Ведущий собирает изложенные на бумаге идеи и  воспроизводит их на экране проектора или на доске. Далее начинается этап группового обсуждения по следующему сценарию: каждый автор кратко представляет свою идею, а остальные участники высказывают замечания и пытаются соотнести каждую новую идею с теми, которые уже были заслушаны.

     После группового обсуждения  участники вновь переходят к  самостоятельной работе и голосуют  за ту идею, которую считают  лучшей. Все имеют равное право  голоса. В итоге выбираются несколько  лучших идей. Можно оценивать  их по порядку 1, 2, 3 и так  далее до наименее интересной. Получившие наивысшую общую оценку идеи будут переданы на реализацию и тестирование.

      Если  потребуется много творческих идей, то, лучше повторить процедуру I-G-I с новыми участниками.

      Совокупное  мнение персонала. Прогнозирование ситуации строится на мнении опытных рабочих.

      Модель  ожидания потребителей. Прогноз строится на результатах опроса потребителей.

      Метод Дельфи. Метод получил название от греческого города Дельфа, прославившегося жившими там мудрецами-предсказателями. Это много туровая процедура анкетирования. После каждого тура данные дорабатываются, а полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур проводится без аргументации, во втором - отличающийся от других ответ аргументируется (изменить оценку может эксперт). После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.

   Модификация этого метода – Японская, кольцевая система принятия решений - "кингисё", суть, которой в том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание. Как правило, приглашаются те специалисты, чье мнение руководителю не совсем ясно. Эксперты выбирают свое решение в соответствии с индивидуальными предпочтениями. И если они не совпадают, то возникает вектор предпочтений, который определяют с помощью одного из следующих принципов:

1. принципа большинства голосов - выбирается то решение, которое имеет наибольшее число сторонников;
2. принципа диктатора - за основу берется мнение одного лица группы. Этот принцип характерен для военных организаций, а также для принятия решений в чрезвычайных обстоятельствах;
3. принципа Курно - используется в том случае, когда коалиций нет, т.е. предлагается число решений, равное числу экспертов. В этом случае необходимо найти такое решение, которое бы отвечало требованию индивидуальной рациональности без ущемления интересов каждого в отдельности;
4. принцип Парето - используется при принятии решений, когда все эксперты образуют единое целое, одну коалицию. В этом случае оптимальным будет такое решение, которое невыгодно менять сразу всем членам группы, поскольку оно объединяет их в достижении общей цели;
5. принцип Эджворта - используется в том случае, если группа состоит из нескольких коалиций, каждой из которых невыгодно отменять свое решение. Зная предпочтения коалиций, можно принять оптимальное решение, не нанося ущерба друг другу.⁵

    Метод 635. Он объединяет в себе основные принципы метода "мозгового штурма" и Дельфы. Число 635 символически отражает 6 участников совещания, которые в течение 5 мин должны разработать минимум по 3 предложения по решению проблемы. Предложения записываются на бумаге и передаются соседнему участнику по часовой стрелке. После каждой передачи участники снова имеют 5 мин для того, чтобы дополнить или изменить полученные от соседей идеи либо дописать три новые идеи от себя. Заседание заканчивается, когда каждый участник поработал с каждым формуляром.

    В идеальном случае продолжительность  метода составляет 30 мин, количество полученных идей - 108. Идеи в дальнейшем подвергаются анализу и оценке. Позитивный момент - получение за короткое время большого числа предложений. Проблема заключается в частом дублировании идей, поскольку уже на первом этапе очевидные идеи высказываются многими участниками. Необходимо также исходить из того, что некоторые участники не смогут предложить по 3 идеи за 5 мин. Основной недостаток видится в том, что этот метод менее динамичен и спонтанен, чем, например, метод "мозгового штурма", а также в том, что непосредственная обратная связь и совместная обработка предложений здесь невозможны. 

Методы  оценки и выбора альтернатив.

