Сутність, поняття лідерства та його ситуаційні теорії

На основі таких припущень, автократ як можна більше централізує повноваження, структурує роботу підлеглих і навіть не дає їм волі в прийнятті рішень. Автократ також повно керує всією  роботою в межах його компетенції  і, щоб забезпечити виконання  роботи, може спричиняти психологічний  тиск.

Демократичний стиль (60-90 правих балів і 60-90 лівих балів) характеризується високим ступенем делегування повноважень. Підлеглі беруть активну участь у прийнятті рішень і користуються широкою свободою у виконанні завдань. Як правило, рішення приймається тільки після виявлення думки підлеглих, лідер охоче ділиться з ними владою, надає можливість проявити ініціативу, розвивати свої здібності. За таких умов лідер користується не тільки службовим, але і високим авторитетом у підлеглих, панує дух співробітництва і розвиваються управлінські навички у підлеглих.

У практичній діяльності демократичний  лідер виходить з того, що люди мотивуються  не тільки матеріальними, але й більш  високими потребами, тому він намагається  зробити обов‘язки підлеглих  більш привабливими. Тобто створити ситуацію, за якої люди до деякої міри самі себе мотивують, тому що їх робота сама є винагородою. У високій  мірі керівник сприяє тому, щоб підлеглі розуміли, що їм доведеться вирішувати більшу частину проблем, не шукаючи  схвалення або допомоги. У той  же час керівник витрачає багато зусиль на створення атмосфери довіри і  відкритості з тим, щоб, коли підлеглим  буде потрібна допомога, вони могли  б звернутися до керівника. Він старається навчити підлеглих вникати в  проблеми підприємства, надає для  цього відповідну інформацію і показує, як шукати рішення.[ 6. 126 с.]

Мак Грегор назвав уявлення про демократичний  стиль:

• Праця – процес природній. Якщо умови благодатні, люди не тільки візьмуть на себе відповідальність, вони будуть прагнути до неї.
• Якщо люди залучені до організаційних цілей, вони будуть використовувати самоуправління і самоконтроль.

Організації, де домінує демократичний  стиль, характеризується високим ступенем децентралізації повноважень. Підлеглі беруть активну участь в прийнятті  рішень і користуються широкою свободою у виконанні завдань. Це найбільш вдалий стиль для ефективного  керівництва.

При ліберальному стилі лідерства (90-120 правих балів) підлеглим надається велика самостійність в роботі, в прийнятті рішень, керівник дає лише загальні настанови і час від часу контролює діяльність виконавців. Цей стиль знаходить обмежене поширення, він властивий головним чином науковим установам.

В американській літературі подібний стиль називають стилем невтручання, несуперечення або потурання (англ. Laisser-faire). Лідер повністю покладається на підлеглих і іноді дотримується позиції простого члена групи.

Узагальнюючи вище викладену інформацію треба виділити, що:

• Авторитарний чи автократичний керівник нав‘язує свою волю підлеглим шляхом примусу, нагороди або посилається на традицію.
• Лідер демократичний, який дозволяє підлеглим брати участь в прийнятті рішень, віддає перевагу спричиняти вплив за допомогою переконань та харизмі, де харизма – це влада, побудована не на логіці чи силі традицій, а на особистих якостях (здібностях) лідера. Він уникає нав‘язування своєї волі підлеглим.
• Ліберальний же керівник надає підлеглим практично повну свободу. Але треба сказати, що названі стилі не охоплюють всю різноманітність стилів, які зустрічаються у практичній роботі.

Діяльність лідера настільки різноманітна, що всяка спроба єдиної класифікації стилів лідерства не вдається.

Лідерство на ТОВ «НА КРИЛАХ» слід розглядати як здатність (а точніше мистецтво) генерального директора залежно від ситуації так поєднувати різні джерела влади, щоб в процесі впливу на інших людей забезпечувалось досягнення спільних цілей. З наведеного визначення випливає, що лідерство є функцією лідера, його послідовників і ситуаційних змінних. На вивчення впливу саме цих факторів і спрямоване наше дослідження лідерства. Кращому усвідомленню природи лідерства сприяє і його порівняння з власне управлінською діяльністю. На відміну від управління лідерство передбачає наявність в організації послідовників, а не підлеглих. Для аналізу якостей лідерства і якості управління на ТОВ «НА КРИЛАХ» був використаний анкетний метод Д. Мак Грегора. Суть методу повністю співпадає з концепцією операційного менеджменту в туристичній фірмі. Операційний менеджмент в ТОВ «НА КРИЛАХ» застосовується з самого зародження фірми тому, що вся діяльність турагенства складається з виконання окремих конкретних завершених операцій: замовлення туру – укладення угоди - замовлення квитків – супровід туристів (в автобус, в аеропорт, на поїзд) – і т.д.

