Конкурентоспособность

       2 Анализ конкурентоспособности услуг Интернет-клубов 

       Современный маркетинг является одним из важнейших  способов активизации конкурентных начал рыночной экономики.

       Под конкуренцией, как известно, понимается соперничество между субъектами рынка, занимающимися одним и тем же видом деятельности и заинтересованными в достижении одних и тех же целей. Конкуренция есть неотъемлемая часть рыночных отношений, способствующая обогащению товарного предложения, его приспособлению к меняющимся потребностям потребителей и постоянному внедрению на рынок новых, более совершенных товаров.

       По  аналогии с товарным рынком конкуренция в сфере услуг включает функциональную, видовую и маркетинговую конкуренцию.

       Функциональная  конкуренция является следствием того, что любую потребность, в принципе, можно удовлетворить различными способами. Например, потребность в получении образования может быть удовлетворена высшим учебным заведением, техникумом и колледжем, профессионально-техническим училищем и школой. Эти организации выступают на рынке услуг в качестве функциональных конкурентов и соперничают между собой в области привлечения большего числа потребителей.

       Видовая конкуренция характеризует наличие услуг одного назначения и близких друг к другу по многим параметрам, но отличающихся каким-то существенным свойством или свойствами. Видовыми конкурентам, являются, например, университеты, институты и отдельные факультеты, готовящие специалистов одного профиля. Признаками, позволяющими рассматривать эти организации как конкурентов, могут быть различия в программах и методиках обучения, в обеспеченности высококвалифицированными преподавателями, учебным оборудованием, услугами библиотек и т. п.

       Маркетинговая конкуренция, называемая иногда межфирменной или предметной, возникает в случае малосущественных отличий между услугами, предоставляемыми различными предприятиями сферы услуг, или при полной идентичности услуг. Обращаясь к сфере образования, можно заметить проявление маркетинговой конкуренции между аналогичными вузами, расположенными в разных городах, или специализированными курсами, использующими идентичные программы, методы обучения, оборудование и привлекающими специалистов одной квалификации[1].

       В условиях товарного рынка важнейшим  фактором конкурентоспособности товара является цена его потребления. Цена потребления товара включает в себя цену покупки и затраты на эксплуатацию товара за весь период его службы. В сфере услуг показатель цены потребления товара утрачивает определяющее значение. Лишь в некоторых отраслях услуг, которые связаны с товарами в их материально-вещественном виде (например, ремонт автомобилей, бытовых машин и механизмов, техники, предназначенной для деловых нужд), цена потребления является важным показателем конкурентоспособности.

       При оценке конкурентоспособности услуги используется обширная информация о свойствах и качествах этой услуги. Формы выражения этой информации могут быть различными.

       Существуют  количественные и качественные формы  выражения информации об услугах. Наиболее общим понятием для всех видов  количественной информации является понятие «показатель». Показателем называется любое информационное высказывание, в котором имеется хотя бы одно числовое выражение, количественно отражающее какое-либо явление или свойство.

       Наряду  с количественными показателями в маркетинге используются качественные показатели. Для получения более наглядной информации и возможности контроля иногда необходимо придать качественным характеристикам количественную форму выражения. Для этой цели обычно используются балльные оценки, полученные экспертным методом.

       Экспертный  метод получил широкое развитие в практике маркетинговых обоснований. Чтобы придать ему характер обоснованности, достоверности и пригодности для решения сложных рыночных задач, необходимо соблюдение следующих условий:

• достаточное число экспертов (зависит от сложности задачи);
• компетентность экспертов в отношении изучаемой проблемы;
• однозначность и ясность поставленных вопросов;
• независимость суждений.

       Для оценки конкурентоспособности услуг  используют различные показатели:

• экономические (например, выражающие цену потребления);
• организационные, характеризующие условия предоставления услуги;
• классификационные, выражающие принадлежность к определенному виду (классу) услуг;
• нормативные, показывающие соответствие услуги нормам, стандартам и правилам, за границы которых она не должна выходить;
• конструктивные, демонстрирующие технические решения (преимущественно для ремонтных услуг);
• эргономические, отражающие соответствие услуги свойствам человеческого организма и психики;
• социальные, с помощью которых отражается соответствие услуги особенностям личности, социальной группы и общества в целом;
• эстетические, характеризующие способность услуги вызывать положительные эмоции при зрительном восприятии условий ее предоставления.

       Конкурентоспособность услуги определяется только теми свойствами, которые представляют существенный интерес для потребителя. Все показатели услуги, выходящие за эти рамки, не должны рассматриваться при оценке конкурентоспособности как не повышающие ценности услуги в конкретных условиях.

