Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии (на примере ООО "Элемент")

Комплексная методика оценки состояния маркетинга состоит в том, что состояние  маркетинга характеризуется через  оценку позиций службы маркетинга в  компании; оценку полноты выполнения службой маркетинга маркетинговых  задач; оценку планирования маркетинга.

Решающую  роль в управлении маркетингом фирмы  играет её кадровый потенциал, поскольку  от него зависит эффективность личных продаж компании. Поэтому для начала необходимо охарактеризовать высшее звено  менеджмента ООО «Элемент». По мере того, как сфера деятельности предприятия расширяется, усиливается конкуренция, появляется необходимость проводить исследования по более широкому кругу маркетинговых проблем: изучение рынка и товара, реклама.

В ООО  «Элемент» выполнение функций маркетинга возлагается на менеджеров по продажам. Маркетинговая деятельность в ООО «Элемент» на сегодняшний день организована следующим образом:

1. Общая организация маркетинговой деятельности возлагается на менеджеров по продажам, в ведении которых находятся вопросы стратегии на рынке, а также общая координация рекламной компании, создание рекламной продукции и ее распространение. Рекламная и диспетчерская деятельность являются базовыми звеньями организационной системы маркетинга.
2. Центры продаж, отделения ведут оперативную работу по своим направлениям в соответствии с планом.
3. Все штатные сотрудники ООО «Элемент» осуществляют мониторинг по своим видам деятельности: состояние, тенденции, перспективы программ, спроса и предложения на рынке города и региона.

Маркетинговая деятельность ООО «Элемент» должна быть в первую очередь сосредоточена на тактических действиях по продвижению и распространению продукции на местном рынке.

Для выявления  проблем предприятия и формулировки перспективных направлений деятельности ООО «Элемент» можно воспользоваться методом SWOT-анализа, который позволяет комплексно оценить влияние на функционирование предприятия факторов внешней и внутренней среды.

С помощью  матрицы SWОТ представляется возможным выявить и ранжировать проблемы, стоящие перед предприятием (табл. 12).

Таблица 12. SWOT-анализ ООО «Элемент»

Сильные стороны	Возможности
Ценовые преимущества. Возможность расширения площадей для работы менеджеров. Высокое качество, доказанное временем. Эффективные каналы продвижения рекламы. Авторитетность.	Расширение деятельности. Введение новых технологий. Увеличение новых направлений  деятельности.
Слабые стороны	Угрозы
Нехватка инвестиций. Отсутствие стратегических установок, в области персонала. Не достаточно развита система  служебного продвижения и мотивации  персонала.	Нестабильность в обществе. Ослабление позиции с приходом новых конкурентов. Низкая платежеспособность населения. Уход редких специалистов. Изменение курса рубля. Неблагоприятные демографические изменения.

К сильным сторонам относится большой опыт работы в данной отрасли, сделавший имидж фирме. Это может принести пользу фирме и открыть новые возможности для инвестирования, а также возможность перехода на новые направления деятельности.

Основные  проблемы фирмы состоят в нехватке инвестиций, уходе из организации высококвалифицированного персонала.

Главной проблемой является ограниченность деятельности региона, в котором  находится фирма. Выходом из такого положения может послужить развитие новых направлений деятельности организации, выгодных для фирмы  и конкурентоспособных на внешнем рынке.

Правовое  обеспечение производства подкрепляется Уставом предприятия, Федеральным законом «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 №208-ФЗ (с изм. и доп.), Гражданским кодексом Российской Федерации, Трудовым кодексом Российской Федерации и иным законодательством Российской Федерации.

Согласно  Уставу, ООО «Элемент» является обществом с ограниченной ответственностью.

Трудовой  кодекс Российской Федерации регулирует трудовые отношения всех работников, содействуя росту производительности труда, улучшению качества работы. Трудовой кодекс РФ устанавливает высокий  уровень условий труда, охрану трудовых прав работников. Трудовой договор  есть соглашение между работником и  работодателем, по которому работник обязуется  выполнять работу по определенной специальности, квалификации или должности с подчинением внутреннему трудовому распорядку, а работодатель обязуется выплачивать работнику заработную плату и обеспечивать условия труда, предусмотренные законодательством о труде.

