Маркетинг в рекламе

     Поставщиками  туристических услуг используется ряд коммуникационных технологий, способных  обеспечить прямое спутниковое освещение  международных событий, ведение  бизнеса посредством телеконференций  с подвижных средств сообщения (например, возможность сделать звонок в любую часть мира с борта  самолета). Для получения информации о месте пребывания, его привлекательных  особенностях также необходимы различные  видео средства. В результате применения информационных технологий возрастают безопасность и качество туристических  услуг, а отнюдь не происходит изменение  их явного человеческого содержания.

     Информационные  технологии обеспечивают деятельность авиакомпаний. В процессе организации, управления и контроля авиа операций огромную роль играют электронные системы, помогающие при планировании маршрутов  и расписания, контроле и анализа  прохождения полетов, управлении персоналом бухгалтерском учете и перспективном  планировании. Они включают (например) систему передачи и направления  сообщений, спутниковую систему  сбора и передачи информации для  воздушного транспорта, инерционные  навигационные системы, систему  контроля за воздушными перевозками, систему продажи авиационных билетов.

     Обеспечение высокого уровня обслуживания в гостинице  в современных условиях невозможно достичь без применения новых  технологий.

     Новая технология предусматривает автоматизацию  многих гостиничных процессов, электронное  резервирование, введение технологий, способствующих улучшению качества обслуживания одновременно при сокращении персонала. Автоматизированные системы  направлены на повышение производительности труда, поднятие уровня знаний у высших управленческих работников. Становится все более обычным совмещение профессий, что влечет за собой растущую потребность в более фундаментальной  подготовке персонала, в обучении их нескольким профессиям.

     Компьютеры  широко используют в центральных  информационно-вычислительных центрах  гостиниц. С их помощью происходит управление резервированием, учет посетителей, распределение комнат, учет инвентаря  и контроль за поставками питания. 
 
 

 

ГЛАВА 2. Практические аспекты использования  рекламных ресурсов при продвижении  туристского продукта

     2.1. Анализ деятельности  турфирмы «Время  отдыхать»

     Туристская компания «Время отдыхать» является турфирмой на астраханском туристическом рынке и занимается предоставлением туристских услуг, организацией бизнес-поездок и посещения международных отраслевых выставок, а так же реализует тур-путевки в курортные города дальнего зарубежья Европы, Азии и Африки: Кипр, Греция, Турция, Египет, ОАЭ, Чехия, Франция, Италия, Болгария, Тунис. Также фирма оказывает дополнительные тур-услуги, такие как бронирование гостиниц в 10 странах мира, бронирование авиабилетов, железнодорожных билетов, билетов на спортивные и культурно-зрелищные мероприятия, визовая поддержка, трансфер, аренда автомобиля, организация деловых поездок (выставки, ярмарки, конгрессы), экскурсий.

     Туристическая компания «Время отдыхать» находится  по адресу: ул.Адмиралтеская (Желябова), 51, тел. 39-00-33, ул.Савушкина, 43, оф.701, тел. 39-11-01.

     Турфирма  «Время отдыхать» специализируется на выездном туризме в страны с  сухим жарким влажным климатом –  Турция, Египет, Кипр, Италия, Греция.

     Туроператоры  и турагенты турфирмы «Время отдыхать» контактируют с 60 агентствами в 5 странах мира – Турции – 10, Греции – 5, Египет-10, Кипр-10, Италия- 15.

     Необходимо  отметить, что в создание объектов туристского показа туристская фирма  свой капитал не вкладывает, но уже  само их существование приносит туристской фирме денежный доход. Фирма оплачивает лишь услуги, связанные с показом  туристам этих объектов.

     Структура продаж турфирмы «Время отдыхать» за 2005-2007 гг. представлена на рис.1.

     Ассортимент услуг предоставляемых турфирмы «Время отдыхать» рассмотрим в таблице 1. 

     

     Рис.1. Структура продаж турфирмы «Время отдыхать» 

     Таблица 1

     Анализ  структуры объема реализации туристических  услуг за декабрь 2007 г.

