Исследование отношения потребителей к марке

   Далее необходимо было проранжировать товары марки Samsung на основе данных критериев. Результаты занесены в таблицу.

   Табл. 11

   Критерии  оценки марки Samsung

     Из таблицы видно, что люди считают товары данной марки в первую очередь самыми покупаемыми, потом надёжными, затем доступными и в конце престижными.

   Результаты  провёдённой фокус-группы соответствуют поставленной гипотезе, то есть люди считают данную марку качественной и доступной по цене. 
 
 
 
 
 

   2.4   Исследование поведенческой  компоненты отношения

   Для изучения поведенческой компоненты отношения потребителей к марке Samsung предлагались следующие вопросы:

     № 2. Респондентов просили указать  марки бытовой техники, которые  бы они купили в первую очередь,  то есть мы изучили известность-припоминание.

     № 5. Данный вопрос касался  лояльности потребителей к марке Samsung, то есть мы исследовали прошедшую, настоящую, повторную и будущую лояльность потребителей.

   В таблице 11 представлены результаты ответов респондентов на вопрос

   № 2.

   Табл. 12

   Приоритеты  респондентов при покупке марок  бытовой техники

 

    Рис. 7 Приоритеты респондентов к маркам при покупке бытовой техники

   В соответствии с данным рисунком можно сделать вывод, что известность-припоминание марки Samsung равняется 23,3 %. Данный показатель не соответствует гипотезе, которая равна 35%.

   В таблице 12 представлены ответы на вопрос в анкете № 5.

   Табл. 13

   Степень приверженности респондентов к марке Samsung

   Для исследования прошлой лояльности респондентов к марке Samsung мы задали вопрос «Покупали ли они когда-нибудь товары марки Samsung?». Из таблицы видно, что уровень прошлой лояльности респондентов велик – 90%, то есть 45 человек из 50 хотя бы раз покупали товары данной марки, и лишь 10%, или 5 человек, не покупали товары данной марки ни разу. Данный уровень прошлой лояльности абсолютно совпадает с поставленным в гипотезе – 90%.

   Для исследования настоящей лояльности респондентов, мы задали вопрос «Покупали  ли они товары марки Samsung за последние 6 месяцев?». Результаты оказались следующими: 13 респондентов, или 26%, покупали товары марки Samsung за последние 6 месяцев, но 74% опрошенных не покупали. Но это является адекватным результатом, учитывая то, что бытовая техника не является товарами повседневного пользования, такими как продовольственные товары. Данный уровень настоящей лояльности – 26% абсолютно совпадает с поставленным в гипотезе – 30%.

   Для исследования повторной лояльности респондентов, мы задавали вопрос «  Покупали ли они товары марки Samsung повторно, то есть 2 и более раз?». По данным таблицы большинство респондентов – 32человека или 64%, покупали товары марки Samsung повторно. Результат исследования является очень хорошим, так как данные товары стоят, в основном, немалых денег, и многие просто не могут себе позволить часто покупать такие товары. Данный уровень повторной лояльности – 64% практически совпадает с поставленным в гипотезе – 50%.

   Для исследования будущей лояльности респондентов, мы задавали вопрос «Купят ли они товары марки Samsung в будущем?». По данным таблицы подавляющее большинство респондентов ответили, что купят товары данной марки в будущем, а именно, 39 человек, или 78%. 20% опрошенных затруднились ответить, следовательно данный уровень лояльности может возрасти, тем более, что только 2% точно отказались от покупок данной марки в будущем.

   Данный  уровень будущей лояльности не совпадает  с поставленным в гипотезе – 60%,  то есть оказался немного выше запланированного.

   Так же в данном вопросе анкеты был  задан вопрос о знакомстве респондентов с рекламой марки Samsung. Результаты оказались положительными. 35 опрошенных респондентов, а именно 70% заявили, что они знакомы с рекламой данной марки. Лишь 18% респондентов заявили, что они не знакомы с рекламой марки и 12% затруднились с ответом. Данный уровень лояльности может говорить не только о том, что люди просто не смотрят телевизор и не слушают радио, а о том, что у компании Samsung может быть недостаточной широта охвата рекламы, то есть задействовано небольшое количество средств подачи рекламы, например, такие как реклама на телевизоре, в интернете и в магазинах. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   Выводы  и рекомендации по улучшению отношения потребителей к марке Samsung

   К сожалению, не все респонденты смогли вспомнить марку, ведь в идеале хотелось бы получить 100 % спонтанную известность, так как марка – один из немногих мировых лидеров в производстве бытовой техники. Более половины респондентов вспомнили  её первой. Следует отметить, что только 30% опрошенных знакомы с данной маркой в совершенстве. Это может свидетельствовать о том, что плохо развита система продвижения, в частности реклама. Хотя в ходе данного исследования было выяснено, что реклама марки запомнилась респондентам лучше, чем реклама других марок. Около 70% респондентов видели, замечали или смогли припомнить рекламу марки Samsung .Стоит заметить, что при всём своём многообразии ассортимента, Samsung, в основном, рекламирует сотовые телефоны, реже – телевизоры и стиральные машинки.