Коллективный  договор – правовой акт, регулирующий трудовые, социально – экономические и профессиональные отношения между работодателями и работниками на предприятии. Порядок разработки и заключения коллективного договора в ООО «Элемент» регулируется законом Российской Федерации «О коллективных договорах и соглашениях» от 11.03.92 № 2490-1. Коллективный договор на предприятии составляется и утверждается каждые 3 года. Коллективный договор ООО «Элемент» включает следующие разделы:

• Трудовой договор;
• Занятость, переобучение и условия высвобождения работников;
• Рабочее время и время отдыха;
• Охрана труда;
• Оплата труда;
• Социальное страхование, гарантии и защита работников предприятия.

Правовым  обеспечение деятельности предприятия  также является:

1. Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице.
2. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе юридического лица.

В параграфе  подробно рассматривается предприятие ООО «Элемент». А точнее общая характеристика предприятия: цели и задачи предприятия, масштаб деятельности предприятия, миссия, организационная структура предприятия, производственная структура, стратегия и тактика управления. Более подробно рассматривается организационная структура управления: организационная структура управления, характер организационных отношений между структурными подразделениями, методы, применяемые на предприятии для совершенствования и поощрения организационных структур управления на каждом уровне, структура и функции аппарата управления. Рассматривается управление производством, а именно производственная функция предприятия, оперативное и стратегическое планирование, управление производством. Особое внимание уделено управлению персоналом. Здесь рассматривается процесс подбора кадров. Также в отчете подробно отражены сведения об информационной системе управления, об экономической службе и финансовом менеджменте и об управлении маркетингом.

Основным  видом деятельности ООО «Элемент» является производство рекламной продукции, работ, услуг.

 

 

2.2. Анализ маркетинговой деятельности  предприятия

Как мы уже  отмечали, реклама по своей сути представляет собой сплав науки  и интуиции. Успешная деятельность рекламного агентства зависит от этих двух факторов. Если интуицию объяснить нельзя, то в сфере науки существуют определенные наработки. На основе них для того, чтобы рекламная деятельность была эффективна, в соответсвии с научными методами рекламное агентство должно на основе рекламных теорий сформулировать философию и политику своей организации.

Рекламные теории. Для начинающих в сфере рекламной деятельности самую суть отлил в слова Доктор Самуил Джонсон: «Обещание многого – душа рекламы».

С тех  пор было немало других, пока, наконец, не возник Давид Огилви с его книгой: «Священное писание для рекламного мира».

В основе этой книги лежат основные принципы деятельности написания самой рекламы, а также эффективное проведение рекламной компании. Его теорию можно  выразить через известные мнемоники: ВИЖД: «Реклама привлекает ваше Внимание, вызывает Интерес, вызывает Желание иметь эту вещь и заставляет вас Действовать, то есть бежать и покупать ее (есть еще такой вариант ВИЖД, как ВИЖУД, где У – означает Убеждение, что вам действительно необходима эта вещь)». ВООП: «Реклама должна быть Видимой (все в ней должно привлекать к себе внимание, вот почему обычно вы чувствуете усиление звука, когда начинает работать коммерческий канал), она должна очень полно Описать товар (чтобы не задумывались, что же за напиток был, которым облили героя рекламного ролика), она должна Обещать выгоду – и все это должно быть сделано с подкупающей Простотой».

После этой книги было много попыток связать  рекламу с теорией. Вообще попытки  привлечь к рекламному делу некоторые  научные дисциплины обозначают следующее:

а) рекламное дело сейчас – это приятный бизнес, в который стоит быть вовлеченным;

б) перед учеными открылось новое поле деятельности;

в) рекламное дело имеет все еще огромный научный потенциал в области исследовании политики сбыта.

Несмотря  ни на что, теоретические выкладки несут  на себе одну очень важную функцию: они помогают рекламному агентству  убедить клиента, что оно действительно  очень хорошо знает, что делает. Наличие  этих теорий еще раз доказывает то, что есть умы, которые целиком  себя отдают рекламному делу, а не то, как подозревают многие клиенты, что в логове рекламы засела кучка  обманщиков и эксцентриков, которые  надеются как-нибудь с Божьей помощью  двигать вперед рекламный бизнес.

