Сутність, поняття лідерства та його ситуаційні теорії

Для демократичного стилю керування характерними є:

• високий ступінь децентралізації повноважень;
• активна участь підлеглих у прийнятті рішень;
• добре налагоджена система комунікацій керівник - підлеглий;
• апеляція до потреб більш високого рівня у підлеглих.

Результати теоретичних досліджень МакГрегора знайшли відображення й  отримали розвиток у моделі автократично-демократичного діапазону стилів керування Танненбаума-Шмідта (рис. 2)

Рис.2. Континуум стилів керування Танненбаума - Шмідта

 

Ліберальний стиль керування. Ліберальне керівництво характеризується мінімальною участю керівника. Підлеглі при цьому мають майже повну свободу визначати цілі, приймати рішення та контролювати свою роботу.

Порівняння ліберального стилю  з автократичним, які проводив К. Левін, дозволили йому зробити такі висновки:

1) автократичне керування порівняно з ліберальним домагалося виконання більших обсягів роботи, проте призводило до:

• низької мотивації;
• меншої оригінальності;
• більшої агресивності членів групи;
• більшої залежності та покірної поведінки щодо керівника;

2) наслідки ліберального керування:

• зменшення обсягів роботи;
• зниження її якості;
• недостатнє задоволення підлеглих стилем керування.

Діапазон стилів керування Р. Лайкерта. Інші критерії континууму стилів керування були запропоновані Р. Лайкертом. За граничні позиції континууму були взяті принципово нові стилі керування:

1) стиль керування зосереджений  на роботі;

2) стиль керування зосереджений  на людині.

Керівники, що зосереджені на роботі (орієнтовані на задачу), піклуються (дбають) перш за все про виконання  завдання, про систему винагородження за виконання роботи, про підвищення продуктивності праці.

Керівники, що зосереджені на людині (орієнтовані на працівника) прагнуть підвищити продуктивність праці  перш за все шляхом удосконалення  людських відносин (участь підлеглих  у прийнятті рішень, допомога у  вирішенні проблем тощо).

Р. Лайкерт запропонував 4 базові системи  стилів:

1. експлуататорсько-авторитарна;
2. прихильно-авторитарна;
3. консультативно-демократична;
4. партисипативно-демократична.

На думку Р.Лайкерта четверта система  є найбільш дієвою.

Двомірне трактування стилів керування. Вчені університету штату Огайо запропонували принципово нову класифікацію стилів керування. За результатами своїх досліджень вони дійшли висновку, що хоча автократичний керівник не може одночасно бути демократичним, але він здатний, приділяючи багато уваги роботі, піклуватися і про людські відносини (можна бути водночас вимогливим та уважним, дбайливим до людей). Іншими словами, керівник може поводити себе так, що буде одночасно орієнтований і на роботу, і на людей. [5. 416 с. ]

З’являється можливість класифікувати  стилі керування одразу за двома  критеріями. Розвиваючи цю концепцію, Р. Блейк та Дж. Моутон побудували сітку (ГРІД), яка містить 5 основних стилів керування.

Вертикальна ось схеми ранжує турботу  менеджера про людину за шкалою від 1 до 9, а горизонтальна – турботу менеджера про роботу за такою ж шкалою. Стиль керування визначається за обома критеріями одночасно. Блейк та Моутон визначили чотири граничних та одну середню позиції ГРІД (рис. 9. 3).

Рис. 3. Решітка стилів керування Р. Блейка та Дж. Моутон

Блейк та Моутон вважали, що найефективнішим  стилем є поведінка керівника  у позиції 9. 9.

Дев’ятибалова шкала у теорії Блейка та Моутон пов’язана з розумінням, що існує декілька проміжних варіантів  стилів керування. При цьому, як відзначали Блейк та Моутон: “Будь-які переваги, що можна отримати з проміжних  варіантів, не варті тих зусиль, які  необхідні для ідентифікації  їх характеристик”. [6. 126 с ]

Крім того, Блейк та Моутон виокремили три додаткових стилі керування, які розглядаються як певні сполучення п’яти “чистих” стилів:

