Внутренняя и внешняя мотивация персонала

Автономная некоммерческая организация высшего профессионального  образования Центросоюза  РФ «Российский  Университет Кооперации»

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

По дисциплине: «Менеджмент»

На тему: «Внутренняя и внешняя мотивация персонала»

 

 

 

 

Выполнила студентка

Группы: МТ-Бссо1 курса

заочного отделения

Дмитриева А.А.

 

 

Москва 2012г.

 

Содержание.

 

 

 

 

Введение…………………………………………………….………………..3 стр.

1.Понятие мотивации…………………………………… …………………..5 стр.

2.Иерархия потребностей Маслоу………………………………...……….12 стр.

3.Внутренняя мотивация…………………………………………...………16 стр.

4.Эффект Пигмалиона……………………………………………...………19 стр.

5.Внешняя мотивация…………………………………………...………….21 стр.

6.Проблемы и препятствия на пути воздействия на трудовую

мотивацию персонала………………………………………………………31 стр.

7.Заключение………………………………………...……………………...34 стр.

8.Список использованных источников и литературы……………………36 стр.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

 

Внешняя мотивация – это цель. То, что хочется иметь. Это то, что произойдет в будущем, то, что  человек желает иметь в результате своей деятельности спустя какое-то время. Обычно это какой-то объект. Деньги, дача, машина, квартира, женщины (для  кого-то мужчины), часы «Ролекс», отдых  на Гаваях... Или это может быть внимание других людей, хорошее самочувствие, новые способности, которые человек  ожидает получить после обучения. Для некоторых женщин – это  хорошая фигура после диеты. Словом то, что находится снаружи человека, отсюда и название – внешняя мотивация.

Когда присутствует только внешняя  мотивация, действия по достижению цели становятся нудной работой. Делать-то надо прямо сейчас, а результат  будет в будущем, то есть совсем нескоро. И вот человек машет рукой  на свою цель и начинает искать что-то другое. Поэтому руководители, которые  мотивируют персонал только внешними факторами: высокой зарплатой и  льготами, не всегда получают надежную команду.

Внутренняя мотивация – это  удовольствие, получаемое от деятельности в настоящем времени. Здесь работает важный жизненный закон: человек  будет хотеть делать завтра то, от чего он получил удовольствие сегодня. Например, дети любят строить замки из песка, и им действительно нравится именно сам процесс. Они могут быстро разрушить то, что построили и  при этом безо всякого сожаления, а потом с таким же удовольствие начнут строить заново. Когда человек  получает удовольствие от какой-то деятельности, он легко относится к разрушению плодов своего труда. Потому, что всегда может сделать еще и получить от этого удовольствие.

То есть внутренняя мотивация –  это, когда существует стремление действовать  самостоятельно, не ожидая чьего-либо вмешательства и напоминания.

В одной из книг по самосовершенствованию  приводится такой пример: «один мудрый джентльмен пожелал избавиться от мальчишек, играющих в мяч под его окнами. Они играли очень эмоционально и  шумели так сильно, что это мешало ему работать. Он имел большой опыт в жизни и знал, что если мальчишкам запретить играть, или попытаться помешать им это делать, то это только усилит желание и интерес к  игре. Ему же нужно было остановить детей. Тогда он применил то, что  работало всегда…

Однажды утром он предложил мальчишкам оплачивать их ежедневную игру в мяч  в размере одного доллара за день игры каждому, объяснив это тем, что  ему очень нравится, как они  играют. Они согласились, поскольку  это было удачной находкой: получать деньги за то, что приносит удовольствие.

Обязательным условием, которое  он поставил, было играть ежедневно  в одно и то же время, и независимо от того, хочется играть или нет. Так продолжалось неделю, и он регулярно  выплачивал каждому по доллару за день игры, а мальчишки честно выполняли  свои обязательства.

В начале следующей недели он объявил, что, к сожалению, его уровень  дохода позволяет выплачивать только пятьдесят центов за день игры. Они  поморщили носы, но продолжили играть, поскольку и эти деньги были неплохим доходом для ребят их возраста. Правда один из мальчишек сказал своему другу: «Ты знаешь, Джо, я не собираюсь  за пятьдесят центов бегать и кричать, как и раньше, я буду просто приходить  сюда, чтобы он меня видел».

