Внутренняя среда организации

- Проверять результаты в достижении намеченных целях, но не действовать приказных порядкам, оказывая давление на мнения сотрудников;

- Появляется лояльность по отношению к сотрудникам в случаи их просчётов и неудач;

- Учитывать индивидуальность сотрудников, иметь к каждому свой подход;

- Ощущать свою ответственность перед сотрудниками, быть их начальником, а не товарищем;

- Достигать намеченных целей, улучшать условия труда сотрудникам, стимулируя их к взаимодействию;

- Помочь каждому сотруднику ощутить результат его труда.

    У одних людей способности больше, чем у других, для выполнения такой  работы, как печатание, планирование, компьютерное программирование, или  же любой другой работы, которая  требует в организации для  выполнения задач и достижения её целей. Эти различия в способностях частично объясняются наследственностью, к ним относятся интеллектуальные способности и некоторые физические данные. Но обычно эти способности приобретаются с опытом.

    Организации почти всегда пытаются воспользоваться  различиями в способностях при решении  вопроса, какую должность, или какую  работу будет выполнять конкретный работник. Отбор человека, который  лучше других способен выполнить  конкретную работу – это логическое средство увеличения выгоды от специализации. Можно предположить, что человек, отличающийся наибольшими способностями в конкретной области, будет выполнять работу лучше других. Однако на практике на поведение человека влияют и другие факторы, которые вынуждают человека вести себе не так, как можно было бы предложить, исходя из оценки его способностей. Это одна из причин, почему многие организации предпочитают расширять способности неконкретного работника к выполнению специфической задачи путём соответствующего обучения, если другие характеристики подходят для новой работы. Способности, вероятно относятся к характеристикам, которые легче всего поддаются изменениям.

    Предрасположенность – это изменяющийся потенциал  человека в отношении выполнения какой-либо конкретной работы. Являясь результатом сочетания как врождённых качеств, так и приобретённого опыта, предрасположенность, одарённость становится как бы талантом, открывающейся в определённой области. Влияние одарённости часто наиболее очевидно в таких областях, как музыка и спорт. Предрасположенность определённой области обычно облегчает приобретение способности эффективно выполнять конкретную деятельность. Если руководитель не сможет правильно оценить предрасположенность человека к определённой работе, время и расходы, понесённые в связи с его обучением, будут потрачены впустую.

    Потребность есть внутреннее состояние психологического и физического ощущения недостаточности чего-либо. К базисным потребностям относятся, в основном, потребности физические (потребность к пище, питье, тепле), а также психологические потребности причастности, принадлежность к группе, к обществу. Многие люди имеют потребность к власти и влиянию, это может долгое время не проявляться, пока не будут удовлетворены их базисных потребности. Если они не удовлетворены, человек бессознательно будет стремиться к их удовлетворению.

    С точки зрения управления это означает, что организация должна стремиться создать ситуации, в которых удовлетворение потребностей работников вело к реализации целей организации.

    Основываясь на прошлом опыте и оценке текущей  ситуации, люди формируют ожидание относительного его поведения. Сознательно или подсознательно они решают, насколько вероятно или нереально свершение чего-то значимого для него. Эти ожидания оказывают значительное влияние на их сегодняшнее поведение. Если люди не ожидают, что поведение, которого ждёт от их организация, приведёт к достижению желаемых целей или удовлетворению личных потребностей, они, вероятно, не будут работать эффективно.

    Восприятие  сильно влияет на ожидание и на все  аспекты поведения. Для практических целях, мы определяем восприятие как  интеллектуальное осознание стимулов, получаем от ощущений. Восприятие очень  важно, потому именно оно определяет, что такое «реальность» для конкретного  индивида. Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то, что они воспринимают как действительно происходящее. Не существует двух людей, которые могли бы воспринять что-то совершенно одинаково. Восприятие определяет, испытывает ли человек потребность и каковы его ожидания в данной ситуации. То, что происходит в действительности, влияет на поведение только в той мере, в какой это воспринимается самим человеком. Так, если руководство хочет, чтобы работник смерился к достижению целей организации, оно не может ограничиваться созданием условий, поощряющих работников к этому.

    Отношения формируют наше объективное восприятие окружающей среды и тем самым влияют на поведение.

    Выдающийся  социальный психолог Дэрил Бем определяет отношение, как «то, что нравится, и то, что не нравится, как нашу неприязнь или привязанность к предметам, людям, группам или к любым воспринимаемым аспектам окружающей нас среды».

    Отношение к работе является важным фактором, определяющим, как люди будут реагировать  на изменения условий и продолжительности  работы, стимулирования труда.

    В то время как отношения является конкретным убеждением или чувством в преломлении к тем или  иным аспектам окружающей среды, ценности – это общие убеждения, вера по поводу того, что хорошо и что  плохо, что безразлично в жизни. Ценность всегда предлагает субъективное ранжирование по важности, качеству или  по признанию чего-то благом.