1. патерналізм - сполучення стилю 9. 1 (управління та контроль) із стилем 1. 9 (система заохочення). Патерналізм як тип поведінки керівника асоціюється з фігурою батька родини. Він не скупий на похвали за виконану роботу, заохочує, підтримує, але створює середовище, у якому працівники не діють без його ухвали. Винагородження та підтримка надаються підлеглим в обмін на слухняність та лояльність;
2. опортунізм – сполучення будь-яких або усіх стилів управління, які здатні закріпити позицію керівника або надати йому певні особисті переваги. Кожний крок опортуніста здійснюється з тактичних міркувань і є засобом досягнення особистого успіху (внесок в успіх організації на другому плані відносно до особистої вигоди);
3. фасадизм або зовнішнє благополуччя – імітація ситуації 9. 9 з метою приховати дійсні мотиви власної поведінки керівника.

 

 

 

 

 

 

 

Розділ II. Методи аналізу управління і лідерства на підприємстві

 

2.1. Характеристика  туристичної фірми ТОВ «НА  КРИЛАХ»

 

Повна назва: туристичне агентство  ТОВ «НА КРИЛАХ». Юридична адреса: 25006, м. Кіровоград, вул. Братіславська, 14. Фактична адреса: 25006, м. Кіровоград, вул.Братиславська, 14.

Сфера бізнесу (вид діяльності) підприємства. Туристичне агентство (турагент). Займається реалізацією турів від  туроператора.

Організаційно-правова форма  підприємства. Товариство з обмеженою  відповідальністю «НА КРИЛАХ».

Агентство пропонує:

• авіаквитки за мінімальними тарифами, за цінами авіакомпаній, без додаткових зборів і такс;
• професійну консультацію фахівців з підбору маршруту із зручними стиковками і оптимальним цінам;
• максимальний пріоритет обслуговування, завжди вільний телефон;
• безкоштовну доставку авіаквитків в слушний для клієнтів час і місце;
• будь-яку форму оплати (готівка, безготівкова форма, кредитна карта);
• можливість відстрочення платежу;
• постійне інформування про спеціальні пропозиції і розпродажі авіакомпаній;
• On-line консультації, можливість замовлення авіаквитків через Інтернет;
• бронювання Vip-залів в аеропортах Росії і за кордоном;
• замовлення автомобілів і готелів;
• паспортно-візовий консалтинг;
• організацію участі у виставках і ярмарках;
• ж/д квитки з доставкою;
• туристичні путівки за спеціальними цінами, із спеціальними знижками для постійних клієнтів.

А також турагентство пропонує послугу FAST TRACK (проходження паспортних і митних формальностей без черги). Fast TRAСК, або прискорене оформлення пасажирів – це передполітна послуга  з експрес-проходження пасажиром  реєстрації і оформлення багажу на рейс, митного і паспортного контролю, контролю безпеки (і, при необхідності, санітарного контролю) у супроводі  співробітника аеропорту.[ 3. 113 с.]

У аеропорту Борисполя  можна скористатися послугою прискореного оформлення пасажирів з подальшим  очікуванням рейсу в залі Бізнесу  або по звичайній схемі без  відвідин залу бізнесу.

На стійці «Прискорене  оформлення пасажирів / Fast Track» співробітники  аеропорту зареєструють багаж і  особисто супроводжуватимуть пасажирів  та виходу на посадку або в бізнес-зал.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Мал. 2.1. Організаційна структура  туристичної фірми ТОВ «НА КРИЛАХ»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Дослідження та аналіз  методів управління і лідерства  на туристичному підприємстві  «НА КРИЛАХ»

 

Соціально-психологічна природа  лідерства обумовила появу надзвичайно  великої кількості різних концепцій  лідерства, висвітлення яких в навчальній літературі часто розрізняється  як за рівнем деталізації, так і за логікою викладання матеріалу.

Лідерство як специфічний  тип управлінської взаємодії  в своїй основі спирається на відносини  влади (домінування і підпорядкування), впливу і наслідування.

Для дослідження методів  управління та лідерства на ТОВ «НА КРИЛАХ» влади важливо розібрати класифікацію джерел влади, яка ґрунтується на результатах досліджень по методу Мак Грегора.

Нині лідерство як складний соціально-психологічний  процес групового розвитку диференціюється  за різними ознаками:

1.За змістом діяльності:

• лідер-натхненник, що пропонує програму поведінки;
• лідер-виконавець, що забезпечує виконання вже прийнятої програми;
• лідер, який одночасно є і натхненником, і організатором.