Ассортимент	План		Факт		% вып
	т.р.	%	т.р.	%
Реализация  турпутевок	1600	53.3	2000	55.5	+125
Эксклюзив-туры	500	16.7	550	15.3	+110
Заказ билетов	450	15.0	500	13.9	+111
Аренда  автомобиля	150	5.0	200	5.6	+133
Страховка	120	4.0	130	3.6	+108
Другие  услуги	180	6.0	220	6.1	+122
ИТОГО	3000	100	3600	100	120

 

     Как видим из таблицы, даже в зимний период, т.е. в декабре месяце, план по реализации туристических услуг фирмой выполнен на 120%.

     Ведущую роль в деятельности фирмы выполняют  туроператоры. Они формируют (пакетируют) различные услуги (размещение, транспорт, питание, развлечения в единый туристический продукт реализуемый туристу непосредственно.

     Турфирма  комбинирует в пакете услуг («package- tour»), по своему усмотрению и желания клиента, услуги непосредственных производителей: гостиниц, транспортных предприятий, экскурсионных бюро. Продукция туроператоров находит свой сбыт через турагентов.

     Туристический продукт (турпакет) турфирмы «Время отдыхать»  имеет время действия услуг свыше 24 - часов и / или включает ночевку (размещение) и услуги перемещения (перевозки). Турпакет предлагается по общей цене, включающей все показания услуги и все расходы, а потребительские  свойства соответствуют условиям договора.

     Разработка  туристского продукта турфирмой  «Время отдыхать» - ответственный этап создания нового предложения. На этой стадии замысел продукта должен воплотиться  в нечто более конкретное. Самое  главное состоит в том, чтобы  добиться полного соответствия услуги характеристикам, заложенным в ее замысле. Только в этом случае новый продукт  будет встречен клиентами так, как  и предполагалось при формировании его идеи.

     При разработке нового туристского продукта турфирме «Время отдыхать» необходимо уметь правильно скомплектовать предложение.

     Для целевых групп со сходными потребностями  подбираются туристские товары и  услуги, которые в состоянии решить наиболее полно проблему требований, предъявляемых ими к потреблению  на месте. Правильный набор услуг  в «пакет» по количеству создает  ясность туристу еще до начала самого путешествия и облегчает  ему выбор.

     Комплексное обслуживание помогает туристам планировать  и организовывать рационально свободное  время и ориентироваться на уровень  цен, который реально действует  на рынке. Это, безусловно, ведет к  увеличению реализации туристского  продукта. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.2. Оценка рекламной  деятельности турфирмы  «Время отдыхать»

 

     В 2007 году объектом рекламы и продвижения становится сама туристическая фирма «Время отдыхать» с ее технологией работы и возможностями.

     На  обложке каталога возникает надпись  ООО «Время отдыхать», который до этого времени был в тени. Каталог теперь называется каталогом гостиниц в 50 странах мира и дополнительных туристических услуг.

     Сама  фирма «Время отдыхать» избегает названия турфирма из-за своего специфического продукта. Технология работы похожа на центр бронирования. Фирма «Время отдыхать» начинает продвигать себя как центр бронирования гостиниц и туруслуг.

     Красочная реклама три раза в год в  журнале «Туристический бизнес»  с изображением обложки нового каталога и короткой информацией о фирме  «Время отдыхать».

     В 2009 г. был разработан слоган турфирмы - ООО «Время отдыхать» - «бесконечные возможности».

     Рекламный бюджет турфирмы «Время отдыхать» представлен  в таблице 2.

     Таким образом, рекламная компания строится по принципу усиления воздействия на целевую аудиторию. Пик мероприятий  приходится на период, предшествующий сезону.

     Реклама давалась перед майскими праздниками, перед летним сезоном, перед ноябрьскими  праздниками и новогодними праздниками.

