Конкурентоспособность

       МИНИСТЕРСТВО  СВЯЗИ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

       Учреждение  образования

       “ВЫСШИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ СВЯЗИ”

       ФАКУЛЬТЕТ ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

       КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ 
 
 
 
 
 
 

       Интернет-клуб как средство продвижения  услуг

       Пояснительная записка

       к курсовой работе

       по  дисциплине

       «УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ УСЛУГ В ОТРАСЛИ  СВЯЗИ» 
 
 
 
 
 
 
 

       Выполнил студент 

       Руководитель С. Г.Щербакова 
 
 
 
 
 

       Минск 2009

 

       СОДЕРЖАНИЕ 

       Введение 5

       1   Классификация услуг, предоставляемых Интернет-клубами 6

       2   Анализ конкурентоспособности услуг Интернет-клубов 11

       3   Продвижение услуг интернет-клубами 17

       Заключение 23

       Литература 24

 

       

       ВВЕДЕНИЕ 

       Задача  компьютерного клуба как вида бизнеса, так же, как и любого другого  – это прежде всего получение  прибыли. Поэтому первоочередная задача предпринимателя при открытии собственного клуба – окупить свои расходы  в максимально короткий срок и  добиться стабильности и рентабельности предприятия в дальнейшем.

       Компьютерный  клуб относится к предприятию  потребительского рынка в сфере  услуг. Это значит, что деятельность компьютерного клуба характеризуется  как предоставление услуг населению. Основная услуга здесь – предоставление компьютеров и программного обеспечения  в аренду отдельным пользователям. В зависимости от целей пользователей (клиентов) характер услуги может незначительно  изменяться. Это могут быть компьютерные игры, получение информации из «всемирной паутины», отправка электронной почты, общение с другими людьми через  интернет в реальном времени (чат, ICQ, MSN Messenger) и др.

       Востребованность  компьютерных услуг растет с каждым годом, несмотря на то, что у многих пользователей появляются свои собственные  домашние компьютеры. Во-первых, для  многих компьютерных игр требуется  наличие локальной сети, к которой  не подключены компьютеры домашних пользователей. И, во-вторых, распространенность домовых  сетей с высокоскоростным доступом к сети интернет пока еще очень  мала, и даже имея дома подключение  по телефонной линии, пользователя интересует более высокая скорость подключения, чем по dial-up (>33кбит). Все это может обеспечить на современном этапе развития компьютерный клуб.

       Целью данной курсовой работы является рассмотрение вопроса эффективности работы Интернет-клуба как средства продвижения услуг. В процессе написания работы были классифицированы услуги, предоставляемые Интернет-клубами, детализированы аспекты оценки конкурентоспособности. Кроме того, рассмотрены актуальные вопросы, часто возникающие при организации и проведении политики продвижения предприятия.

 

       

       1 Классификация услуг, предоставляемых Интернет-клубами 

       Развитый  рынок, как известно, предполагает не только наличие рынка товаров, но и рынка разнообразных услуг. При этом рынок услуг рассматривается  как сфера обмена услугами, которые  являются результатом труда предприятий  непроизводственной сферы.

       Рынок услуг существует в единстве с товарным рынком и является одной из его разновидностей, развивающейся в рамках общих законов рыночной экономики и подчиняющейся этим законам. Вместе с тем он имеет ряд специфических черт, обусловливающих особый подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги[3].