      В этом разделе я рассмотрю методы позволяющие менеджеру определить лучший вариант решения из нескольких альтернатив.

      Платежная матрица. Применяется при определении стратегии, наиболее подходящей для достижения конкретной цели. Данные заносятся в таблицу в виде платежа, учитываются все исходные данные (погода, вид транспорта). Рассчитывается вероятность событий по всем вариантам, делается оценка последствии этих вариантов. Делается выбор варианта наиболее привлекательного при конкретно заданных критериях. 

      "Дерево  решений". Многие проблемные ситуации связаны не с одним решением, а предполагают зависимости от сложности наличие многих вытекающих друг из друга и связанных между собой решений. При такой многоступенчатой форме процесса принятия решения говорят о последовательности, или о "цепочке", решений.

   Для систематизации и обеспечения наглядности  используется схематичное представление проблемы, форме дерева. Ветви "дерева" представляют различные альтернативы выбора и ситуации среды, разветвления отражают возможные результаты действий, каждому из которых приписывается определенная вероятность возникновения.

      Метод балльной оценки. Метод применяется, в ситуациях, когда оценка и выбор альтернатив должны производиться на базе многих целевых критериев с различным весом.

   Вначале необходимо провести выбор критериев  оценки, наиболее важных для данной ситуации. Набор критериев должен отражать весь перечень факторов, определяющих успех реализации альтернатив. Далее следует взвешивание критериев, присвоение им весов в соответствии с их значением для принимаемого решения. В дальнейшем альтернативы оцениваются по набору критериев. Оценка производится с помощью шкалы, крайние значения шкалы обозначаются, к примеру словами "очень сильно" и "очень слабо". Общая оценка альтернативы производится путем суммирования оценок по отдельным критериям. В конце выбирается альтернатива с наибольшим суммарным оценочным значением. Она представляет лучшее решение в заданной ситуации.

   Преимущество метода заключается в его простоте. Гибкость метода по выбору и взвешиванию критериев обеспечивает ему широкое поле применения. Другое преимущество метода балльной оценки - его наглядность и обозримость, что позволяет принимающему решение проследить весь процесс оценки в деталях и выявить влияние разных ценностных установок.

   Недостаток  метода состоит в зависимости от субъективных мнений лиц, принимающих решение. Определение общей выгодности альтернативы путем суммирования индексов, итоговое значение не содержит никаких указаний относительно позитивных или негативных фактов. Впрочем, с помощью построения профилей можно подвергнуть альтернативы более детальному анализу и тем самым избежать указанной проблемы.

7. Пример принятия управленческого решения

         Приближается праздник Новый год. Очень хочется провести его весело и красиво. На моем участке была сформирована праздничная комиссия,  ее состав соответствует штатному расписанию: я (сменный мастер), начальник участка и неформальный лидер группы (профсоюз) решали вопрос о подготовке к празднику. Начальник цеха выделил 6000 руб. на торжество из цехового фонда в качестве поощрения за хорошую работу.

       Такой вариант как раздать  деньги всем работникам поровну  не рассматривался, потому что  корпоративная вечеринка очень  важная политическая акция, которая может принести много хороших, положительных моментов для самих работников и руководства. Самое важное все хорошо подготовить и предусмотреть. Если праздник получится не интересным, винить в этом придется только себя как плохого, не дальновидного руководителя.

         Праздничной комиссии необходимо  решить ряд вопросов.  Где проводить праздник? В какую сумму он обойдется? Сколько будет человек? И т.д.

    Финансовый  результат праздника зависит от количества участников праздника. Чем больше коллектив, тем больше должно быть помещение и больше еды и напитков. Сформировалось два варианта:

1 –  В столовой.  Положительные качества  варианта: много места, низкие  цены. Отрицательные моменты: не  вкусная еда, время пребывания  ограниченно (4 часа).

2 –  В кафе. Положительные качества: разнообразное меню, цветомузыка, тамада, время пребывания до утра. Отрицательные моменты: дорого, мало места.             

