Сущность и виды стратегий предприятия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРАКТИЧЕСКАЯ  ЧАСТЬ

 

1. Постановка задачи

          В настоящее время рынок услуг доступа в Интернет в Беларуси представлен 34-мя компаниями, не считая их филиалов. В г.Минск располагается 22 компании, 8 компаний в г.Гомель, 7 компаний в г.Брест, 3 – в г.Могилев, 3 – в г.Гродно, 1 компания в Витебске, 1 – в г.Полоцк и 1 – в г.Светлогорск. Самые крупные из них, не считая услуги интернет доступа РУП «Белтелеком», имеют свои филиалы во всех областных городах республики. Это такие компании как Атлант Телеком, Деловая сеть, Баснет и у компания АйПи ТелКом филиал расположен в г.Гомель.

Но, несмотря, на такое обилие фирм Интернет-провайдеров спрос на услуги Интернет не уменьшаются, что создает объективные предпосылки для развития отрасли.

На нашем рынке все Интернет-фирмы арендуют каналы у РУП «Белтелеком», поэтому острой конкурентной борьбы не существует, но качество предоставляемых услуг разное, также цены на оборудование и тарифы также отличаются. Провайдеры, предоставляющие хорошее качество соединения и высокие скорости передачи данных, несут большие затраты, что ведет к повышению себестоимости услуги. Пользователь хочет получить приемлемое качество, но не хочет или пока не готов платить за него больше, поэтому складывается ситуация неудовлетворенности около 60% потребителей деятельностью своего провайдера, а 20% клиентов, довольных качеством получаемых услуг, не устраивают ценовые параметры. Положительный момент бизнеса Интернет-провайдера - отсутствие какой бы то ни было сезонности, что делает его особенно привлекательным. В любое время года число клиентов всегда стабильно, хотя могут происходить незначительные колебания, которые никак не зависят от времени года.

В этой работе я исследую конкурентов  Белтелекома, точнее услуги доступа в Интернет по технологии ADSL, SDSL и dial-up, и в заключении сделаю выводы по улучшению продаж услуги, и выясню, что нужно делать, чтобы обойти конкурентов.

 

      Объект: РУП «Белтелеком» (торговая марка ByFly).

     Цель работы: разработка стратегии для «ByFly» на долгосрочную перспективу на основе проведения анализа внешней и внутренней среды предприятия, SWOT-анализа, анализа конкурентов.

       В рамках основной  цели решаются следующие задачи:

• анализ внешней среды предприятия;
• анализ внутренней среды предприятия (управленческий анализ);
• выявление проблем предприятия и разработка стратегии на основе результатов SWOT-анализа;
• разработка общей стратегии предприятия и оценка эффективности разработанной стратегии.

 

2. Характеристика предприятия (РУП «Белтелеком»)

 

РУП (Республиканское унитарное  предприятие электросвязи) «Белтелеком» учреждено 3 июля 1995 года. РУП «Белтелеком» является национальным белорусским оператором электросвязи.

В августе 2004 года из РГО (Республиканское  государственное объединение) «Белтелеком» произошло преобразование в РУП «Белтелеком»

РУП «Белтелеком» осуществляет передачу данных по коммутируемой сети (dial-up), ISDN, выделенной линии на всей территории Республики Беларусь. Компания обладает сертификатом качества, согласованным с требованиями СТБ ИСО 9001-2001.

ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line — асимметричная цифровая абонентская линия). Данная технология является асимметричной, то есть скорость передачи данных от сети к пользователю значительно выше, чем скорость передачи данных от пользователя в сеть. Такая асимметрия, в сочетании с состоянием «постоянно установленного соединения» (когда исключается необходимость каждый раз набирать телефонный номер и ждать установки соединения), делает технологию ADSL идеальной для организации доступа в сеть Интернет. Технология ADSL обеспечивает скорость «нисходящего» потока данных в пределах от 1,5 Мбит/с до 8 Мбит/с и скорость «восходящего» потока данных от 640 Кбит/с до 1,5 Мбит/с (помните о зависимости данных технологий от длиных линии). Использование такой системы имеет смысл, так как общий объем данных, переданный в обоих направлениях, делится в отношении: 90% - данные, полученные пользователем из Интернета и 10% - данные, переданные пользователем в Интернет

На сегодняшний день интернет-провайдер  РУП «Белтелеком» находится не в списке лидеров, но и не на последнем плане. Из 25 компаний, предлагающих аналогичный доступ к сети Интернет торговая марка «ByFly» занимает 10-ое место, по отзывам абонентов.

