Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Марта 2012 в 13:04, дипломная работа
Цель данной работы – разработка предложений по совершенствованию управленческой деятельности в ООО “Гранд Техникс”.
Задачами работы являются:
- изучить роль руководителя в управлении организацией;
- проанализировать функции менеджера и систему управления в ООО “Гранд Техникс”, выявить основные недостатки;
Список терминов…………………………………………………………………………………... 3
Введение……………………………………………………………………………………………. 4
1. Теоретические аспекты изучения роли руководителя в управлении организацией…….... 6
Менеджер как лицо, осуществляющее управленческую деятельность…………... 6
Власть и функции менеджера……………………………………………………….. 8
2. Анализ и оценка управленческой деятельности директора ООО “Гранд Техникс”……. 13
Краткая характеристика организации……………………………………………... 13
2.2. Анализ деятельности директора ООО “Гранд Техникс”…………………………. 15
2.3. Основные недостатки в системе управления в ООО “Гранд Техникс”………….. 22
3. Разработка предложений по совершенствованию управленческой деятельности директора ООО “Гранд Техникс”……………………………………………………………….. 25
Выводы и предложения………………………………………………………………………….. 32
Список использованных литературных источников………………...…………………………. 34
Список использованных периодических изданий…………………………………………….... 35
Список Интернет ресурсов………………….……………………………………………………. 35
Стимулом для продавцов является конкурентоспособная заработная плата и премии, которые зависят от уровня продаж. Мотивы директора так же были рассмотрены в пункте 2.2. По мнению автора, стимулирование труда вышеперечисленных должностей может осуществляться не в полной мере, что приводит к низкой работоспособности подчиненных, от которых напрямую зависит уровень продаж в дивизионе.
Таким образом, к основным недостаткам ООО “Гранд Техникс” в Набережных Челнах относятся:
- низкая квалификация некоторых руководителей;
- отклонение от плана по продаже аксессуаров;
- отсутствие стимулирования труда некоторых работников;
- ошибки в управлении персоналом (настоящий менеджер должен находить подход ко всем работникам).
Для того, чтобы сеть магазинов “Техносила” стала лидером по продажам аудио - видео - бытовой техники, организации необходимо устранить данные недостатки.
3. Разработка предложений по совершенствованию управленческой
деятельности директора ООО “Гранд Техникс”
В предыдущей главе автором были выявлены основные недостатки в системе управления организации. Для их устранения автор предлагает ввести ряд изменений.
Во-первых, необходимо повысить квалификацию руководителей. Автор работы предлагает ввести Положение о системе повышения квалификации управленческого персонала организации.
Проект
Положение
о системе повышения квалификации управленческого персонала ООО “Гранд Техникс”
1. Общие положения
1.1. Повышение квалификации – это система подготовки персонала, обеспечивающая достижение соответствия квалификации работников и требований, предъявляемых каждому виду конкретной работы.
1.2. Продуктом повышения квалификации является сумма знаний, навыков, умений, передаваемых посредством обучения.
1.2. Объектом повышения квалификации является управленческий персонал ООО “Гранд Техникс”.
2. Политика обучения
2.1. Целью организации в части повышения квалификации является универсальная система непрерывного образования управленческого персонала, обеспечивающая оптимальные условия для сохранения и развития потенциала работников, успешно влияющая на развитие организации.
2.2. Задачи организации:
2.2.1. Разработать учебные программы для обучения персонала.
2.2.2. Сформировать план корпоративного обучения.
2.2.3. Проводить обучение и оценку результатов.
3. Основные направления обучения
3.1. Сформулировать индивидуальную тематику обучения для каждого уровня руководителей:
3.1.1. Провести блок знаний по менеджменту, кадровой работе и управлению персоналом для руководителей низшего и среднего звеньев.
3.1.2. Провести блок знаний по профилирующей деятельности в бухгалтерском учете – для старших кассиров и бухгалтеров; в безопасности и охране – для начальников отделов охраны;
3.1.3. Провести блок знаний по основам менеджмента, психологии делового общения, технике проведения переговоров. Обеспечить стажировку у генерального директора организации для руководителей высшего звена управления.
4. Используемые методы обучения
Для обучения управленческого персонала установить следующие методы обучения:
4.1. Тренинги, направленные на комплексное усвоение теоретических знаний и практических навыков, вырабатывают способы преодоления типичных и нестандартных затруднений.
4.2. Открытые семинары по вопросам развития современной экономики и менеджмента; новым тенденциям в управлении персоналом, предприятием, финансам, личным временем руководителя.
4.3. Конференции, направленные на всестороннее обсуждение какого-либо вопроса или группу вопросов.
4.4. Учебные ситуации, предполагающие анализ управленческого решения.
4.5. Ролевые игры.
5. Ресурсное обеспечение
5.1. Для качественной организации системы повышения квалификации персонала фирмы выделить необходимое техническое, информационное, материальное и временное обеспечение.
5.2. Выделить площади учебных классов и оборудовать их столами и стульями. Обеспечить учебные классы необходимым техническим оборудованием.
6. Сроки обучения
6.1. В целях периодического повышения квалификации управленческого персонала установить следующие сроки похождения обучения:
6.1.1. Установить сроки повторного обучения для руководителей низших и средних звеньев – 1 раз в год.
6.1.2. Для руководителей высшего звена управления установить ежегодное обучение.
