Анализ эффективности рекламной деятельности турпредприятий города Бреста

Анкетирование туристов и SWOT-анализ хозяйственной деятельности выявил следующие основные проблемы предприятий:

• недостаточное выделение средств на рекламу.
• руководство службой маркетинга и рекламы напрямую генеральным директором.

Исходя из вышеперечисленного, на основании результатов SWOT-анализа и анкетирования клиентов были выяснены основные недостатки рекламной деятельности предприятий.

 

3.2 Оптимизация  деятельности маркетинга и рекламы

 

Для повышения эффективности  деятельности отдела маркетинга и сбыта Туристическим компаниям необходимо предпринять следующие действия.

Следует отказаться от используемого  линейного способа управления службой  маркетинга и рекламы, «руководитель-исполнители». При данном способе управления, директору приходиться отвлекаться от управления непосредственно предприятием и вникать в работу отдела маркетинга и сбыта. Целесообразно перейти к функциональному способу управления отделом, т.е. ввести на фирме должность начальника службы маркетинга и рекламы. Начальником можно назначить одного из менеджеров отдела.

Должностная инструкция начальника службы маркетинга и сбыта будет заключаться примерно в следующем.

В обязанности начальника службы маркетинга входит:

• планирование, руководство и осуществление контроля за подготовкой, расширением и реализацией программ маркетинга с целью осуществления продажи туристических услуг при получении максимального уровня доходов и прибылей;
• проведение исследований, анализа и оценки нужд комплекса и услуг, предоставляемых туристической компанией;
• планирование, разработка комплекса маркетинга и программ организации маркетинга, нацеленных на расширение сбыта и рекламирование туристической компании;
• организация, руководство, управление и контроль поступления заявок от различных местных, региональных, государственных, корпоративных и религиозных групп посредством внешних и личных контактов, разговоров по телефону и переписки в целях их стимулирования, следуя при этом стандартам качества и обслуживания;
• осуществление совместно с бухгалтерией и руководством ценовой политики предприятия;
• осуществление руководства рекламной деятельностью;
• осуществление совместно с генеральным директором подбора и расстановки кадров.

Начальник службы маркетинга и рекламы имеет право:

• готовить и представлять на подпись руководству предприятия договоры о маркетинговой, коммерческой и рекламной деятельности;
• вести переписку от имени руководства предприятия в части вопросов своей компетенции;
• получать от соответствующих отделов и служб предприятия необходимую информацию в части стоящих перед отделом задач;
• осуществлять контроль за работой сотрудников отдела, производить, в установленном порядке, их прием, перемещение и увольнение, наложение дисциплинарных взысканий, а также премирование на основе действующих положений.

Начальник службы маркетинга и рекламы несет ответственность:

• за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей инструкцией обязанностей;
• за максимизацию доходов и прибыли, за сбыт туристических услуг;
• за сбор данных и подготовку всех отчетов по маркетингу;
• за оборудование и оснащение туристического предприятия, если это может оказать воздействие на увеличение сбыта.

Далее необходимо оптимизировать рекламную деятельность компаний. Методы оптимизации заключаются в следующем: создание рекламного ролика, для продвижения готовых «горящих» туров, на каналах местного телевидения; проведение следующих мероприятий директмейл, таких как поздравление постоянных клиентов с новым годом, 23 февраля, 8 марта, днем рождения; усовершенствование Интернет-сайта ;продвижение сайта в Интернете, повышение посещаемости сайта, увеличение числа заказов поступающих через интернет; участие в специализированных туристических выставках в качестве туроператора по санаториям и здравницам; проведение активной работы с туристическими агентствами, участие в рекламных турах, устраиваемых зарубежными туроператорами.

Для оптимизации продвижения  услуг предприятия необходима организация рекламных туров для турагентов. Приоритетными здесь будут являться следующие направления: Дубай − ОАЭ; Банско, Сандански, Пампорово − Болгария; Черногория.