Стоимость услуг для конечного  пользователя складывается из месячной абонентской платы в зависимости  от выбранного тарифного плана, в  случае выбора плана с ограничением по трафику, абонент оплачивает свой перебор сверх трафика. Оборудование при подключении выдается бесплатно  на время пользования, и первоначальное подключение производится бесплатно, что очень положительно влияет на потребителя при выборе своего интернет-провайдера.

Предоставление услуг  сопровождается круглосуточным мониторингом канального и абонентского оборудования, что обеспечивает полную защиту сетей клиентов от несанкционированного доступа. Кроме того, если абонент серьезно относится к безопасности своих данных, то он самостоятельно будет хранить свою учетную запись в неведении от знакомых и друзей. В компании существует круглосуточная служба технической поддержки пользователей, куда вы, являясь клиентом этой компании, можете обратиться по возникающим у вас вопросам, связанным с трудностями в работе с сетью, или иным вопросам, которые касаются использования услуги в целом, а также в каждом узле электросвязи по республике есть местная служба технической поддержки, где работают квалифицированные специалисты.

Предоставляется очень удобная  форма оплаты, а также несколько  способов оплаты. Для физических лиц  это авансовая форма оплаты, которую  можно вносить любыми суммами  в удобное для пользователя время, так как месячная абонентская  плата списывается равными долями ежедневно. Оплату производить можно  в любом почтовом отделении, в  сервисных центрах РУП «Белтелеком», также с помощью банкоматов и инфокиосков, а с недавнего времени стал доступен и такой способ оплаты, как SMS – банкинг, что очень удобно для молодых и занятых пользователей. Для юридических лиц предоставляется на выбор две формы оплаты, как авансовый, так и кредитный, что, на мой взгляд, очень удобно для больших компаний, которые не могут отслеживать ежедневно расходы по пользованию Интернетом, поэтому для них удобнее, чтобы эти расходы были включены в услуги электросвязи.

 

 

3. Анализ предприятия

3.1. Анализ внешней среды предприятия               

           Повышение уровня жизни населения,  в частности в крупных городах  – основной целевой аудитории  Интернет-провайдеров, развитие  потребности в оперативной информации, услугах доступа в Интернет  открывает новые возможности  для «ByFly». В связи с перспективой насыщения существующего рынка основными пунктами конкурентной борьбы на сегодня выступают цена услуг (тарифы, стоимость подключения), качество (скорость передачи/получения данных, качество сигнала, сервисного обслуживания пользователей) и ассортимент услуг. Снижение цен - естественный процесс на подобных рынках, по сходной модели развивалась ранее мобильная связь: сначала насыщается наиболее платежеспособный спрос в регионах, затем постепенно снижаются базовые тарифы, а структура цены усложняется за счет внедрения новых услуг (для Интернета это, в частности, центры обработки данных). Очевидно, что падение цен, как и в секторе мобильной связи, запустит процесс слияний и поглощений среди провайдеров, что неизбежно ведет к повышению концентрации предложения на рынке и росту его монополизированности.

          Возникновение и постоянное освоение  конкурентами новых технологий  предоставления Интернет-доступа, их инициативная рекламная политика, наличие инвестиционного потенциала, а также возрастающий спрос на новые, более совершенные услуги и технологии со стороны потребителей услуг создают объективную необходимость для «ByFly» активно включаться в борьбу за потенциальных клиентов и ресурсы.

Для сравнения я выбрала  такие фирмы интернет-провайдеров как СООО «ТЕЛЕКОМ МЕДИА СИСТЕМС» (ТСМ) – конкурент №1, и компанию ISP Anitex - конкурент №2.

Для выделения стратегических групп конкурентов (СГК) необходимо построить позиционную карту  СГК на основе корреляции показателей  цены и качества услуг конкурирующих фирм (параметр качества включает скорость передачи/получения данных, чистоту и непрерывность сигнала; цена представлена безлимитными тарифами за месяц, что позволяет избежать несоответствия в способах расчета цены (почасовом и по объему информации). Исходные данные для построения позиционной карты СКГ приведены в таблицах 2,3,4.

