При рыночной системе хозяйствования
в условиях свободного рынка и сложного
взаимодействия системы цен, прибылей
и убытков, спроса и предложения усиливается
роль экономических методов управления.
Они становятся важнейшим условием радикальной
перестройки хозяйственного механизма,
создания целостной, эффективной и гибкой
системы управления экономикой.
Административные методы управления
основываются на правовом обеспечении
управления, основными целями которого
являются: правовое регулирование отношений,
укрепление законности, защита прав и
законных интересов предприятия и его
работников в соответствии с КЗоТ и действующими
законами. Основными задачами правового
обеспечения являются: применение норм
законодательства; разработка и утверждение
локальных (для данного предприятия) нормативных
и ненормативных актов и изменение или
отмена устаревших актов; применение в
соответствии с действующими законодательством
юридической ответственности за нарушение
законов. В группу административных методов
управления следует включить методы регламентирования,
нормирования, инструктирования, распорядительных
воздействий, в том числе: отбор и продвижение,
расстановка и аттестация кадров; обеспечение
внедрения международных, государственных,
отраслевых, республиканских стандартов
на продукцию, конструкторскую и технологическую
документацию и т.д.; разработку и внедрение
стандартов предприятия на организацию
и управление производством; разработку
и ввод в действие положений о подразделениях
и должностных лицах; пропаганду и организацию
внедрения передового опыта, изобретений
и рацпредложений; разработку и ввод в
действие технико-экономических нормативов;
приказы и распоряжения администрации,
инструктирование; контроль за исполнение
и т.д.
Социально-психологические
методы основаны на социологии и психологии.
Социология – это учение об обществе.
Психология изучает психологические свойства
личности.
Психологические процессы – это ощущение,
восприятие, внимание, память, представление,
воображение, мышление, эмоции. Характер
протекания этих процессов определяет
личность.
В группу социально-психологических
методов управления включаются: планирование
социального развития коллектива; повышение
производственной и творческой активности
и инициативы членов коллектива; установление
в коллективе благоприятного психологического
климата; использование различных форм
коллективного и индивидуального морального
поощрения; воспитание группового самосознания
коллектива; сохранение и развитие заводских
традиций и обычаев; учет индивидуально-психологических
особенностей членов коллектива в управлении;
изучение и направленное формирование
мотивов трудовой деятельности членов
коллектива и учет их в управлении.
Для выявления социально-психологических
факторов, влияющих на эффективность
производства и качество труда, следует
широко использовать
такие
методы, как анкетирование, интервьюирование,
применение специальных тестов, хронометраж,
наблюдения, опросы и т.д.10
Раздел
III. Практические примеры
работы руководителя
на предприятии
3.1 Особенности СПК
трудовых коллективов
фирмы ООО "Коктейль"
Объект исследования
- психологические особенности СПК трудовых
коллективов фирмы ООО "Коктейль"
и ее структурных подразделений.
Предмет исследования
- социально-психологические
факторы, обусловливающие
доминирующие СПК в
конкретных подразделениях
и в организации в целом.
Цели - изучить состояние
СПК и факторы его определяющие.
Задачи:
-
выявить структуру
взаимоотношений в подразделениях;
-
определить характеристики
СПК коллектива;
-
изучить отношение сотрудников
к различным аспектам
своей деятельности;
-
определить особенности
стиля руководства в
исследуемых подразделениях;
-
изучить особенности
психологических характеристик
личности руководителей
структурных подразделений
и фирмы.
Основная гипотеза
исследования. СПК
трудовых коллективов
предприятий ресторанного
бизнеса определяется
доминирующей ролью
неформальных взаимоотношений
при малозначимом влиянии
стиля руководства на
этот процесс.
Из основной вытекают
частные гипотезы
исследования:
СПК
каждого подразделения
имеет свою специфику
при наличии общих
факторов, влияющих
на особенности организации
и управления фирмой
в целом.
В
небольших коллективах
предприятий ресторанного
бизнеса на СПК
влияет взаимная поддержка
и характер эмоциональных
связей между сотрудниками.
На эффективность
функционирования
фирмы существенное
влияние оказывает
организация морального
и материального стимулирования
деятельности сотрудников.
Оперативность руководства
и его результативность
в наибольшей степени
зависят, - в среднем
управленческом звене, -
от коммуникативных
умений, а на высшем
уровне, от умения прогнозировать
ситуации и добиваться
исполнения принятых
решений.
Методы исследования.
В исследовании применялись
следующие методы: наблюдения,
беседы, шкалирования,
социометрии и референтометрии,
метод экспертных оценок,
тестирование.
Наблюдение - метод
психологической диагностики,
научно-целенаправленное
и определенным образом
фиксируемое восприятие
исследуемого объекта.
С его помощью можно
получить обширную информацию
о человеке.
В исследовании
использовалось включенное
наблюдение, когда
исследователь включается
в определенную социальную
деятельностную ситуацию
и анализирует события
как бы “изнутри”, и
невключенное (простое)
наблюдение, когда события
регистрируются со стороны.
