Исследование отношения потребителей к марке

 

   Из  таблицы видно, что марка Samsung лидирует по количеству упомянутых раз при ответе на данный вопрос, то есть 40 из 50 человек (или 80 % опрошенных) в своих ответах вспомнили данную марку.

   Ближайшую конкуренцию марке Samsung составили следующие марки, приведённые в диаграмме.

   

   Рис. 4 Распределение ответов респондентов на вопрос о марках, которые приходят первыми на ум

   Теперь  рассчитаем уровень спонтанной известности, то есть 23 человека из 40, вспомнивших марку Samsung, поставили её на первое место(вспомнили в первую очередь). Подсчитав пропорцию, мы выяснили , что уровень спонтанной известности марки Samsung, среди пятидесяти опрашиваемых составил 46 %. Полученная цифра совпадает с цифрой, поставленной в рабочей гипотезе, равной 50%.

   Полученные  данные на вопрос № 3 приведены ниже в таблице 6.

   Табл. 6

   Степень известности респондентов о марке Samsung

 

   Из  данной таблицы можно сделать  вывод, что женщины лучше ознакомлены  с маркой Samsung, так как ни одна из респонденток не выбрала последний вариант ответа, который говорит о том, что человек почти не знаком с данной маркой – просто слышал о ней.

   Ниже  представлена общая диаграмма степени известности марки Samsung в процентах.

   

   Рис. 5 Степень известности марки Samsung среди опрошенных

   Мы  видим, что только 30 % знакомы с  данной  маркой в совершенстве. Подавляющее  большинство – 60 %  - хорошо разбираются в данной марке. Лишь 4 % почти ничего не знают о марке Samsung и 6 % респондентов только слышали о ней.

   Степень известности-узнавания марки Samsung равна 60 % , и эта цифра абсолютно совпадает  с цифрой, поставленной в рабочей  гипотезе, также равной 60%. 
 
 
 
 
 
 

   2.3   Исследование эмоциональной  компоненты отношения

   Для изучения познавательной компоненты отношения потребителей к марке Samsung предлагались следующие вопросы:

   № 4. Респондента просили закончить 3 предложения, касающиеся чувств и  эмоций по отношению к марке Samsung.

   № 6. В данном вопросе просили оценить  степень согласия респондентов с  определёнными утверждениями по 10 – бальной шкале.

   Ответы  на вопрос  № 4 приведены ниже в 3 таблицах, каждая из которых соответствует  одному из предложений:

   1) Пользуясь товарами марки Samsung, они вызывают у меня следующие мысли и чувства:

   Табл. 7

   Мысли и чувства респондентов по отношению  к марке Samsung

   Из  таблицы видно, что большинство  – 18 человек считают, что товары марки  Samsung отличаются высоким качеством, а 14 – считают их надёжными. Так  же 7 человек отмечают, что товары данной марки имеют красивый дизайн. Но следует заметить, что трое человек были не довольны маркой по тем или иным причинам.

   2) В первую очередь товары данной марки привлекают меня:

   Табл. 8

   Характеристики  марки Samsung, привлекающие респондентов в первую очередь

   Из  таблицы можно сделать вывод, что снова большую часть респондентов товары марки  Samsung привлекают своим  качеством – 16 человек. 11 человек выделяют данную марку за счёт её дизайна. Двое человек оказались абсолютно равнодушными к марке.

   3) По-моему, человек, пользующийся товарами марки Samsung:

   Табл. 9

   Личность  человека, пользующегося товарами марки Samsung

   Ответы  респондентов на данный вопрос оказались значительно шире, нежели ответы двух предыдущих таблиц.10 респондентов считают пользователя товаров марки Samsung современным, столько же считают его обеспеченным и хозяйственным. 6 респондентов считают такого человека практичным и также 6 считают его человеком, который знает толк в технике, то есть – он ценит качество товаров данной марки. И снова же 2 респондентов никак не выделяют человека, пользующегося товарами марки Samsung от любого другого человека.

   В таблице 10 представлены результаты ответов респондентов на вопрос № 6, на основании которых мы построим карту позиционирования марки Samsung и её ближайших конкурентов.

   Табл. 10

   Оценка  марки Samsung и её конкурентов по заданным утверждениям

 

   Карта позиционирования находится в приложении 2 .

   Изучив  карту позиционирования марки Samsung в сравнении с её ближайшими конкурентами, мы выяснили, что данная марка лидирует по большинству параметров, а именно: признана самой престижной маркой, маркой с самым высоким уровнем качества, самой покупаемой маркой, а так же маркой, чья реклама запомнилась больше всего. Но марка Samsung уступает по нескольким характеристикам. Самой известной была признана японская марка Toshiba, марка Samsung заняла второе место. Марками с завышенной ценой оказались Toshiba  и Philips, а недорогими марками, по мнению респондентов, были признаны Sony и Panasonic, таким образом, марка заняла Samsung заняла срединное место среди конкурентов.

   Также для изучения познавательной компоненты отношения, мы провели фокус-группу. В результате проведённого исследования было выяснено, что все респонденты упомянули марку Samsung в своих ответах и более того, сами предпочли бы купить её наряду с другими марками. Важным фактом является то, что ни один из респондентов не отметил у марки отрицательных сторон – был лишь нейтральный, безразличный к марке респондент. К основным достоинствам люди отнесли невысокие цены и качество марки Samsung.

   На  вопросы, в которых необходимо было продолжить предложение и ситуацию, респонденты отвечали приблизительно одинаково: все они рассмотрели бы марку Samsung как один из вариантов покупки, то есть рассмотрели все варианты торговых марок и выбрали бы лучшую по функциональности изделия и качеству марку, либо обязательно купили бы предложенный товар марки Samsung.

   При ответах на вопрос представить человека, пользующегося товарами марки Samsung, мнения разделились: это может быть и мужчина и женщина, от 18 до 50 лет, выглядит ухоженно, как все, обычный человек. Работать он может где угодно, но его достаток является не ниже среднего, то есть средний и выше.

   На  вопрос о сравнении марки Samsung с любым животным результаты оказались следующими:

   «Собака – она преданная» – это говорит о том, что марка долговечна;

   «Дельфин – запомнилась реклама 3D телевизора Samsung»;

   «Кит – он большой и сильный» – это говорит о репутации марки;

   «Лошадь – умное животное» – это говорит современных технологиях изделий;

   «Мухи – их много и они очень надоедливые» – это говорит о большом разнообразии ассортимента товаров марки Samsung и о том, что данная марка внедрилась во многие сферы нашей жизни.