       Рынок услуг в различных отраслях данной сферы развит неодинаково. В системе  социально-бытового обслуживания, общественного  питания, торговле, в рекреационной  сфере (в том числе в туризме) рыночные отношения получили наибольшее развитие и формируют эффективный  механизм удовлетворения общественных потребностей. Но в таких отраслях, как культура, здравоохранение, образование  рыночные отношения не только имеют  свою специфику, но и ограниченные возможности. Здесь всегда присутствует значительный нерыночный сектор, в том числе  государственные организации и  учреждения. Более того, именно они  занимают в этих отраслях доминирующее положение. Причины активного государственного вмешательства в процесс производства и потребления подобных услуг  вполне объективны. Основной из них  является недееспособность рынка в  ряде отраслей услуг. Мировая экономическая  история имеет немало примеров, характеризующих  попытки обеспечить развитие образования, культуры, здравоохранения исключительно  в рамках активных рыночных отношений. Итогом таких действий является ситуация, получившая в международной практике наименование «проблемы неполного  рынка», когда даже высокие средние  показатели по обеспечению общественных потребностей в этих услугах сопровождаются полным исключением из их потребления  большой части населения.

       Вторая  причина, обусловливающая необходимость  государственного регулирования в  отношении ряда отраслей непроизводственной сферы, скрыта в самой природе  этой сферы, ее генетической основе. Непроизводственная сфера есть сфера производства услуг  и сопутствующих товаров, являющихся общественным благом. Она призвана удовлетворять не только индивидуальные, но и общественные потребности.

       Последние несколько лет предпринимательская  деятельность в сфере компьютерных клубов вызывает у людей гораздо  больший интерес, чем, например, продуктовый  ларек. Попробуем разобраться, почему это происходит.

       Прежде  всего, необходимо уяснить особенность  этого бизнеса и возможные  его модели. Компьютерный клуб относится  к предприятию сферы услуг, основная функция которого – предоставление в аренду населению отдельных  компьютеров и установленного в  них программного обеспечения. Моделями являются:

• компьютерный клуб (основной предмет аренды – компьютерные игры);
• компьютерный Интернет-клуб (помимо компьютерных игр добавляется услуга доступа к сети Интернет);
• Интернет-кафе (наиболее объемная модель, соединяющая в себе компьютерный зал с доступом в сеть интернет и небольшую барную стойку с 2-3-мя столиками).

       Интерес к данному бизнесу не ослабевает по причине постоянно растущего спроса. Информатизация общества увеличивается с каждым годом и до предела еще далеко. Повсеместно в школах начинают преподавать информатику, в институтах рефераты принимаются только в печатном (на ПК) виде, на работе от служащих все чаще требуют знания ПК, да и в быту компьютер уже перестал быть просто дорогой игрушкой. Однако стоимость современных аппаратных средств, пока еще «неподъемна» для рядового гражданина и здесь на помощь приходят компьютерные клубы. За небольшую плату любой посетитель может получить от компьютера все что пожелает (в пределах разумного), и если для детей основное - компьютерные игры, то взрослых интересуют вещи более практичные – «всемирная паутина» предоставляет широкие возможности для общения и поиска необходимой информации.

       В последнее время появились также  онлайновые игры, которые требуют  наличия Интернет-доступа. В этом случае компьютерные клубы предоставляют  своим клиентам не просто возможность  стать участником интересной игры, а фактически вести вторую жизнь  наравне с реальной – виртуальную, где каждый может создать себе другое «я», порой совершенно отличное от первого.

       Но  не только постоянно растущий спрос  вызывает интерес предпринимателей. В обществе постоянно распространяются слухи о сверхприбыльности этого  вида бизнеса, где при сравнительно небольших затратах, которые может  себе позволить любой начинающий бизнесмен, компьютерные клубы окупаются  менее чем за полгода. На самом  деле на один удачный проект приходятся десятки и сотни клубов, влачащих жалкое существование.

       Предпринимательство в сфере компьютерных клубов складывается из технической (компьютеры, локальная  и электрическая сети, программное  обеспечение) и тактической (помещение, уровень ремонта, дизайн интерьера, организационный подход к ведению бизнеса) составляющих[6].