    Ценности, как и многие другие индивидуальные характеристики, приобретаются посредствам обучения. Им обучают в школах, религиозных заведениях, их воспитывают в детях родители, они укрепляются в других социальных контактах, также через средство развлечения и досуга.

    Организации и их руководители, как можно ожидать, имеют ценности, существующие в культуре данного общества. Конкретные ценности руководителей, в особенности высшего звена, часто ощущаются во всей организации и отражаются в её целях и политике.

    Каждая  организация сознательно или  подсознательно устанавливает свою собственную систему ценностей. Обретя плоть, эта система составляет организационную культуру или нравственный облик организации. Как и более  крупное общество, организация стремиться иметь свою собственную мораль, обычаи и табу.

    Чтобы быть эффективным менеджером, необходимо быть и эффективным лидером. Лидерство – это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, заставляя их вести себя определённым образом. В условиях организации существует несколько точек зрения на лидерство. Одна из них касается стиля лидерства.

    Стиль руководства, лидерства отражает ценности и взгляды менеджера, его отношение к подчиненным, его самооценку и личность. Эффективность конкретного стиля зависит от ситуации, которая включает содержание выполняемой работы и индивидуальной характеристики подчинённых. 

3. Миссии  и цели организации

 

    Цели  – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для неё желательным в процессе её деятельности.

    Цели  организации формирует её миссия.

    Миссия – это основная общая цель, чётко выраженная причина и философия её существования.

    Как считает Ф. Котлер, миссия должна вырабатываться с учётом следующих пяти факторов:

    - Истории фирмы, в процессе которых вырабатывалась её философия, формировались её профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;

    - Существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

    - Состояние среды обитания организации;

    - Ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;

    - Отличительные особенности, которыми обладает организация.

Характеристики  организации:

- Целевые ориентиры, отражающие, на решение таких задач направлена деятельность организации и к чему она стремиться в своей деятельности в долгосрочной перспективе;

- Сфера деятельности, отражающая, какой продукт организация предлагает покупателям, и на каком рынке она осуществляется его реализацию;

- Философия, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации;

- Возможности и способы осуществления деятельности, отражающие, в чём сила организации, в чём её отличительные возможности для выживания в долгосрочном перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются ноу-хау и передовая техника.

Наиболее распространённые направлениями, по которым деловых  организациях устанавливаются цели, являются следующие:

- Прибыльность;

- Положение на рынке;

- Производительность;

- Финансовые ресурсы;

- Мощности организации;

- Разработка, производство продукта и обновление технологии;

- Изменения в организации управлении;

- Человеческие ресурсы;

- Работа с покупателями;

- Оказание помощи обществу.

    Цели  предприятия могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными.

    Краткосрочные цели определяются не больше, чем на квартал или год. Это может быть и увеличение ассортимента на торговом предприятии, и продажа залежавшегося товара в определенные сроки, и т. д.

    Среднесрочные цели устанавливаются на срок от года до трех лет. Это и увеличение мощностей, и улучшение качества.

    Долгосрочные  цели определяются на срок от трех до десяти лет. Они могут включать освоение новых рынков, универсализацию производства и др.

    После установления миссии и цели предприятие  может приступать к дальнейшей деятельности. 
 
 
 

4. Инфраструктура  менеджмента

 

    Инфраструктура  менеджмента включает в себя такое  понятие, как коммуникации.

    Коммуникации - это обмен информацией между людьми (Приложение 3)

    Ей  является связующее звено всех основных функций менеджмента, т.е обмен  информации происходит при реализации  любой из функций.

    От  умения обмениваться информацией зависит  качество работы менеджера:

    - умение вести деловую беседу;

    - разговаривать по телефону;

    - читать и составлять деловые записи;

    - участие в совещаниях.

    Коммуникации  в организации - это сложная многоуровневая система, охватывающая как внутреннюю, так и внешнюю среду.

    1.Внешние коммуникации - обмен информацией между организацией и ее элементами внешней среды. Любая организация существует во взаимодействие со своей внешней средой. И от того, какие факторы этой среды оказывают наибольшее влияние на работу организации, и ее результаты, зависят характер и способы ее коммуникаций;

    2.Внутренние коммуникации - обмены, осуществляемые между элементами организации. Внутри организации обмены информации происходят между уровнями руководства (вертикальные)  и между подразделениями (горизонтальные);

    - горизонтальные коммуникации - осуществляются между подразделениями (информационные обмены между элементами организации, формируя между ними кооперацию и координацию руководителя и подчиненного);

    - вертикальные коммуникации - осуществляются между уровнями руководства (как сверху вниз, так и снизу вверх);

    - неформальные коммуникации - основаны на личных и неслужебных отношениях (большая скорость передачи информации и сравнительно низкая достоверность передаваемых сообщений);

    - межуровневые коммуникации - занимает особое место в сфере межличностных отношениях;

    - руководитель и подчиненный - данный вид составляет большинство обменов информации. 
 

Глава 2.Анализ управления ООО «Семеновское молоко»