7. Конечный результат
7.1. Конечным результатом данного положения является достижение сотрудниками фирмы оптимального уровня знаний и подготовки для достижения целей организации.
Во-вторых, для реализации плана по всем параметрам и отсутствия отклонений по продажам аксессуаров, автор предлагает ввести Положение о премировании сотрудников за продажу аксессуаров.
Проект
Положение о премировании сотрудников ООО “Гранд Техникс” за продажу аксессуаров
1. Критерии персонального премирования:
1.1. Назначить продавцу дополнительную премию в размере 3% от единовременной продажи аксессуара и двух наименований бытовой техники.
1.2. Назначить продавцу дополнительную премию в размере 5% от единовременной продажи двух аксессуаров и трех наименований бытовой техники.
1.3. Назначить продавцу дополнительную премию в размере 7% от единовременной продажи двух аксессуаров, трех наименований бытовой техники и продажи дополнительной гарантии “Сервис +” на сумму более двух тысяч рублей.
1.4. Назначить продавцу дополнительную премию в размере 2% от единовременной продажи более трех аксессуаров.
1.5. Установить продавцу премию в размере трех тысяч рублей за выполнение или перевыполнение плана по продажам аксессуаров.
1.6. Объявить продавцу благодарность за выполнение или перевыполнение плана по продажам аксессуаров.
1.7. Ежемесячно объявлять лидирующего продавца по продажам аксессуаров лучшим работником месяца.
2. Общие положения:
2.1. Положение о премировании сотрудников ООО “Гранд Техникс” за продажу аксессуаров разработано в целях повышения результативности каждого работника и качества выполняемой работы.
2.2. Премии могут отменяться генеральным директором ООО “Гранд Техникс” при ухудшении показателей в работе или окончании особо важных или срочных работ.
2.3. Данное положение является действительным в период с 1.12.06 года до 1.12.07 года. Установленные сроки могут изменяться и продлеваться генеральным директором ООО “Гранд Техникс”.
Данные положения направлены на мотивацию и стимулирование продавцов для увеличения продаж аксессуаров, так как они удовлетворяют и материальные и духовные потребности работника. Кроме того, данные положения позволяют поднять уровень продаж в целом.
В-третьих, для улучшения работы таких должностей как: кассир, охранник, кладовщик, партаймер, автор предлагает ввести систему поощрения данных видов работников. Данная система направлена на мотивацию работников и использование их потенциала в полной мере.
Проект
Система поощрения сотрудников ООО “Гранд Техникс”
Утверждаю
Генеральный директор
ООО “Гранд Техникс”
Зайцев В. А.
Должность | За какие заслуги назначается премия | Размер премии |
кассир | - отсутствие жалоб покупателей; - отсутствие недостачи; - наличие порядка на предкассовой зоне; - работу не менее четырех касс. |
25 % МРОТ |
охранник | - обнаружение кражи; - “поимку” сотрудника ушедшего без досмотра; - обеспечение порядка в магазине; - минимизацию недостачи по всему магазину. | -10 – 30 % МРОТ
-15 % МРОТ |
кладовщик | - порядок на складе; - быструю разгрузку и вывоз товара в торговый зал; - качественную упаковку товара; - установление “антикражек”. | 25 % МРОТ |
партаймер | - порядок и чистоту на своей зоне; - выкладку товара; - раздачу листовок; - помощь в открывающихся магазинах. |
20 % МРОТ |
Генеральный директор /___________/ Зайцев В. А.
Директор дивизиона /___________/ Панкрушкин В.В.
Главный бухгалтер /___________/ Бутакова Н. О.
И, наконец, для того, чтобы директор дивизиона находил общий язык со всеми работниками, автор предлагает провести анкетирование сотрудников, которое поможет управляющему найти оптимальный стиль руководства.
Проект
Анкета
1. Как вы могли бы охарактеризовать вашего руководителя?
а) является хорошим примером для подражания
б) является опытным специалистом
в) не знаю, я редко с ним “сталкиваюсь”
2. Разделяет ли руководитель свои полномочия с подчиненными?
а) нет, все полномочия в руках руководства
б) частично делегирует полномочия
в) старается от них избавляться, перекладывая все на подчиненных
3. Какие методы руководства использует ваш директор?
а) приказания и волевое давление
б) убеждения, обращение за советами
в) просьбы и уговоры
4. Как бы вы охарактеризовали контроль со стороны руководителя?
а) постоянный, вплоть до надзирательства
б) ненавязчивый контроль
в) контролирует от случая к случаю
5. Как часто ваш директор общается с подчиненными?
а) амбициозен, держит всех на расстоянии
б) регулярно общается с работниками
в) испытывает трудности в общении
6. Отмечает ли руководитель успехи подчиненных?
а) всегда
б) иногда
в) умеет только критиковать
7. Умеет ли ваш руководитель управлять своим рабочим временем?
а) да, он успевает все
б) нет, он постоянно куда-то спешит
в) затрудняюсь ответить
8. Нравится ли вам ваш коллектив?
а) да, мы настоящая команда
б) у нас каждый сам за себя
в) тяжело работать, коллектив очень неуживчивый
9. Расположите в приоритетном порядке (1 – более, 7 – менее приоритетное) то, что вам нравится в вашей работе:
□ дружный коллектив
□ заработная плата
□ возможность карьерного роста
Информация о работе Совершенствование управленческой деятельности руководителя