Конкурентоспособность услуг в маркетинге на примере СТО "Гастон"

 

Диаграмма 1 - Оценка месторасположения исследуемых СТО 

       Как правило, график работы СТО должен быть гибким и удобным для клиентов. При большой загрузке руководство осуществляет увеличение времени работы в наиболее загруженные дни, сдвиг начала и окончания смены, вводит многосменный режим и т. д. В данном случае сервисное предприятие может выполнять услуги не только в рабочие, но и в выходные дни. Разумеется, каждый вариант графика требует применения соответствующих форм организации труда работников СТО.

       В ходе работы были изучены графики  работы всех трех исследуемых СТО  и выставлены соответствующие баллы  их посетителями. 

       Графики работы СТО:

• СООО "Гастон" работает без выходных с 8.00 до 20.00;
• ООО "Коляда" - понедельник-пятница 8.30 – 19.00, суббота 9.00 - 17.00,

       воскресенье – выходной;

• ЧП "Кахнович" – понедельник-пятница с 9.00 до 20.00, суббота с 9.00 до 18.00, воскресенье – выходной.

       Оценки  оказались таковыми:

• СООО "Гастон" – 100 баллов;
• ООО "Коляда"  – 70 баллов;
• ЧП "Кахнович" – 70 баллов.

На основании  исследованных показателей были построены многоугольники конкурентоспособности (диаграмма 2). 

 

Диаграмма 2– Многоугольники конкурентоспособности СТО 

       На  базе полученных многоугольников конкурентоспособности исследуемых СТО можно провести анализ уровня их конкурентоспособности по шести факторам (диаграмма 2).

         Исследуемое предприятие  СООО «Гастон»  превосходит своих основных конкурентов по следующим показателям: спектр предоставляемых услуг, наличие дополнительных видов работ, а также график работы СТО. Что касается такого показателя, как качество выполняемых работ, то здесь СООО «Гастон» разделил свое лидерство с ООО «Коляда» - показатель составил 74,2 %.  Кроме того, все рассматриваемые СТО получили одинаково невысокую оценку в 35%  за свое месторасположение, что в случае с СООО «Гастон» объясняется плохим качеством подъездной дороги. Следует отметить, что показатель уровня цен на основные услуги СООО «Гастон» существенно превышает таковой у ООО "Коляда"  и ЧП "Кахнович" (на 21,07% и  15,17% соответственно), что негативно сказывается на конкурентоспособности данной организации.

         Таким образом, для улучшения  своей конкурентной позиции на  рынке автомобильных сервисных  услуг СООО «Гастон» следует  обратить внимание на следующие  показатели:

• цены на основные виды работ;
• качество выполненных работ;
• месторасположение.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

       В данной работе был сначала детально рассмотрен процесс оценки конкурентоспособности услуг  в маркетинге, а затем проведен на примере предприятия СООО «Гастон».

         В первой главе курсовой работы  было рассмотрено понятие конкурентоспособности предприятия в сфере услуг, перечислены основные направления, которые обеспечивают высокую конкурентоспособность станции и услуг - качество обслуживания, срок выполнения услуг, профессиональная этика работников, скорость и легкость размещения заказов, гарантии выполнения услуги в требуемые сроки, ассортимент услуг, цена (расценки), удаленность предприятия от клиента.

       При изучении вышеперечисленных направлений и оценке их важности для потребителей  было установлено, что основными направлениями повышения уровня конкурентоспособности СТО являются:

       —повышение  качества выполняемых услуг;

       —сокращение времени выполнения заказов;

       —диверсификация услуг и способов их организации  и выполнения;

       —применение гибкой ценовой политики, в основе которой лежат скидки и льготные цены за услуги;

       —применение мер, направленных на повышение общей  культуры и репутации СТО, вежливого  и уважительного отношения к  клиентам, создания удобств для посетителей.

       Во  втором разделе рассмотрены следующие ключевые факторы конкурентоспособности услуг:

• качество услуги и ее соответствие спросу;
• себестоимость услуги и ее цену;
• рекламные мероприятия;
• формы продвижения услуг и обслуживания потребителей.

       В разделе также описаны основные методики оценки конкурентоспособности услуг и приведены схемы последовательности проведения каждой из них. В качестве базовой методики для анализа конкурентоспособности в следующем разделе была выбрана оценка возможностей предприятия по восьми показателям, предполагающая построение «многоугольника конкурентоспособности», позволяющего увидеть слабые и сильные стороны данного предприятия по отношению к конкурирующим путем наложения многоугольников друг на друга.

         В третьем разделе была реализована практическая часть курсовой работы, предполагающая проведение комплексного сравнительного анализа конкурентоспособности услуг СООО «Гастон». На основании полученных многоугольников конкурентоспособности исследуемых СТО было установлено, что СООО «Гастон» обладает рядом преимуществ по отношению к своим главным конкурентам по спектру основных и дополнительных услуг, а также своему графику работы. Кроме того, компания гарантирует своим посетителям достаточно высокий уровень качества оказываемых услуг, однако нельзя сказать о преимущественном лидерстве «Гастона».