Спустя еще одну неделю мудрый джентльмен сообщил, что состояние его дел  ухудшилось, и он сможет платить  им только по десять центов в день. Мальчишки  были единодушны в своем решении: «Это уже слишком, и мы не собираемся делать ЭТУ РАБОТУ за такие маленькие  деньги, поднимите плату или мы уйдем». Мудрый джентльмен развел руками и сказал, что не может ничего поделать. Тогда ребята заявили: «Больше  вы нас здесь не увидите!»

Эта история хорошо показывает, как  работает внешняя и внутренняя мотивации. Также виден механизм того, каким  образом человек становится излишне  серьезным и, в итоге, останавливается. Когда вся внутренняя мотивация, а ей здесь было удовольствие, получаемое мальчишками от игры в мяч, перешла  во внешнюю, стала возможной остановка.

 

 

 

 

 

 

 

1.Понятие мотивации

 

Почему некоторые люди в одних  и тех же условиях работают с интересом  и удовольствием, а другие недовольны? Почему для получения высокого результата одного человека нужно похвалить, а  другому больше заплатить? Что движет человеком, что побуждает его  к активной деятельности?

В менеджменте существует такое  понятие, как мотивация труда  человека.

Мотивация – это процесс побуждения человека к деятельности для достижения целей. Также мотивацию можно  определить как структуру, систему  мотивов деятельности и поведения  субъекта. Цель – это желаемый продукт  деятельности. Влияние мотивации  на поведение человека зависит от множества факторов, оно очень  индивидуально и может меняться под воздействием мотивов и обратной связи с деятельностью человека, рисунок 1.

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 - Взаимосвязь понятий  мотивации

 

Мотив – это совокупность внутренних побуждений к активности, основанных, в основном, на осознаваемых или  неосознаваемых потребностях, на интересе, на представлениях о ценностях. Мотив  – это то, что вызывает определенные действия человека, его внутренние и внешние движущие силы. Как правило, человек совершает действия под  воздействием ряда мотивов, представляющих собой их диспозицию. Диспозиция мотивов  и ведущий мотив непостоянны, на их сущность влияет внешняя среда  и особенности личности. Мотив  определяет, что и как надо делать для удовлетворения потребностей человека. Мотивы поддаются осознанию, и человек  может воздействовать на них, усиливая или приглушая их действие, а в некоторых случаях устраняя их из своих движущих сил.

Главное в мотивации - ее неразрывная  связь с потребностями человека. Человек стремится снизить напряжение, когда он испытывает нужду (не всегда осознаваемую) в удовлетворении какой-либо потребности (биологической или социальной).

Люди в процессе работы стремятся  к удовлетворению различных потребностей, как физиологических, так и социальных. Для многих людей работа - это  способ зарабатывания денег, с помощью  которого могут быть удовлетворены  основные биологические потребности (в еде, одежде, жилье и другое).

Профессиональный труд позволяет  человеку удовлетворять не только биологические, но и социальные потребности, то есть потребности, которые присущи человеку как существу социальному. Помимо зарабатывания  денег человек стремится производить  хорошее впечатление на окружающих, устанавливать хорошие отношения  с ними, самоутверждаться, развиваться, оказывать влияние на других людей  или иметь уверенность, в завтрашнем дне. Не все потребности, активизирующие поведение человека, осознаются им в полной мере. Так, например, потребность  во власти, и независимости может  проявляться в крайне болезненной  реакции работника на любое давление или на усиление внешнего контроля, хотя истинные истоки такого поведения  могут и не осознаваться.

Мотивация делает поведение человека целенаправленным. Цель здесь - это  то, что может привести к ликвидации испытываемого человеком состояния  нужды в чем-либо. Достижение цели приводит уменьшению или исчезновению напряжения. Достижение цели восстанавливает  физиологическое и психологическое  равновесие.

Основными функциями мотивации  являются:

- побуждение к действию;

- направление деятельности;

- контроль и поддержание поведения.

Побуждение к действию. Мотивы - это то, что заставляет человека действовать или является стимулом к действию. В этом смысле человек, активно действующий для достижения определенной цели, которая позволит ему удовлетворить какую-либо потребность, будет рассматриваться как мотивированный, а пассивный, равнодушный или  бездействующий - как немотивированный или обладающий низкой мотивацией.

