристическом бизнесе и искренне любящие свою работу.

      Туристическое агентство «Вояж XXI века» -  это путевки и туры, которые могут удовлетворить желания даже самого взыскательного клиента. Компания поможет отдохнуть на лучших курортах России и зарубежья.

      Агентство предлагает следующие виды услуг:

• индивидуальные туры по пожеланиям клиентов,
• организацию совместного отдыха для групп и фирм,
• большой выбор отелей,
• а так же экскурсионные поездки по России, Челябинской области.

      В агентстве можно приобрести горящие  туры и путевки по спецпредложениям туроператоров в Турцию, Египет, Таиланд, Грецию.

2. Туристическое агентство « Альтра Терра»

    Основными направлениями Туристического агентства «Альтра Тера» является:

      - российский туризм (санаторное лечение в здравницах России, экскурсионные туры);

      - зарубежный туризм (отдых на международных курортах, морские круизы, автобусные туры по Европе)

      - горящие туры по всему миру;

      - организация деловых поездок за рубеж;

      - увлекательные автобусные туры по Европе;

      - морские круизы;

      - групповые и индивидуальные туры из Челябинска.

      Агентство работает только с надежными туроператорами. Предоставляется возможность оформление в кредит.

      Компания работает на прямую с лечебно - оздоровительными учреждениями: Абзаково, Карагайский бор, Парус, Юбилейный, Березки, Еловое, Янган-Тау, Кисегач, Увильды, Тургояк, Урал и др., предлагающими низкую цену за счёт большого объёма продаж.

      Компания  также предлагает отдых вдали  от городской суеты 
в частном секторе.

      3. Туристическое агентство «Мастер отдыха»

      Предлагаемые  виды услуг

      «Мастер отдыха» - многопрофильное агентство. Компания организует туры по всему миру. Основные направления – Турция, Египет, Греция, Испания, Андорра, Таиланд, Хорватия, Чехия, Венгрия, Франция, Австрия, Мальта, Прибалтика, Финляндия и другие страны.

      Основные принципы компании

      «Мастер отдыха» – сочетание высоких технологий и многолетнего опыта работы. Системы on-line бронирования обеспечивают оперативность прохождения заявок, а четкое отслеживание рынка и планирование объемов продаж позволяют всегда иметь необходимый гарантированный номерной фонд в отелях.

      «Мастер отдыха» - ответственная компания. Компания «Мастер отдыха» работает в соответствии с современными тенденциями туристического рынка.

      Основной  задачей компании является развитие технологий приема, расширение ассортимента программ, улучшение качества предоставляемых  услуг и забота о клиентах, начиная  с выбора тура и заканчивая прилетом домой.

      4. Туристическое агентство «Весь мир»

      Характеристика

      Турагентство  «Весь мир»  в своей работе делает особый упор на качество обслуживания туристов за рубежом, и поэтому выбирает только хорошие гостиницы, предлагает только самые интересные маршруты, подбирает оптимальные сроки  поездок.

      Предлагаемые  виды услуг

      «Весь мир» организует самые разнообразные  групповые и индивидуальные поездки  для туристов: познавательные поездки, автотуризм, туры на семинары, туры на обучение, приключенческие поездки, туры на лечение, круизы, туры на отдых, путешествия на спортивные различные соревнования, например, на чемпионат мира по футболу во Франции, тур для желающих пройти курс омоложения, поездки на карнавалы в Бразилию, Венецию. Фирма организует поездки российских граждан во все страны мира, во все времена года на лучшие мировые курорты. Летом это Средиземноморье: Канарские острова, Балеарские острова, Ницца, Коста-Брава, Коста дель Соль, Анталия, Кемер, Эйлат и т.д. Зимой -  экзотические острова: Сейшелы, Маврикий, Шри-Ланка, Ямайка.