На основании проведенного анализа были выявлены следующие основные проблемы предприятий:

− недостаточное выделение средств на рекламу;

− руководство службой маркетинга и рекламы напрямую генеральным директором.

Были предложены следующие  пути решения этих проблем:

− оптимизация рекламных процессов, применение новых видов и способов рекламы;

− введение на предприятии должности начальника службы маркетинга и рекламы;

− проведение рекламных туров для турагентов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Представленная курсовая работа является комплексным исследованием рекламной деятельности турпредприятий города Бреста.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и приложений.

Во введении была обоснована актуальность исследуемой темы, была сформулирована цель курсовой работы, выделился объект и предмет исследования, а также теоретическая и методологическая база исследования.

Так в качестве цели написания курсовой работы было заявлено изучение теоретических основ и методологических аспектов исследования рекламной деятельности и выявление направлений ее совершенствования на примере туристических компаний «Пилигрим», «Саквояж», «Юрс-Трэвел», «Топ-тур». 

В работе был обобщен теоретический  материал по формированию рекламной  деятельности в сфере туризма.

На основании изучения основных понятий рекламной деятельности, было установлено, что реклама является массовой коммуникацией, воздействующей на формирование мнений и настроений, способствующих закреплению привычек, навыков покупателя.

Было отмечено, что эффективная  реклама − это такая реклама, которая при минимально возможных расходах обернется необходимым ростом объемов продажи товаров или предоставления услуг или содержанием их на существующем уровне, − в зависимости от плана маркетинга на предприятии. Проведение рекламной кампании можно считать успешным, если оно дало ожидаемые результаты, то есть были достигнуты поставленные предварительно цели. А достижение целей − условие успеха фирмы в мире рыночных отношений.

Особое внимание было уделено  в теоретическом исследовании изучению специфики рекламной деятельности организаций туристического бизнеса, рассмотрены различные виды рекламы  в этом виде услуг и установлено, что турпродукт не имеет четко установленного срока «службы» − длительности использования в туристической практике и после однократного использования турпродукта для поддержания его качества и уровня безопасности при последующей реализации на рынке туристических услуг также необходимы материальные, трудовые и финансовые затраты.

Более подробно были рассмотрены  основные методы рекламной деятельности в туристическом бизнесе, которыми являются организация выставок, ярмарок  и презентаций.

  Таким образом, было выяснено, что реклама является инструментом коммуникационной политики, основанным на использовании различных форм коммуникаций, которые предназначаются неопределенному кругу лиц осуществляющих посредством платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования, формируют и поддерживают интерес к физическому, юридическому лицу, товарам идеям или начинаниям и способствуют их реализации.

    Следующая часть курсовой работы начинается с краткой характеристики исследуемых  организаций.

    Было установлено, что турпредприятия города Бреста , имеют свои традиции, тесно взаимодействуют с крупными организациями.

    Далее проводился анализ действующей системы рекламной деятельности турфирм «Пилигрим», «Саквояж», «Юрс-Трэвел», «Топ-тур».  

    Мы рассмотрели цели маркетинговой службы, состав и деятельность этого отдела, а также предоставляемые фирмами услуги. Особенно были отмечены такие услуги, как прием иностранных граждан, сотрудничество с гостиницами и санаториями города и области, а также дополнительные методы привлечения клиентов.

     Далее в курсовой работе были выявлены основные недостатки деятельности фирм, а именно − недостаточное выделение средств на рекламу и прямое руководство службой маркетинга и рекламы генеральным директором.

      Выявлено, что причинами являются продолжающийся экономический кризис и, как следствие, низкая платежеспособность населения, пользующегося услугами фирм.

     Особое внимание было уделено рекомендациям по улучшению деятельности туристического бизнеса.

      Была предложена оптимизация рекламных процессов, применение новых видов и способов рекламы, введение на предприятии должности начальника службы маркетинга и рекламы, а также проведение рекламных туров для турагентов в экзотические и развивающиеся страны.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Айзенберг, М.А. Словарь менеджера рекламы./М.А.Айзенберг. – М.: Экономика, 2006.

