Маркетинговая деятельность и ее специфика в банковской деятельности

СИБИРСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ  КООПЕРАЦИИ 

Кафедра маркетинга 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 
 

по дисциплине МАРКЕТИНГ В ОТРАСЛЯХ И СФЕРАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТ

 

на тему МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ЕЕ СПЕЦИФИКА

В БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 
 
 

Студентки факультета коммерции 

., группа _______

 

Руководитель  к.э.н., доцент

______________________________

 

ОЦЕНКА:

до  защиты _____________________

после защиты __________________

 

ПОДПИСИ членов комиссии:

______________________________

______________________________

______________________________ 
 
 
 
 

Ачинск 2011

СОДЕРЖАНИЕ 

  Введение……………………………………………………………………

1. Маркетинговая деятельность и  ее специфика

      в работе банка……………………………………………………..........

1. Основные задачи и понятия маркетинговой деятельности…..
2. Ценообразование, методы распределения банковских услуг

и система  стимулирования сбыта банковского  продукта……

2.  Маркетинговая  характеристика Ачинского филиала  № 180                      Сберегательного Банка РФ……………………………………………..

3.  Осуществление  маркетинговой деятельности в  Ачинском филиале

 № 180 Сберегательного  Банка РФ……………………………………

   3.1. Сегментирование рынка в сфере банковских услуг……………

          3.2. Система информации в маркетинговой деятельности банка….

4.  Совершенствование  банковского маркетинга……………………….

Заключение………………………………………………………………..

Библиографический список………………………………………………

Приложения…………………………………………………………......... 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

     Маркетинговая деятельность банка – это сфера деятельности банка, ставящая своей задачей изучение потребностей рынка в банковских услугах, а так же формирование спроса на банковские услуги, включая новые.

     Основные  цели банковского маркетинга совпадают  с основными целями и задачами банка. Это – обеспечение совместно  с банковским менеджментом устойчивой доходности и надежности функционирования банка в краткосрочном и долгосрочном периодам.

     В основу банковского маркетинга входит: создание и совершенствование конкурентоспособного продуктового ряда банка и ряда конкурентоспособных  услуг, т.е. удовлетворить конкретные потребности клиента с помощью  конкретных банковских операций.

     Идеи  перехода к рыночной экономике с  трудом, но завоевывают все больше сторонников. Растет интерес к банковской сфере. Создаются коммерческие банки, укрупняются уже имеющиеся и  исчезают те, которые не выдерживают  конкуренцию. Создаются и другие финансовые институты. Современная  банковская сфера - это важнейшая  сфера национального хозяйства  любого государства. В последние  годы она претерпела значительные изменения. Американские исследователи склонны  видеть в происходящих сдвигах "финансовую революцию". Модифицируются все компоненты банковской системы. При этом динамические сдвиги в банковских системах стран  рыночной экономики обусловлены  серьезными изменениями.

     Маркетинг известен и как система управления и организация деятельности фирм, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Банковский маркетинг  в силу своей специфики представляет особую отрасль маркетинга.

     Современный маркетинг рассматривается специалистами  как система организации всей деятельности банка (фирмы) по разработке, производству и сбыта товаров, предоставления услуг на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов клиентов, с целью получения максимальной прибыли.

     Создание  реальной банковской системы в России привело к необходимости внедрения  коммерческими и не коммерческими  банками современных приемов  и способов маркетинга. На это ориентируют  интернационализация и универсализация  банковской деятельности, усиление конкуренции  с иностранными банками, а также  появление банков конкурентов в  лице небанковских учреждений: страховых, брокерских, различных фондов, торгово-промышленных и финансовых корпораций. Последствием этого стали снижение доходности и усиление риска. Чтобы выжить, банкам нужно бороться за каждого клиента. В этих условиях особое значение приобретает банковский маркетинг, чем и объясняется актуальность выбранной темы.

     Объектом  исследования в работе выступает 031180 Ачинское отделение № 180 Сберегательного Банка РФ, под руководством Басовой Евгении Александровны, исполняющей обязанности. Предметом исследования является - маркетинговая деятельность и специфика работы банка.

     Целью проводимого прикладного исследования является изучение основ банковского маркетинга в современных российских условиях. Для достижения поставленной цели в курсовой работе необходимо решить следующие задачи:

  - определить маркетинговую деятельность и специфику в работе банка;

  - выявить комплекс маркетинга для банковской деятельности;

  - изучить специфику составляющих комплекса маркетинга банковской деятельности;

  - выявить основные тенденции совершенствования банковского маркетинга.

     Методологической  и теоретической основой исследования являлись переводные труды западных ученых, а также труды ведущих  российских ученых в области маркетинга, таких как Романов А.П., Эриашвили  Н.Д., Алексунин В.А. и др.