       Для оценки конкурентоспособности услуги можно пользоваться различными методами. Наиболее просто использовать следующий  метод: разработать список главных  оценочных показателей, выставить  балльные оценки показателей по определенной шкале, а затем суммировать эти  оценки. Наибольшая сумма баллов будет  соответствовать наиболее конкурентоспособной услуге[2].

       В данный момент в центре Минска действует около 10 Интернет-клубов. Это сравнительно молодые клубы, но с немного устаревшим оборудованием, зато неплохим сервисом обслуживания. В непосредственной близости от Интернет-клуба "Connection" располагается ряд предприятий, предоставляющих аналогичные услуги. Вблизи расположены общежития институтов, школы, лицеи, гимназии, техникумы. Услуги, предоставляемые аналогичными предприятиями, не обеспечивают запросы населения. Поэтому можно считать, что Интернет-клуб "Connection" конкурентоспособен и имеет реальные шансы на обслуживание достаточного количества посетителей.

       Конкуренция для рассматриваемого Интернет-клуба исходит с трех сторон: близлежащих аналогичных заведений, давно существующих Интернет-клубов с постоянной клиентурой и сети игровых клубов. Далее рассмотрены основные конкуренты Интернет-клуба "Connection".

       Близлежащие подобные заведения: несмотря на соседство  нескольких ПКП с возможностью выхода в Интернет, наблюдается существенный спрос на услуги Интернет-клуба "Connection". В то же время ожидается рост конкуренции в ближайшем будущем. К тому времени владельцы Интернет-клуба "Connection" рассчитывают прочно занять свою нишу на рынке и расширить ассортимент предлагаемых услуг, осуществляя модернизацию оборудования.

       Интернет-клубы с постоянными клиентами: преимущества клубов-старожилов состоят в наличии постоянных клиентов, готовых ехать из любого конца города именно сюда, пренебрегая услугами других заведений, в т. ч. и рассматриваемого. Некоторые из этих клубов также находятся в центре города. Основной способ борьбы за этот тип клиентов видится в ценовой политике, т.к. в Интернет-клубе "Connection" предлагается более широкий спектр услуг и по более низкой цене. Кроме того, существенным конкурентным преимуществом является новое современное оборудование, что очень важно при оказании Интернет и компьютерных услуг.

       Сети  игровых клубов: это одни из самых  опасных конкурентов, поскольку  они обладают достаточными средствами, чтобы вытеснить Интернет-клуб "Connection" с рынка. Однако проведенный анализ позволяет надеяться, что в ближайшее время они не будут угрожать бизнесу.  

Таблица 1 – SWOT анализ по основным конкурентам 

       Из  таблицы SWOT анализа видно, что главными конкурентными преимуществами Интернет-клуба "Connection" являются: использование нового высокопроизводительного оборудования (которое позволит повысить качество и снизить стоимость предоставляемых услуг); оборудование современного Интернет-клуба (который будет предоставлять широкий ассортимент услуг и станет центром оказания Интернет-услуг в городе); введение системы накопительных скидок и индивидуального подхода к потребностям каждого клиента.

       Рассмотрим  по подробнее сильные и слабые стороны исследуемого Интернет клуба. 

Таблица 2 – Сильные и слабые стороны Интернет-клуба "Connection" 

       Таким образом, в условиях рыночной конкуренции всегда важно знать, насколько предлагаемая услуга соответствует сложившемуся уровню и характеру общественных потребностей. Такое соответствие выявляется в ходе сравнения услуг-конкурентов. Возможность реализации услуг выражается их конкурентоспособностью. Конкурентоспособность услуг — всегда относительная величина. Она имеет значение только в рамках процедуры сравнения конкурирующих услуг.

       Проведя конкурентный анализ можно говорить о том, что Интернет-клуб "Connection" является конкурентоспособным. При этом его конкурентными преимуществами являются: приемлемые цены, наличие рекламы, стремление удовлетворить возрастающий спрос на данный вид услуг.

       3 Продвижение услуг интернет-клубами 

       Услуга  и товар – есть ли между ними разница? Вплоть до середины прошлого века большинство маркетологов считали, что никаких различий между товарами и услугами нет. Соответственно подход к маркетингу услуг ничем не отличался  от маркетинга товаров. В принципе, ничего нового здесь нет, к тому же в те времена просто не было такого количества услуг, и собственно никто  не задумывался о том, какую маркетинговую  стратегию выбирать для их продвижения. О том, как донести информацию о новых предложениях в сфере услуг, стали задумываться немного позже. Тогда впервые великие гуру маркетинга стали рассуждать об отличие услуги от товара.