Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии (на примере ООО "Элемент")

- выбор  покупателя не всегда напрямую  связан с тем, сколько у него  есть денег.

Однако  существуют статистические методы, основанные на показателях уровня развития страны или региона, для определения того, что из себя представляет потребитель.

И так  как потребителя рассматривают  как индивидуума, обладающего целым  рядом привелегий, клиента заставляют признать, что возможна разница между  тем, что, с одной стороны, он хочет  продать, и, с другой стороны, что  потребитель готов купить.

Можно провести исследования с целью установления особенных характеристик товара – еще одна головная боль для команды создателей рекламы, если они в первую очередь не подумают о собственных персонах. Товар, или его качество, или его особенные характеристики очень важны в век, когда имеется так много совершенно идентичных товаров. Дело в том, что очень часто люди покупают товар по совершенно необъяснимой причине, например, им казалось, что у этого товара добрая улыбка.

Большая часть выводов в этих исследованиях  строится на том, что потребители:

- обычно не знают, почему они это покупают;

- потребителей нужно постоянно убеждать, что они сделали правильный выбор, особенно, если перед глазами реклама соперника.

5. План посредника. Этот план является результатом деятельности посредников-плановиков. В нем отражены: количество выходов в эфир по радио, на телевидении, или объявлений в прессе, или рекламных плакатов. Он доводится до клиентов, то есть покупатели ознакомляются с будущим результатом, и если они недовольны, то делают свои замечания и предлагают свои пожелания.

Самое простое  утверждение таково: если вы тотите найти людей, чтобы продать им какой-то определенный товар, то какой  же самый лучший, самый дешевый способ сделать это? Это – пригласить к работе посредников-плановиков, которые смогут найти путь к сердцу клиента через свои обоснованные планы и диаграммы. Однако вы должны знать, что здесь совершенно необъяснимо вмешиваются различные обстоятельства, например:

a) клиент настаивает на теле- или радиорекламе или на распространении рекламы по почте;

б) агентство  в отчаянии ищет выход, как разгрузить сверхперегруженные определенные места  в телевизионных рекламных программах;

в) творческая группа не может найти общего языка с клиентами.

В данном случае как раз плап посредника должен помочь скоординировать все действия и взаимоотношения между рекламными агентствами и клиентами. Истинной целью создания посредниками-плановиками  таблиц и диаграмм, является не то, чтобы  показать, что нужно делать. Единственная их изначальная цель – это предвосхищать, а порой и вылить ушат холодной воды на чьи-либо несанкционированные идеи.

6. Презентация. В определенный момент приходит время, когда необходимо представить предварительный результат работы рекламного агентства. Презентация как раз представляет тот этап, когда клиенту предлагают изучить готовую работу агентства, но еще не запущенную в оборот. Покупатель анализирует технико-экономические данные, просматривает модели рекламных плакатов, рекламных объявлениий или ТВ-роликов. На основе это он составляет свое мнение и, если доволен, то одобряет проект, а если имеет какие-то замечания, то доводит их до агентства.

Презентация представляет собой предварительную  рекламную кампанию. На основе нее  можно выявить сильные и слабые стороны рекламы, мнение клиента  на счет работы, а так же, если нужно, исправить ошибки и внести корректировки  покупателей (клиентов). На этом этапе  можно еще все исправить.

Презентацию кампании можно проводить всем агентством, но чаще всего презентацию кампании проводит единственный человек – ответственный за расчеты, обычно это делается в конторе клиента.

7. Производство. Представим, что агентству удалось подготовить кампанию, которая понравилась клиенту, следующий шаг – это воплотить ее в жизнь. Существует одно кардинальное правило, которое начинает действовать (вступает в силу) в период между конечной презентацией и моментом, когда рекламное объявление или коммерческий ролик появляются на свет: рекламодатели никогда не получают конечный результат в том виде, в котором они ожидают его получить, агентства никогда не делают всей той работы, которую они намеревались сделать.

Одна  из главных причин этого, кроме всех этих крупиц, которые приходят на ум, но, к сожалению, с опозданием – это стоимость, удержки производства, то есть реально стоит сделать ролик или поместить рекламу в прессе, или что-либо подобное. Вы должны знать, что любые издержки производства всегда:

- больше, чем может позволить клиент;

- меньше, чем ожидали люди из творческого  отдела;

- примерно  такие, которых ожидали бухгалтера.

И так  как основные производственные издержки связаны с телевизионными коммерческими  роликами, вы должны знать кое-что  об этой форме искусства ХХ века. Также как и о большей части  произведений современного искусства, о коммерческих передачах обычно судят не по тому, как она сделана, а по тому, что о них думает публика.

Все телевизионные  рекламные передачи делятся на два  вида:

а) те, которые показывают настоящих живых людей;

б) те, которые  не делают этого.

Перед тем, как снять рекламный ролик, его  показывают клиенту. Суть коммерческой передачи может передать клиенту:

- суммарный  рассказ, который представляет  собой набор рисунков, дающих  представление о том, что за чем будет следовать в коммерческой передаче;

- мультипликация, которая представляет собой основной  карикатурный вариант;

- сценарий, который вероятно покажет все  возможности камеры, то есть игровые  эффекты, подобные ECU (наезд камеры); LS (съемки издалека); SFX (звуковые эффекты); VO (голос за кадром); MOOZ (сигнал перемотки) и другие.