     Следует отметить следующие недостатки в  коммуникативной деятельности фирмы:

1. в апреле турфирма «Время отдыхать» не проводила рекламную компанию, не смотря на то, что праздник 8 марта является поводом для российских туристов для отдыха;
2. большой объем рекламы был дан в мае месяце, однако июнь не является пиком активности туристов;
3. период проведения рекламных акций в одном медианосителе составляет в среднем 5 дней. За такой короткий период времени не возможно охватить необходимую долю целевых потребителей, а тем более достичь эффективной частоты контактов для формирования осведомленности о фирме и стимулирования турпокупок;
4. проведение рекламных мероприятий планируется с опозданием, так как рекламные акции совпадают с пиком сезонной активности, что не позволяет фирме вовремя информировать потребителей о своих услугах и напоминать о себе.

 

     Таблица 2

     Бюджет  рекламы

№ п/п	Вид рекламы	Стоимость, руб.	Период проведения
1	Реклама на кабельном  ТВ (бегущая строка)	784	07.01-12.01.07
2	Участие в выставке Mitt 2006	5682	Май 2006
3	Изготовление  рекламных листков	2750	Май
4	Статья в  газете «Отдых. Развлечения. Туризм»	2500	Май 2006
5	Реклама на кабельном  ТВ (бегущая строка)	678	10.06.-15.06.07.
6	Реклама в журнале  «Туризм и отдых»	525	14.06. - 19.06. 07
7	Реклама на «Европа+»	1449	22.06 - 27.06.07
8	Реклама на кабельном  ТВ (бегущая строка)	678	24.06. - 29.06.07
9	Реклама на кабельном  ТВ (бегущая строка)	994	11.07-16.07.07
10	Реклама в журнале  «Туризм и отдых»	860	15.07.-20.07.07
11	Реклама на кабельном  ТВ (бегущая строка)	860	29.07.-03.08.07
12	Реклама на кабельном  ТВ (бегущая строка)	860	12.08. - 17. 08.07
13	Реклама на кабельном  ТВ (бегущая строка)	678	18.10-23.10.07
14	Реклама на «Европа +»	966	15.10-19.10.07
15	Статья в  журнале «Туризм и отдых» (о  новогоднем отдыхе)	1500	Декабрь 2010
16	Реклама на кабельном  ТВ (бегущая строка)	900	5.12.04-10.12.11
		22664

 

     Туристская  фирма, как и любое другое предприятие  не может обойтись без рекламы, как  самой фирмы, так и ее товаров  и услуг. Рассмотрим, как в своих  целях использует рекламу туристская фирма «Время отдыхать».

     Данная  фирма, как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet. Но подробно я остановлюсь на рекламе через Интернет, такое рекламное направление наиболее предпочитает туристская фирма «Время отдыхать» для продвижения своего продукта.

     В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации  просто необходимо использовать современные  технологические ресурсы. Одним  из таких ресурсов является всемирная  сеть «Internet». Сегодня Internet – это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы – все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. «Время отдыхать» не является исключением. На своем сайте фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы.

     Нужно отметить, что «Время отдыхать» выпускает  буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения  туристов к данным услугам. Все буклеты  отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого  все буклеты красочно оформлены. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу этих туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает.

     Таким образом, анализ продвижения туруслуг фирмы «Время отдыхать» показал: рекламные мероприятия планируются не продуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.3. Анализ маркетинговой  среды предприятия

 

     Внешняя среда фирмы представляет собой  чрезвычайно сложную систему, в  которой разнообразные события  возникают как результат взаимодействия между собой очень многих элементов. Оказывая воздействия на ход одних  событий, никогда нельзя быть уверенными, что это не приведет к такой  реакции всей системы, которая сведет на нет все усилия по достижению поставленных целей. Однако без вмешательства  в структуру внешней среды  вообще не стоит надеяться, что цели фирмы когда-нибудь будут достигнуты. Поэтому для увеличения шансов на благоприятный исход необходимо активное воздействие фирмы на ход  событий и структуру внешней  среды, иными словами, необходимо осуществлять управление деятельностью фирмы.