На  рисунке 2 представлен процесс, спроектированный для генерации целостной информации о клиенте с целью сокращения этапов создания нового продукта. В  нем учтенная схема исследования будущих ожиданий клиентов, этнографические  процессы и процессы понимания изменений  ценности для клиентов, обогащенные  анализами продуктов, исследование технологических переломов, креативности и видение развития.

     Проведенные основательные опросы среди клиентов выходят за пределы продукта и  относятся к проблематике ожидаемых  выгод и последствий отказов  в случае отсутствия возможностей успокоения будущих потребностей. Известными являются методы углубления в «оценки клиентов»  на тему их опыта с продуктами и  услугами. Невзирая на широко применяемые маркетинговые исследования, большинство этих методов есть абсолютно посторонней для практики предприятий.

     Рисунок 2. Оценка формирования стоимости для  клиента при разработке нового товара. 

     Более частый опрос концентрируются на актуальных ожиданиях клиентов. Результаты этих исследований создают оказии для  улучшения продукта. Опросы могут  также концентрироваться на будущих  стремлениях клиентов. Иногда клиенты, хоть и с трудом, проводят попытку  прогнозирования того, что будет  для них существенным в будущем. Часто учитывают лишь виды пользы, которых ищут, и виды отказов, которых  хотели бы избежать, но не сумеют определить черты нового продукта, который мог бы выполнять их ожидание. Это задание оставляют продавцам. Иногда клиенты называют свойства продуктов, которые будут искать в будущем, но не есть в состоянии ответить на вопрос: которые именно свойства будут для них наиболее существенными? В этом случае процессы определения стоимости для клиента могут направить основательный опрос на источники будущих оценок. Они будут тогда касаться наблюдения изменений в способе использования продуктов клиентами, превращений в их макроэкономической среде, изменений в стилях конкуренции и общих возможностях, формируемых рынками. Они позволят понять, что клиенты будут ценить в будущем и одновременно собрать, а также использовать эти информации в создании концепций новых продуктов.

     Следующим этапом исследований будущих ожиданий клиентов является установление уровня их удовлетворения касаемо установленной  стоимости. Результаты исследования удовлетворения клиентов могут привести к возникновению  концепции нового продукта, поскольку  проявляют проблемы, которые рождаются  в связи с использованием актуальных изделий, которые могли бы быть решенные посредством новых продуктов  и услуг. Наблюдение, и даже участие  в процессе использования продукта в длинном временном промежутке, помогает продавцу понять, чего хочет  клиент и чему он этого хочет.

     Процесс создания идеи новых продуктов ООО «МАН» дает возможность стать и более результативным, и более эффективным продавцом. Рост результативности имеет место тогда, когда новый продукт достигает успехов на рынке уже на этапе его внедрения, поскольку успокаивает потребности клиентов в момент, когда они появляются. Вместо этого роста эффективности продавцы достигают в момент, когда уменьшают время и уменьшают расходы на продукты, которые перестают достигать успехов. Обсуждаемый процесс может служить также в качестве шаблону для формализации фазы возникновения новых концепций в процессе разработки продуктовых инноваций. Его внедрение будет требовать инвестиций как в человеческий фактор (укрепление персональных контактов в процессе продажи), так и в материальный (управление активами фирмы).  

     2.2 Исследование целевых  потребителей как  неотъемлемая часть  маркетингового планирования 

     Некоторые исследователи доказывают, что предвидение  того, что клиенты будут ценить в будущем, не может быть достигнуто исключительно благодаря разговорам с клиентами об их опыте и целях, или через наблюдение их поведений  во время использования продуктов. Они утверждают, что изменения  ожиданий клиентов (требований по отношению  к поставщикам) могут отличаться интенсивностью, принимать разнообразные  формы, могут быть созданные также  превращениями, которые выступают  в окружении клиентов, а также  их собственными предвидениями относительно возможностей взаимодействия с этим изменением окружения. Это есть другой подход, который базируется на рыночных изменениях (изменениях вкусов клиентов и стратегий конкуренции) и их особенном влиянии на группы клиентов, что может вести к изменениям их ожиданий относительно производителя.

