Анализ рекламной деятельности туристической компании

     Как правило, программы  продвижения разрабатываются в контексте со всем комплексом мер продвижения и совместно с другими коммуникационными средствами. Основная кампания по продвижению может включать рекламную поддержку, приглашение торговых представителей, паблисити (через специализированную и местную прессу).

     Если эта кампания проводится в больших масштабах  и на ее реализацию выделяются значительные средства, то уместно по мере возможности  проверять ее эффективность. Для  определения эффективности продвижения  существуют различные пути, однако эта эффективность ни в коем случае не должна оцениваться по объемам продаж, осуществленным за относительно короткий промежуток времени.

     Успех в достижении других целей должен измеряться обязательно. Например, если монитор агентства  путешествий создан для привлечения людей и продаж им туров, то на нем можно отражать относительно простой итог требований и продаж. Однако его можно использовать и для привлечения случайных прохожих и ознакомления их с продуктами, которые продает агентство. Таким образом, с помощью монитора можно определить поведение случайных прохожих: сколько человек задержат свое внимание на мониторе, сколько остановилось и удовлетворило свое любопытство, что они ищут − успешную покупку или информацию о продолжительном путешествии [18, c.60].

     Исследования с целью оценки повышения популярности компании или изменения ее имиджа обычно проводятся до и после осуществления программы продвижения. Часто гости в тех или иных туристских центрах подвергаются опросу с целью выяснения их отношения к мероприятиям по продвижению туристского продукта. К сожалению, не все программы продвижения поддаются такому исследованию. Например, воздействие продолжительной программы по созданию доброжелательной атмосферы с дилерами и клиентами компании трудно оценить.

     В заключение несколько слов о методах продвижения, применяемых в индустрии туризма. Одним из важных методов является организация выставок, которые позволяют продавцам и покупателям туристского продукта встретиться на общей территории и заключить сделки. Самыми крупными и популярными являются выставки, проводимые в Лондоне и Берлине. Как правило, выставки подразделяются на три вида и нацелены: на общество в целом, туристские компании и участников по специальным приглашениям [18, c.60-61].

     Мероприятия (например, проводимый в Лондоне Всемирный  рынок путешествий) открыты только для туристских компаний и выполняют  больше социальные функции, чем коммерческие. Немногие из основных компаний не участвуют  в таких выставках, где представлены все виды туризма (внутренний, въездной и выездной). На этих выставках агентствам путешествий предоставляется возможность повышать свои знания о туристских продуктах, которые предлагаются национальными и местными туристскими организациями, и одновременно представлять свой собственный продукт, а также свою страну или регион, демонстрируя фильмы и национальные костюмы, привлекая фольклорные ансамбли, проводя дегустацию вин и т. д. Интерес к выставке повышается благодаря активному участию в ней прессы. В рамках выставки также организуются симпозиумы и встречи по разным актуальным для туристской индустрии темам [18, c.61].

     Однако, несмотря на все преимущества, участие в таких  выставках дорого обходится ее участникам, которым приходится платить арендную плату за занимаемые площади, оформление стенда, оборудование, соответствующую литературу и др. Ради престижа крупные компании стараются занимать большие площади в хороших местах. Соответствующий персонал компаний − участников выставки устанавливает контакты с организаторами выставок задолго до ее начала (часто на подготовку таких выставок уходит почти год).

     В некоторых случаях, вопреки ожиданиям, посещаемость выставки может оказаться низкой. Однако и  высокая посещаемость не всегда оправдывает  большие расходы на участие в  выставке. По этой причине многих участников выставка должна удовлетворять прежде всего как рекламное мероприятие, а не как продвижение своего продукта.

     Целью маркетинга организаторов  выставок является сокращение издержек на их проведение. Участники должны осознавать, что для достижения большего успеха они должны проводить анализ посещаемости в предыдущие годы. Организаторы со своей стороны обязаны обеспечивать участников информацией об ожидаемом количестве посетителей и одновременно проводить оценку пропорций участников, которые хотят посетить тот или иной стенд [18, c.61].

     Подсчитано, что каждый продавец в среднем может обслуживать 12-15 запросов и ему необходимо для  приема посетителей около 5 м2 площади. Далее оцениваются размеры стенда исходя из количества обслуживающего стенд персонала и площади для размещения материалов (надо учитывать и площадь для ведения переговоров и приема важных гостей).

     Для работы на стендах  фирмы обычно выбирают персонал, который  хорошо знаком с их продукцией и  хорошо знает приемы продаж. Фирма приглашает своих постоянных клиентов, предварительно отправляя им специальные приглашения с подробным описанием местонахождения своего стенда. Фирмы выставляют на стенде необходимое количество литературы и следят затем, чтобы посетители брали ее по необходимости, а не просто так, для коллекции. Вместе с тем следует проявлять должное внимание ко всем гостям и выявлять круг их интересов, регистрировать все потенциальные покупки в соответствующем журнале и не забывать, что главная задача участия в любой выставке − это продажа путешествий [18, c.61-62].  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РАЗДЕЛ 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЯ  ПО УЛУЧШЕНИЮ УПРАВЛЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ  ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ  «САМ» 

3.1. Формирование плана  мероприятий туристической  фирмы "САМ" 

     Стратегический план мероприятий туристической фирмы «Сам» определяет, какими именно производствами она будет заниматься, и излагает задачи этих производств. Теперь для каждого из них предстоит разработать собственные детализированные планы. Если производство включает в себя несколько ассортиментных групп, несколько товаров, марок и рынков, на каждую из этих позиций должен быть разработан определенный план. Именно поэтому мы сталкиваемся с планами производства, планами выпуска товара, планами выпуска марочного изделия и планами рыночной деятельности. Все эти планы мы будем обозначать одним термином − «план маркетинга».