Философия агентства. На основе рекламных теорий любое рекламное агентство строит свою философию, то есть подход к рекламному делу. Новички рекламного бизнеса должны четко знать, что цель рекламного агентства, как это может показаться на первый взгляд, это незадача получить как можно больше денег в наименее короткий срок. Вы должны четко знать, что философия агентства включает в себя следующее:

а) какая реклама с точки зрения агентства является хорошей;

б) какой товар с точки зрения агентства является хорошим;

в) как, с точки зрения агентства, должна создаваться хорошая реклама;

г) как, с точки зрения агентства, должен вестись бизнес и создаваться «лицо» агентства;

д) что делает агентство конкурентоспособным.

(Заметьте, что все это, в конце концов, получение наибольшей прибыли в кратчайшие сроки.)

Многие  агентства гордятся своей философией. Много времени уходит на то, чтобы отшлифовать эти философские доктрины таким образом, чтобы клиент увидел в них отражение своих взглядов на бизнес.

Само  слово «философия» предполагает, что:

- много  прекрасных альтруистических умов  заняты созданием важных теоретических  выкладок;

- рекламным  агентствам присуще величие, как  если бы они рекламировали  себя;

- каждое  рекламное агентство хранит мировую  тайну (то есть, как продать какую-то ерунду, которая ничем не отличается от ей подобной, но по цене в два раза более высокой).

Многие процветающие агентства возникли вокруг только одного «философского» постулата. Подобные агентства схожи с определенными фундаменталистскими религиями, способным сокрушить любого, расходящегося с ним во взглядах.

Например, агентства могут превзносить  добродетели Уникального Предложения  Реализации (УПР). Это значит, чтобы добиться здесь успеха, товар должен в корне отличаться от подобных ему, и реклама должна так подчеркнуть его индивидуальность, что потребимтелю сразу же захочется купить его.

Но также создание агентства, работающего на принципе рекламы УПР (то есть рекламирующего какое-то одно уникальное свойство товара, отличающее его от ему подобных), имеет свои недостатки, так как:

а) гораздо легче создать рекламу УПР, чем товар, обладающий этим качеством;

б) потребители редко ведут себя рационально;

в) товар, чья реклама построена на УПР (классически, только одно УПР допускается к рекламированию в одно и то же время), становится скучным.

Также можно отметить для себя, что теория УПР существовала сама по себе долгое время, прежде, чем она стала компонентом философии агентства.

Знаменитый  Клод Хопкинз, работавший в начале века, широко им пользовался. Он просто называл  это продажей.

Называя вещи своими именами, все философии  могут быть квалифицированы по одному из трех принципов:

1) Агентство знает лучше.

2) Потребитель знает лучше.

3) Клиент знает лучше.

Агентства, придерживающиеся первого положения, обычно общеизвестны как отличные творцы. Агентства, чьим кредо является второе положение, славятся большими исследовательскими отделами, проводящими широкую работу. Агентства, придерживающиеся третьего положения, слоняются вокруг, да около и удивляются, почему никто не хочет признавать их.

Независимо  от того, каких догм они придерживаются, люди, занятые в рекламном бизнесе, глубоко внутри уверены, что лучше  всего все знают они. И рекламное  дело могло бы стать хорошей работой, если бы не клиент, потребитель и  Управление Рекламных Стандартов.

Политика агентства. Создание хорошей рекламы – политика. Как политики пытаются принимать решения, которые бьют по наименьшему числу людей, так и агентства пытаются создавать рекламу, которая не разочаровала бы:

- клиента, 

- других  клиентов,

- банкиров  агентства, 

- творческий  отдел, 

- любое  другое более крупное агентство,  которое могло бы с ними  сотрудничать.

И в результате, каждодневную жизнь внутри современного агентства можно сравнить, пожалуй, с жизнью двора в средние века, или с жизнью Рима при Нероне, или с Голливудом перед раздачей призов Академии. Конечно же, нельзя все время удовлетворять всех людей, но бизнес рекламных агентств и состоит в том, чтобы пытаться делать это.