Тесты и опросники
(индивидуальные
и групповые). Эти
методики позволяют
собрать диагностическую
информацию в относительно
короткие сроки и в таком
виде, который дает возможность
количественно и качественно
сравнивать индивида
с другими людьми.
Опросники - это группа
психодиагностических
методик, в которой задания
представлены в виде
вопросов и утверждений.
Они предназначены для
получения данных со
слов обследуемого.
Опросчики относятся
к числу наиболее распространенных
диагностических инструментов.
В опросниках заранее
предусмотрены варианты
ответов на поставленный
вопрос. Как правило,
в личностных опросниках
не может быть “правильных”
и “неправильных” ответов.
Они лишь отражают меру
согласия или несогласия
испытуемого с тем или
иным высказыванием.
Беседа - метод получения
информации на основе
вербальной коммуникации.
Беседа применяется
на разных стадиях исследования
как для первичной ориентировки,
так для уточнения выводов,
полученных другими
методами. Вопросы, задаваемые
в беседе, могут представлять
собой как бы задания,
направленные на выявление
качественного своеобразия
изучаемых процессов.
Выявление социометрической
структуры группы.
Социометрическая структура
группы несет важную
информацию о характере
межличностных отношений
в группе. Зная такую
структуру, мы можем
ответить на вопросы:
Кто является неформальным
лидером группы? Каково
распределение статусов?
Какова эмоциональная
сплоченность группы?
Кто кого предпочитает
в общении? Через кого
лучше оказывать влияние
на конкретного члена
группы?
Методика определения
стиля руководства
коллективом, разработанная
Захаровым В.П. на основе
опросника Журавлева
А.Л. Нами использовался
сокращенный вариант,
состоящий из 16-ти групп
утверждений, отражающих
различные аспекты взаимодействия
руководства и коллектива.
Метод экспертных
оценок использовался
для определения психологических
характеристик личности
руководителя.
Организация исследования.
Исследование проводилось
в 9-ти структурных подразделениях
с различной спецификой
деятельности, объединенных
в единую сеть в форме
коллективного анкетирования
и нестандартизированного
интервьюирования в
каждом подразделении
постепенно, т.е. в конце
смены (первое подразделение),
в технический перерыв (2,3,8,9
подразделения) и перед
началом смены (4,5,6,7
подразделения), что
обусловлено спецификой
работы.
Этапы исследования.
На первом этапе
осуществлялось знакомство
с подразделениями с
использованием таких
методов, как наблюдение,
нестандартизированное
интервью, а также знакомство
с документацией (май -
июль 2002 г.)
На втором этапе
создание и апробация
батареи методов изучения
СПК, а также метода
экспертных оценок психологических
характеристик руководителей
подразделений и руководства
организации в целом (август-сентябрь
2002 г.).
На третьем этапе
проводился опрос сотрудников
фирмы и сбор результатов
исследования (октябрь 2002
г.). Анкетирование проводилось
анонимно при соблюдении
контроля за внешними
переменными.
На последнем этапе
данные подвергались
количественному
и качественному
анализу с использованием
пакета программы статистической
обработки данных SPSS10.0 FOR WINDOW'S (корреляционный
и факторный анализ).
Теоретическое обоснование
связано с недостаточной
научной обоснованностью
психологических принципов
управления малым и
средним бизнесом в
России.
Эмпирическая
практика свидетельствует
о большом разнообразии
форм и метолов организации
системы управления
но и в ней нет достаточно
однозначных фактов
на основе которых можно
было бы построить рекомендации
касающиеся СПК. Это
ставит нас перед необходимостью
в специальной организации
теоретико-эмпирического
исследования и выделения
группы приоритетных
направлений в исследовании
СПК малых предприятий
На основании изучения
теоретических источников,
касающихся СПК,
было выявлено, что основными
параметрами, определяющими
СПК являются:
1.
Социальная структура
подразделения;
2.Коллективная
оценка общегрупповых
особенностей взаимодействия,
включающая в себя такие
свойства, как:
-
преобладающий тип
настроения;
-
отношение друг
к другу;
-
отношение к совместной
деятельности;
-
отношение к успехам
и неудачам;
-
взаимооценки;
-
сотрудничество и
взаимопомощь;
-
чувство коллективизма
и другие.
3.
Отношение сотрудников
к содержанию и
различным аспектам
их трудовой деятельности,
куда вошли:
-
оценка сотрудниками
целей фирмы;
-
коллективное принятие
решений;
-
доступ к информации;
-
темп и ритмичность
работы;
-
отношение к совещаниям,
собраниям и конфликтам;
-
отношение к нововведениям
и новичкам;
-
отношение к критике;
-
оценка уровня
материального благосостояния;
-
отношение к руководству.
4.
Личностные качества
руководителя, такие
как:
-
целеустремленность;
-
ответственность;
-
тактичность;
-
коммуникативность;
-
критичность и
другие.