     Инновационные, новые продукты требуют креативности. Рекомендуется использовать знания экспертов, которые исходят из фирмы, на тему рынков, с особенным учетом клиентов и конкурентов, технологического прогресса, истории процессов и продуктов, группы, работающие над новыми продуктами, являются способными к более креативному мышлению. Эти групповые занятия часто полностью опираются на невысказанные знания участников. Одно из используемых стандартных правил звучит: «количество создает качество» – чем больше замыслов, тем лучше¹². Креативное мышление в группе чаще всего представляется как «мозговой штурм», в котором эффективность будет тем больше, чем больше ее участники будут стараться понять клиентов и их потребности.

     Методы, которые позволяют определить понимание  клиентов и их ожиданий, делает возможными креативное мышление. Во время процесса исследования будущие ожидания клиентов ООО «МАН» может установить благодаря разговорам с клиентами.

     Так же для ООО «МАН» необходимо выявлять недостатки в существующих продуктах. Наблюдение и участие в процессах использования продукта у клиента позволяют продавцам ассоциировать ранее неучтенную информацию и делают возможным создание креативных концепций. Через наблюдение изменений в окружении клиента и предвидения их влияния на его поведение продавцы получают данные, которые позволяют создавать новые продуктовые решения для предполагаемых потребностей. Креативные концепции новых продуктов возникают благодаря инновационным связям между важными данными о клиентах. Что является существенным, способность установления этих связей является не врожденным умением, а скорее приобретенным, и добывается оно благодаря опыту и умелому наблюдению поведений клиентов¹³.

     Информации, полученные в результате этих процессов, повышают эффективность традиционных инструментов планирования, например, создание видения развития. Разработка правдоподобных сценариев развития рынка и сектора имеет целью  планирования будущего. При их построении учитываются изменения ожиданий клиентов, направления преобразований стратегий конкурентов и других участников рынка (например, вход на рынок  новых субъектов, слияние предприятий, появление новых покупателей) и  на этом основании формулируются  прогнозы. Эти прогнозы часто создаются  экспертами, которые исходят из организации, или также консультантами, которые проводят рыночные исследования, опираются на данные, которые исходят из первичных и вторичных источников. Создание видения развития составляет следующий этап планирования и создания концепции новых продуктов. Оно будет настолько более результативное и более эффективное, насколько обеспечит генерацию будущих возможностей как продавцов, так и покупателей.

     Процесс создания идеи новых продуктов дает возможность стать и более  результативными, и более эффективными продавцами. Рост результативности имеет  место тогда, когда новый продукт  достигает успехов на рынке уже  на этапе его внедрения, поскольку  успокаивает потребности клиентов в момент, когда они появляются. Вместо этого роста эффективности  продавцы достигают в момент, когда  уменьшают время и уменьшают  расходы на продукты, которые перестают  достигать успехов. Обсуждаемый  процесс может служить также  в качестве шаблону для формализации фазы возникновения новых концепций  в процессе разработки продуктовых  инноваций. Его внедрение будет  требовать инвестиций как в человеческий фактор (укрепление персональных контактов  в процессе продажи), так и в  материальный (управление активами фирмы).  
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Тема  взаимосвязи между инновационной  и маркетинговой деятельностью  широко рассматривается в мировой  экономической практике как необходимость  при производстве новых товаров. Мировой опыт показывает, что наибольший успех при разработке и внедрении  инноваций приходит к тем компаниям, которые последовательно выполняют все этапы как маркетинговой, так и инновационной деятельности. Как правило, потери в результате сокращения некоторых этапов могут быть довольно значительными. Важным заданием инновационного маркетинга является установление диалога между различными функциональными подразделами предприятия, которые вовлекаются в инновационный процесс.

     Основной  целью процесса введения новых продуктов в ООО «МАН» является удержание существующих клиентов и развития фирмы. Компания вынуждена модифицировать уже существующие продукты, а также предлаггать новые, чтоб задержать своих клиентов, ожидания которых изменяются. Предприятие вынуждено к сокращению этапов разработки новых продуктов, чтоб как можно быстрее внедрять их на рынок.

     Маркетинговое планирование инновации на предприятии  включает в себя широчайший спектр видов деятельности, непосредственно  связанных с производством. Этот процесс включает такие разнообразные  по сути, но объединённые одной целью  действия, как определение направлений  разработки, генерация и отбор  идей, разработка и тестирование концепции  товара и стратегии маркетинга, экономический  анализ, создание опытных образцов, пробный маркетинг, и, наконец, коммерциализация инновации. Весь этот набор инструментов, методов и действий, представляющий собой процесс маркетингового планирования, сводится в один документ – бизнес-план осуществления инновации, в соответствии с которым впоследствии организуется инновационная деятельность предприятия.