       Таким образом, для улучшения своей  конкурентной позиции на рынке автомобильных  сервисных услуг СООО «Гастон» следует  обратить внимание на следующие направления  формирования конкурентных преимуществ - показатели уровня цен, а также ее месторасположение.

       С учетом всех полученных  результатов  деятельности исследуемого СООО «Гастон» были разработаны и предложены для реализации следующие группы мероприятий.

       На фирменных станциях, каковой является СООО «Гастон», ценовая политика тесно связана с ценообразованием предприятий-производителей деталей и запасных частей. Поэтому в данном случае снижать цены на оказываемые услуги можно путем вариации стоимости комплекса оказываемых работ, которые связаны между собой. Так, к примеру, внедрив невысокую цену на один из основных видов работ (замену колодок, амортизаторов, развал-схождение, диагностику отдельных узлов), уместно повысить цены на сопутствующие работы. В этом случае низкая цена на основную работу привлечет к станции клиента, а от большей цены на сопутствующие услуги он вряд ли откажется. Кроме того, организации следует расширять спектр работ, проводимых "с зачетами", т.е. когда из них исключается стоимость сданных старых аккумуляторов или запасных частей. Целесообразным было бы проведение "сезонных" скидок на услуги (например, зимой, когда загрузка станции меньше, или в утренние часы, в выходные дни или в позднее вечернее время).

       Кроме действующей системы скидок на стоимость комплекса работ для постоянных клиентов, не лишним будет также установление более низких цен для пенсионеров, инвалидов, снижение цен на основные виды работ перед праздниками или после них, что не только вызовет интерес у клиентов и увеличит их приток на станцию, но и будет характеризовать СТО как станцию, имеющую социальную ориентацию, что имеет немаловажное значение для привлечения клиентов с низкими доходами.

       Что касается месторасположения СТО, то здесь стоит в ближайшее время  провести реконструкцию подъездных путей, так как жалобы на плохую дорогу чаще других фигурируют в отзывах клиентов. Проведение подобных работ несомненно отразится на количестве посетителей СТО, так как именно СООО «Гастон» имеет выгодное географическое месторасположение  – она размещена на крупнейшем проспекте города, по соседству с МКАД, по которой проходит основной поток автомобилей.

       Для привлечения новых клиентов и повышения загрузки СТО в периоды падения спроса на услуги, а также с целью увеличения реализации услуг целесообразным было бы провести масштабную рекламную кампанию. Подобные мероприятия не только упрочили бы конкурентную позицию исследуемого объекта на рынке, но и позволили бы привлечь новых клиентов и увеличить тем самым спрос на предоставляемые услуги. Кроме того, наиболее целесообразным было бы проводить рекламные мероприятия в соответствии с предварительно составленной программой, цели которой, как уже отмечалось -  повышение загрузки СТО в периоды падения спроса на услуги, привлечение новых клиентов, а также увеличение объема реализуемых услуг.

         В случае, если все рекомендации будут выполнены, СТО «Гастон» имеет все шансы занять лидирующее место в сфере автосервисных услуг города Минска. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       ЛИТЕРАТУРА 

1. Академия  рынка. Маркетинг /Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. и др. - М., 2005.
2. Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов /Г. Л. Багиев, В.М. Тарасевич., Х. Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева. – М.: ОАО Экономика, 2005.
3. Баранчеев В. Стрижов С. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятий //Маркетинг, №5, 2008.
4. Бычков В.П. Пеньшин Н.В. Эффективность производства   и предпринимательство в автосервисе. – М.: Финпресс, 2008.
5. Волгин В.В Автобизнес. - М., 2009.
6. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения //Маркетинг, № 8, 2001.
7. Диксон П. Управление маркетингом: Учебное пособие. – М.: Бином, 2001.
8. Дихтель Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М., 2009.
9. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. Инфра—М, 2000.
10. http://www.abw.by/index.php?act=sto_search&stid=176&do=2
11. http://www.abw.by/index.php?act=sto_search&stid=63&do=2
12. http://www.abw.by/index.php?act=sto_search&stid=56&do=2

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                           Рецензия: 

       1) корректнее СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ  ИСТОЧНИКОВ;

       2) исправленный вариант:

       Объектом  исследования в курсовой работе является совместное общество с ограниченной ответственностью «Гастон» (далее –  СООО «Гастон») - станция технического обслуживания, занимающая ремонтом и  обслуживанием легковых автомобилей  различных марок.

       Цель  данной работы – разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности  услугСООО «Гастон».

       Реализация  поставленной цели определяет необходимость  решения следующих исследовательских  задач:

• определить понятие и сущность конкурентоспособности услуг, выявить факторы, за счет которых формируется конкурентоспособность в сфере услуг;
• оценить уровень конкурентоспособности услуг СООО «Гастон»;
• определить возможные пути повышения конкурентоспособности услуг, предоставляемых данным предприятием.

       Предметом исследования в курсовой работы является конкурентоспособность услуг.

       3) я бы немного расширила предлагаемые  МЕРЫ (Таким образом, для улучшения  своей конкурентной позиции на  рынке автомобильных сервисных  услуг СООО «Гастон» следует  обратить внимание на следующие  НАПРАВЛЕНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ  ПРЕИМУЩЕСТВ) и довела их до  МЕРОПРИЯТИЙ.