Відповідно до теорії операційного менеджменту система ТОВ «НА КРИЛАХ» має внутрішню і зовнішню складову, тобто система відкрита.

Анкетна система дослідження  лідерства має також дві складові. Запропоноване анкетне опитування працівникам ТОВ «НА КРИЛАХ» (внутрішнє) і клієнтам (зовнішнє). Зміст анкети в Додатку А.

Метою була розробка двофакторної теорії керівництва. За основу були взяті  дві змінні: структура відносин та відносин в межах цієї структури.

До першої відносяться  зразки поведінки, за допомогою яких лідер організує та визначає структуру  відносин в групі: визначення ролей  у фірмі, встановлення комунікаційних потоків, встановлення правил роботи встановлення процедур роботи.

Друга змінна містить зразки поведінки, які відображають рівень і якість стосунків між лідерами і послідовниками: дружність, взаємодовіра повага, гармонія.

В ході досліджень був встановлений зв‘язок між вказаними змінними та різними критеріями ефективності кожного працівника туроператора.

За допомогою анкетного  опитування 10 співробітників ТОВ «НА КРИЛАХ» і 10 клієнтів удалось встановити, що правління ТОВ «НА КРИЛАХ» використовує авторитарний метод правління і не являється неформальним лідером, що потребує застосування покращання лідерських якостей у ТОВ «НА КРИЛАХ».

Замісник генерального директора  сповідує демократичний стиль керівництва  і покращання лідерських якостей  не потребує.

Що ж до менеджерів по туризму, то всі вони за виключенням  менеджера В потребують підвищення якості лідерства або керівництва.

Бухгалтер, як йому і личить, має авторитарний стиль керівництва  і лідерськими якостями не володіє, тех. працівник і касир не володіють  якостями керівника, але мають лідерський потенціал. Кур’єр-водій практично  наслідує стиль зам. ген. директора.

Отже, правління і менеджери  по туризму потребують допомоги в  покращанні лідерських якостей, а деякі  члени ТОВ «НА КРИЛАХ» і якостей керівника.

 

 

Розділ III Шляхи вдосконалення проблем лідерства на підприємстві «НА КРИЛАХ»

3.1 Напрями покращання  лідерських якостей керівника  підприємства «НА КРИЛАХ»

Виходячи з того, що стиль  управління генеральним директором використовується як авторитарний і  не використовує свій потенціал лідера в керівництві ТОВ «НА КРИЛАХ», то ми запропонували йому програму покращання його лідерських якостей на основі ситуаційної концепції Поль Херсі і Кен Бланшарда.

Поль Херсі і Кен  Бланшард розробили ситуаційну теорію лідерства, яку вони прозвали теорією  життєвого циклу, згідно з якою найбільш ефективні стилі лідерства залежать від “зрілості” виконавців. Зрілість не слід визначати, як вік, зрілість окремих  осіб та груп мають на увазі здатність  нести відповідальність за свою поведінку, бажання досягти поставленої  мети, а також освіта та досвід у  відношенні до конкретної задачі, яку  необхідно виконати.[9. 343 с.]

Згідно з Херсі і Бланшардом поняття зрілості не є постійною  рисою особи чи групи, а скоріше  характеристикою конкретної ситуації. Іншими словами в залежності від  виконуваємої задачі, окремі особи  і групи виявляють різний рівень “зрілості”. Відповідно керівник-лідер  може змінювати і свою поведінку  в залежності від відносної зрілості особи чи групи. Він визначає цю зрілість оцінюючи прагнення до досягнення, здатність нести відповідальність за поведінку, а також рівень освіти та досвід останньої роботи над дорученими завданнями.

Таким чином програма покращання лідерських якостей управління полягає  в тому, що керівник у своїх управлінських  діях враховує лідерські і управлінські можливості підлеглих. Була запропонована  концепція управлінської поведінки  керівника з кожним підлеглим  окремо (Таб. 3.1). Програма була доведена до кожного керівника на всіх управлінських  рівнях.

 

Таблиця 3.1. Програма покращання лідерських якостей

Зам. Ген. Директора - 70/61 –  демократичний стиль управління – працівник розуміє стратегію  фірми і йому прямих вказівок давати не потрібно, контроль не потрібний, бажано обговорення планів, дій, необхідно  радитись.

