Анализ эффективности рекламной деятельности турпредприятий города Бреста

Министерство  образования республики беларусь

Учреждение  образования «брестский государственный  университет имени а.с.пушкина»

 

географический  факультет

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая  работа

по дисциплине «маркетинг в туризме»

Тема: «Анализ эффективности рекламной     деятельности турпредприятий города Бреста»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила

Студентка 4 курса

Специальности «Туризм и  гостеприимство» 

Группы 1 ТГ ЗФО                                                                                Кулик Н.А.                                                                                                                                         

                                                                                       __________    __________               

                                                                               ^{подпись           Ф.И.О.}

 

 

                                                                                                               Шония И.И

Руководитель                                                              ___________    __________                                                

                                                                            ^{подпись           Ф.И.О.}

 

 

 

 

Брест 2013

РЕФЕРАТ

«Анализ эффективности рекламной     деятельности турпредприятий города Бреста». Курсовая работа, Кулик Наталия Анатольевна, 44с., 35 ист., 1 прил.

Ключевые слова: реклама, турпредприятия, туризм, маркетинг, успех, прибыль.

Объект работы турпредприятия города Бреста.

Предметом исследования является рекламная деятельность туристических  компаний города Бреста.

Целью курсовой  работы стало изучение теоретических основ рекламы, как инструмента продвижения услуг, и выявление направлений ее совершенствования на примере турпредприятий города Бреста.

 Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

− изучить специфику рекламы организаций туристического бизнеса;

− проанализировать деятельность  турпредприятий города Бреста;

− выявить проблемы управления рекламной деятельностью;

− разработать рекомендации по совершенствованию рекламы.

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ.............................................................................................................4

 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ…………………………………………………………………7

1.1 Сущность и содержание  рекламной деятельности……….…………….7

1.2 Специфика рекламной  деятельности организации туристического  бизнеса………………………………………………….……………………12

2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТУРПРЕДПРИЯТИЙ ГОРОДА БРЕСТА………...25

2.1 Общая характеристика  турпредприятий города Бреста………………25

2.2 Действующая система  рекламной деятельности турпредприятий города Бреста…………………….…………………………………………..30

 3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ………………………35

3.1. Основные проблемы  рекламы, как неотъемлемой части  маркетинга…………………………………………………………………...35

3.2 Оптимизация деятельности  маркетинга и рекламы…………………..36

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...39

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………..41

ПРИЛОЖЕНИЕ А Перечень туристических фирм города Бреста…….…..43

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В настоящее время индустрия  туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм в международной торговле услугами. Ее значение в мире постоянно возрастает, что связано с возросшим влиянием туризма на экономику отдельной страны. В экономике отдельной страны туристическая отрасль выполняет ряд важных функций: источник валютных поступлений для страны и средство для обеспечения занятости, расширяет вклады в платежный баланс и ВНП страны, способствует диверсификации экономики, создавая отрасли, обслуживающие сферу туризма, с ростом занятости в сфере туризма растут доходы населения, и повышается уровень благосостояния нации.

Туризм является специфической  формой деятельности людей, которыми обязательно нужно управлять. Процесс управления в сфере туризма должен опираться на ряд особенностей данной отрасли. В соответствии с этим можно выделить ряд общих черт, характерных для управления в сфере туризма:

− приоритет желаний конечных потребителей при планировании туристской деятельности, то есть во главу должны ставиться нужды, потребности и желания конечных потребителей. С учетом этого и определяется сфера приложения труда любого туристического предприятия;

− не первичность тур услуги, то есть туристический продукт не стал еще товаром первой необходимости, хотя его значение как средство восстановления сил и здоровья огромно;

− уникальность туристической услуги, то есть, повторить ее во всех аспектах не представляется возможным;

 − большое значение маркетинга в туристической отрасли. Это связано с тем, что продавец тур услуги, не имея возможности представить ее образец − эталон, должен найти аргументы в пользу своего товара − услуги, а это можно сделать только при хорошо налаженной системе маркетинга. Кроме того, в связи с непостоянством качества услуги, субъективизмом в ее оценке возникает необходимость постоянного контроля, то есть эта функция менеджмента приобретает особую значимость.

Маркетинг в туризме −  это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.

Сердцевина маркетинга в  туризме − ориентация бизнеса на успешное решение рыночных задач. Кредо менеджмента туризма − разумное управление инструментами маркетинга. Именно взаимодействие маркетинга и менеджмента обеспечивают процветание рыночной экономике. В объективной реальности управление туристическим предприятием представляет собой очень сложную, комплексную систему. Управление предполагает разработку целей, принципов, системы методов управления. В структурном плане оно включает органы управления, кадры управления, технику управления. В процессе функционирования управление проходит различные этапы: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Все эти этапы подкрепляются использованием маркетинговой политики, с целью достижения необходимого эффекта. Органы и процессы управления различаются на различных уровнях и не одинаковы в различных социальных организациях. В управлении необходимо учитывать и согласовывать многообразные вопросы − политические, экономические, организационно-технические и социально-психологические. Реклама занимает особое место в маркетинге туристского предприятия. Реклама в туризме еще более важна, так как люди, приобретая туристический пакет, до конца не могут быть уверены в качестве предоставляемых услуг, лишь по окончании отдыха смогут высказать своё мнение. В этой области реклама призвана создать благоприятный образ в сознании потенциальных потребителей.