     1 этап. Организационная  диагностика.

     Цель: выявление проблемных зон, определение ресурсов развития и ключевых направлений совершенствования  системы управления предприятием.

     1. Диагностика состояния  процессов управления в организации.

     1) Оценка структуры  управления и взаимодействия  между подразделениями. Анализ  документов, регламентирующих систему  отношений и обмена информацией  между различными звеньями организации.

     2) Определение состояния  элементов организационного порядка,  готовности персонала к изменениям; наличие информационного дефицита, формы его компенсации.

     3) Выявление закономерностей  системы управления персоналом  компании, их влияния на работоспособность организации в настоящем и определение основных параметров желаемого результата.

     Форма проведения

     Проблемные интервью с руководством, руководителями подразделений, ключевыми специалистами организации, возможно проведение дополнительно  анкетирования и группового интервью.

     2. Структурирование  проблемного поля и определение  зон изменений. 

     Проводится консультантами на основе материалов диагностики

     Результаты 1 этапа:

     Руководству представляется отчет о выявленных управленческих проблемах, иерархии проблем, ключевых проблемах.

     Обсуждается и принимается  окончательная формулировка желаемого  результата.

     2 этап. Разработка  проекта внедрения изменений,  определение необходимых мероприятий,  ресурсов.

     На этом этапе  определяется состав необходимых мероприятий, направленных на достижение желаемого результата. А также: кто, каким образом и в какие сроки осуществляет эти мероприятия. Определяется степень участия консультантов в работе на этапе внедрения изменений.

     Форма проведения:

     Подготовленные консультантами предложения обсуждаются с руководством организации, составляется окончательный план мероприятий.

     3 этап. Внедрение.

     Цель: внедрение изменений, разработка нормативной базы и управленческих технологий, работа с сопротивлением изменениям, контроль результатов и проведение корректирующих мероприятий.

     1. Разработка методического  обеспечения и нормативной базы, адаптация технологий управления  человеческими ресурсами под  специфику компании.

     Возможные мероприятия (определяются по результатам этапа 2):

     1) Анализ и оптимизация оргструктуры предприятия.

     2) Разработка инструкций, положений о подразделениях; внесение  изменений или разработка функционала,  распределение и согласование  результатов деятельности, зон ответственности.

     3) Разработка организационного  порядка, определяющего правила поведения в организации, отношения власти и подчинения, стандарты работы, правила взаимоотношения между подразделениями, порядок информационного обмена и др.;

     4) Разработка процедур, обеспечивающих деятельность работников, а также раскрывающих последовательность действий при решении проблем, возникающих в ходе трудовой деятельности.

     5) Разработка системы  планирования и контроля.

     6) Разработка политики  работы с персоналом, нацеленной  на развитие идентификации работников  с организацией.

     7) Оценка и развитие  персонала.

     8) Разработка системы  мотивации и мониторинга мотивации  персонала.

     9) Оптимизация системы  подбора и адаптации персонала. 

     2. «Передача технологий  вниз», на исполнительский уровень:

     Обучение руководителей  подразделений управленческим технологиям, проведение консультаций, обучающих практикумов и тренингов. 

3.2. Определение видов и типов рекламы на примере туристической фирмы "САМ" 

     Современный мир  нельзя представить сейчас без рекламы, она размещается в различных  местах, имеет самые разнообразные виды и является очень сильным средством по продвижению продаж данного рекламируемого продукта или услуги, поэтому значение рекламы является понятием, которому стоит уделить внимание и рассмотреть его немного подробнее. Для того чтобы понять в полной мере емкость рекламы нужно рассмотреть историю развития маркетинга, поскольку реклама является его неотъемлемой частью, и ее появление было предрешено. Учитывая, что технический прогресс стал активно развиваться, мировой рынок стал требовать создания средства, которое будет продвигать товары на рынках, делать их особенными и эксклюзивными. Таким средством и явилось реклама, значение рекламы же экономисты и финансисты поняли не сразу, а тогда, когда уровень продаж резко вырос у тех компаний, которые стали активно развивать рекламные акции. История развития маркетинга свидетельствует о том, что первоначальный вид рекламы сильно отличается от современного, многие даже могут сказать, что это далеко не похоже на рекламу, но на тот момент появление этого нового направления маркетинга вызвало бурю самых разнообразных эмоций. Реклама в нашем столетии прочно заняла ведущие позиции и выходит на первые роли. Она изменяется и совершенствуется вместе со становлением и развитием рынка и обеспечивает потребителей информацией об альтернативах выбора, а производителям создаёт более благоприятные условия для ведения конкурентной борьбы. В развитых странах расходуются значительные суммы на рекламу, что себя оправдывает. Постоянно проводятся новые исследования в этой области и разрабатываются новые методики.