Исследование отношений потребителей к товару

Вывод: Таким образом, по моющей способности лидирует порошок Bimax.

Выводы по результатам исследования:

1.                  Изучая литературу, был сделан вывод, что самым неблагоприятным компонентом современных стиральных порошков являются фосфаты, а экологически чистым компонентом являются гидрокарбонаты. Наличие большого количества сульфатов тоже нежелательно. Для порошков для цветных тканей нежелателен отбеливающий эффект, а для остальных, наоборот, нужен.

2.                  Изучив состав 10 стиральных порошков, стало видно что, бесфосфатным (т.е. экологически чистыми) и мягким по щелочности (влияние на ткань) является стиральный порошок “Вimax” производства ООО “Нефис Косметикс” г. Казань. Его отрицательным качеством является лишь сильнощелочная среда. На 2 месте Ariel, хотя у него вовсе отсутствовал отбеливающий эффект.

3.                     По моющей способности лидирует “Bimax”. Т.е. моющая способность напрямую связана с составом порошков.

2.3 Метод маркетингового исследования -  наблюдение.

Еще одним методом исследования отношения потребителей к стиральному порошку Ariel был выбран метод наблюдения. Наблюдения проводились в магазине «Реал Казань» в течение 2 часов. За это время стиральный порошок приобрело 30 женщин. Наблюдение велось за стиральными порошками под марками Ariel, Tide, Миф, Persil. 

  Выбор женщин представлен в диаграмме 1. Как мы видим, наиболее покупаемым стиральным порошком среди женщин приходящих в магазин “Реал” является Ariel (56% продаж), на втором месте порошок марки Tide (24%), на третьем месте идет порошок марки Миф (15%). Самым менее востребованным оказался порошок марки Persil (5%).

Диаграмма 1.

По возрастной категории выбор стирального порошка Ariel представлен в диаграмме 2. Как видно из диаграммы, стиральный порошок марки Ariel  является наиболее востребованным среди молодых женщин до 30 лет (47%) и среди среднего возраста покупательниц до 50 лет (43%). Меньше этот порошок покупают покупательницы возрастной категории от 50 лет (10%).

Диаграмма 2.

Вывод:

1.      Стиральный порошок марки Ariel наиболее востребован в проведенном наблюдении в магазине “Реал Казань” чем другие марки – Tide, Миф, Persil. Его предпочитают 56% покупательниц.

2.      Посредством наблюдения так же выяснилось, что порошки этой марки больше предпочитают молодые хозяйки. Но так же женщины до 50 лет тоже предпочитают этот порошок другим маркам. Возрастная категория от 50 лет отдает предпочтение другим марка стирального порошка.

Заключение

      Потребители принимают свои решения не в вакууме. На совер­шаемые ими покупки большое влияние оказывают факторы куль­турного, социального, личного и психологического порядка. В первой главе подробно были рассмотрены эти факторы, так же исследованы 5 этапов на пути к принятию решения о покупке товара и изучено отношение потребителей к товару, на основании чего были сделаны краткие выводы.

     Личностные факторы включают в свой состав возраст, стадию жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение (уровень дохода на семью и одного члена семьи), стиль жизни, тип личности и самопредставление.

      Культурные факторы включают в свой состав культуру, субкультуру и принадлежность к общественному классу, маркетологу весьма важно иметь представления об изменениях культурных факторов, чтобы ответить на них предложением новых продуктов.

Социальные факторы включают в свой состав малые группы, подразделяющиеся на группы членства, референтные группы, семью, социальные роли и статус.

Психологические факторы включают в свой состав мотивацию, восприятие, усвоение, убеждение и отношение. Эти факторы оказывают сильное влияние на поведение потребителя.

      Потребитель проходит 5 этапов на пути к принятию решения о покупке товара:

      осознание проблемы;

      поиск информации;

      оценка вариантов;

      решение о покупке;

      реакция на покупку.

      Из этой модели следует, что процесс покупки начинается задолго до совер­шения акта купли-продажи, а ее последствия проявляются в течение долгого времени после совершения этого акта. Модель нацеливает деятеля рынка на внимание к процессу в целом, а не только к этапу принятия решения.

      Отношение является центральным понятием социальной психологии, в которой разработаны теории и методы измерения и объяснения отношений различного типа. Обычно считается, что отношение включает в свой состав три компоненты:

1.      познавательную (первоначальная осведомленность о товаре данной марки, знание главных его свойств, полное знакомство),

2.      эмоциональную (оценка товара, определение, нравится он или нет),

3.      волевое действие (покупка товара).

Во второй главе были проведены исследования отношений потребителей к товару, на примере стирального порошка Ariel. Для этого были проведены три метода маркетингового исследования – опрос, эксперимент и наблюдение.

При первом методе-опросе можно сделать вывод, что производителям необходимо добиться оптимального соотношения цены и качества, т.к. на эти факторы обращают внимание 79% респондентов. Как показало исследование, предпочтения потребителей довольно разнообразны и на рынке нет четкого лидера.

При втором методе – эксперименте определили наличие отбеливателей, фосфатов, сульфатов, гидрокарбонатов и рН в исследуемых порошках, а так же определили моющие качества исследуемых порошков. Изучив состав 10 стиральных порошков, стало видно что, бесфосфатным (т.е. экологически чистыми) и мягким по щелочности (влияние на ткань) является стиральный порошок “Вimax” производства ООО “Нефис Косметикс” г. Казань. Его отрицательным качеством является лишь сильнощелочная среда. На 2 месте Ariel, хотя у него вовсе отсутствовал отбеливающий эффект.   По моющей способности так же лидирует “Bimax”. Т.е. моющая способность напрямую связана с составом порошков.

В третьем методе – наблюдение можно сделать выводы, что стиральный порошок марки Ariel наиболее востребован в магазине “Реал Казань” чем другие марки – Tide, Миф, Persil. Его предпочитают 56% покупательниц, и так же выяснилось, что порошки этой марки больше предпочитают молодые хозяйки, нежели возрастная категория от 50 лет.

Список использованной литературы

1.                  Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е. М. Пеньковой. – М.: Прогресс, 1996. – 702 с.

2.                  Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы. СПб.: Вектор, 2005. – 439с.

3.                  Голубков Е. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 1998. - С. 290.

4.                  Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, 2008. – 439 с.

5.                  Анорин Маркетинговые исследования потребительского рынка. 2006г. - 270с.

6.                  Маркетинг и реклама № 4 (152) апрель 2009, «Разговор по душам о психологии восприятия товара сквозь призму переживаний покупателя», Елена Бутивщенко, 38-42 с.

7.                  Маркетинг и реклама № 1 (137) январь 2008, «Основная задача маркетинга услуг- уменьшение страха потенциального потребителя» Людмила Лыткина,36-37с.

8.                  Артеменко А.И., Тикунова И.В. Органическая химия 10-11. Пробный учебник для 10-11 класов общеобразовательных учебных заведений. - М.; Просвещение, - 1992.- с.192.

9.                  Ашихмина Т.Я. Школьный экологический мониторинг. Учебно-методическое пособие; - М.;АГАР,2000. с.-386.

10.             Неволин Ф. В., Химия и технология синтетических моющих средств, 2 изд., М., 1971.-с.71

11.             Ребиндер П. А. Поверхностноактивные вещества и их применение, «Журнал Всесоюзного химического общества им. Д. И. Менделеева», 1959, т. 4, № 5.

Приложение 1

Результаты исследований состава порошков

Наличие отбеливающего эффекта

рН среды раствора порошка

Наличие фосфатов