     Относительно  рассмотренного предприятия можно  сказать, что инновационный проект, маркетинговое планирование которого представлено в работе, не достаточно разработанным и требует совершенствования. Рекомендуется использовать знания экспертов, которые исходят из фирмы, на тему рынков, с особенным учетом клиентов и конкурентов, технологического прогресса, истории процессов и продуктов, группы, работающие над новыми продуктами, являются способными к более креативному мышлению. Так же для ООО «МАН» необходимо выявлять недостатки в существующих продуктах.

     Удачный выбор стратегии и оптимальное  планирование инновационной деятельности предприятия позволяют существенно  повысить эффективность инновационного менеджмента, сократить зону экономического риска, который сопровождает выход  нововведения на рынок. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абрамешин А.Е.Инновационный менеджмент: Учебник для вузов / А.Е.Абрамешин, Воронина Т.П., Молчанова О.П. и др.; Под. ред. д-ра экон. наук, проф. О.П. Молчановой. – М.: Вита-Пресс, 2001. – 272 с.
2. Багиев Л.Ю. Маркетинг: Учебник для ВУЗов./ Л.Ю. Багиев – СПб.: «Издательство СПбГУЭиФ, 2004.
3. Бейти В. Агрессивный маркетинг или партизанская война в малом бизнесе/
4. В. Бейти, Г. Дай6л, П. Гленн и др.; Сост. В.А. Седленек, М.Ю. Колков, М.Ю. Шерешева. – М.,2001.2. Диксон П. Управление маркетингом./ П.Диксон – М.: «Бином», 2003.
5. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом./ Г.Дж. Болт – М.: «Экономика», 2009.3. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: «ПитерКом», 2003.
6. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России./ Л.Ю. Гермогенова Практика и рекомендации. – М., 2002.
7. Гринёв В.Ф. Товарно-инновационная политика предприятия: Учеб. пособие./ В.Ф.Гринёв– К.: МАУП, 2004. – 160 с.
8. Гринёв В.Ф. Инновационный менеджмент. – К.: МАУП, 2000. – 280 с.
9. Дайзэн Р. Модели стратегического планирования и аналитические техники. – СПб.: «ПитерКом», 2004.
10. Дашков Л.П., Памбухчиянс В. К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2009.
11. Дойль П. Маркетинг Менеджмент: Стратегия и тактика. – СПб.: «ПитерКом», 2003.
12. Ильенкова С.Д. Иннновационный менеджмент./ С.Д. Ильенкова – М.: Банки биржи, 2007. – 268 с.
13. Инновационный менеджмент: Справочное пособие / Под. Ред.П.Н. Завлина, А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели. – 4-е изд., переаб. и доп. – М.: ЦИСН, 2004. – 586 с.

14. Конина  Н.Ю. Маркетинг и конкурентные позиции ТНК / Н.Ю. Конина // Маркетинг. - 2009. - № 3. - С.3-14.
15. Коробейников О.П., Трифилова А.А., Коршунов И.А. Роль инноваций в процессе формирования стратегии предприятия // Мировая экономика и международные отношения. / О.П.Коробейников, А.А. Трифилова, Коршунов И.А.– 2001. – № 4. – C.32–44.
16. Котлер Ф. Основы маркетинга. / Ф. Котлер - М., издательство "Прогресс", 2000
17. Котлер Ф. Основы маркетинга./ Ф.Котлер - М.: Прогресс, 2006.
18. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. - СПб.: «Перспектива», 2006.
19. Маркетинг инновационного процесса: Учеб пособие / Н.П. Гончарова, П.Г. Перерва и др. – Львов: Вира-Р, 1998. – 267 с.
20. Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2000. – 446 с.
21. Мясникович М.В. Научные основы инновационной деятельности. – Мн.: ИООО «Право и экономика», 2003. – 279 с.
22. Новиков В.С. Инновации в туризме М.: ИЦ "Академия", 2007. - 208 с.
23. Сбытовая политика фирмы: практическое пособие. – М.: «ВНИИЭС», 2002.
24. Материалы XIII научно-технической конференции "Вузовская наука - Северо-Кавказскому региону". Том третий. Экономика. Ставрополь: СевКавГТУ, 2009.190 с.
25. Эванс Д ж., Берман Б. Маркетинг./ Д ж.Эванс, Б.Берман  - М.: Экономика. 2008.