       Для примера рассмотрим Интернет-клуб "Connection "(ул. П. Бровки, 8а), в задачу которого входит предоставление услуг в области  Интернета, в первую очередь, компьютерных сетевых игр, и обеспечение других возможностей персонального компьютера. Основная идея данного бизнеса - Интернет-клуб, который бы одинаково нравился и детям и их родителям. Многие родители боятся отпускать детей в незнакомые места, особенно по вечерам. Основная концепция Интернет-клуба заключается в создании уютного помещения клуба, современно оформленного с учетом вкусов, как детей-подростков, так и взрослых посетителей, с элементами интерьера, создающего благоприятное впечатление у разновозрастных клиентов.

       Клуб  предлагает посетителям разных возрастных категорий следующие услуги:

• доступ в Интернет.

       Этой  услугой могут воспользоваться  люди всех возрастов. Единственное ограничение  распространяется на доступ детей к  некоторым сайтам. За этим следят администраторы клуба. Любая информация может быть распечатана на принтере или сохранена  на диске или флеш-накопителе. Пользование  электронной почтой позволяет зарубежным и иногородним гражданам быстро и дешево поддерживать необходимые  контакты с коллегами и родственниками. При необходимости есть возможность  предоставить клиентам персональные почтовые ящики;

• сетевые игры.

       Need for speed, Quake 3 Arena, Unreal tornament 2004, Grand theft auto 3, Star craft - игры для некоторого количества  участников, осуществляемые по Интернету  или локальной сети. Этими услугами  пользуются, в основном, подростки  и молодежь. Интернет-клуб "Connection" также предлагает данный вид  услуг людям старшего возраста, например, родителям клиентов-подростков. Папы и мамы, ожидающие своих  детей в клубе, могут присоединиться  к ним и включиться в игру.

       Выполняется периодическое пополнение игротеки новинками и проведение мини-презентаций  новых игр и игровых сайтов для постоянных клиентов, имеющих  клубные карты;

• использование программных пакетов персонального компьютера сканирование, редактирование, распечатка, запись на дискетах и дисках

       В основном, данные услуги предназначены  для людей, не имеющих дома компьютера, или иногородних. Интернет-клуб "Connection" предоставляет все виды услуг  по оформлению документов, набор и  печать рефератов, курсовых и дипломных  работ, писем, по работе со всеми офисными программами и приложениями. При  длительной работе клиента за компьютером (например, при подготовке курсовой или дипломной работы) предусмотрено  сохранение файлов в архиве. Желающие всегда могут получить консультацию и профессиональную помощь администратора клуба;

• услуги мини-бара: охлажденные напитки, соки, чай, кофе.

       Владельцы бизнеса приняли решение исключить  из ассортимента напитки, содержащие алкоголь, а также табачные изделия, что  нравится родителям, и они с большей  готовностью отпускают своих детей в такой клуб. Мини-бар предлагает посетителям только безалкогольные напитки и легкие закуски (сладости, чипсы, сухарики). В дальнейшем предполагается расширить эти услуги и открыть кафе, которое будут посещать не только клиенты клуба, но и все желающие, что позволит существенно расширить круг клиентов и увеличить прибыль клуба;

• дополнительные услуги

       Например, рядом с рабочими местами администратора и охранника находится соответственным образом устроенная зона ожидания для родителей.

       На  рисунке 1 представлена одна из классификаций  основных видов услуг, предоставляемых  Интернет-клубами. 

      

       Рисунок 1 – Основные виды услуг, предоставляемых  Интернет-клубами 

       Таким образом, услуга – это любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой стороне, которая в основном неосязаема и не приводит к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде. Интернет-клубы являются одним из средств оказания услуг. Основным видом услуг, предоставляемых Интернет-клубами, является предоставление доступа к всемирной паутине Интернет. Параллельно с этим в таких заведениях предоставляются игровые услуги (различные компьютерные игры с возможность игры по локальной сети или через Интернет, просмотр фильмов), а также предполагается предоставление компьютерных - таких как: распечатка, сканирование, набор текста, ксерокопия и т.д.