   Первое, что привлекает людей в данной марке – это качество и надёжность товаров, другой немаловажный пункт  – это дизайн и престиж марки.

   Марка Samsung находится в среднем ценовом диапазоне, а именно занимая 3 место среди 5 представленных марок.

   Исходя  из результатов исследования, можно  сделать вывод, что большинство  респондентов(90%) хотя бы раз в жизни  покупали товары данной марки. 64% опрошенных покупали товары данной марки повторно, то есть только 26% респондентов из 90% не покупали товары данной марки второй раз в силу тех или иных причин. Стоит также отметить, что 78% респондентов заявили, что купят товары данной марки в будущем.

   Таким образом, в целом марка Samsung занимает прочные позиции на рынке, что также подтверждают наши исследования. Но компания теряется среди схожих сильных конкурентов, не имея особого конкурентного преимущества, но имея существенные доли, например, на рынке телевизоров и сотовых телефонов.

   Комплекс  маркетинга.

   1. Продукт

   Компания Samsung имеет широкий ассортимент товаров, схожий с ассортиментом конкурентов. И исходя из результатов исследования, можно сделать вывод, что люди, в первую очередь, относятся к Samsung именно как к марке сотовых телефонов и телевизоров, поэтому, я считаю, необходимо либо сузить ассортимент выпускаемой продукции, либо убрать нерентабельные товарные позиции.

   2. Цена

   В отношении ценовой политики у  меня замечаний нет – цены доступные, начиная от низкого ценового диапазона  со скидками и акциями до высокого. Снижение цены будет невыгодно самой компании, повышение цен на товары может подтолкнуть покупателей отдать предпочтение ближайшим конкурентам: Sony и Panasonic, имеющие аналогичные товары примерно одинакового качества.

   3. Сбыт

   Товары  марки Samsung представлены практически во всех магазинах Росии, а так же в интернет-магазинах, но я считаю, что можно открыть магазины под собственной торговой маркой, где бы продавались товары только марки Samsung. Это главным образом поможет покупателям найти именно тот товар, ту марку, которую ему нужно, а во-вторых, получить не просто краткий рассказ, а полноценную консультацию специалиста. Более того, это поможет компании сформировать положительный имидж и репутацию марки. Но при этом компании не нужно отказываться от выкладки товара в обычных магазинах.

   4. Продвижение

   Ссылаясь  на результаты исследования, компании Samsung необходимо привлекать больше внимания к себе. Первый и самый простой вариант – увеличение доли оригинальной рекламы, которая больше запоминается. Также следует отметить, что кроме рекламы по телевидению, радио, интернету и нескольких баннеров в Нижнем Новгороде, необходимо разнообразить средства распространения рекламы, проводить больше акций. Другой более простой вариант – проведение конкурсов, игр, розыгрышей, что несомненно привлечёт внимание. Также обязательно необходимо участвовать во всех выставках, становиться спонсором городских праздников, организовывать молодёжные тусовки.

    Учитывая различные финансовые возможности наших граждан, возможна продажа товара с большой уценкой, то есть выставляя на продажу технику, потерявшую товарный вид вследствие внешних повреждений (царапин), либо бракованный товар, побывавший в ремонте, с обязательным указанием замененного элемента.

   5. Персонал

    Персонал должен быть компетентен во всех вопросах, касающихся продукции: чтобы устроиться в данную организацию(магазин под собственной торговой маркой), нужно будет сдать экзамен на знание определённой продукции компании, который впоследствии будет проверяться. Это уменьшит текучесть кадров и повысит престиж магазина.

   Персонал  должен быть осведомлен о характеристиках  каждой товарной позиции, можно использовать методику «Таинственный покупатель»  для выявления недочетов в  работе персонала.

Можно разработать услугу выездного консультанта, то есть специалисты магазина Samsung будут выезжать на дом к клиенту и предоставлять всю информацию о заранее оговоренном товаре с демонстрацией наглядного материала и слайд-шоу. Если товар окажется малогабаритным, возможно привезти его с собой. Возможно совершение покупки на месте. Если покупка состоится, стоимость выезда уменьшается вдвое.

6. Процесс  покупки

Обязательно следует дать возможность покупателям  опробовать товар в магазине. И  сразу же стоит заметить, что весьма нежелательно размещать товар за стеклянной витриной. Товаров, которые нельзя протестировать или проверить в деле, практически не существует. Важно лишь продумать способы тестирования и обеспечить надлежащую обстановку.

Например, что касается скидок, можно «поиграть» с покупателем, то есть