Как только окончательно договариваются по коммерческому ролику и подбирают состав – все готово для съемок. Идет процесс отснятия материала и сюжетов. Коммерческие сюжеты могут быть отсняты в какой-то другой студии. Многие студии пользуются этим, чтобы улучшить свой бюджет путем:

- вычислений, сколько эта работа будет стоить;

- добавив  30%;

- включив  свою собственную прибыль;

- удвоив  полученный результат.

Агентство, уже взяв за основу эту цифру, еще  дополнительно добавит 40% перед тем, как сообщить ее клиенту. После этого  идет монтаж полученного материала  и сюжетов. Вы рассмотрели процесс  создания телевизионной рекламы, другие виды рекламы создаются подобным образом, но к ним применяются  свои специфические подходы.

8. Выпуск. Наконец коммерческая программа готова. Она была отснята, отредактирована, добавлены все специальные эффекты. Заказчику был показан результат. Его реакция будет варьироваться «от истошных криков до медленного вздоха и покачивания головой». Все что осталось – это дать программе начать работать.

Когда коммерческая реклама, в любой форме, выходит  в эфир, остается только провести прощальный вечер с клиентом в виде банкета, чтобы он в дальнейшей своей работе пользовался услугами этого рекламного агентства.

Резюме: Таким образом, следует, что существуют определенные теоретические разработки в сфере деятельности рекламного агентства. Все они направлены на установление эффективной системы рекламного бизнеса. Рекламные агентства должны придерживаться основных постулатов теоретических разработок, если хотят иметь прибыль и удержаться на рынке, так как в них заложены ошибки и удачи прошлых лет, которые необходимо учитывать.

На данный момент существует универсальная схема  рекламного агентства, которая состоит  из четырех отделов: творческий, исследовательский, коммерческий отделы и отдел средств  рекламы. Вся их деятельность направлена на достижение поставленных целей в  сфере эффективного выпуска рекламной  кампании, которая бы удовлетворяла  нужды потребителей (клиента). Многие агентства в мире создаются по этой схеме, включая в нее свои особенности и цели, выработанные стратегией и миссией фирмы. В  дальнейшем на основе философии рекламного агентства и поставленных целей  набирается штат сотрудников, основным из которых является кантактор.

Выработав свою политику, рекламное агентство берется за выполнение заказов. Основой деятельности является удовлетворение нужд клиента. Поэтому в процессе подготовки рекламной кмпании агентство неоднакратно обращается к клиенту, чтобы корректировать свою деятельность с его потребностями. Любая рекламная кампания начинается с общего совещания, на котором заказчик ставит свои условия, а сотрудники агентства сопоставляют их со своими возможностями. Затем идет процесс поизводства рекламы, результатом которой является рекламная кампания.

Следовательно, любая работа, в том числе и  в рекламе, требует внимательного  изучения теоретических разработок в этой сфере, для того, чтобы на опыте и руководстве других понять принципы эффективной работы.

 

 

ГЛАВА II. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОВРЕМЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

§ 2.1. Понятие и сущность маркетинга

Обычно  содержание маркетинга отождествляют  со сбытом и его стимулированием, рекламой. Однако фактически сбыт является одной из функций маркетинга, и  часто не самой существенной. Если фирма хорошо поработала над такими разделами маркетинга, как выявление  потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них  соответствующей цены, налаживание  системы их распределения и эффективного стимулирования, то такие товары уже не будут иметь проблем со сбытом. Как утверждают теоретики управления, цель маркетинга сделать усилия по сбыту ненужными; так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуги будут точно подходить последнему и «продавать себя сами». Все это не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют значение. Эти функции становятся частью более масштабного так называемого «marketing mix», т. е. набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок. В целом маркетинг это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку.

Маркетинг – это комплексная система  организации производства и сбыта, ориентированная на возможно более  полное удовлетворение быстро меняющихся и все более разнообразных  потребностей конкретных групп покупателей  посредством рынка и получение  на этой основе устойчивой прибыли  и конкурентных преимуществ.[3, с. 7].

Маркетинг превратился в столь сложное, многослойное и многоаспектное явление, что он не может быть охарактеризован  одним универсальным определением достаточно полно и верно. Некоторые  определения маркетинга в качестве примера привел П.С. Завьялов (рис. 1) [3, с. 14].

Рис. 1. Определения маркетинга, приведенные в зарубежных источниках

Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд. Нужды людей многообразны и сложны, однако в целом их количество конечно в отличие от потребностей. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; личные нужды в знаниях и самовыражении. Большинство этих нужд определяются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя неудовлетворенным и стремится либо найти объект, способный удовлетворить нужду, либо попытаться заглушить ее [7, с. 20].

Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей. По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются со все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители, со своей стороны, предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует. Это хорошо видно в примере: продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых колонок может считать, что потребителю нужен его бур, в то время как на самом деле потребителю нужна скважина. При появлении другого товара, который сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у потребителя появится новая потребность (в товаре-новинке), хотя нужда остается прежней.

Потребности людей практически безграничны, но человек приобретает только те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение при минимальных  стоимостных, временных, информационных издержках. Смена выбора может оказаться  и результатом изменения цен  или уровня доходов. Человек обычно выбирает товар, совокупность свойств  которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов. Товары могут не соответствовать потребностям, могут соответствовать частично и, наконец, полностью соответствовать потребностям, т. е. быть так называемым идеальным товаром. Чем полнее товар соответствует желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, т. е. удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по телевизору, куда отправиться на отдых, какие идеи поддержать и т. д.