Менеджер по туризму А - 99/35 – авторитарний стиль – менеджер потребує більш довіри і підтримки, розуміє стратегію фірми і  йому прямих вказівок давати не потрібно, контроль не потрібний, бажано обговорення  планів, дій, необхідно радитись.

Менеджер по туризму Б - 56/70 – демократичний стиль керівництва  з слабо вираженими управлінськими якостями – менеджер потребує супровід при виконанні завдань і контроль на головних етапах. Потребує додаткових пояснень і авторитарного керування  ним.

Менеджер по туризму В - 72/60 – демократичний стиль - працівник  розуміє стратегію фірми і  йому прямих вказівок давати не потрібно, контроль не потрібний, бажано обговорення  планів, дій, необхідно радитись

Менеджер по туризму Д - 45/80 - демократичний стиль керівництва  з слабо вираженими управлінськими якостями – менеджер потребує супровід при виконанні завдань і контроль на головних етапах. Потребує додаткових пояснень і авторитарного керування  ним.

Бухгалтер - 92/36 - авторитарний стиль – менеджер потребує більш  довіри і підтримки, розуміє стратегію  фірми і йому прямих вказівок давати не потрібно, контроль не потрібний, бажано обговорення планів, дій, необхідно  радитись

Тех. працівник - 32/78 - демократичний  стиль керівництва з слабо  вираженими управлінськими якостями –  менеджер потребує супровід при виконанні  завдань і контроль на головних етапах. Потребує додаткових пояснень і авторитарного  керування ним.

Кур’єр-водій - 81/67 - демократичний  стиль - працівник розуміє стратегію  фірми і йому прямих вказівок давати не потрібно, контроль не потрібний, бажано обговорення планів, дій, необхідно  радитись

Касир - 55/80 - демократичний  стиль керівництва з слабо  вираженими управлінськими якостями –  менеджер потребує супровід при виконанні  завдань і контроль на головних етапах. Потребує додаткових пояснень і авторитарного  керування ним.

 

Дану програму виконував  кожний керівник з відповідним підлеглим  протягом 1 місяця.

 

 

3.2 Аналіз ефективності  запропонованих заходів щодо  вдосконалення лідерства на туристичному  підприємстві «НА КРИЛАХ»

Після закінчення виконання  програми покращання лідерських якостей  було проведено анкетування за алгоритмом запропонованим у другому розділі. Результати анкетування знаходяться  у Додатку В і В1.

В результаті були отримані наступні показники.

Генеральний директор протягом місяця в очах своїх підлеглих  і клієнтів з авторитарного керівника  перетворився в демократичного керівника. Крім того значно покращились його лідерські якості – з 34 балів  до введення програми покращання лідерських якостей до 64.

Практично весь персонал покращав свої лідерські якості за виключенням  техпрацівника, результат якого  можна вважати статистичною похибкою.

Це показники, що свідчать про покращання лідерських якостей  працівників через опитування.

Показники бухгалтерського  обліку показали покращання бізнесових результатів порівняно з тим  же періодом 2008 року(Додаток Ж) у  тих працівників, які покращали  свої лідерські якості.

Таким чином, можна констатувати, що запропоновані заходи по покращанню лідерських якостей правління ТОВ  «НА КРИЛАХ» принесли хороші результати. Протягом одного місяця правління всіх ланок вирівнялось і перейшло на демократичну систему взаємодії зі своїми підлеглими.

Явний неформальний лідер  на підприємстві відсутній, однак для  цього є підстави у головного  бухгалтера, який значно покращав свої лідерські якості.

В даній ситуації в ТОВ  «НА КРИЛАХ» практично зникла потреба в директивному управління. Почастішали випадки активного обговорення вирішення виробничих проблем, що раніше не практикувалось.

 

Висновки

 

Лідерство – це значна тема, яка пов‘язана не тільки з менеджментом, але і іншими дисциплінами як психологія, педагогіка, економіка, етика і т. д. Розглядаючи лідерство з точки  зору менеджменту необхідно сказати, що ефективне лідерство є запорукою  успішної діяльності організації, тому що лідерство в управлінні – міцний впливовий механізм який розповсюджується на діяльність всієї організації.

Ще раз підкреслюється, що проблеми лідерства є ключовими  для досягнення організаційної ефективності. З одного боку лідерство розглядається  як наявність певного набору якостей  у людей, які висувають себе в  лідери, з іншого, це процес несилового впливу в напрямку досягнення організацією своїх цілей. Ми бачимо, що лідерство  трактується двояко, але й існують  ще інші підходи до вивчення лідерства.