     Актуальность  курсовой работы: рассмотрение маркетинговой деятельности и специфику, как комплекс концепций, осуществление которых позволит опередить конкурентов на рынке банковских услуг и усовершенствовать банковский маркетинг. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Маркетинговая деятельность и  ее специфика 

в работе банка

1. Основные задачи и понятия маркетинговой деятельности

 

     Современная концепция маркетинговой деятельности банка заключается в полном и  опережающем удовлетворении потребностей сегментов рынка, лучшими, чем у  конкурентов, способами, услугами и  банковскими продуктами.

     Отсюда  вытекают основные задачи маркетинговой  деятельности банка:

     - изучение спроса на банковские  продукты и услуги;

     - изучение требований покупателей  к банковским продуктам и услугам;

     - анализ и сегментация рынка  банковских услуг;

     - изучение и анализ инноваций  на рынке банковских продуктов  и услуг;

     - разработка рекомендации для  стратегического менеджмента банка;

     - формирование спроса на новые  виды банковских продуктов и  услуг;

     - имидж банка, конкурентоспособность  банка;

     - участие в выпуске новых продуктов;

     - участие в формировании уровня  цен на банковские продукты;

     - участие в расширении сфер  деятельности на рынке банковских  продуктов и услуг;

     - интенсификация коммерческих усилий  банка, включающих рекламу банковских  продуктов.

     В соответствии с этими задачами банковский маркетинг ориентируется на достижение высоких количественных, качественных и социальных показателей, таких  как количество клиентов банка и  их счетов, объем депозитов, кредитных  вложений, инвестиций, размеры, совершаемых  банком операций и услуг, показателей  доходов - расходов банка, сроки обработки  документов, степень удовлетворения клиентов по объему, количеству и качеству услуг.

     Банки, как и любой производитель (любое  предприятие) являются самостоятельным  юридическим лицом, производят и  реализуют продукт (товар), специфический  товар - услуги, получают свою прибыль  и вообще осуществляют свою деятельность.

     Создание  и развитие широкого спектра услуг  банков, оказываемых клиентам (физическим и юридическим лицам) базируется на ряде основных предпосылок: формирование стратегии банка, определение эффективности, концепция, продажа услуг, исследования рынка, кадровая политика и др.

     Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены  спецификой банковской продукции. В  нашей экономической литературе термин "банковская продукция" появился в процессе перехода к рыночной экономике. Под этим подразумевается любая  услуга или операция, совершенная  банком по поручению клиента.

     Еще совсем недавно рынок банковских услуг был рынком продавца, когда  клиенты располагали большими суммами (вследствие инфляции) денег, а банков было немного. Но в последнее время  при наметившейся стабилизации с  инфляцией, ростом ставки рефинансирования и в условиях хронической нехватки денежных ресурсов у основных клиентов банка - предприятий, рынок банковских услуг превратился в рынок  покупателя. С этого момента большинство  российских банков стали искать новые  способы привлечения клиентов. Для  этих целей они могут успешно  применять маркетинговую деятельность.

     Но банковский маркетинг - это не только акт реализации продукта. Это стратегия и философия банка, требующая тщательной предварительной подготовки, продумывания и анализа, активной работы многих подразделений банка, начиная с высших руководителей и заканчивая низовыми звеньями. Всех, чья работа может повлиять на клиента. Маркетинговый подход в организации деятельности предполагает переориентацию банка со своего продукта на потребности клиента. Поэтому необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и потребностей потребителей банковских услуг.

     В рамках современного маркетинга меняются отношения банка и клиента. Если ранее банк предлагал клиентам стандартный  набор банковских услуг, то сейчас он вынужден постоянно разрабатывать  новые виды банковских продуктов, которые  адресованы конкретным группам клиентов - крупным предприятиям, мелким фирмам, отдельным категориям физических лиц  и т.д. При этом в центре внимания банка всегда должны находиться реальные потребности клиентов. Если на данный продукт нет реального спроса, то его не следует предлагать, а, тем более, навязывать потребителям. Тактика "силового давления" может  дать временный эффект и привести к увеличению оборотов банка, но, в  конечном счете банк проиграет, потеряет клиентов. Деятельность банка базируется на повторяющихся операциях, поэтому  его усилия должны быть направлены на то, чтобы расширить и сохранить  клиентуру, стать центром финансового  обслуживания людей на многие годы, именно поэтому банк должен ориентироваться  на удовлетворение действительных, а  не вымышленных потребностей, дать клиенту то, что он действительно желает. Только так можно удержать клиентуру в условиях конкурентной экономики.