2. Алексушин, В.Г. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности./В.Г. Алексушин. − М.: Данилов и К., 2009.

3. Александрова, А.Ю. География туризма./А.Ю. Александрова. − М.: КНОРУС, 2009.

4. Антипов, К.В., Багленов, Ю.К. Паблик Рилейшнз. − М.: Дашков и К., 2006.

5. Багиев, Г.Л., Тарасевич, В.М., Ани Х. Маркетинг. − М.: «Экономика», 2008.

6. Богданова, С.С. Коммуникативные технологии в туризме//Туризм: практика, проблемы, перспективы. − 2009. − №11.

7. Веселкова, М.Ю. Маркетинговые коммуникации: современная креативная реклама. − М.: Фаир−ПРЕСС, 2007.

8. Гайдаенко, Т.А. Маркетинговое управление. − М.: Эксмо, 2008.

9. Глазов, М.М., Фирова, И.П. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика. − Спб.: Андреевский издательский дом, 2009.

10. Головлева, Е.Л. Основы рекламы. − М: Академический проект, 2008.

11. Гольдман, И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. − М.: Гелла-принт, 2007.

12. Дашкова, Л.П., Сережина, Т. К., Титкова, Л. М. Реклама в бизнесе. − М.: Маркетинг, 2005.

13. Двоскин, С.Г. Этапы жизни фирмы и человека //Туризм: практика, проблемы, перспективы. − 2009. − № 11.

14. Джугенхаймер, Г.И. Основы рекламного дела. − Самара: Федоров, 2005.

15. Екшилов, А.К. Туризм. Безопасность в программах туров и на туристических маршрутах. − М.: МарТ, 2007.

16. Жилкина, М.С. Психология рекламы и поведения потребителей: индивидуально− типологический подход: монография. − М.: Спутник +, 2009.

17. Зиновьева, Т.Г. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. − Рыбинск: РГАТА, 2007.

18. Зорин, И.В., Каверина, Т.П., Квартальнов, В.А. Туризм как вид деятельности. − М.: Финансы и статистика, 2005.

19. Квартальнов, В.А., Зорин, И.В. Энциклопедия туризма. − М.: Финансы и статистика, 2007.

20. Квартальнов, В.А. Туризм. − М.: Финансы и статистика, 2009.

21. Колюжнивая, Н.Л., Якопсона, А.Я. Маркетинг: общий курс. − М.: Омега−Л, 2009.

22. Маслова, Т.Д., Божук, С.П., Ковалик, Л. Н. Маркетинг. − СПб: Питер, 2006.

23. Моисеева, Н.К. Философия рекламы. − М.: Гелла-принт, 2009.

24. Моров, Д.С. Эффективность рекламы. − М.: Финпресс, 2006.

25. Мурашова, Е.Г. Рекламное медиа-планирование. − Спб.: Питер, 2008.

26. Мухин, Е.В. Рекламная деятельность. − М.: Гелл-принт, 2006.

27. Овруцкогий, А.В. Анатомия рекламного образа. − Спб.: Питер, 2005.

28. Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность. − М.: ЮНА, 2005.

29. Сенин, В.С. Организация международного туризма. − М.: Финансы и статистика, 2009.

30. Симонов, В.А. Самоучитель по рекламе. − М.: ЮНА, 2005.

31. Старобинский, А.Г., Соколова, М.В. История туризма. − М.: Академия, 2008.

32. Сулакшин, С.С. Союз рекламы //ЭКО. − 2008. − № 7.

33. Христов, Т.Т. Религиозный туризм. − М.: Акакдемия, 2008.

34. Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма. − М.: Кнорус, 2008.

35. Шереметьева, Е.Н. Прямой маркетинг: теория, методология и практика. − Самара: Самар. Гос. экон. ун-т, 2006.