2.За характером діяльності:

• універсальний, що постійно проявляє свої якості лідера;
• ситуаційний – якості лідера проявляються лише в певних, специфічних ситуаціях.

3.За стилем лідерства:

• авторитарний,
• демократичний,
• ліберальний.

Як у вітчизняній, так і у  зарубіжній найбільш поширеною є  класифікація лідерства за стилем. Перед тим, як перейти до розкриття  стилів лідерства на ТОВ «НА КРИЛАХ» ми би хотіли з‘ясувати і вже напевне визначити, що ми розуміємо під словом “стиль”, “стиль керівництва, лідерства”. Це допоможе глибше вникнути в суть цього явища на ТОВ «НА КРИЛАХ».

Під словом “стиль” розуміють  ту особливість, яка часто не має  певного кількісного виміру і  сприймається нами інтуїтивно як щось, що відрізняє один об‘єкт від іншого. Стиль - поняття багатозначне. Кажуть: стиль епохи, архітектурний стиль, стиль художника, стиль одягу, стиль життя, стиль лідерства. В соціальній психології під стилем мається на увазі цілісна відносно стійка система способів діяльності, що забезпечує ефективне виконання суб‘єктом своїх функцій. [4. 384с.]

Якщо розглядати стиль з точки  зору менеджменту, то стиль управління – це гнучка поведінка керівника щодо співробітників, яка змінюється в часі залежно від ситуації і виявляється в способах виконання управлінських робіт підпорядкованим керівнику управлінським апаратом. Ці два підходи мають щось спільне в своєму розумінні і обгрунтовуються з однієї позиції, але застосовуються в різних сферах, тому набувають інші напрямки і деякі відмінності.

Кожна організація представляє  собою унікальну комбінацію індивідів, цілей і задач. Кожний керівник –  це унікальна особистість, яка володіє  рядом здібностей. Тому стилі лідерства  не завжди можна віднести до якоїсь конкретної категорії. Скоріше, стиль  даного керівника – лідера може бути віднесен до якоїсь позиції. Спробуємо  розкрити стилі лідерства, які обирає лідер для здійснення своєї діяльності.[7. 543 с.]

Приступимо до описання кожного  стиля, бо це дуже важливо для нормальної роботи підприємства, для встановлення приємного психологічного клімату  в колективі та інших сферах діяльності підприємства ТОВ «НА КРИЛАХ».

Ці стилі можна зобразити  схематично, де по традиційній класифікації стиль може бути авторитарним або  автократичним (це одна крайність) та ліберальним (це друга крайність) і середній стиль  між ними – демократичний (мал. 2.2.).

 

Мал. 2.2. Стилі керівництва

 

При опитуванні респонденти проставляють плюси там де вони вважають за потрібне. Таким чином керівник набирає  бали як авторитаризму (керівника), так  і ліберального способу (лідерського). В залежності, які бали переважають, такий і стиль керівництва.

При авторитарному (диктаторському) стилі (90-120 лівих балів) лідер володіє достатньою владою, щоб нав‘язувати свою волю підлеглим і без коливань проводити в життя прийняті рішення, використовуючи адміністративні методи впливу на підлеглих. Тобто авторитарному стилю притаманна висока концентрація влади в руках керівника, причому він одноосібно розв‘язує всі питання управління виробництвом, не враховуючи думки про це підлеглих, часто втручається в дії керівників нижчого ступеню, зв‘язує їх ініціативу. При цьому стилі управління лідер користується серед підлеглих головним чином формальним авторитетом. Тому авторитарний стиль керівництва не може вважатися оптимальним, він повинен знаходити обмежене застосування лише при деяких обставинах, які вимагають швидких і категоричних рішень. Дуглас Мак Грегор, відомий в області лідерства, назвав передумови авторитарного керівника по відношенню до працівників:

• Люди не люблять працювати і вже при любій нагоді уникають її.
• Люди намагаються уникнути відповідальності, обираючи, щоб ними керували.
• Більш за все люди хочуть захищеності.
• Щоб змусити людей працювати, необхідно використати примус, контроль та погрозу покарання.[5. 416 с. ]