Направление деятельности. Люди постоянно  принимают решения о том, как  они будут достигать своих  целей. Например, голодный человек может  сделать выбор между тем, чтобы  пообедать дома, на работе или перекусить на улице. Человек, испытывающий чувство  одиночества, может выбирать между разными друзьями или разными компаниями. Работник, стремящийся произвести благоприятное впечатление на своего руководителя, также может выбирать разные варианты: работать особенно усердно над важной задачей, оказать руководителю какую-то услугу или польстить ему. Все эти действия имеют нечто общее - они представляют собой некоторые выборы, которые направляют усилия человека на достижение определенной цели, позволяющей удовлетворить соответствующую потребность.

Контроль и поддержание поведения, направленного на достижение цели, выражается в определенной настойчивости в достижении этой цели. Мотивация делает человека пристрастным, заинтересованным. Так человек, поведение которого определяется денежной мотивацией, стремящийся к зарабатыванию денег, в разных ситуациях и при разных обстоятельствах будет действовать в соответствии с этой доминантой. Поставленные перед ним задачи или открывающиеся возможности он будет рассматривать преимущественно с точки зрения возможности зарабатывания денег.

Высокая отдача от работников возможна лишь в том случае, если они будут  заинтересованы в конечном результате и будут положительно относиться к выполняемой работе. Это возможно лишь тогда, когда процесс работы и конечные ее результаты позволяют  человеку удовлетворить важнейшие  из его потребностей. То есть тогда, когда он имеет высокий уровень  трудовой мотивации. Руководителю, желающему  воздействовать на трудовую мотивацию  подчиненных, в этой работе обходимо сделать пять шагов для того, чтобы  добиться желаемого результата:

- оценка потребностей работников, определяющих их рабочее поведение,  отношение к работе и к рабочим  заданиям;

- определение тех факторов, которые  влияют на трудовую мотивацию  работников, определяя их отношение  к работе, степень заинтересованности  в конечных результатах и готовность  работать с полной отдачей;

- выработка таких мер воздействия,  построение такой мотивирующей  рабочей среды, которая способствует  высокой заинтересованности в  конечных результатах, позитивному  отношению к выполняемой работе  и к организации;

- воздействие на трудовую мотивацию  с учетом индивидуальных особенностей  работника;

- оценка эффективности выбранных  мер воздействия и их корректировка  в случае необходимости.

В процессе мотивации выделяют четыре основных этапа:

- возникновение потребности;

- разработка стратегии и поиск  путей удовлетворения потребностей;

- определение тактики деятельности  и поэтапное осуществление действий;

- удовлетворение потребности и  получение материального или  духовного вознаграждения.

Потребности – это нужда в  чем-то, объективно необходимом для  поддержания жизнедеятельности  и развития организма, личности и  социальной группы. Различают биологические  и социальные потребности.

Биологические потребности – это  потребности в пище, воде, воздухе, продолжении рода, жилище и другие, необходимые для поддержания  организма в нормальном жизнедеятельном  состоянии.

Социальные потребности – это  потребность принадлежать к роду, национальности, социальной группе, самовыражаться, строить свою карьеру, быть признанным и прочее. Потребности находятся  в динамическом развитии и имеют  тенденцию к росту, как для  отдельного человека, так и для  общества в целом.

Важное значение в удовлетворении потребностей имеют стимулы. Стимул – это побуждение к действию или  причина поведения человека. Различают  четыре основные формы стимулов:

- принуждение. В демократическом  обществе на предприятиях используют  административные методы принуждения:  замечание, выговор, перевод на  другую должность, строгий выговор,  перенос отпуска, увольнение с  работы;

- материальное поощрение. Сюда  относят стимулы в материально-вещественной  форме: заработная плата и тарифные  ставки, вознаграждение за результаты, премии из дохода или прибыли,  компенсации, путевки, кредиты  на покупку автомобиля или  мебели, ссуды на строительство  жилья и др.;

- моральное поощрение. Стимулы,  направленные на удовлетворение  духовных и нравственных потребностей  человека: благодарности, публикации  в прессе, правительственные награды  и др.