Итак, каждый из двух вариантов решения имеет  плюсы и минусы. Для принятия решения  явно не хватает следующей количественной информации:

- провести  опрос группы и узнать количество  желающих пойти на праздник.

- составить  меню с учетом вкусов людей.

- обеспечить  наличие музыки и развлекательной  программы. 

        Для получения необходимой информации  начальник участка поручил мне провести опрос работников. Опрос включил в себя следующие вопросы:

1. придете одни или возьмете пару?
2. что предпочитаете из спиртных напитков?
3. что предпочитаете на первое, на второе?
4. нужен ли в конце вечера чай или кофе?
5. что можете предложить интересного для праздничной развлекательной программы?
6. прочие просьбы и пожелания?

      В прошлом году, когда я собрала  собрание по этому поводу, собрание  затянулось т. к. каждый хотел  высказать свою точку зрения  на меню, на участие в праздничном  концерте, на то кто, сколько выпил, съел, и что с собой унес. Собрание стало походить на стихийное бедствие. Ни чего интересного я не услышала сплошные сплетни и обиды сыпались со всех сторон. В тот момент я поняла, что говорят те люди, которым хочется высказать свой обиды, а не дельные советы.

     Учтя  прошлогодний опыт, я предложила, праздничной комиссии провести  письменный опрос работников. Утром  были розданы листы бумаги  с вопросами. На обдумывание  я дала времени два дня, потому  что для моей группы это  был не обычный способ выражать свой мысли и просьбы, и чтобы у них хватило времени все обдумать и если им хочется, то обсудить некоторые детали с теми людьми, которые им интересны. Этот способ мне понравился тем, что все проходит тихо, на его основе можно составить достаточно четкое представление о желаниях и прочих предложениях работников.

      Собрав листы опроса, я произвела  анализ полученной информации, он  заключался в следующем:

    Придете одни или  возьмете пару. На этот пункт ответили все 100%.  Я получила 60% положительных ответов, и 40% отрицательных. В итоге на праздник собираются придти 30 человек.

    Что предпочитаете из спиртных напитков. На этот пункт ответили, все кто согласился участвовать в празднике. Я получила следующий результат: употреблять только водку  84%, вино  10%, выделилась группа, совсем не пьющая алкоголь они выбрали минеральную воду 6%. В этой графе написали пожелания, выпить шампанское за новый год,  из общего числа участников они составили 72%.

   Что предпочитаете на первое, на второе. Я полагала, что это будет самый сложный пункт, но оказалось все проще. 50% написали, что полагаются на мой вкус, 50% предложили разные рецепты простых, но оригинальных блюд.

   Нужен ли в конце вечера чай или кофе. 18% согласились на чай, 7% согласились на кофе.

   Что можете предложить интересного для праздничной развлекательной программы. 17% из всей группы предложили несколько интересных номеров.

   Прочие просьбы и пожелания. 80% опрошенных работников предложили устроить вечеринку на работе. Внесли предложения о музыке и помещении, где будет удобно.

      Получив необходимую информацию, праздничная комиссия снова собралась. Я представила полученные данные. На их основании начальник участка поручил мне составить меню с учетом вкусов и пожелании людей и рассчитать, примерно, стоимость продуктов на одного человека. Неформальный лидер группы (профсоюз) получил задание о разработке развлекательной программы, в помощь были даны люди внесшие предложения об интересных новогодних программах. Осталась решить главную часть вопроса о празднике, где его проводить. Я предложила метод балльной оценки.

 Альтернативы:

• столовая
• кафе
• на рабочем месте

Критерии:

• цены
• качество еды
• время пребывания
• музыка
• количество посадочных мест

Теперь  нужно получить оценки каждой альтернативы по каждому критерию. У меня существуют объективные оценки – это финансовые затраты на одного человека, они просто выписываются и нормируются таким образом, чтобы их сумма была равна единице. Нужно составить следующую таблицу.