конкурентный стратегия  преимущество рынок

Таблица 2 - Значения показателей цены предоставления оборудования и качества услуги «ByFly» для построения позиционной карты СГК

№ п/п	Наименование услуги	Цена, тыс. руб. (средняя величина)	Предоставление оборудования	Качество
1	Доступ в Интернет по выделенной линии (технологии xDSL и оптоволокно)	96000	Бесплатно, на время действия договора	50
2	Доступ в интернет по коммутируемой  линии (Dial-Up)	76800	Оборудование клиент приобретает самостоятельно	85
3	Доступ в интернет по выделенной линии SDSL (предоставляется только для  юридических лиц)	319500	Бесплатно, на время действия договора	96

 

Таблица 3 - Значения показателей цены предоставления оборудования и качества услуги СООО «ТСМ» для  построения позиционной карты СГК

№ п/п	Наименование услуги	Цена, тыс. руб. (средняя величина)	Предоставление оборудования	Качество
1	Доступ в Интернет по выделенной линии (технологии xDSL и оптоволокно)	95000	Оборудование клиент приобретает самостоятельно	55
2	Доступ в интернет по коммутируемой  линии (Dial-Up)	4000 ежедневно или 120000 в  месяц	Оборудование клиент приобретает самостоятельно	76
3	Доступ в интернет по выделенной линии SHDSL	200000	Если у клиента отсутствует  модем, то он выдается в аренду за ежемесячную  плату (10000 тыс. руб)	86

 

Таблица 4 - Значения показателей цены предоставления оборудования и качества услуги ISP Anitex для построения позиционной карты СГК

№ п/п	Наименование услуги	Цена, тыс. руб. (средняя величина)	Предоставление оборудования	Качество
1	Доступ в Интернет по выделенной линии (технологии xDSL и оптоволокно)	96375	Бесплатно, на время действия договора	62
2	Доступ в интернет по коммутируемой  линии (Dial-Up)	81200	Оборудование клиент приобретает  самостоятельно	80
3	Доступ в интернет по выделенной линии (Ethernet)	192875	Бесплатно, на время действия договора	96

 

Рисунок 1 - Позиционная  карта стратегических

групп конкурентов (СГК)

 

Выделение групп услуг  конкурирующих фирм позволяет определить позиции услуг «ByFly» относительно соответствующих видов услуг конкурентов, а следовательно указывает на те продукты, которые наиболее подвержены конкуренции на рынке Интернет-услуг. Из Рисунка 1 видно, что первую группу конкурирующих продуктов образуют услуги доступа в Интернет по выделенной линии (технологии xDSL и оптоволокно), как самого первого, известного и разработанного вида доступа; для доступа в интернет по коммутируемой линии (Dial-Up) наше предприятие предоставляет самую низкую цену на безлимитный тарифный план и качество передачи данных выше, чем у конкурентов. Вторая группа конкурирующих услуг Интернет-доступа представлена услугами доступа в интернет по выделенной линии, но каждая из фирм предоставляет этот вид доступа при помощи немного отличающихся технологий, что отражается на качестве и ценах предоставляемой услуги. Следовательно, есть основания сконцентрировать внимание на развитии именно этих направлений для дальнейшего развития конкурентных преимуществ и закрепления позиции компании на рынке с услугой доступа в интернет по выделенной линии SDSL (предоставляется только для юридических лиц), расширить круг лиц, которым можно пользоваться данной услугой.

Проанализировав данные о  предприятии «ByFly» и его двух основных конкурентах (Конкурент №1 и Конкурент №2), можно расположить их на матрице формирования конкурентной карты рынка (ККР) следующим образом (таблица 5):

 

Таблица 5 - Матрица  формирования конкурентной карты рынка (ККР)

		Лидеры рынка	Предприятие с сильной  конкурентной позицией	Предприятие со слабой конкурентной позицией	Предприятие  аутсайдер
		1	2	3	4
Предприятие с быстро улучшающейся конкурентной позицией	1	1	5	9	13
Предприятие с улучшающейся конкурентной позицией	2	2	6 (Конкурент №2)	(Предприятие) (Конкурент №1)	14
Предприятие с ухудшающейся конкурентной позицией	3	3	7	11	15
Предприятие с быстро ухудшающейся конкурентной позицией	4	4	8	12	16