Таким образом, актуальность темы исследования состоит в том, что в условиях формирующегося туристского рынка Республики Беларусь важное значение придается информационно-рекламной деятельности, как средству доведения различных сведений о туристском продукте, маршруты, программы, объекты посещения, цены и т. д., до массового потребителя. Учитывая конкурентный характер туристской деятельности на рынке спроса и предложения, значение фактора продвижения значительно возрастает.

Объект исследования турпредприятия города Бреста.

Предмет исследования рекламная деятельность туристических  компаний города Бреста.

Целью курсовой работы стало изучение теоретических основ рекламы, как инструмента продвижения услуг, и выявление направлений ее совершенствования на примере турпредприятий города Бреста.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

− изучить специфику рекламы организаций туристического бизнеса;

− проанализировать деятельность турпредприятий города Бреста;

− выявить проблемы управления рекламной деятельностью;

− разработать рекомендации по совершенствованию рекламы.

Для освещения в курсовой работе теоретических вопросов используются материалы, посвященные проблемам маркетинга и менеджмента в рекламной деятельности туристических фирм.

В книге Глазова М.М.и  Фировой И.П. «Маркетинг предприятий: анализ и диагностика» рассматриваются  цели, задачи и средства рекламы, с  помощью которых она оказывает воздействие на потенциальных покупателей. Теоретические основы рекламы определены в книге Масловой Т.Д., Божук С.П., Ковалик Л.Н. «Маркетинг».

Вопросы, касающиеся рекламных  средств, воздействующих на формирование мнений и настроений, были рассмотрены в учебнике под редакцией В.А. Алексушина «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности».

В книге Гайдаенко Т.А. «Маркетинговое управление» рассмотрены каналы распространения рекламы, как способа тиражирования рекламного обращения и доставки его до широкой публики, распространения во времени и пространстве.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

В первой главе курсовой работы должны быть рассмотрены теоретические основы рекламной деятельности. Важной частью будет изучение специфики рекламной деятельности организации туристического бизнеса. Будет показано, что реклама является одним из самых эффективных инструментов маркетинга.

Вторая часть курсовой работы должна содержать краткую характеристику объекта исследования, которая включает организационно-правовую, финансово-экономическую и кадровую характеристики, а также анализ деятельности турпредприятий посредством изучения их рекламной деятельности.

На основании исследования в третьей главе будут обозначены проблемы управления рекламой и даны рекомендации для принятия решений в сфере управления и оптимизации деятельности маркетинга и рекламы.

 

 

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

 

1.1 Сущность и  содержание рекламной деятельности

 

 

Реклама − это инструмент коммуникационной политики, основанный на использовании различных форм коммуникаций, которые предназначаются неопределенному кругу лиц осуществляющих посредством платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования, формируют и поддерживают интерес к физическому, юридическому лицу, товарам идеям или начинаниям и способствуют их реализации[ 1].

Общественный характер рекламы  проявляется в том, что рекламные  объявления получают одновременно множество  лиц, поэтому поведение покупателя, его выбор, который он сделал при покупке данного товара, понятно многим и многими будет одобрено.

Способность к убеждению  − реклама многократно повторяет свое предложение. Покупатель имеет возможность сравнить обращения продавцов-конкурентов и выбрать наиболее убедительное.

Экспрессивность − реклама может быть броской и эффектной благодаря искусству и техническим средствам. Однако в некоторых случаях, когда броскость рекламы становится самоцелью, до потребителя не доносится суть рекламного объявления.

Обезличенность − реклама адресуется не конкретному лицу, а группе лиц, образующих ее целевую аудиторию.

Однонаправленность − реклама имеет фактически только одно направление − от рекламодателя к объекту воздействия. От аудитории не требуется ответа на сделанное ей предложение. Сигналы по обратной связи поступают только в виде конечного поведения потенциального покупателя.

Опосредованность  − при передаче рекламного объявления используются посредники − средства рекламы и каналы распространения массовой информации, например пресса, телевидение и др.[7]

В раках маркетинговых  коммуникаций реклама помогает решению  определенных задач:

• содействию сбыта, информируя потенциальных клиентов о параметрах товара, ценах, способах использования, местах приобретения, распродажах;
• формированию спроса, порождая узнавание новых товаров, убеждая потребителей переходить от одних товаров и услуг к более дорогим;
• формированию и изменению образа фирмы, ее товаров и услуг, крупномасштабная реклама является своего рода символом имиджа производителя, его величины и преуспевания;
• обеспечению приверженности потребителя к товарам фирмы, сохраняя их популярность.